HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 101,
"score": 205,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ölçmek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir müşteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir ölçüm aracı kullansın, müşteri memnuniyetini yakından takip etmek, müşteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin güvenilir bir yoludur.</span></p>",
"short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
"title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
"url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Müiteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı yükseltmek istiyorsanız, bütünsel düşünmeye başlayın. Müşteri hizmeti, şirketin yönetim düzeyinde başlaması ve eğitim programları ile çalışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti puanlarınızı yükseltmek için şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle ölçün. Ancak ne düşündüklerini öğrendiğiniz zaman uygun önlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri için gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri gözlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış açısı geliştirmek üzere müşterilerinizin memnuniyetini ölçün.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin müşteri hizmetleri hakkındaki düşünce yapısını değiştirmek ve nihayetinde müşteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek için aşağıdaki temel müşteri hizmeti ipuçlarından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, müşterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Özellikle şirketlerin çok yoğun olduğu zamanlarda, müşteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, müşterinin kim olduğu önemini yitirir ve müşteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, müşterilerinize hak ettikleri müşteri hizmetini sağlamak mümkün olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise “çözüldü” veya “takipte” olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma dönüştürmek için, ekibinizi her müşteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini gözden geçirmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şirketle olan geçmişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şimdiki sıkıntısı, daha önce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri şirketle iletişime geçerek neyi çözmeye çalışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her müşteriye özel olarak kişiselleştirmeye ve müşteriyi yardım etmeye çalıştığınız bir arkadaş olarak görmeye başladığınızda, tüm yaklaşımınız değişir ve müşteri bunu fark eder. Müşteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin çözümleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. Müşteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, müşteriler bir sorunu çözümlemek için yalnızca şirketin çağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun çözümüne ilişkin tavsiyeleri aramak için web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, müşteri hizmeti yaklaşımınızın, tüm müşteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin düzeni, SSS bölümü, varsa çevrimiçi temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi tüm temas noktalarınızın müşteri sorunlarına yanıt verecek şekilde düzenlenmesi gerekir. İşin püf noktası, her temas noktasında müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. Böylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime geçiyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza içi/bireysel temsilciler ve telefonda çalışan personelin eğitimiyle aynı düzeyde yüksek kalitede bir müşteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. Müşterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin müşterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan müşterileriniz memnun müşterileriniz kadar önemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan müşterileriniz, size müşteri hizmetleriniz hakkında en az memnun müşterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayetçi müşterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda müşterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. Müşteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterileriniz size ulaşamadığı sürece fark yaratamazsınız. Web sitenizde müşterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz müşterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını yükseltmek süregelen bir süreçtir. Müşteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon açın veya mevcut çalışanlarınızdan birini bu işle görevlendirin. Bu çalışanınıza müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme görevi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size söyleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin yeter.</span></p>\r\n<h2>Müşteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri hizmetleri değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": [
{
"id": 202,
"score": 25,
"is_general": true,
"long_description": "<p>İyi bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız, müşteri sesine önem vermelisiniz. İlerlemek isteyen işletmelerin ilk yapmaları gereken şey müşterilerini memnun etmeleri ve bu memnuniyeti sağlamak ve öğrenmek istiyorlarsa müşteri sesini duymaları gerekiyor.</p>\r\n<p>Şimdi bu yazıda müşteri sesinin neden önemli olduğunu ve nasıl faydalar sağlayabildiğini hep beraber öğreneceğiz.</p>",
"short_description": "İşletmenizi büyütmek istiyorsanız müşteri sesi anketi oluşturmalısınız.",
"title": "Müşteri Sesi Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/kSLpaSta",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_6292022%D8%B5%D8%AF%D8%A7%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C_.jpg",
"url_slug": "musteri-sesi-anketi",
"categories": [
23
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Müşteri sesi nedir?</h2>\r\n<p>Bir markanız var ve müşterileriniz bu marka için ne düşünüyorlar diye soruyorsunuz kendinizden, peki ne yapmanız lazım? Tabiki müşteri sesini dinlemeniz lazım ki müşterinin tüm gerçek düşüncelerini anlayabilesiniz ve bu şekilde sizin amaçladığınız, müşterinin sizden beklediği, düşünceleri ve deneyimleri arasındaki farkı görüp böylece markanızı doğru bir yönde ilerietebilirsiniz.</p>\r\n<h2>Müşteri sesi neden önemlidir?</h2>\r\n<p>Eğer işletmenizde sadece kendi isteklerinizle hareket edersiniz müşterileriniz için değilde kendiniz için bir ürün veya hizmet geliştirmiş olursunuz. Müşteri sesi gibi müşteri deneyimindeki (CX) kavramlar sizin ve markanız gelişsin ve müşterilere daha iyi bir şekilde hizmet suna bilesiniz diye icad edilmiş. </p>\r\n<p>Müşteri sesi anketini kullanmka size bu dört özelliği sağlar:</p>\r\n<p>1. Müşterilerinizin geri bildirimlerini alabilirsiniz.</p>\r\n<p>2. Topladığınız geribildirimleri işletmeniz kavramında paylaşabilirsiniz.</p>\r\n<p>3. Datalar ve verileri toplayıp içceleyerek gerekli işlemleri yapmaya hazırlanabilirsiniz.</p>\r\n<p>4. Bu ilişki durumunu daha güçlü hale getirmek için müşterilerinize yanıt verebilirsiniz ve onlarla aha güçlü bir bağ kurabilirsiniz.</p>\r\n<h2>Müşteri sesi anketi oluşturmanın faydaları</h2>\r\n<p>Müşteri sesi anketi oluşturmak hem markanız hemde müşterileiriniz için bazı fayda ve avatajlar sağlar ki bunun sonucunda daha güvenilir biz ilişki oluşturabilirsiniz, bu avantaların bazıları:</p>\r\n<p>1. Müşteri sesi anketi kullanarak rakiplerinizden önce müşteri istekleri ve ihtiyaçlarnı anlayabilir ve bu ihtiyaçları giderebilirsiniz.</p>\r\n<p>2. Bu geri bildirimlerin sonucunda düzeltmeniz gereken herhangi bir sorunu anında çözebilirsiniz.</p>\r\n<p>3. Müşteri sesini dinleyip onlarla iletişim kurarsanız güzel bir müşteri bağlılığı oluşturabilirsiniz ve <a href=\"../../../../../blog/tr/musteri-sadakati-nedir-ve-nasil-olculur/\">müşteri sadakatini</a> ölçebilirsiniz. </p>\r\n<p>4. Müşteri olarak böylece kendi isteklerinize özel hizmet alabilirsiniz.</p>\r\n<h2>Müşteri sesi anketini nasıl oluşturalım?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri sesi\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri sesi anketi kullanarak rakiplerinizden önce müşteri istekleri ve ihtiyaçlarnı anlayabilir ve bu ihtiyaçları giderebilirsiniz."
},
{
"id": 3,
"score": 40,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"text-align: left;\"><span id=\"docs-internal-guid-64eaefb1-7fff-3d34-33c1-8c2a8e89c7ba\">Organizasyona bağlı çalışanlar, müşterilere daha iyi hizmet sunmaktadır. Çalışanlarınız kuruluşunuza bağlı mı? Araştırmalar, sadık ve bağılı çalışanlara sahip olan kuruluşun, daha sadık müşteriler, daha iyi performans, daha fazla iş büyümesi gibi daha iyi sonuçlara sahip olduğunu göstermektedir.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Çalışan bağlılığının ne anlama geldiğini bilmiyorsanız? Çalışan bağlılığını neden ölçmelisiniz? Nasıl ölçülür? Bu alandaki göstergeler nelerdir? Bağlılık ile iş tatmini, çalışan tatmini, çalışan bağlılığı gibi kavramlar arasında nasıl bir ilişki vardır? Öncelikle <a href=\"../../../../../blog/tr/calisan-bagliligi-degerlendirmesi-kilavuzu/\">Çalışan Bağlılığı Ölçme Rehberini</a> okumanızı ve ardından örnek Çalışan Bağlılığı Değerlendirme Anketini kullanmanızı öneririz.</p>",
"short_description": "Çalışan bağlılığı karlılığı ve çalışanların çıkış oranını öngörür.",
"title": "Çalışan Bağlılığı Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/wmucGPx",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_0119022%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%82_%D8%AE%D8%A7%D8%B7%D8%B1_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86.jpg",
"url_slug": "calisan-bagliligi-anketi",
"categories": [
24,
38,
39,
40,
44
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"ltr\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Dünyadaki birçok şirkette, Çalışan Bağlılığı anketi, yıllık performans değerlendirmesine eklenmiştir ve İnsan Kaynakları birimi yöneticilerin bunu geliştirmesine yardımcı olmak için çalışan bağlılığını düzenli olarak ölçer.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Çalışan bağlılığı, çalışanın şirkete olan duygusal bağlılığı demektir. Kuruluşa bağlı olan bir çalışan, kendi amaçlarını ve kuruluşun amaçlarını eşit olarak görür. Zamanının çoğunu kişisel e-postaları kontrol ederek, sosyal medya mesajlarını gözden geçirerek ve İnternet'e göz atarak geçirmez ve görev ve sorumluluklarına odaklanır. Böyle bir çalışan, yönetim biliminin uzak yıllarının literatüründe vurgulanan denetim ve kontrol türlerine ihtiyaç duymaz ve kendi kendini kontrol eder.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Çalışan bağlılığı ne anlama geliyor? Çalışan bağlılığını neden ölçmeliyiz? Çalışan bağlılığı nasıl ölçülür? Bu konuda göstergeler nelerdir? Çalışan bağlılığı ile iş tatmini, <a class=\"rank-math-link\" href=\"../../../../../tr/survey-templates/calisan-memnuniyeti-anketi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">çalışan memnuniyeti</a>, çalışan sadakati gibi kavramlar arasındaki ilişki nedir? Önce bu yazının geri kalanını okumanızı ve ardından çalışan bağlılığı anketi örneğini kullanmanızı öneririz.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Çalışan bağlılığı nedir?</h2>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışan bağlılığının birkaç tanımı vardır. Bu tanımların iki ortak noktası var:</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>1. Çalışan bağlılığı tutku, ilgi, fedakarlık ve enerji özveri ve çalışanların çabası ile ilgilidir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>2. Çalışanların bağlılığı kurumsal bir hedeftir ve kuruluşun tüm birimlerine geri döner.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bağılı çalışanlar, kuruluşa tüm hedeflerine ulaşmak konusunda sorumlu hissediyorlar. Bağlılık, çalışanların her gün işte olmaları ve kuruluşu başarılı kılmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları için motive olmalarını sağlar. Çalışan bağlılığı, çalışan ve insan kaynakları memnuniyetinden farklıdır. Bağlılık, bireyin çabalarını, enerjisini ve organizasyonun başarısına odaklanan bir duygusal ve içsel arzusudur. Çalışanların bağlılıkları, kuruluşla olan bağımlılıkları ve duygusal bağları ile ilgilidir. Dolayısıyla, çalışan bağlılığının ölçülmesi, çalışma ortamının ve dış boyutlarının ölçülerinden daha çok iç parametrelerin bir ölçüsüdür.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Çalışan bağılılığı neden önemli?<!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></h2>\r\n<p>Çalışan bağlılığı iş tatmininden farklıdır, çünkü bir çalışanın kuruma duygusal bağlılığı olmayabilir, ancak gelirinden ve şirketi saat 15'te terk etme imkanından memnun olabilirler. İş memnuniyeti çalışan bağlılığın temeli olarak düşünülebilir. Çalışanların bağlılığı daha yüksek olan bir kuruluş daha yüksek üretkenliğe, daha yüksek çalışan elde tutma oranlarına, daha fazla yeniliğe ve sonuçta daha yüksek müşteri memnuniyetine ve daha kârlı bir organizasyona sahiptir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Çalışan bağlılığı türleri nelerdir?</h2>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Üç tür çalışan bağlılığı vardır ve her birini seçerseniz çalışan bağlılığı anketi tasarlamanıza ona göre yapmalısınız:</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>1. Normatif bağlılığı</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu tür bağlanma, insanların hayata nasıl baktıklarına dayanır; Hayata olumlu bakabilen ve çevresi ile doğuştan gelen ve doğal bir tutkusu olan insanlarda görülür.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>2. Devam bağlılığı</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu tür bağlanmalar, normatif bağlılık ve iş bağımsızlığı, çeşitli görevler, liderlik ve yönetim davranışları ve <a class=\"rank-math-link\" href=\"../../../../../blog/tr/insan-kaynaklari-anket-ornekleri/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">insan kaynakları uygulamaları</a> gibi çalışma ortamının farklı boyutlarından etkilenen çalışanların iç hissini, duygusunu ve enerjisini yansıtır.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>3. Duygusal bağlılığı</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu bağlanma türü, kuruluşun başarılı olmasına yardımcı olmak için bir çalışanın gönüllü çabasıdır ve performans düzeyleri her zaman beklentilerin üzerinde olan çalışanlar tarafından görülür.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Duygusal ve devam bağlılıkları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere iş ve kariyer yolundaki faktörlere bağlıdır:</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>İş ve kariyerin geleceği üzerine anlamlı bir bakış açısı</strong>: Çalışanlar, kuruluşun vizyon ve hedeflerini net bir şekilde anlamalı ve bunu gerçekleştirmedeki rollerini bilmeliler. Sadece hedeflerin farkında olmak yeterli değildir. Doğru anlamak, çalışanların enerjilerini ve çabalarını kuruluşun hedeflerine nasıl yatırım yapacaklarını bilmeleri anlamına gelir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>Mükemmel iletişim:</strong> Çalışanların eşlik etme ve dostluk hissi olduğunda ve kendilerini daha büyük amaçlı bir ekibin ve programın parçası olarak gördüklerinde, daha büyük bir bağlılık düzeyleri göreceksiniz.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Çalışan bağlılığı değerlendirme endeksleri</h2>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>İnsan kaynakları yöneticilerinin karşılaştığı sorunlardan biri insan kaynakları ve personel anketlerinin karmaşıklığıdır. Çok sayıda anket sorusu ve belirgin olan göstergelerin çeşitliliği hem <a class=\"rank-math-link\" href=\"../../../../../blog/tr/online-anket-yanit-oranini-artirmak-icin-4-teknik/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ankete verilen yanıt oranını</a> düşürmekte hem de sonuçların analizini belirsizleştirmektedir. Aşağıda çalışan bağlılığını ölçmek için üç model bulunmaktadır. İlk iki modelin uygulanması çok kolaydır ve üçüncüsü biraz odak ve hassasiyet gerektirir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>1. Gallup modeli</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu modelde, çalışanlar arasında 12 soruluk bir anket dağıtılır ve ona göre çalışanlar üç gruba ayrılır: bağımsız, bağlı ve yüksek oranda bağlı çalışan.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Gallup araştırmasına göre, bu soru iş karlılığını ve çalışan personel ayrılış oranlarını tahmin edebiliyor.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>2. Temkin modeli</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu modelde çalışanlara sadece üç soru soruluyor: Şirketin genel misyonunu anlıyorum, şirket benden geri bildirim alıyor ve onlara göre hareket ediyor, şirket başarılı olmam için gereken araçları ve eğitimi sağlıyor.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışan bağlılığı anketinizdeki bu üç soru 1 ila 7 arasında ölçülür (1: kesinlikle katılmıyorum, 4: hiçbir fikrim yok, 7: kesinlikle katılıyorum). Puanların toplamından dört çalışan bağlılığı düzeyi oluşur: 19 ila 21 arasında yüksek bağlılık, 16 ila 18 arasında ortalama bağlılık, 13 ila 15 puan arasında düşük bağlılık ve 13’den düşük puan bağımsız.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Araştırmalara göre, bu model daha yüksek çalışan bağlılığı ve daha iyi <a class=\"rank-math-link\" href=\"../../../../../blog/tr/category/musteri-deneyimi-yonetimi-tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">müşteri deneyimi</a> öngörüyor.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>3. Utrecht’in bağlılık ölçeği</h3>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><a class=\"rank-math-link\" href=\"https://www.wilmarschaufeli.nl/publications/Schaufeli/Test%20Manuals/Test_manual_UWES_English.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bu model </a>önceki iki model kadar sade değildir. Bu model, çalışanların bağlılığını üç faktörde ölçer.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>Güç ve enerji:</strong> İş sırasında yüksek enerji seviyesi ve zihinsel esneklik, iş için enerji harcama isteği ve ilerideki problemler karşısında direnç.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>Fedakârlık:</strong> Çalışma görevlerinde güçlü bağlılık ve taahhüt, tutku, gurur ve görevleri yerine getirme motivasyon duygusu.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>Çekicilik:</strong> Tamamen işe odaklanmak ve onunla ilgilenmek.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu üç faktör 0’dan 6’ya kadar 17 soru şeklinde ölçülür ve puanların ortalaması alınır. Bu modeldeki sorular çalışan performansını ve müşteri sadakatini öngörüyor.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2 style=\"text-align: left;\">Gallup modeli çalışan bağlılığını ölçmek için hangi boyutları ölçer?</h2>\r\n<p style=\"text-align: center;\"> </p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:image {\"id\":1315,\"sizeSlug\":\"large\"} --> <img class=\"wp-image-1315\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/İş-tetmini.jpg\" alt=\"Gallup çalışan bağlılığı\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"> </p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Çalışan bağlılığı anketi hazırlamak için birkaç model vardır. Aşağıda dünyanın en iyi 500 kuruluşu tarafından kullanılan <a class=\"rank-math-link\" href=\"https://www.gallup.com/workplace/229424/employee-engagement.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gallup modelin</a> boyutları var.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>1. <strong>İş Tatmini:</strong> Belirtildiği gibi, iş tatmini bağlılığın temelidir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>2. <strong>Beklentilerin farkında olmak: </strong>Çalışanların kendilerinden ne beklemeleri ve neye odaklanmaları gerektiğini bilmesi gerekir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>3. <strong>Ekipman ve tesislere sahip olmak:</strong> Sadece beklentileri bilmek yeterli değildir ve personel gerekli araçlarla donatılmalıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>4. <strong>Takdir:</strong> Hiç kimse her zaman puan veren bir müdürle ilgilenmez. Personelin iyi çalışmaları takdir edilmelidir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>5. <strong>Kişisel Gelişim:</strong> Çalışanlar gelecekteki gelişimlerine yol açacak bir çalışma ortamına bağlılar.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>6. <strong>Görüşlere dikkat etmek: </strong>Dinleyen bir kulak yoksa ve çalışanların görüş ve önerilerini uygulama isteği yoksa, işyerindeki etkileşim kaybedilecektir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>7. <strong>Misyon / Hedef:</strong> Çalışanların anlamlı ve önemli bir şey yaptıklarını hissetmeleri gerekir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>8. <strong>Kaliteye bağlılık:</strong> İnsanların işlerini yetkinliklerine uygun bir şekilde yaptıklarından emin olmanız gerekir.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>9. <strong>İyi arkadaş:</strong> Kişisel öğrenme ve gelişim ile birlikte insan iletişimi, çalışma ortamının arzu edilebilirliğinin bir parçasıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>10. <strong>İlerleme:</strong> Olumlu davranışın / performansın güçlendirilmesi, tavsiye ve önerilerin sağlanması etkili bir geri bildirim sürecinin parçasıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>11. <strong>Büyüme ve öğrenme:</strong> Çalışanların öğrenecek zamana, araçlara ve seçimlere sahip olmaları gerekir. Uzmanlık, herkesin profesyonel yaşamının bir parçasıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": null
},
{
"id": 119,
"score": 185,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Müşteri deneyimini iyileştirmeyi otel stratejilerinin bir parçası olarak gören otelcilerden siniz, otel personelinin performansını değerlendirmek kesinlikle size yardımcı olacaktır. Aslında otel misafirlerinin yaşadıklarının büyük bir kısmı personelinizin performansıdır.</p>\r\n<p>Online bir anket ile otel personeli hakkında bilgi toplamak, konukların kendilerini kolayca ifade etmelerini sağlar.</p>",
"short_description": "Personel performans değerlendirme anketi, otel işleri hakkında minimum sürede rapor sunar.",
"title": "Otel Personel Değerlendirme Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/rRETSmR",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86_%D9%87%D8%AA%D9%84_01192022.jpg",
"url_slug": "otel-personel-değerlendirme-anketi",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p>Otel personelinin performansının misafirler tarafından incelenmesi, müşterinin gözünden bakmak demektir. Bu, otel gibi bir kurum için çok önemlidir ve bütçeleme ve gelecek hedefleri belirlemede önemli bir rol oynar.</p>\r\n<p>Hız, kolaylık ve maliyet düşürmenin yanı sıra online anketlerin kullanılması, konuklara personelinizin performansını dikkatli ve güvenle inceleme fırsatı sunar. Bu yöntem güvenilir istatistikler ve veriler sağlar.</p>\r\n<p>Bu sayede misafirlerin ihtiyaç ve personel ile ilgili endişelerini kolayca sorabilir ve önceliklendirebilirsiniz. Belki fazla enerji, zaman ve parsonel harcayacaksiniz ama bir işe yaramiyacaktır; ancak doğru tesbitlerle, aynı kaynaklar ve bütce ile daha iyi koşullar sağlayabilirsiniz.</p>\r\n<p>Bu anket, çalışanları kontrol etmek veya onlara güvenmemek anlamına gelmez; bu yüzden rahatsız edici bir atmosfer yaratmamalıdır. Çalışanlar, bu anketin yalnızca hizmet sunumunun kalitesini arttırmak amaçladığı konusunda bilgilendirilmelidir.</p>\r\n<p>Aslında hızlı değişim ve inovasyon ile rakiplere karşı koyabileceğimiz söylenebilir. Öte yandan, misafirlerin sürekli değişen ihtiyaçları ile anket sürekli yapılmalı ve çevrimiçi yöntemden daha iyi bir yol ne olabilir. Ayrıca otel personeli performans değerlendirme anketi, konukların ücretsiz olarak fikirlerini almak ve ihtiyaçlarına hızlı yanıt vermeyi ve yeni aksiyonları tanımlayan yöntem olabilir.</p>\r\n<p>Analitik istatistikler sağlama imkanı, anket sorularına bildirim yerleştirme imaknı, özel değişkenler seçeneğini kullanarak ankette misafir bilgilerinin kullanılması, <a href=\"../../../../tr/\">Porsline</a>'da bulunan benzersiz özelliklerden sadece kaçtanesidir.</p>\r\n<h2>Otel personeli performans değerlendirme anketi nasıl yapılır</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Otel Personel Değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Otel personelinin performansının misafirler tarafından incelenmesi, müşterinin gözünden bakmak demektir. Bu, otel gibi bir kurum için çok önemlidir ve ..."
}
],
"meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
}
