الزبون دائماً على حق. هذا هو شعار العديد من المؤسسات التي وضعت قياس رضا العملاء في أعلى أولوياتها، لكن هل سيتمكن الموظفون الذين لا يركزون على عملهم وواجباتهم ولا ينتمون إلى المنظمة من إرضاء العملاء؟ في الكثير من الشركات حول العالم تمت إضافة مفهوم انتماء الموظفين وتقييمه إلى تقييم أداء الموظفين السنوي، حيث تقوم وحدة […]
نادراً ما تجد مؤسسة لديها عملاء مخلصون وتمتلك علامات تجارية يحبها المشترون ويتحمسون لها دون أن يكون لديها موظفون مخلصون ويشعرون بإحساس عالٍ بالانتماء لها، فشغف الموظفين المخلصين بوظائفهم وبالشركة التي يعملون فيها يتمتع بقوة لا يمكن إنكارها في بناء تجربة العملاء والتأثير على أداء الأعمال. أظهرت دراسات مختلفة أن الموظفين المخلصين يولون مزيداً […]
لا شك في أن كل شركة تسعى للاحتفاظ بموظفيها المتميزين، فمعدل خروج الموظفين المرتفع يشير إلى انخفاض أداء المؤسسة كما أن تكاليف تعيين أشخاص جدد وتدريبهم وتطويرهم مرتفعة للغاية مقارنةً بالموظفين المتميزين وذوي المهارات العالية في المؤسسة، ومن ناحية أخرى تتمتع المؤسسة ذات معدل خروج الموظفين المنخفض بميزة كبيرة على منافسيها، لذلك فإن التعرف على […]
أكثر من ثلث الشركات الأمريكية يستخدم طريقة تقييم 360 درجة من أجل تقييم موظفيها، وفي المملكة المتحدة يستخدم 34٪ من أصحاب العمل هذه الطريقة لتقييم أداء موظفيهم. ماذا عن مؤسستك؟ هل استخدمت طريقة التقييم هذه؟ تقييم 360 درجة يعني تقييم أداء موظفي الشركة والمؤسسة من وجهات نظر مختلفة، وفي هذا النوع من التقييم يتم تقييم […]