HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 58,
"score": 50,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">استبيان مركز الاتصال هو استمارة ينشئها مدير مركز الاتصال للحصول على </span><strong>التغذية الراجعة من العملاء </strong><span style=\"font-weight: 400;\">حول هذا المركز. إن خبراء مركز الاتصال هم الأشخاص الذين يتواصلون مع العملاء نيابة عنك. لذلك من الضروري معرفة التغذية الراجعة من العملاء عن كلّ واحد منهم.</span> <span style=\"font-weight: 400;\">استخدم استبيان مركز الاتصال لتحديد نسبة رضا العملاء. في </span><strong>استبيان مركز الاتصال المجاني المقدم من بُرس لاين</strong><span style=\"font-weight: 400;\">، يمكنك معرفة ما إذا كان سلوك الخبير سيء، أم كانت إجاباته غير كافية أو غير صحيحة ولا تلبّي احتياجات العملاء، أو أنه لا يمتلك المعلومات الكافية. يمكنك أن تقوم بتخصيص أسئلة استبيان مركز الاتصال حسب احتياجاتك وأهدافك.</span></p>",
"short_description": "قم بقياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال.",
"title": "استبيان مركز الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/8xIGT3g",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%86_%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "استبيان-مركز-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": [
{
"id": 166,
"score": 100,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يُطلق اسم زمن الانتظار على الفترة الممتدة بين لحظة إعلان العميل عن حاجته للشراء حتى لحظة حصوله على الإجابة بشأن الإجراء، وهو في الواقع وقت تقديم الخدمة من قِبلك إلى العميل حتى يصل إلى النتيجة النهائية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يسمح لك استبيان زمن الانتظار بدراسة المشاكل التي تصعِّب آلية إحراز التقدم بالنسبة للعميل، حيث أن إنشاء هذا الاستبيان على شكل <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> يوفر لك النتائج بسرعة وسهولة أكبر.</p>",
"short_description": "استبيان زمن الانتظار يبين لك المشاكل بأسرع وقت ومن وجهة نظر العملاء بما يمكِّنك من حلها.",
"title": "استبيان زمن الانتظار",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/2QlkUTb",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B2%D9%85%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B8%D8%A7%D8%B1_Vm2VLb9.jpg",
"url_slug": "استبيان-زمن-الانتظار",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان زمن الانتظار وكيف يمكن أن يساعد الأعمال؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">تقصير زمن الانتظار مهم جداً للعميل والمؤسسة، إذ تبين الأبحاث أن الاستجابة الصحيحة والأكثر فعالية في حل مشاكل العملاء ترتبط مباشرةً بزيادة رضا العملاء وولائهم، حيث أن 90% من الأشخاص يستخدمون خدمة العملاء كمعامل يجعلهم يقررون إجراء تعامل تجاري مع شركة ما أم لا، كما أن 58% من العملاء سينتقلون إلى شركات أخرى بسبب خدمة العملاء السيئة التي تؤدي بهم إلى زمن انتظار طويل، ولهذا تلجأ الكثير من مؤسسات الأعمال إلى استخدام هذا الاستبيان الذي يُسمى استبيان زمن الانتظار أو Time to Resolution أو Mean Time to Resolution والذي يُطلق عليه اختصاراً اسم TTR أو MTTR.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">من خلال المسح عن طريق الاستبيان زمن الانتظار ستفهم احتياجات ومخاوف العملاء بشكل أفضل، حيث يمكِّنك في الواقع من اكتشاف المشاكل الموجودة في المؤسسة والتي كانت مخفية عنك أو كنت قد تجاهلت أثرها على العملاء، فباستخدام استبيان زمن الانتظار ستعلم إن تم حل مشاكل العملاء وكم استغرق الوقت لحل هذه المشاكل وفيما إذا كان العميل يحتاج إلى مزيد من الدعم.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بالنتيجة فإن هذا الاستبيان الإلكتروني يوضح لك البيانات التي تبحث عنها بطريقة منظمة ومرتبة دون أن تضطر إلى القيام بإجراءات متابعة للحصول عليها، وبعد ذلك تقوم بإجراء التغييرات التي يحتاجها العميل، وبهذه الطريقة فإنك تقدم رضا العملاء وولاء العملاء هدية للمؤسسة.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية بناء استبيان زمن الانتظار</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">هذا الاستبيان متوفر في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بشكل مجاني بالكامل، وهو ويساعدك على فهم احتياجات وعيوب تجربة عملائك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بعد تسجيل الدخول إلى لوحة المستخدم الخاصة بك في بُرس لاين يمكنك استخدام الخيار «استخدام نماذج الاستبيانات» واختيار استبيان زمن الانتظار من قائمة نماذج الاستبيانات الجاهزة، وبهذا يمكنك بسهولة استخدام نموذج الاستمارة الجاهزة لاستبيان زمن الانتظار من بُرس لاين. يمكنك إجراء أي تغيير على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، وبالطبع من الممكن أيضاً إنشاء استمارة هذا الاستبيان من البداية بسهولة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكن أن تساعدك الميزات الأخرى الخاصة بكل من «المستخدم الاحترافي» الذي هو نوع المستخدم الأكثر استخداماً في بُرس لاين وكذلك «المستخدم التنظيمي» مع طيف متنوع من الاحتياجات إذا كنت بحاجة إليها، وعندها فإن كل ما عليك القيام به هو ترقية لوحة المستخدم الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في حال كانت لديك أية أسئلة عن إنشاء واستخدام الاستبيانات والاستمارات واستطلاعات الرأي لدينا في بُرس لاين فإن فريق الدعم ونجاح العملاء لدينا سيجيبون عن أسئلتك بكل سرور، لا تتردد بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يساعدك استبيان زمن الانتظار على تقييم تجربة العميل من حيث وقت انتظاره لحل مشكلة ما أو وقت القيام بعملية شراء ويعطيك بيانات تساعدك على اتخاذ إجراءات مناسبة"
},
{
"id": 277,
"score": 130,
"is_general": false,
"long_description": "<div style=\"direction: rtl;\">في عالم النقل والخدمات اللوجستية، يعد تقييم خدمات التوصيل والشحن أداة أساسية لضمان تحسين الجودة وتعزيز رضا العملاء. من خلال نماذج التقييم، يمكن للشركات تحليل الأداء، واكتشاف المشكلات، وتطوير استراتيجيات لتحسين خدماتها. يساعد جمع التعليقات من العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحقيق التحسين المستمر في خدمات الشحن.</div>",
"short_description": "استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن لتحسين جودة الخدمات ورضا العملاء",
"title": "استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://survey.porsline.com/s/8npxXuWN",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A3%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%B5%D9%8A%D9%84-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%AD%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%B3-%D9%84%D8%A7%D9%8A%D9%86-porsline-form-2.jpg",
"url_slug": "استمارة-تقييم-خدمات-التوصيل-والشحن",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p style=\"direction: rtl; \"> تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات. توفر استمارة التقييم رؤى قيمة حول سرعة التوصيل، ودقة الطلبات، ومدى جودة خدمة العملاء. كما تكشف عن نقاط القصور التي تؤدي إلى انخفاض رضا العملاء، مما يساعد الشركات على اتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.</p><p style=\"direction: rtl; \">إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يساهم التحليل المستمر لبيانات التقييم في تحسين العمليات التشغيلية، مثل تقليل وقت التسليم وتحسين عمليات التعبئة والتغليف لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة. الشركات التي تعتمد على هذه البيانات يمكنها تقديم تجربة شحن أكثر كفاءة وموثوقية، مما يمنحها ميزة تنافسية قوية في السوق.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">ما هو نموذج استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</h2><p style=\"direction: rtl; \">هو استبيان مصمم خصيصاً لجمع ملاحظات العملاء حول تجربة الشحن والتوصيل. يتيح هذا النموذج للشركات فهم نقاط القوة والضعف في خدماتها، مما يساعدها على تطوير استراتيجيات لتحسين كفاءة التوصيل وضمان رضا العملاء.</p><p style=\"direction: rtl; \">يتم استخدام هذا النموذج من قبل شركات النقل، متاجر التجارة الإلكترونية، وشركات الخدمات اللوجستية لضمان جودة الخدمات وتحقيق توقعات العملاء. يمكن تصميم النموذج ليشمل تقييم مختلف الجوانب مثل الالتزام بالمواعيد وسلامة المنتجات وكفاءة خدمة العملاء ومدى وضوح سياسات الشحن والإرجاع.<br><br></p><p style=\"direction: rtl; \"></p><div style=\"direction: rtl; text-align: center;\"><b>حان الوقت لتحسين تجربة عملائك وتعزيز كفاءة خدماتك!</b></div><b><div style=\"direction: rtl; text-align: center;\"><b> ابدأ الآن في إنشاء استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن باستخدام <a href=\"https://porsline.com/ar\" target=\"_blank\">بُرس لاين</a>. قم بجمع البيانات التي تحتاجها لفهم توقعات العملاء وتقديم خدمة شحن متميزة.</b></div></b><p></p>\r\n\r\n<p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل مجاناً الأن</a></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أهمية استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2><p style=\"direction: rtl; \">تعد خدمات التوصيل والشحن عنصراً أساسياً في تجربة العملاء، خاصة مع تزايد الاعتماد على التجارة الإلكترونية. وفقًا لإحصائية من <a href=\"https://www.statista.com/markets/419/topic/491/logistics/\" target=\"_blank\"><b>Statista</b></a>، بلغت قيمة سوق الخدمات اللوجستية العالمية أكثر من 8.6 تريليون دولار في عام 2023، مع توقعات بنمو مستمر. في هذا السياق، يلعب تقييم الخدمة دوراً محورياً في:</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تحسين جودة الخدمات:</b> من خلال جمع ملاحظات العملاء عبر<a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\"> </a><b><a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\">استبيانات رضا العملاء</a></b>، يمكن للشركات تحديد المشكلات المتكررة مثل التأخير في التسليم أو سوء التعامل مع الشحنات.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>زيادة رضا العملاء:</b> العملاء الذين يشعرون بأن أصواتهم مسموعة هم أكثر عرضة للولاء للعلامة التجارية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تعزيز الكفاءة التشغيلية:</b> تساعد البيانات المجمعة من استمارات التقييم في اتخاذ قرارات استراتيجية تعزز كفاءة العمليات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 class=\"\" style=\"font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; color: rgb(51, 51, 51); direction: rtl;\">أنواع استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2><p style=\"direction: rtl;\">تتنوع نماذج استمارات التقييم خدمات التوصيل والشحن وفقاً لهدفها وطريقة تطبيقها. إليك أبرز الأنواع:</p><p style=\"direction: rtl;\"><img src=\"/media/django-summernote/2025-03-10/002d8c38-3802-45a5-8adb-fd8bca326af2.jpg\" style=\"width: 990.69px;\"><br></p><ol><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم سرعة التوصيل</b> - يقيس مدى التزام الشركة بالمواعيد المحددة وفعالية جداول التسليم.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم جودة التغليف</b> - يركز على مدى سلامة المنتجات عند الوصول، ويشمل تقييم مواد التغليف وحالة الطرد عند التسليم.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم خدمة العملاء</b> - يحلل تفاعل موظفي التوصيل مع العملاء، مثل سلوكهم أثناء التسليم وقدرتهم على حل المشكلات.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم التكلفة مقابل الجودة</b> - يقيم ما إذا كان السعر يتناسب مع مستوى الخدمة ويوفر قيمة جيدة للعملاء.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم تتبع الشحنات</b> - يختبر مدى كفاءة نظام تتبع الشحنات ودقته في تقديم تحديثات حول موقع الطلب.</li></ol><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\">باختيار النموذج المناسب، يمكن للشركات الحصول على بيانات دقيقة وقابلة للتحليل.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أهم الأسئلة التي يجب تضمينها في استمارة التقييم</h2><p style=\"direction: rtl; \">لضمان فعالية استمارة التقييم، يجب أن تشمل أسئلة تغطي جميع جوانب الخدمة. إليك نموذج لأسئلة مقترحة:</p><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><br></p>\r\n<table class=\" alignright\" style=\"text-align: right; direction: rtl; height: 266px;\" width=\"684\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th style=\"text-align: right; \">الفئة</th>\r\n<th style=\"text-align: right;\">السؤال</th>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>سرعة التوصيل</strong></td>\r\n<td>هل تم توصيل الطلب في الوقت المحدد؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>جودة التغليف</strong></td>\r\n<td>هل كان المنتج مغلفًا بطريقة تحميه من التلف؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>خدمة العملاء</strong></td>\r\n<td>كيف تقيم سلوك موظف التوصيل؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>التكلفة</strong></td>\r\n<td>هل تعتقد أن تكلفة الشحن كانت مناسبة لجودة الخدمة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>رضا عام</strong></td>\r\n<td>كيف تقيم تجربتك الإجمالية مع خدمة الشحن؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>تتبع الشحنات</strong></td>\r\n<td>هل كانت معلومات التتبع دقيقة ومحدثة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>مرونة الخدمة</strong></td>\r\n<td>هل توفر الشركة خيارات مرنة لمواعيد التسليم؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>معالجة المشكلات</strong></td>\r\n<td>في حال وجود مشكلة، كيف تم التعامل معها من قبل خدمة العملاء؟</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n\r\n<p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">كيفية إنشاء نموذج استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن باستخدام بُرس لاين</h2><p style=\"direction: rtl; \">باستخدام بُرس لاين، يمكنك تصميم استمارة تقييم احترافية بسهولة، مستفيداً من الميزات التالية:</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>القوالب الجاهزة: </b>اختر من بين مجموعة واسعة من القوالب المصممة خصيصًا لقطاع الخدمات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>التحليل الفوري</b>: احصل على تقارير تحليلية ورسوم بيانية تلقائية تتيح لك فهم البيانات بشكل مرئي وسريع.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>إرسال متعدد القنوات:</b> شارك النموذج عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو مواقع التواصل الاجتماعي لضمان وصوله لأكبر عدد ممكن من العملاء.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>التكامل مع الأنظمة الأخرى</b>: قم بربط الاستمارة بمنصات مثل Google Sheets أو <a href=\"https://zapier.com/apps/porsline/integrations\" target=\"_blank\"><b>Zapier</b></a> لمزامنة البيانات بسهولة وتحليلها بعمق.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>إمكانية تخصيص الأسئلة:</b> أضف الأسئلة التي تلائم متطلبات شركتك وحدد أساليب الإجابة مثل التقييم الرقمي أو الخيارات المتعددة.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>ميزة الإشعارات التلقائية</b>: تلقي إشعارات فورية عند اكتمال استبيان جديد، مما يتيح لك التفاعل السريع مع تعليقات العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \">هل ترغب في تحسين خدمات التوصيل والشحن الخاصة بشركتك؟ جرب <b>بُرس لاين</b> الآن لإنشاء استمارات تقييم احترافية تجمع بيانات قيّمة تساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة. ابدأ اليوم وتمتع بميزة تنافسية في سوق الخدمات اللوجستية!</p>\r\n<p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل الأن</a></p><p style=\"direction: rtl; \">تعد استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن أداة لا غنى عنها لأي شركة تسعى لتحسين جودة خدماتها وزيادة رضا العملاء. من خلال تصميم استمارات فعالة باستخدام أدوات <a href=\"https://porsline.com/ar/form/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D9%84%D8%A5%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%BA%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8%D9%8A%D8%A9\" target=\"_blank\"><b>انشاء الاستمارات الالكترونية</b></a> من بُرس لاين، يمكن للشركات جمع بيانات دقيقة تساعدها على تحقيق التميز في قطاع النقل والخدمات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p>\r\n\r\n\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\">الأسئلة الشائعة حول تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2>\r\n\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كم مرة يجب إجراء تقييم لخدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n يوصى بإجراء التقييمات بشكل دوري، مثل:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">بعد كل عملية تسليم لضمان تغطية جميع التجارب.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">بشكل ربع سنوي أو نصف سنوي لتتبع التطورات وتحسين الأداء.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">عند إطلاق خدمة جديدة أو إجراء تغييرات جوهرية في العمليات.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما هي أفضل الطرق لتشجيع العملاء على ملء استمارات التقييم؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n لزيادة معدل استجابة العملاء، يمكن اتباع هذه الاستراتيجيات:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">تقديم حوافز مثل خصومات أو نقاط مكافآت.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">جعل الاستمارة قصيرة وسهلة التعبئة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">استخدام لغة ودية وواضحة في الأسئلة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">إرسال التقييم عبر قنوات يفضلها العملاء (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، إلخ).</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما هي المعايير التي يجب مراعاتها عند تصميم استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n عند تصميم استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن، يجب مراعاة:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>الوضوح:</strong> استخدام لغة بسيطة ومفهومة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>التركيز:</strong> طرح أسئلة مباشرة وذات صلة بالخدمة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>التنوع:</strong> الجمع بين الأسئلة الكمية (مثل مقياس ليكرت) والنوعية (أسئلة مفتوحة).</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>الاختصار:</strong> تجنب جعل الاستمارة طويلة لضمان مشاركة أكبر.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كيف يمكن تحليل بيانات استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n يمكن تحليل البيانات باستخدام:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">أدوات التحليل الإحصائي لتحديد الاتجاهات العامة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">برامج مثل بُرس لاين التي توفر تقارير تفصيلية ورسوم بيانية.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">تصنيف الملاحظات النوعية إلى فئات (مثل الشكاوى، المقترحات، الإشادات).</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n</div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "تعرف على كيفية إنشاء استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن، وأفضل الأسئلة التي يجب تضمينها، وكيفية استخدامها لتحسين جودة الخدمات اللوجستية. احصل على دليل شامل لإنشاء نموذج تقييم فعال."
},
{
"id": 269,
"score": 140,
"is_general": false,
"long_description": "<div style=\"direction: rtl;\"><span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; text-align: right; white-space-collapse: preserve;\">يُعد استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية أداةً أساسية لفهم تجربة العملاء وتحسينها. تعرف على أهم الأسئلة وكيفية تصميم نموذج إلكتروني احترافي باستخدام بُرس لاين.</span></div>",
"short_description": "قيّم تجربة عملائك في الخدمات المصرفية الرقمية وحسّنها عبر استبيان فعال.",
"title": "استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://survey.porsline.com/s/rx4QGhQ7",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84-%D8%B9%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D9%82%D9%85%D9%8A%D8%A9.jpg",
"url_slug": "استبيان-رضا-العميل-عن-الخدمات-المصرفية-الرقمية",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">ما هو استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية؟</h2><div style=\"direction: rtl;\">استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية هو نموذج إلكتروني يُستخدم لقياس مدى رضا العميل عن الخدمات التي تقدمها البنوك عبر الإنترنت، مثل التطبيقات المصرفية والمواقع الإلكترونية وأجهزة الصراف التفاعلية. يساعد هذا الاستبيان المؤسسات المصرفية على تحديد نقاط القوة والضعف في خدماتها الرقمية، مما يُمكّنها من تحسين تجربة المستخدم وزيادة ولاء العميل.</div><h2 style=\"direction: rtl;\" class=\"\">ما أهمية استبيان رضا العميل في القطاع المصرفي؟</h2><div style=\"direction: rtl;\">يعد قياس رضا العملاء أداة حاسمة للبنوك لفهم تجربة المستخدم وتحسين الخدمات الرقمية. على سبيل المثال، أظهرت دراسة أن رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية له تأثير إيجابي على ولائهم، مما يعزز العلاقة المستدامة بين العميل والبنك (<a href=\"https://jces.journals.ekb.eg/article_337509.html\" target=\"_blank\">Journal of Engineering Sciences</a>). تتمثل أهمية هذا الاستبيان في عدة نقاط رئيسية:</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>تحسين تجربة العميل</b>: من خلال التعرف على العقبات والمشكلات التي يواجهها المستخدمون أثناء استخدام الخدمات الرقمية.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>زيادة ولاء العميل </b>: يتيح الاستماع إلى آراء العميل للبنوك تحسين خدماتها، مما يعزز رضاهم وولائهم.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات</b>: تعتمد البنوك على نتائج الاستبيان لتطوير خدماتها الرقمية بناءً على احتياجات المستخدمين الحقيقية.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>تحسين الأمان والثقة</b>: يساعد تحليل الردود على تحديد أي مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية في التعاملات الرقمية.<br><div style=\"text-align: center; max-width: 640px; height: auto; color: rgb(18, 21, 26); font-family: __vazirFont_2f87cd, __vazirFont_Fallback_2f87cd; font-size: medium; direction: rtl;\"><div style=\"direction: ltr; max-width: 640px; height: auto;\"><br></div></div></div><div style=\"direction: rtl;\"><div style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><b>جرب بُرس لاين الآن! ابدأ الآن في إنشاء استبيانك لقياس رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية وتحسين تجربتهم!</b></div></div><div style=\"direction: rtl;\">\r\n\r\n\r\n<p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل الأن</a></p></div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><h2 style=\"direction: rtl;\" class=\"\">ما هي أهم أنواع استبيانات رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية؟</h2><div style=\"direction: rtl;\">مع تزايد الاعتماد على القنوات المصرفية الرقمية، أصبح من الضروري للمؤسسات المالية تطوير استبيانات متخصصة تقيس مختلف جوانب تجربة العميل. يختلف نوع الاستبيان المستخدم بناءً على الهدف المراد تحقيقه، سواء كان ذلك تحسين تجربة المستخدم، تقييم جودة الخدمات المقدمة، أو قياس ولاء العميل.<br><img src=\"/media/django-summernote/2025-03-02/f93a3df9-f741-4856-84a2-5acfa0df9054.jpg\" style=\"width: 989.05px;\"><br></div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><div style=\"direction: rtl;\"> في هذا القسم، سنستعرض أبرز أنواع <a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\"><b>استبيان رضا العملاء</b></a> التي يمكن أن تساعد البنوك في تحسين خدماتها الرقمية وتعزيز تجربة المستخدم. يمكن تصنيف استبيانات رضا العميل في القطاع المصرفي إلى عدة أنواع، منها:</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>استبيان تجربة المستخدم</b>: يقيس مدى سهولة استخدام التطبيق المصرفي أو الموقع الإلكتروني.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>استبيان جودة الخدمة</b>: يركز على أداء الخدمات المقدمة، مثل سرعة تنفيذ المعاملات واستجابة الدعم الفني.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b>استبيان الأمان والثقة</b>: يهدف إلى قياس مدى شعور العملاء بالأمان أثناء استخدام الخدمات المصرفية الرقمية.</div><div style=\"direction: rtl;\"><b><a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%84%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9\" target=\"_blank\">استبيان ولاء العملاء (NPS)</a></b>: يقيس مدى استعداد العملاء للتوصية بالخدمات المصرفية لأصدقائهم أو عائلاتهم.</div><h2 style=\"direction: rtl;\" class=\"\">ما هي أهم الأسئلة التي يجب تضمينها في استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية؟</h2><div style=\"direction: rtl;\">تحديد الأسئلة المناسبة في استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية هو عامل أساسي لضمان جمع بيانات دقيقة وقابلة للتحليل. يجب أن تغطي الأسئلة مختلف الجوانب التي تؤثر على تجربة المستخدم، بدءًا من سهولة الاستخدام وانتهاءً بجودة الدعم الفني والأمان. عند تصميم الاستبيان، من الضروري تضمين أسئلة تجمع بيانات كمية ونوعية تساعد في فهم تصورات العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية وتعزز من قدرة البنك على تحسين خدماته بناءً على ردود الأفعال.</div><div style=\"direction: rtl;\">جدول يوضح الأسئلة الأساسية:<br></div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><div style=\"direction: rtl;\" <!doctype=\"\" html=\"\">\r\n\r\n <table style=\"text-align: right;\">\r\n <tbody><tr>\r\n <th style=\"text-align: center; \">المحور</th>\r\n <th style=\"text-align: center; \">السؤال</th>\r\n <th style=\"text-align: center; \">نوع السؤال</th>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center; \">سهولة الاستخدام</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">كيف تقيم سهولة استخدام التطبيق المصرفي؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">تقييم (1-5 نجوم)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">وضوح الخدمات</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">هل تجد جميع الخدمات التي تحتاجها بسهولة؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">(نعم / لا / أحيانًا)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">سرعة المعاملات</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">كيف تقيم سرعة تنفيذ العمليات المصرفية؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">(سريع جدًا - متوسط - بطيء)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">الأمان والثقة</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">هل تشعر بالأمان عند استخدام خدماتنا الرقمية؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">(نعم / لا / غير متأكد)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">الدعم الفني</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">كيف تقيم استجابة الدعم الفني لمشاكلك؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">(ممتاز - جيد - ضعيف)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">الولاء والتوصية</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">هل تنصح الآخرين باستخدام خدماتنا الرقمية؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">(نعم / لا)</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <td style=\"text-align: center;\">ملاحظات عامة</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">ما هي اقتراحاتك لتحسين خدماتنا المصرفية الرقمية؟</td>\r\n <td style=\"text-align: center;\">سؤال مفتوح</td>\r\n </tr>\r\n </tbody></table></div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><h2 style=\"direction: rtl;\" class=\"\">كيف يمكن إنشاء استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية عبر بُرس لاين؟</h2><div style=\"direction: rtl;\">يمكنك بسهولة إنشاء <strong data-start=\"19\" data-end=\"38\">استبيان احترافي</strong> لقياس رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية باستخدام <strong data-start=\"94\" data-end=\"107\">بُرس لاين</strong>، وذلك من خلال خطوات بسيطة وفعالة.<br>أولاً ابدأ ب<b><a href=\"https://survey.porsline.com/n/auth/login/?surveytemplete\" target=\"_blank\">تسجيل الدخول</a></b> إلى <strong data-start=\"165\" data-end=\"178\">بُرس لاين</strong> وإنشاء استبيان جديد، حيث يمكنك الاختيار من بين النماذج الجاهزة أو تصميم استبيان مخصص يلبي احتياجات البنك. بعد ذلك، قم بإضافة <strong data-start=\"304\" data-end=\"324\">الأسئلة المناسبة</strong> مثل مدى سهولة استخدام الخدمات المصرفية الرقمية، جودة الدعم الفني، ومدى رضا العملاء عن سرعة تنفيذ المعاملات، مع إمكانية استخدام <strong data-start=\"452\" data-end=\"479\">أنواع متعددة من الأسئلة</strong> للحصول على رؤى دقيقة. يمكنك أيضًا تخصيص التصميم عبر تعديل الألوان وإضافة <strong data-start=\"553\" data-end=\"567\">شعار البنك</strong> لجعل الاستبيان أكثر احترافية. بمجرد الانتهاء، يمكنك <strong data-start=\"620\" data-end=\"640\">مشاركة الاستبيان</strong> بسهولة عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو حتى من خلال تطبيق البنك، لضمان وصوله إلى أكبر عدد من العملاء. وأخيراً، تتيح لك أدوات التحليل المتقدمة في <strong data-start=\"795\" data-end=\"808\"><a href=\"https://porsline.com/ar\" target=\"_blank\">بُرس لاين</a></strong> إنشاء تقارير تفصيلية ورسوم بيانية تساعدك على فهم آراء العملاء واتخاذ قرارات مدروسة لتحسين الخدمات المصرفية الرقمية. <strong data-start=\"925\" data-end=\"1002\">ابدأ الآن وجرّب بُرس لاين لإنشاء استبيانك الاحترافي وتحليل بياناتك بذكاء!</strong> </div><div style=\"direction: rtl;\"><br></div><div style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><br>\r\n\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\">الأسئلة الشائعة حول استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية</h2>\r\n\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">لماذا يجب على المصارف والبنوك إجراء هذا الاستبيان؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n يساعد الاستبيان في جمع ملاحظات العملاء، مما يمكّن البنوك من تحسين خدماتها الرقمية، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز ولائهم، وبالتالي تحقيق ميزة تنافسية في السوق.\r\n </p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كيف يمكن تحليل نتائج استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n بعد جمع البيانات، يمكن استخدام أدوات تحليلية لإجراء ما يلي:\r\n </p><ul>\r\n <li><strong>تحليل الاتجاهات:</strong> تحديد الأنماط الشائعة في ردود العملاء.</li>\r\n <li><strong>تجزئة البيانات:</strong> تقسيم النتائج بناءً على فئات مثل العمر أو نوع الحساب لفهم احتياجات كل شريحة.</li>\r\n <li><strong>تحديد الأولويات:</strong> معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين فوري بناءً على رضا العملاء.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما هي التحديات المحتملة عند تنفيذ استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n قد تواجه البنوك تحديات مثل:\r\n </p><ul>\r\n <li><strong>انخفاض معدل الاستجابة:</strong> يمكن معالجته بتبسيط الاستبيان وتقديم حوافز.</li>\r\n <li><strong>تحيز الردود:</strong> للتقليل منه، يجب صياغة الأسئلة بوضوح وتجنب التوجيه.</li>\r\n <li><strong>تحليل البيانات الضخمة:</strong> استخدام أدوات تحليل متقدمة وتدريب الفرق على استخدامها بفعالية.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كيف يمكن استخدام نتائج الاستبيان لتحسين الخدمات المصرفية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n بعد تحليل نتائج استبيان رضا العميل عن الخدمات المصرفية الرقمية، يمكن للبنك:\r\n </p><ul>\r\n <li><strong>تحديد نقاط الضعف:</strong> ومعالجتها فورًا.</li>\r\n <li><strong>تعزيز نقاط القوة:</strong> والترويج لها في الحملات التسويقية.</li>\r\n <li><strong>تطوير خدمات جديدة:</strong> بناءً على احتياجات وتوقعات العملاء.</li>\r\n <li><strong>تدريب الموظفين:</strong> لتحسين مهاراتهم في التعامل مع التقنيات الرقمية والعملاء.</li>\r\n </ul>\r\n باستخدام استبيانات رضا العملاء بفعالية، يمكن للبنوك تعزيز تجربتها الرقمية وتحقيق رضا وولاء أكبر من عملائها.\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n</div></div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "تعرف على كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية، وأهم الأسئلة التي يجب تضمينها، وكيفية استخدام بُرس لاين لإنشاء نموذج احترافي وسهل التحليل."
}
],
"meta_description": "استبيان تقييم مركز الاتصال الالكتروني: هو استبيان الكتروني مجاني جاهز يساعد في قياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال."
}
