HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 58,
"score": 50,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">استبيان مركز الاتصال هو استمارة ينشئها مدير مركز الاتصال للحصول على </span><strong>التغذية الراجعة من العملاء </strong><span style=\"font-weight: 400;\">حول هذا المركز. إن خبراء مركز الاتصال هم الأشخاص الذين يتواصلون مع العملاء نيابة عنك. لذلك من الضروري معرفة التغذية الراجعة من العملاء عن كلّ واحد منهم.</span> <span style=\"font-weight: 400;\">استخدم استبيان مركز الاتصال لتحديد نسبة رضا العملاء. في </span><strong>استبيان مركز الاتصال المجاني المقدم من بُرس لاين</strong><span style=\"font-weight: 400;\">، يمكنك معرفة ما إذا كان سلوك الخبير سيء، أم كانت إجاباته غير كافية أو غير صحيحة ولا تلبّي احتياجات العملاء، أو أنه لا يمتلك المعلومات الكافية. يمكنك أن تقوم بتخصيص أسئلة استبيان مركز الاتصال حسب احتياجاتك وأهدافك.</span></p>",
"short_description": "قم بقياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال.",
"title": "استبيان مركز الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/8xIGT3g",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%86_%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "استبيان-مركز-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": [
{
"id": 135,
"score": 650,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إذا كنت من مدراء الموارد البشرية في إحدى شركات الصناعات الغذائية فأنت تدرك بالتأكيد أهمية <a href=\"../../../../ar/online-survey/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%A7%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">نموذج استطلاع الرأي</a> بالنسبة للعملاء، حيث يحظى استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية والاستهلاكية بمكانة خاصة في تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم لفترة طويلة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">قد يكون استخدام النماذج الورقية اتجاهاً راسخاً بين الصناعات منذ فترة طويلة؛ لكن هذه النماذج الورقية لا تستطيع بالتأكيد أن تنافس أنواع النماذج الإلكترونية عبر الإنترنت، فالحواجز مثل المسافة والوقت لا معنى شيئاً بالنسبة لنماذج الاستبيانات الإلكترونية عبر الإنترنت.</p>",
"short_description": "لدى استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية تأثير كبير على وفاء العملاء.",
"title": "استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/drYyPCI",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1_%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%86%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA_%D8%A7%D9%84%D8%BA%D8%B0%D8%A7%D8%A6%D9%8A%D8%A9_FE8b82O.jpg",
"url_slug": "استبيان-رضا-عملاء-الصناعات-الغذائية",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">لطالما حققت المواد الغذائية الاستهلاكية مبيعات كبيرة، وبيع هذه المجموعة من الأطعمة يتماشى بالطبع مع أذواق العملاء، وبالتأكيد فإن <a title=\" مقالة أحدث طرق قياس رضا العملاء التي تحتاج إلى معرفتها \" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%A3%D8%AD%D8%AF%D8%AB-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%87/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قياس رضا العملاء</a> يتمتع بتأثير كبير في فهم المشاكل وحلها.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن نماذج الاستبيان الورقية لاتلبي احتياجات الشركات والعملاء في وقتنا الحاضر؛ فقد امتد نطاق هذه الصناعة إلى حد كبير جداً لدرجة أنه لن يكون بالإمكان مقابلة جميع العملاء وجهاً لوجه من أجل استخدام نماذج الاستبيانات الورقية، وبالإضافة إلى ذلك فإن شركات الصناعات الغذائية محدودة للغاية في قدرتها على مقابلة عملائها مباشرة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يُعد وجود منصة شاملة مثل <a href=\"../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> الذي لديه القدرة على إنشاء نماذج استبيانات إلكترونية عبر الإنترنت أداة فعالة، حيث أن استخدام نماذج الاستطلاعات هذه قوي لدرجة أننا نسأل أنفسنا أحياناً كيف كنا سنحرز تقدماً في غياب مثل هذه الأداة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن ملء نماذج الاستبيانات الإلكترونية عبر الإنترنت أسرع بمقدار الثلثين من نماذج استطلاعات الرأي اليدوية وسطياً، حيث تضيع أنواع الاستمارات الورقية وقتاً حتى تصل من البائع إلى العميل، أما في استطلاعات الرأي الإلكترونية عبر الإنترنت فتتم معالجة الإجابات تلقائياً وتكون النتائج متاحة على الفور، وهذا يعني التخلص من الكثير من إهدار الموارد. وإذا أضفت الدقة والسهولة إلى هذه المزايا – سواء بالنسبة للعملاء أو الموظفين الذين يقومون بالتحليل – فستكون لديك أداة قوية لتحقيق الأهداف الإدارية الخاصة بك.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">كيفية عمل استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية في بُرس لاين</h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في لوحة عملك في موقع بُرس لاين انقر على ”استخدام نماذج الاستبيانات“ واختر نموذج استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية. يمكنك إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن لاستخدام التصميم الصحيح للاستبيان تأثيراً فريداً أيضاً على زيادة كمية الردود ومطابقة النموذج مع علامتك التجارية، حيث يمكنك زيادة عدد الردود بشكل كبير عن طريق نشر صورة أو رابط أو مقطع فيديو أو ملف صوتي أو نشر رابط الاستبيان على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرساله إلى العملاء عن طريق رسائل البريد الإلكتروني، كما يمكنك أيضاً إحالة العملاء إلى الأسئلة ذات الصلة بناءً على نوع الشراء الذي قاموا به عن طريق <a href=\"../../../../ar/videos#HlvFw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تعريف شرط على أسئلة الاختيارات المتعددة</a>. ستتيح لك هذه الميزات والعديد من الميزات ومستويات الوصول الأخرى في بُرس لاين إنشاء استبيانات مختلفة ومتنوعة.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "بإجراء استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية عبر الإنترنت تضمن الوصول إلى عملائك بشكل أكبر والتأكد من مدى رضاهم وولائهم لعلامتك التجارية"
},
{
"id": 274,
"score": 130,
"is_general": false,
"long_description": "<p style=\"direction: rtl; \">في قطاع الصيانة والتصليح المنزلي، تعتبر استمارات تقييم الخدمات أداة أساسية لضمان الجودة، وتحليل الأداء، وتحسين العمليات، مما يعزز رضا العملاء والسمعة المؤسسية.</p>",
"short_description": "استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية لتحسين الجودة ورضا العملاء",
"title": "استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://survey.porsline.com/s/fvyxkvCo",
"thumbnail_image": "/media/Porsline-Survey-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B5%D9%84%D9%8A%D8%AD-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84%D9%8A%D8%A9.jpg",
"url_slug": "تقييم-خدمات-الصيانة-والتصليح-المنزلية",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p style=\"direction: rtl; \">في قطاع الصيانة والتصليح المنزلي، يُعد ضمان جودة الخدمات أمرًا محوريًا للحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز السمعة المؤسسية. مع تزايد الاعتماد على التقييمات المستندة إلى البيانات، أصبحت استمارات تقييم الخدمات أداة لا غنى عنها لتحليل الأداء وتحديد فرص التحسين. توفر هذه الاستمارات بيانات موضوعية يمكن للشركات استخدامها لتحسين عملياتها التشغيلية وتعزيز كفاءة الفنيين، مما ينعكس إيجابيًا على تجربة العملاء ورضاهم.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">ما هو نموذج استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية؟</h2><p style=\"direction: rtl; \">استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية هي أداة مهيكلة تُستخدم لجمع تعليقات العملاء حول جودة الخدمات المقدمة. تتنوع هذه النماذج بين الورقية والإلكترونية، وتشمل عناصر مختلفة مثل تقييم أداء الفنيين، مستوى الدقة في تنفيذ الأعمال، سرعة الاستجابة، ومدى توافق التكلفة مع جودة الخدمة.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أهمية استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية</h2><p style=\"direction: rtl; \">تلعب استمارات تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية دورًا حيويًا في تحسين العمليات التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء. <span class=\"relative -mx-px my-[-0.2rem] rounded px-px py-[0.2rem] bg-[#FCECC1] dark:bg-[#64572A]\">على سبيل المثال، أظهرت دراسة حول \"<a href=\"https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_372230.html\" target=\"_blank\">جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء</a>\" أن تقييم العملاء لجودة الخدمات يختلف بناءً على مؤشرات التقييم، وأن جودة الخدمة تسهم بشكل مباشر في تحقيق رضا العميل.</span> <br>من خلال جمع وتحليل البيانات، تستطيع الشركات معرفة وتحليل وتطوير ما يلي:</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تحسين مستوى الخدمة:</b> من خلال تحليل البيانات المستخلصة، يمكن تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير معايير الجودة.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تعزيز تجربة العملاء:</b> يساعد التقييم في فهم توقعات العملاء وتقديم حلول أكثر توافقًا مع احتياجاتهم.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>زيادة الموثوقية والمصداقية:</b> يساهم الالتزام بجمع وتطبيق ملاحظات العملاء في بناء سمعة قوية في السوق.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>دعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية:</b> يمكن استخدام التقييمات في وضع سياسات جديدة وتحسين استراتيجيات التسويق والتسعير.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تحديد المشكلات التشغيلية:</b> توفر هذه النماذج رؤية واضحة حول المشكلات المتكررة، مما يسهل معالجتها بسرعة.<br><br></p><p style=\"text-align: center; direction: rtl;\">هل ترغب في تحسين جودة خدمات الصيانة لديك؟ استخدم <strong>بُرس لاين</strong> لإنشاء استمارات تقييم احترافية وتحليلها بفعالية لضمان رضا العملاء وتعزيز كفاءة عملياتك.</p><p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل الأن</a></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أنواع استمارات التقييم المستخدمة في قطاع الصيانة المنزلية</h2><p style=\"direction: rtl; \">تتعدد أنواع استمارات تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية وفقًا للهدف الذي تسعى الشركة إلى تحقيقه. فبعض النماذج تركز على قياس جودة الخدمة، بينما تهدف أخرى إلى تقييم أداء الفنيين أو سرعة الاستجابة. فيما يلي بعض النماذج التي يمكن انشائها من خلال بُرس لاين: </p><ol><ol><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>استمارات التقييم الشاملة</b>: تتضمن أسئلة حول كافة عناصر الخدمة، مثل دقة التنفيذ، كفاءة الفنيين، واحترافية التعامل.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>استمارات تقييم أداء الفنيين:</b> تركز على تقييم مهارات الفنيين، مدى التزامهم بالإجراءات القياسية، ومستوى خبرتهم.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>استمارات تقييم زمن الاستجابة:</b> تقيس مدى سرعة الشركة في التعامل مع طلبات العملاء وتنفيذ الخدمات في الوقت المناسب.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b><a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\"> استمارات قياس رضا العملاء</a>: </b>تستهدف معرفة مدى رضا العملاء عن التجربة العامة ومدى استعدادهم للتوصية بالخدمة للآخرين.</li></ol></ol><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><img src=\"/media/django-summernote/2025-03-09/da6f03f2-e5e5-410c-adda-da2417b63fc0.jpg\" style=\"width: 990.69px;\"><br></p><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\">اختيار النموذج المناسب يساعد الشركات على جمع بيانات دقيقة تسهم في تحسين العمليات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء.</p><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><br></p><h2 style=\"text-align: right; direction: rtl;\" class=\"\">أهم الأسئلة في استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية</h2><p style=\"direction: rtl; \">تشمل استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية مجموعة من الأسئلة المصممة لقياس جودة الخدمة، أداء الفنيين، مدى سرعة الاستجابة، ومستوى رضا العملاء. يعتمد نجاح التقييم على دقة هذه الأسئلة وشموليتها، مما يساعد الشركات في تحسين خدماتها وتعزيز تجربة العملاء. يتم تقسيم هذه الأسئلة إلى فئات محددة تركز على عناصر الأداء الأساسية، مما يتيح جمع بيانات دقيقة لاتخاذ قرارات مستندة إلى المعلومات. </p><p data-pm-slice=\"1 3 []\"></p>\r\n\r\n<table style=\"direction: rtl; text-align: right;\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th style=\"text-align: right; \">الفئة</th>\r\n<th style=\"text-align: right; \">السؤال</th>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><b>جودة العمل</b></td>\r\n<td>هل كانت الخدمة المقدمة تلبي معايير الجودة المطلوبة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><b>احترافية الفنيين</b></td>\r\n<td>هل أظهر الفني مهارات مهنية عالية أثناء تنفيذ العمل؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><b>زمن الاستجابة</b></td>\r\n<td>كم استغرقت الشركة للاستجابة لطلبك وتقديم الخدمة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><b>القيمة مقابل السعر</b></td>\r\n<td>هل تعتقد أن تكلفة الخدمة كانت عادلة مقارنة بجودتها؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><b>رضا العميل</b></td>\r\n<td>هل لديك أي ملاحظات أو اقتراحات لتحسين الخدمات المستقبلية؟</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">طريقة انشاء استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية</h2><p style=\"direction: rtl; \">لإنشاء استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية باستخدام <a href=\"https://porsline.com/ar\" target=\"_blank\"><b>بُرس لاين</b></a> بطريقة احترافية، يجب اتباع خطوات دقيقة تضمن جمع بيانات دقيقة وتحليلها بفعالية. <br>أولًا، تحديد الهدف الأساسي من الاستمارة، سواء كان قياس جودة الخدمة أو تقييم أداء الفنيين. بعد ذلك، يمكنك <a href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\"><b>التسجيل في بُرس لاين</b></a> بشكل مجاني والاختيار بين استخدام قالب جاهز أو إنشاء نموذج مخصص، حيث يوفر بُرس لاين مجموعة من القوالب الجاهزة التي يمكن تخصيصها أو تصميم استمارة جديدة من الصفر.</p><p style=\"direction: rtl; \">عند تصميم الأسئلة، يجب إضافة الأسئلة المناسبة التي تعكس أهداف التقييم، مثل الأسئلة المغلقة (نعم/لا، مقياس التقييم)، أو الأسئلة المفتوحة لجمع ملاحظات تفصيلية من العملاء. لتعزيز كفاءة الاستمارة، يمكن تفعيل الخيارات المتقدمة مثل استخدام ميزة <b>إضافة شرط (التفرع المنطقي)</b>، مما يتيح عرض أسئلة مخصصة بناءً على إجابات العميل، مما يجعل الاستمارة أكثر ديناميكية وتفاعلية.</p><p style=\"direction: rtl; \">يعد تصميم استمارة تفاعلية وسهلة الاستخدام أمرًا مهمًا لضمان استجابة العملاء، لذا يجب أن يكون النموذج متجاوبًا مع جميع الأجهزة وأن يحتوي على واجهة مستخدم سلسة تعزز تجربة المستخدم. بعد الانتهاء من التصميم، يمكن توزيع النموذج عبر القنوات المناسبة، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، أو <b>كود QR</b> لضمان وصوله إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.</p><p style=\"direction: rtl; \">أخيراً، لا تكتمل العملية دون تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات بناءً على نتائج التقييم. باستخدام أدوات تحليل البيانات في بُرس لاين، يمكن استخراج رؤى عملية تساعد في تحسين مستوى الخدمة، تعزيز رضا العملاء، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة لضمان التطوير المستمر لخدمات الصيانة والتصليح المنزلية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p>\r\n\r\n\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\">الأسئلة الشائعة حول استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية</h2>\r\n\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما الهدف من استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n تهدف الاستمارة إلى جمع ملاحظات العملاء حول جودة الخدمات المقدمة، مما يساعد في تحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.\r\n </p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كم من الوقت يستغرق ملء استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n عادةً، يستغرق ملء الاستمارة حوالي 3 إلى 5 دقائق.\r\n </p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ماذا يحدث بعد ملء استمارة تقييم خدمات الصيانة والتصليح المنزلية؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n سيتم تحليل ملاحظاتك من قبل فريق الجودة لدينا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين خدماتنا.\r\n </p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n</div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "تعرّف على كيفية تصميم استمارة تقييم خدمات الصيانة المنزلية باستخدام بُرس لاين، وأفضل الممارسات لتحليل البيانات وتحسين الأداء."
},
{
"id": 71,
"score": 1000,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يُعد نموذج استبيان رضا العملاء أداة تُمكّن الشركات من قياس مدى رضا عملائها عن منتجاتها أو خدماتها. من خلال طرح أسئلة محددة، تستطيع الشركات جمع آراء العملاء وتحليلها لتحسين تجربتهم بشكل مستمر والسعي لتقديم خدمات ومنتجات تلبي حاجاتهم المستقبلية وتطلعاتهم نحوخدمات تلك الشركات.</p><div><br></div>",
"short_description": "اجمع تغذيات راجعة من العملاء بواسطة استبيان رضا العملاء",
"title": "نموذج استبيان رضا العملاء",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/KAvbcex",
"thumbnail_image": "/media/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC_%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.jpg",
"url_slug": "نموذج-استبيان-رضا-العملاء",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><b> ما هو رضا العملاء؟</b></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><img class=\"alignnone\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/09/5482.jpg\" alt=\"رضا العملاء\" width=\"350\" height=\"211\"></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">إن استبيان رضا العملاء هو نموذج استطلاع رأي العملاء والذي يتضمن أسئلة متعلقة بالجودة، والسعر، والعلامة التجارية، والخدمة، وموظفي الشركة، وتقييم رضا العملاء عن تجربتهم. في الماضي، كانت الاستبيانات تُوزع ورقياً بعد تقديم الخدمة، ولكن الآن أصبح من الممكن إجراء استبيان رضا العملاء عن المنتج عبر الإنترنت مما يسهل على العملاء ملء الاستبيان في الوقت المناسب لهم. ويمكن القول نموذج قياس مدى رضا العملاء بدوه وسيلة تواصل بين العميل والشركة، الأول يقدم ملاحظاته واقتراحاته والثانية تعكس تلك التطلعات على السياسة المستقبلية لمنتجاتها أو خدماتها.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">وتماشياً مع لغة العصر الرقمية بات استخدام الاستبيانات الرقمية في إنشاء استبيان رضا العملاء أكثر رواجاً لما يحمله من مرونة ونوعية وتخصصية سواء من حيث تصميم الأسئلة والمواضيع، أو تعدد الأسئلة بناءً على أهداف الاستبيان. فمن خلال جمع تعليقات عملائك حول العلامة التجارية، تستطيع إجراء التغييرات اللازمة لتحسين المنتجات والخدمات وجذب عملاء جدد.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">ومن المنحى الفلسفي يمكن تحليل مصطلح رضا العملاء على الشكل التالي : السعادة هي التعبير الأساسي لرضا العملاء. رضا العملاء (CSAT) هو مقياس يُستخدم لقياس مدى سعادة عملائك في تجربة منتجاتك أو خدماتك. يمكننا قياس درجة رضا العملاء من خلال استبيان رضا الزبون.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">توقع ستيف ووكر (Steve Walker) أنه في المستقبل القريب ستكون تجربة العميل هي العامل الأساسي الذي يميز قرار العميل بشراء منتج أو خدمة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">لذلك إذا قدمت تجربة أفضل لعملائك فأنت الفائز. عليك أن تقيس مشاعر عملائك حول منتجك وخدمتك لتتأكد من سعادتهم ورضاهم. لكن لماذا وكيف يتم قياس رضا العملاء وتجربتهم للعلامة التجارية؟</p><h2 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><b><span style=\"font-size: 18px;\">ما هي أهمية استبيان رضا العملاء؟</span></b></h2><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يُعتبر تحقيق رضا العملاء أحد العوامل الحاسمة في نجاح أية منظمة أو شركة. فمن خلال فهم احتياجات وتوقعات العملاء واستطلاع رأي العملاء وتلبية طلباتهم بشكل فعال يمكن للشركات أن تبني قاعدة عملاء وفية وتحقق نمواً مستداماً. وهنا يأتي دور تقييم رضا العملاء من خلال نموذج استطلاع رأي العملاء.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يُعد استبيان رضا العملاء أداة قوية لقياس وتقييم رضا العملاء وفهم احتياجاتهم وملاحظاتهم. ومن خلال تحليل البيانات المستقاة من الاستبيان يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة تساعدها في تحسين أدائها وتطوير خدماتها. وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعل استبيان رضا العملاء غاية في الأهمية:</p><ol><li style=\"text-align: justify;\"><b>تحقيق فهم أعمق لاحتياجات العملاء</b> : استبيان رضا العملاء يساعد الشركات في التعرف على احتياجات وتوقعات العملاء. من خلال طرح أسئلة دقيقة ومحددة، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول تقييم رضا العملاء، وما إذا كانت تلك التوقعات قد تم تلبيتها بشكل مناسب.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>تحسين تجربة العميل</b> : من خلال استطلاع رأي العملاء، يمكن تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات أو المنتجات. يمكن للشركات تحسين تجربتهم بتعديل الجوانب التي تحتاج إلى تطوير، مما يساهم في تقديم خدمة أكثر تميزاً في المستقبل.</li><li style=\"text-align: justify;\">زيادة رضا العملاء الحاليين وتعزيز الولاء : عندما يشعر العملاء بأن آراءهم مهمة ويتم الاستماع إليها، فإن ذلك يساهم في تعزيز علاقتهم مع العلامة التجارية. العملاء الذين يتمتعون بتجربة مرضية أكثر احتمالية للعودة وشراء منتجات الشركة مجدداً، مما يؤدي إلى ولائهم المستمر.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>تحديد نقاط القوة والفرص</b> : من خلال تحليل نتائج استبيان رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة، يمكن للشركات اكتشاف الجوانب الإيجابية في منتجاتها وخدماتها التي يجب تعزيزها. كما تساعد النتائج على اكتشاف الفرص الجديدة لتحسين عمليات الشركة وجذب عملاء جدد.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>استباق المشاكل وتحسين العلاقات</b> : عبر معرفة مشاعر العملاء في وقت مبكر من خلال نموذج قياس مدى رضا العملاء، يمكن تحديد أي مشاكل قد تكون غير ظاهرة بشكل فوري. كما يساهم الاستبيان في معالجة أي قضايا قد تؤثر سلباً على العلاقة مع العملاء قبل أن تتفاقم، وبالتالي يقلل من فرص فقدان العملاء.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>قياس فعالية الاستراتيجيات التسويقية</b> : استبيان رضا العملاء تتيح للشركات معرفة مدى تأثير حملات التسويق والإعلانات على انطباعات العملاء. إذا كانت الاستراتيجيات التسويقية قد حققت أهدافها في تحسين الانطباع العام للعلامة التجارية، يمكن تعزيزها في المستقبل.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>تحسين السمعة والعلامة التجارية</b> : ردود الفعل الإيجابية من العملاء من خلال استطلاع رضا العميل يمكن أن تساعد في تحسين سمعة الشركة في السوق. العملاء الراضون غالباً ما يشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، سواء من خلال التعليقات عبر الإنترنت أو التوصيات الشفوية، مما يعزز من سمعة العلامة التجارية.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>دعم الابتكار وتطوير المنتجات</b> : يمكن لاستبيانات رضا العملاء أن توفر مدخلات هامة لتطوير منتجات وخدمات جديدة. من خلال معرفة متطلبات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للشركات ابتكار حلول تتماشى مع هذه الاحتياجات وتحقيق ميزة تنافسية في السوق.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>تحليل التوجهات والاتجاهات السوقية</b>: تساعد الاستبيانات على تحديد التوجهات المستقبلية في سلوكيات العملاء واحتياجات السوق. هذه التحليلات توفر للشركات الأدوات اللازمة للاستعداد للتغييرات المستقبلية واتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على بيانات موثوقة.</li><li style=\"text-align: justify;\"><b>زيادة الربحية والنمو</b>: في نهاية المطاف، تؤدي التحسينات المستمرة في الخدمة والمنتجات بناءً على تعليقات العملاء من خلال استطلاع رضا العميل إلى زيادة مستويات الرضا، مما يزيد من مبيعات الشركة. من خلال جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، تسهم هذه العمليات في تعزيز الربحية والنمو على المدى الطويل.</li></ol><h2 dir=\"rtl\" class=\"\"><img src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2024/02/Porsline-RezayatSanjiMoshtari-01.jpg\" alt=\"أهمية استبيان رضا العملاء\" width=\"auto\" height=\"auto\" style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 14px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">إذاً لا شك في أن استبيان رضا العملاء هو أحد الأدوات الأساسية التي يجب على الشركات اعتمادها لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. فمن خلال إنشاء استبيان رضا الزبون ستضمن مكانة علامتك التجارية في السوق ولن تخسر اللعبة أمام منافسيك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong>تعرف على كيفية قياس رضا العملاء بطريقة سهلة من خلال بُرس لاين</strong></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center; margin: 40px 0 30px 0;\"><a style=\"background-color: #33cc00; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\" href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">احجز جلسة مجانية الأن</a><span style=\"color: inherit; font-family: inherit;\">.</span></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>كيفية صياغة وتصميم استبيان رضا العملاء </b></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">هناك خمس خطوات يجب مراعاتها عند تصميم استبيان رضا عملاء مفيد حتى تترك بصمة وتأثيراً على عملائك وتتجنّب الخطأ في قراراتك أيضاً.</p>\r\n<p dir=\"rtl\"><img style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2024/02/Porsline-RezayatSanjiMoshtari-02.jpg\" alt=\"5 خطوات لتصميم استبیان رضا العملاء\" width=\"auto\" height=\"auto\"></p>\r\n<h3 dir=\"rtl\" class=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>أولا : تحديد أهدافك من إنشاء استبيان رضا العملاء:</b></span></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">قبل البدء في تصميم نموذج استطلاع رأي العملاء، حدد الأهداف التي تسعى لتحقيقها. هل ترغب في قياس رضا العملاء عن منتج محدد؟ أم أنك تسعى لفهم تجربة العملاء مع خدمة معينة؟ تحديد الأهداف يساعدك على توجيه جميع مراحل تصميم استبيان رضا العملاء لضمان تحقيق نتائج قابلة للتحليل.</p><p dir=\"rtl\"><b>ثانيا : تحديد الفئة المستهدفة من استبيان رضا العملاء:</b></p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">قرر من الذي ترغب في استهدافه في استطلاع رأي العملاء. هل هو العملاء الحاليون فقط، أم العملاء الجدد، أم كلاهما؟ يساعدك تحديد الفئة المستهدفة بدقة على ضمان الحصول على إجابات دقيقة تعكس تجربة المستخدمين المختلفين.</p><p dir=\"rtl\"><b>ثالثاً : اختيار الأسئلة المناسبة لاستبيان رضا العملاء:</b></p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">صمم أسئلة استبيان رضا العملاء بعناية بحيث تكون مباشرة وذات صلة بأهدافك. على سبيل المثال، يمكنك تضمين أسئلة مثل: \"كيف تقيم جودة المنتج؟\" أو \"ما مدى رضاك عن سرعة الخدمة؟\". استخدم مزيجاً من الأسئلة المفتوحة والمغلقة لتوفير بيانات كمية ونوعية. وكذلك أنواع مختلفة لأشكال الأسئلة فمنها متعدد الخيارات وأسئلة التقييم وأسئلة الإجابات النصية.</p><p dir=\"rtl\"><b>رابعاً : تحديد المقاييس التي ترغب في قياسها في استبيان رضا العملاء:</b></p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">قرر ما الذي تريد قياسه بالضبط من خلال نموذج قياس مدى رضا العملاء، مثل <a href=\"http://www.dina.com.cn/news/UploadFiles/t8.pdf\" target=\"_blank\">معدل رضا العملاء (CSAT)</a>، مؤشر ولاء العملاء (NPS)، أو مدى سهولة استخدام المنتج. تحديد هذه المقاييس مسبقاً يضمن تصميم الأسئلة بطريقة تساهم في تحقيق رؤية واضحة.</p><p dir=\"rtl\"><b>خامساً : اختيار طريقة إجراء استبيان رضا العملاء: </b></p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">حدد الطريقة الأنسب لإجراء استبيان رضا العميل بناءً على طبيعة العملاء. يمكنك استخدام استبيانات إلكترونية تُرسل عبر البريد الإلكتروني، أو تطبيقات الهاتف، أو من خلال المقابلات الشخصية. تأكد من أن طريقة التنفيذ توفر سهولة الوصول للعملاء وتحفزهم على المشاركة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\">تعرف على كيفية زياد رضا العملاء من خلال بُرس لاين</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(51, 204, 0); color: white; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">احجز جلسة مجانية الأن</a></p><h2 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 18px;\"><b>أبرز أسئلة استبيان رضا العملاء</b></span></h2><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">تُعد صياغة أسئلة استبيان رضا العملاء بأسلوب دقيق ومدروس ذات تأثير هام للحصول على نتائج موثوقة وقابلة للتحليل. في الجدول التالي، ندرج تصنيفاً لبعض الأسئلة الرئيسية التي يمكن استخدامها في استبيانات رضا العملاء، مع تصنيفها بحسب الموضوع والتي تم استخدامها في هذا النموذج الجاهز من بُرس لاين:</p><div><span id=\"docs-internal-guid-1c5b0913-7fff-b5ad-4ddd-c5439d32221d\"><div dir=\"rtl\" style=\"margin-right:0pt;\" align=\"left\"><table style=\"\"><colgroup><col width=\"115\"><col width=\"307\"><col width=\"180\"></colgroup><tbody><tr style=\"height:0pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height:1.38;text-align: center;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\"><b>المجموعة</b></span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height:1.38;text-align: center;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\"><b>السؤال</b></span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height:1.38;text-align: center;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\"><b>التفصيل</b></span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">1. المنتجات</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">لماذا اخترت منتجاتنا؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">لفهم أسباب اختيار العملاء للمنتجات.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كم تقيم جودة المنتج بشكل عام؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">تقييم شامل لجودة المنتج.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كيف تقيم أداء المنتج؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">قياس فعالية المنتج في تلبية التوقعات.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">بشكل عام، كم هو معدل رضاك عن المنتج؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">مؤشر عام للرضا عن المنتج.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">ما مدى احتمالية شرائك منتجاً آخر من منتجاتنا؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">لمعرفة نوايا الشراء المستقبلية.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">هل ترغب بأي مما يلي؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">استفسار حول خدمات إضافية مطلوبة.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">سنكون مسرورين بقراءة اقتراحك، نرجو منك كتابته هنا.</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">فتح المجال لاقتراحات العملاء.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">نأسف لوجود ما يزعجك في منتجاتنا، نرجو منك شرح الشكوى هنا.</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">جمع شكاوى العملاء لتحسين المنتج.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">إذا كنت ترغب، أرسل صورة للمنتج مع الشكوى.</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">دعم شكاوى العملاء بالأدلة.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\"><span style=\"font-size: 14pt; \">2. </span><span style=\"font-size: 14pt;\">خدمات ما بعد البيع</span></span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كيف اختبرت خدمة ما بعد البيع لدينا؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">قياس تجربة العملاء بعد الشراء.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كيف تقيم سرعة استجابة خدمة العملاء؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">تقييم سرعة وكفاءة الدعم الفني.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">إلى أي مدى تم حل مشكلتكم مع خدماتنا ومنتجاتنا؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">فهم فعالية الحلول المقدمة للمشكلات.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">بشكل عام، ما مدى رضاك عن تجربة خدمة ما بعد البيع؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">مؤشر شامل لتجربة ما بعد البيع.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">3. المنافسين وشركتنا</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">هل جربت منتجات مشابهة من شركات منافسة؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">مقارنة مباشرة مع المنافسين.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كيف تقيم جودة منتجاتنا مقارنة بالمنافسين؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">فهم موقف المنتج في السوق.</span></p></td></tr><tr style=\"height:25pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">كيف تقيم سعر منتجاتنا مقارنة بالمنافسين؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">قياس تنافسية الأسعار.</span></p></td></tr><tr style=\"height:38.5pt\"><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><br></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">هل هناك شركة تعتبرها منافساً لمنتجاتنا في السوق من وجهة نظرك؟</span></p></td><td dir=\"ltr\" style=\"vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;\"><p dir=\"rtl\" style=\"line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\"><span style=\"font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;\">تحديد المنافسين من منظور العميل.</span></p></td></tr></tbody></table></div></span></div><h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><b><span style=\"font-size: 18px;\">قواعد صياغة</span><span style=\"font-size: 18px;\"></span><span style=\"font-size: 18px;\"> أسئلة استبيان رضا العملاء</span></b></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">لضمان تصميم استبيان رضا العملاء بشكل فعّال وناجح، يُفضل اتباع القواعد التالية:</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">1- <b>تحديد الهدف بوضوح:</b> قبل البدء، حدد الغرض الأساسي من استبيان رضا العميل سواء كان تحسين المنتج، تقييم خدمة العملاء، أو مقارنة أداء الشركة مع المنافسين.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">2- <b>صياغة أسئلة واضحة ومباشرة:</b> استخدم لغة بسيطة وخالية من التعقيد، وتجنب الأسئلة المزدوجة التي قد تشتت العملاء.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">3-<b> تنوع أساليب الأسئلة: </b>استخدم مزيجًا من أسئلة الاختيار من متعدد، الأسئلة المفتوحة، وأسئلة التقييم (مثل مقياس من 1 إلى 10).</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">4-<b> تجنب التحيز:</b> تجنب صياغة أسئلة تدفع العملاء للإجابة بطريقة معينة؛ يجب أن تكون الأسئلة محايدة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">5- <b>ترتيب الأسئلة منطقياً: </b>ابدأ بالأسئلة العامة، ثم انتقل تدريجياً إلى التفاصيل الدقيقة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">6-<b> الاختصار والتركيز: </b>اجعل نموذج استطلاع رأي العملاء مختصراً ومركزاً لتجنب إرهاق العملاء وضمان معدل استجابة أعلى.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">7-<b> توفير خيار \"لا أعلم\" أو \"غير متأكد\": </b>في الأسئلة التي قد تكون إجاباتها غير واضحة، أضف خيارات بديلة تتيح للعملاء التعبير بدقة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">8- <b>اختبار الاستبيان قبل إطلاقه: </b>اجمع ملاحظات من فريق العمل أو عينة صغيرة من العملاء لتحسين تصميم الاستبيان.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">ولمعرفة المزيد ننصح بقراءة المقال <a href=\"https://porsline.com/blog/ar/%d8%a5%d9%86%d8%b4%d8%a7%d8%a1-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a8%d9%8a%d8%a7%d9%86-%d8%b1%d8%b6%d8%a7-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\">دليل إنشاء استبيان رضا العملاء</a> لفهم أفضل لأهمية هذا الاستبيان وطرق انشائه.</p><h2 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 18px;\"><b>كيف يمكن تحليل نتائج استبيان رضا العملاء؟</b></span></h2><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">لقد قدم لك عملاؤك مساهماتهم وأعطوك آراءهم. وقد حان الوقت الآن لتحليل وعرض نتائج استبيان رضا العملاء الذي عملته.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">إن تحليل نموذج قياس مدى رضا العملاء هو عملية الغاية منها فهم تفضيلات واحتياجات العملاء والحصول على رؤى قيّمة لتحسين تجربتهم ورفع مستوى رضاهم. حيث يساعد تحليل هذه البيانات في تحويل الأرقام والملاحظات إلى معلومات قيّمة وقرارات استراتيجية. إليك بعض النصائح الأساسية لتحليل بيانات استبيان رضا العميل:</p>\r\n<p dir=\"rtl\"><img style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2024/02/Porsline-RezayatSanjiMoshtari-03.jpg\" alt=\"ملاحظات أساسية في تحليل بيانات رضا الزبون\" width=\"auto\" height=\"auto\"></p>\r\n<h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>تصنيف بيانات استبيان رضا العملاء</b></span></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يجب أن تبدأ عملية التحليل بتصنيف البيانات المستقاة من استبيان رضا العملاء. حيث يمكن تصنيف البيانات وفقاً لمعايير مختلفة مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي أو أية معايير أخرى ذات صلة بأهداف الاستبيان. فهذا التصنيف يساعد في فهم الاختلافات والاتجاهات بين مجموعات مختلفة من العملاء.</p><h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><b><span style=\"font-size: 14px;\">التركيز على المقاييس الرئيسية لقياس رضا العملاء</span></b></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">لقياس رضا العملاء بشكل فعال، تعتمد الشركات على مجموعة من المقاييس الرئيسية التي تقدم رؤى شاملة حول تجربة العملاء ومدى رضاهم عن الخدمات أو المنتجات. من أبرز هذه المؤشرات أو المقاييس معدل رضا العملاء (CSAT)، الذي يقيّم مدى رضا العميل عن تجربة محددة باستخدام مقياس رقمي مباشر، و<a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B5%D8%A7%D9%81%D9%8A-%D9%86%D9%82%D8%A7%D8%B7-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%8A%D8%AC\" target=\"_blank\">مؤشر ولاء العملاء</a> (NPS) الذي يقيس مدى احتمالية أن يوصي العميل بالخدمة أو المنتج للآخرين، مما يسلط الضوء على ولاء العملاء. كما يُعد مؤشر جهد العميل (CES) أداة مهمة لقياس مدى سهولة تعامل العميل مع الخدمة أو المنتج، بينما يُبرز <a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B8-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\">معدل الاحتفاظ بالعملاء</a> (CRR) قدرة الشركة على الحفاظ على قاعدة عملائها، ويكشف معدل فقدان العملاء (CCR) الأسباب التي تدفعهم إلى التوقف عن التعامل مع الشركة. كذلك، تُعتبر ملاحظات العملاء النوعية ومعدل الشكاوى مؤشرات أساسية لفهم مشاعر العملاء وتحديد المشكلات التي تواجههم. من جهة أخرى، تُظهر مؤشرات مثل قيمة عمر العميل (CLV) ووقت حل المشكلات كفاءة الشركة في تقديم قيمة طويلة الأجل ودعم سريع للعملاء. عند الجمع بين هذه المقاييس وتحليلها بشكل متكامل، يمكن للشركات تحسين تجربتها، تعزيز ولاء العملاء، وزيادة رضاهم بشكل مستدام.</p><h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>الاهتمام بالتوزيعات والنسب لبيانات استبيان رضا العملاء</b></span></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يجب دراسة توزيع البيانات والنسب المتعلقة بكل مقياس. إذ يمكن استخدام الرسوم البيانية مثل الهيستوغرامات والرسوم البيانية الدائرية لتوضيح التوزيع وتحليله. كما يمكن أيضاً حساب النسب المئوية والتركيز على القيم الشائعة والتطرق إلى القيم الشاذة التي قد تظهر في نتائج استبيان رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة.</p><h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>تحليل العلاقات والترابطات</b></span></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">يمكن استخدام تحليل العلاقات والترابطات لفهم العلاقات بين المتغيرات المختلفة التي يتناولها نموذج استطلاع رأي العملاء. حيث يمكن استخدام أدوات التحليل الإحصائي مثل التحليل التجريبي واختبار الفروق وتحليل الارتباط لفحص العلاقات المحتملة بين المتغيرات وتحديد العوامل المؤثرة على رضا العملاء.</p><h3 class=\"\" style=\"text-align: right; \"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>اتخاذ القرارات الاستراتيجية الناتجة</b></span></h3><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">بناءً على نتائج التحليل والرؤى المستمدة من بيانات استبيان رضا العملاء يمكن اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا. ويجب أن تكون هذه القرارات مدعومة بالبيانات وتستهدف الأمور التي تحتاج إلى تحسين في تجربة العملاء لديك.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">لا تنس أن تختار منصة <a href=\"https://porsline.com/ar/online-survey/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%A5%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9-%D8%B1%D8%A3%D9%8A-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A\" target=\"_blank\">استطلاعات إلكترونية</a> عبر الإنترنت تمنحك تقريراً كاملاً عن استبيانك. على سبيل المثال في بُرس لاين يمكنك الاطلاع على المعلومات الكاملة عن مساهمة عملائك من الشبكة التي أجابوا فيها على الاستبيان إلى الأجهزة التي استخدموها في الإجابة ومعدل الإجابة. وستكون المعلومات الأخرى كالمخططات والرسوم البيانية والجداول متاحة لك مما يسهِّل عليك عرض نتائج استبيان رضا العملاء. </p><p dir=\"rtl\"><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 18px;\"><b>طريقة انشاء استبيان رضا العملاء</b></span></p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">باستخدام أداة إنشاء الاستبيانات من بُرس لاين ومن خلال <a href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\">التسجيل </a>في الموقع يمكنك استخدام قالب نموذج استبيان رضا العملاء الجاهز بشكل مباشر أو إجراء التعديلات عليه وإعادة بنائه من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">لدى كلٍّ من باقات ”المستخدم المجاني“ و”المستخدم الاحترافي“ و”المستخدم المؤسساتي“ ميزات وإمكانيات محددة يمكنك اختيارها وفقاً لاحتياجاتك.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">إذا كانت لديك أسئلة محددة لكل نوع من الخدمات المقدمة للعملاء وتقييمها فيكفي أن تضع شرطاً على السؤال حتى تحقق ما تريده، وبهذه الطريقة فإن العملاء الذين استخدموا خدمة أو منتجاً معيناً من خدماتك أو منتجاتك سوف يجيبون فقط عن الأسئلة المتعلقة بنفس الخدمة أو المنتج.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify; \">قد ترغب حتى بإظهار نص محدد في نهاية الاستبيان للعملاء غير الراضين والاعتذار لهم عن عدم كون الخدمات مناسبة لهم. اشكر العملاء الآخرين أيضاً بناءً على نوع الاقتراح أو النقد الذي قدموه؛ ولتحقيق هذا يكفي تصميم صفحات نهاية مختلفة مع رسائل شكر أو اعتذار مخصصة في كلٍّ منها وتوجيه المجيب إلى تلك الصفحات من خلال وضع شرط ونقاط على الأسئلة.</p><p dir=\"rtl\" style=\"text-align: justify;\">من خلال <a href=\"https://porsline.com/ar/\" target=\"_blank\">بُرس لاين</a> يمكنك إنشاء استبيان رضا العملاء عن طريق الجوال أو الحاسب والحصول على النتائج على شكل إحصائيات وجداول بيانية يسهل استخدامها وتحليلها.</p><p dir=\"rtl\"><br></p><p dir=\"rtl\"><br></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>الأسئلة الشائعة حول </strong></span><span style=\"font-size: 18.6667px;\"><b>نموذج استبيان رضا العملاء</b></span></h2>\r\n\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\"><h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>كيف نقيس رضا العملاء</b></span><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">يمكن قياس رضا العملاء باستخدام استبيان رضا العملاء بحيث يتضمن أسئلة حول تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، وتحليل التعليقات والشكاوى.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\"><h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>كم عدد الأسئلة الموجودة في استبيان رضا العملاء</b></span><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">يُفضل أن يتراوح عدد الأسئلة في استبيان رضا العملاء بين 5 إلى 15 سؤالاً لتجنب إرهاق العملاء وضمان جمع بيانات مفيدة.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\"><h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>ما هي المدة التي يجب أن يستغرقها استبيان الرضا</b></span><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">يُفضل أن يستغرق استبيان رضا العملاء بين 3 إلى 5 دقائق لضمان مشاركة فعالة من العملاء.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\"><h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>كيف يمكن تحليل نتائج استبيان رضا العملاء</b></span><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">يمكن تحليل نتائج استبيان رضا العملاء باستخدام الجداول أو الرسوم البيانية لتحديد التوجهات المستقبلية، وتصنيف الردود حسب الأولويات، والتركيز على التعليقات الإيجابية والسلبية.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\"><h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>كيف يمكن استخدام نتائج استبيان رضا العملاء لتحسين الأعمال</b></span><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">يمكن استخدام نتائج استبيان رضا العملاء لتحديد المشكلات وتحسين الخدمات أو المنتجات، وضع خطط تطوير بناءً على ملاحظات العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.</p><h3 dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>ما هو التوقيت المناسب لإجراء استبيان رضا العملاء</b></span><span style=\"color: rgb(51, 51, 51); font-size: 12pt;\"><span itemprop=\"name\" style=\"font-weight: 700;\">؟</span></span></h3><div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\"><p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">التوقيت المناسب لاستبيان رضا العملاء بعد تقديم الخدمة مباشرة، بعد شراء منتج، أو في نهاية تجربة العميل، مع مراعاة مواسم الذروة للحصول على بيانات دقيقة.</p><h3 dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>كيف يمكن تصميم استبيان رضا العملاء فعال</b></span><span style=\"color: rgb(51, 51, 51); font-size: 12pt;\"><span itemprop=\"name\" style=\"font-weight: 700;\">؟</span></span></h3><div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\"><p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">تحديد الأهداف، اختيار أسئلة واضحة ومحددة، استخدام مزيج من الأسئلة المفتوحة والمغلقة، واختبار الاستبيان قبل نشره.</p><h3 dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>ما هي الأدوات المتاحة لإنشاء استبيان رضا العملاء</b></span><span style=\"color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 12pt;\"><span itemprop=\"name\" style=\"font-weight: 700;\">؟</span></span></h3><div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\"><p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\" style=\"text-align: justify; \">تقدم برس لاين مجموعة من الأدوات الإحترافية التي تمكن مستخدميها من إنشاء استبيان رضا العملاء المطلوب بحرفية عالية وكذلك يمكن استخدام النموذج الجاهز الموجود لدى منصة برس لاين وتخصيصه بالشكل المناسب ليناسب العلامة التجارية التي يخدمها.</p></div></div></div>\r\n </div>\r\n </div></div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": ".استبيان رضا العملاء يعد وسيلة تسهل على الشركات عملية بناء علاقات أقوى مع عملائها وتحقيق النجاح من خلال اتخاذهم لقرارات وخطط تتماشى مع رغبات عملائهم"
}
],
"meta_description": "استبيان تقييم مركز الاتصال الالكتروني: هو استبيان الكتروني مجاني جاهز يساعد في قياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال."
}
