HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 159,
"score": 250,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يُطلق اسم جهد العميل على ما يبذله العميل من جهد أو وقت عند كل تواصل له مع علامتك التجارية (مثل طلب شراء شيء منك أو الاتصال مع خدمة الدعم أو قراءة توضيحاتك حول منتجاتك)، يقوم استبيان مؤشر جهد العميل بقياس هذا الجهد وقياس رضا العميل عن كيفية تواصله مع علامتك التجارية من أجل <a href=\"../../../../blog/ar/%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d9%85%d9%84-%d8%a5%d9%84%d9%89-%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تقييم تجربة العميل</a> معك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يعد هذا <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">الاستبيان الإلكتروني</a> بالغ الأهمية لأنه يعطيك تصوراً عن تقييم العميل لتواصله معك مما يتيح لك معرفة نقاط القوة والضعف في آليات التواصل التي لديك مع العملاء.</p>",
"short_description": "تحليل نتائج استبيان مؤشر جهد العميل عبر الإنترنت سيؤدي إلى تحوُّل في أعمالك.",
"title": "استبيان مؤشر جهد العميل",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/6ibxLDv",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1_%D8%AC%D9%87%D8%AF_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84.jpg",
"url_slug": "نموذج-استبيان-جهد-العميل",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان مؤشر جهد العميل ولماذا يتم إجراؤه؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">بناءً على النتائج الواردة في كتاب The Effortless Experience فإن حوالي 96% من العملاء الذين بذلوا جهداً كبيراً مقابل تلقي الخدمات هم أكثر عرضة للانفصال وكسر الولاء بالمقارنة مع 9% ممن بذلوا جهداً أقل عند تلقي الخدمات.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يُظهر تحليل استبيانات مؤشر جهد العملاء أيضاً أن العملاء أكثر ولاءً للمنتجات أو الخدمات سهلة الاستخدام؛ وبالتالي فإن قياس هذه الراحة يمكن أن يحقق تحولاً في أعمالك التجارية.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">لماذا أستخدم نموذج استبيان جهد العميل من بُرس لاين؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">يوجد نموذج جاهز من هذا الاستبيان في بُرس لاين، وبإرسال هذا الاستبيان عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ستحصل على ملاحظات صحيحة قيِّمة عندما يقوم العملاء بملء هذا الاستبيان بهدوء وفي الوقت المناسب. تخيل أنه إذا تم ملء هذا الاستبيان يدوياً فمن المؤكد أنه لن يتمتع بالصلاحية اللازمة لأنه قد يتم ملؤه بشكل خاطئ لأسباب مختلفة مثل الاستعجال والضجيج وتشتت الأفكار، ولهذا السبب يتم إرسال هذا الاستبيان للعملاء حتى يقوموا بملئه في ظروف أفضل.</p>\r\n<p dir=\"rtl\"><strong>نبين فيما يلي بعض ميزات هذا الاستبيان الإلكتروني:</strong></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li>إمكانية وضع مجموعة متنوعة من الأسئلة دون قيود</li>\r\n<li>إمكانية إنشاء أسئلة ذات أربعة خيارات وذات خيارين</li>\r\n<li>إمكانية إدراج صورة أو رابط أو فيديو أو صوت في الأسئلة</li>\r\n<li>إمكانية إرساله عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني للمجيبين</li>\r\n<li>إمكانية استخدام مخططات ألوان وقوالب مختلفة</li>\r\n<li>تلقي النتائج والإحصاءات على شكل رسوم بيانية ومخططات وجداول</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\">وإذا أضفت سهولة الاستبيانات الإلكترونية وانخفاض تكلفتها وسرعتها إلى هذه الميزات فستلاحظ تفوقها على الاستبيانات اليدوية.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية عمل استبيان مؤشر جهد العميل في بُرس لاين</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة العمل الخاصة بك في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> انقر على الزر «استخدام نماذج الاستبيانات» حتى تقوم باستخدام نموذج استبيان مؤشر جهد العميل الجاهز من بُرس لاين، يمكنك إجراء أي تعديل على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة. بالطبع يمكنك إنشاء استبيانك من الصفر أيضاً بسهولة بالنقر على الزر «إنشاء استبيان جديد» في لوحة العمل الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة العمل يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، وعند الحاجة إلى ميزات أخرى فإن كلاً من «الاستخدام الاحترافي» – الذي هو نوع المستخدم الأكثر شعبية بين مستخدمي بُرس لاين – و «الاستخدام التنظيمي» يمكن أن يساعدك مع مجموعة متنوعة من الاحتياجات. إذا كنت بحاجة إلى هذه الميزات فكل ما عليك القيام به هو ترقية لوحة العمل الخاصة بك في بُرس لاين. إذا كنت بحاجة إلى أية مساعدة أثناء العمل على الاستبيانات والاستطلاعات في لوحة العمل الخاصة بك فيمكنك طرح أسئلتك علينا عبر عنوان بريدنا الإلكتروني للدعم <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 137,
"score": 825,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"text-align: right;\">تشير الإحصائيات إلى أن محاولة الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة بكثير من اكتساب عملاء جدد، وهذا يعني أن ولاء العملاء يحافظ على ميزانيات المؤسسة وأنه ذو أهمية كبيرة.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">إن استبيان الولاء للعلامة التجارية هو أحد طرق تحسين هذا المؤشر، وبتصميم هذا النموذج على شكل <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> عبر الإنترنت وتلقي المعلومات من العملاء ستدرك مدى نجاحك في هذا المجال.</p>",
"short_description": "يوفر استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية عبر الإنترنت تفاعلًا وثيقاً وحميمياً مع العملاء.",
"title": "استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/NGPza0j",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%84%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-survey.jpg",
"url_slug": "استبيان-الولاء-للعلامة-التجارية",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إذا قلنا إن تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد من 5 إلى 25 مرة عن جعل عملائك الحاليين يشعرون بالولاء لعلامتك التجارية فستجد أنه إذا كان عملاؤك مخلصين فيمكنك توفير ما يصل إلى 25 ضعفاً من تكاليفك، ويمكنك تعزيز ورعاية تسويق العملاء وبرامج ولاء العملاء من خلال بناء علاقات أكثر فعالية مع العملاء وبرامج تجربة العملاء.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في عصر اكتسبت فيه الاتصالات قوة هائلة ستساعدك الاستمارة الإلكترونية عبر الإنترنت من هذا الاستبيان على الإجابة عنه باستمرار، فالتخفيض غير المسبوق للوقت والميزانية والقوى العاملة من ناحية وإنشاء إحصائيات دورية بشكل تلقائي يغري كل مدير بالطبع.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يوضح الدليل الكامل لقياس ولاء العملاء أن هناك طرقاً فعالة لفهم ولاء العملاء بشكل أفضل، ويمكن أن نشير في هذا السياق إلى استبيانات ولاء العملاء. يمكن تقسيم ولاء العملاء إلى ثلاثة أنواع من السلوك:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>الاحتفاظ (retention)</li>\r\n<li>المناصرة (advocacy)</li>\r\n<li>الشراء (purchase)</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">ما يتم فحصه في استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية هو مناصرة العملاء لها؛ أي مدى دعم العملاء لخدمتك أو منتجك أو علامتك التجارية والدفاع عنها، ومن نماذج الأسئلة في هذا الاستبيان يمكن الإشارة إلى ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>ما مدى احتمالية أن توصي بنا لأصدقائك أو زملائك؟</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">من المقياس 1 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل تماماً)</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>ما مدى رضاك عن أدائنا بشكل عام؟</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">من المقياس 1 (غير راضٍ نهائياً) إلى 10 (راضٍ تماماً)</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">أخيراً يمكن القول إنه نظراً لأن جميع المدراء يعرفون أن التقليل من قيمة ولاء العملاء لأية علامة تجارية سيكون على حساب سمعة العلامة التجارية وشهرتها فإن جعل العملاء يجيبون على هذا الاستبيان عبر الإنترنت يُعتبر أمراً ضرورياً. يمكنك استخدام نموذج هذا الاستبيان العملي والمفيد مجاناً من بُرس لاين.لمعرفة المزيد حول طرق قياس رضا العملاء تابع مقالة أحدث <a title=\"مقالة أحدث طرق قياس رضا العملاء التي تحتاج إلى معرفتها \" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%A3%D8%AD%D8%AF%D8%AB-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%87/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">طرق قياس رضا العملاء</a> التي تحتاج إلى معرفتها.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">كيفية عمل استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية</span></strong></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بعد التسجيل في <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الإستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> استخدم استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية الموجود أو أعد إنشاءه بما يناسب متطلباتك، حيث يمكن إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، كما أن اختيار الصور ومقاطع الفيديو ذات الصلة في هذا الاستبيان يساعد في جعله جذاباً أكثر.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً؛ ولكن إذا كنت بحاجة إلى ميزات أخرى فقم بترقية حسابك إلى ”مستخدم احترافي“ أو ”مستخدم مؤسساتي“ لإنشاء استبيانات مختلفة.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "بإنشاء استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية وإجابة العملاء عنه دورياً تحصل على معلومات قيمة عن مدى دعمهم لعلامتك التجارية لتتخذ إجراءات مناسبة للحفاظ عليهم"
},
{
"id": 197,
"score": 250,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">يعد التقاط أفكار العميل ومشاعره نقطة البداية لشعبية علامتك التجارية. سيساعدك فهم هذه المشاعر على إنشاء تجربة مذهلة للعملاء لاتخاذ القرار والقيام بتجربته معك مرة أخرى.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">يقيس استبيان نقطة التحول (point of conversion) رضا العملاء عن تجربة التسوق. يتم إرسال هذا الاستبيان الإلكتروني إلى العميل مباشرتاً بعد وصول العميل إلى مرحلة التحول وقيامه بإجراء عملية شراء لكي يقوم بتعبئة هذا الاستبيان.</span></p>",
"short_description": "إن استبيان نقطة التحويل الالكتروني يمتلك القدرة على تحويل المشترين إلى عملاء مخلصين وهو أحد أهم الاس",
"title": "نموذج استبيان نقطة التحول (point of conversion)",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/xLAICoz1",
"thumbnail_image": "/media/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D9%86%D9%82%D8%B7%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-point-of-conversion.jpg",
"url_slug": "نموذج-استبيان-نقطة-التحول-point-of-conversion",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من المهم جداً التعرف على <a href=\"../../../../blog/ar/category/%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تجربة العملاء</a> بعد القيام بعملية الشراء، إن استخدام استبيان نقطة التحول (point of conversion) من خلال بُرس لاين هو أسهل طريقة للتعرف على تجربة العميل. يحدد هذا الاستبيان ما يفكر فيه العملاء بعد شراء منتجاتك وكيف يمكنك تحويلهم إلى عملاء مخلصين. يطلب هذا الاستبيان عموماً من العملاء تقييم تجربة التسوق الخاصة بهم على مقياس طيف ليكرت المكون من 5 نقاط. يتكون هذا المقياس من خمسة أجزاء: غير راضٍ تماماً وغير راضٍ وبلا رأي وراضٍ وراضٍ تماماً. في الأسئلة الأخرى، سيتم فحص سبب التسجيل وتجارب العملاء خلال عملية التسوق.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من خلال جمع بيانات هذا الاستبيان وتحليلها ستفهم احتياجات واهتمامات مجموعة العملاء المرادة وتقوم بوضع الخطط المستقبلية للمنظمة.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من خلال تلقي نتائج وإحصائيات فورية عل شكل رسوم بيانية ومخططات وجداول ، يمكنك تحديد مدى الرضا بشكل دوري. بهذه الطريقة ، ستقارن تأثير أداء الموظفين والتخطيط السابق على النتائج الحالية.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"> </p>\r\n<h1 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">كيفية إنشاء استبيان نقطة التحويل</span></h1>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">أولاً يجب عليكم التسجيل في <a href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">موقع بُرس لاين</a> ثم تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم ومن ثم الضغط على استخدام نماذج الاستبيانات والبحث عن نموذج استبيان نقطة التحويل كما يمكنك انشاء الإستبيان من الصفر من خلال عمليات سحب وافلات بسيطة.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">يمكن إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة. كما يمكنك تضمين أسئلة أو تغييرها في هذا النموذج بما يتناسب مع احتياجاتك و ماتريد معرفته حول تجربة العميل خلال عملية الشراء.<br />من ناحية أخرى لم يعد تحليل النتائج أمراً صعباً بمساعدة ادوات بُرس لاين لإنشاء الاستبيانات تظهر نتائج الاستبيانات في قسم تقارير على شكل جداول يمكن تصفيتها على حسب الهدف وكما يعطيك أيضاً النتائج على شكل رسوم بيانية تساعدك في اتخاذ قراراتك بالاعتماد عليها.<br /></span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">جميع ميزات إنشاء الاستبيان متاحة لك في لوحة حساب المستخدم مجاناً ولكن إذا كنت بحاجة إلى ترقية حساب المستخدم الخاصة بك من أجل استخدام المزيد من الميزات والخدمات فيمكنك الترقية إلى \"الحساب الإحترافي\" أو \"الحساب المؤسساتي\".</span></p>",
"language": 4,
"type": 3,
"similar_templates": null,
"meta_description": "إن استبيان نقطة التحويل الالكتروني يمتلك القدرة على تحويل المشترين إلى عملاء مخلصين وهو أحد أهم الاستبيانات الشائعة."
},
{
"id": 55,
"score": 990,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استبيان مؤشر صافي نقاط الترويج NPS يحدِّد عملائك بكل بساطة لكن بقوة، ويعتمد هذا الاستبيان على مؤشر NPS أو صافي نقاط الترويج. مؤشر NPS هو وسيلة لاكتشاف ردود فعل العملاء على علامتك التجارية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إذا تم توفير استبيان NPS للعملاء على شكل <a href=\"../../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> فإنه يتيح لك إرساله إلى العملاء في أي وقت وفقاً لتقدير أهداف المؤسسة.</p>",
"short_description": "قم بقياس صافي نقاط الترويج (NPS) لمعرفة العملاء المخلصين لعلامتك التجارية.",
"title": "استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/ij6mH7q",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B5%D8%A7%D9%81%D9%8A_%D9%86%D9%82%D8%A7%D8%B7_%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%8A%D8%AC_nps.jpg",
"url_slug": "استبيان-صافي-نقاط-الترويج",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يقدِّم مؤشر صافي نقاط الترويج NPS لمالكي العلامات التجارية المختلفة فهماً لوضعهم بين العملاء، ويعد استبيان مؤشر صافي المروجين أحد أكثر الأمثلة شيوعاً للاستبيانات التي تُطرح على العملاء.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">وفقاً للأسئلة الواردة في هذا الاستبيان يخبرك العملاء عموماً عن مدى استعدادهم للتوصية بعلامتك التجارية لشخص آخر من 0 (لا أوصي بها على الإطلاق) إلى 10 (أوصي بها بالتأكيد).</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يخبرك استبيان مؤشر نقاط الترويج في النهاية فيما إذا كان عملاؤك لا يزالون يشترون منك، وعادةً ما يتم تقسيم العملاء إلى ثلاث مجموعات رداً على هذا السؤال:</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يخبرك استبيان مؤشر نقاط الترويج في النهاية فيما إذا كان عملاؤك لا يزالون يشترون منك، وعادةً ما يتم تقسيم العملاء إلى ثلاث مجموعات رداً على هذا السؤال:</p>\r\n<ol dir=\"rtl\">\r\n<li>المروجون: <a title=\"مقالة الدليل الكامل لشرح أهمية رضا العملاء وكيفية وأدوات قياسه \" href=\"../../../../../blog/ar/%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84%d9%83-%d9%84%d8%a3%d9%87%d9%85%d9%8a%d8%a9-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a8%d9%8a%d8%a7%d9%86-%d8%b1%d8%b6%d8%a7-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">العملاء الراضون</a> عنك إلى الحد الذي يوصون بك للآخرين.</li>\r\n<li>الأشخاص المحايدون: مثلما يوحي الاسم فهم عملاء سلبيون. ومع أن هؤلاء الناس محايدون إلا أنهم قد يتركون التعامل مع أعمالك دون أن ينبسوا ببنت شفة.</li>\r\n<li>الأشخاص غير الراضين: يجب متابعة هذه المجموعة من الأشخاص غير الراضين عن العلامة التجارية من قبل المؤسسة من أجل حل مشكلة عدم رضاهم أو معرفة سبب عدم رضاهم.</li>\r\n</ol>\r\n<p dir=\"rtl\">على عكس الاسم الظاهري لهذا المؤشر فإن أحد أهم أسباب استكمال هذا الاستبيان هو معرفة سبب عدم الرضا. في <a href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> من خلال وضع النقاط والشروط يمكنك توجيه العملاء إلى صفحة شكر منفصلة في كل مستوى من مستويات الرضا، حيث تقوم كلٌّ من هذه الصفحات بإعلام العميل برسالة مناسبة مفادها أن المؤسسة تتابع تعليقاتك واهتماماتك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يمكن إرسال استبيان مؤشر صافي المروجين إلى العميل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. بالطبع يمكنك أيضاً قدح إرسال الرسائل القصيرة التي تحتوي رابط الاستبيان إلى العملاء تلقائياً ومع التكامل بين نظام إدارة علاقات العملاء CRM ونظام بُرس لاين ولوحة الرسائل النصية القصيرة في نقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">كيفية عمل استبيان صافي نقاط الترويج NPS</h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بعد التسجيل في <a href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> يمكنك الوصول إلى نموذج استبيان صافي نقاط الترويج NPS بشكل مجاني، وبالطبع يمكنك إجراء أي تغيير عليه بما يناسب احتياجاتك، وإذا كنت بحاجة إلى ميزات ”احترافية“ أو ”مؤسساتية“ أخرى فما عليك سوى ترقية لوحة المستخدم الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن إرسال هذا الاستبيان أمر مهم للعديد من الشركات ومؤسسات الأعمال، ولهذا فإن منصة بُرس لاين تتيح لك إرسال الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو مشاركته على الشبكات الاجتماعية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في الاستخدام الاحترافي والمؤسساتي يمكنك وضع شروط ونقاط على الأسئلة وتخصيص صفحة شكر الاستبيان في النهاية؛ وهذا يعني إنشاء عدة صفحات شكر مختلفة بناءً على نوع الاستجابة، وبهذه الطريقة يمكن عرض صفحات شكر مختلفة لكلٍّ من المروجين والأشخاص المحايدين والأشخاص غير الراضين الذين قاموا بإدخال درجات مختلفة بحيث يتم عرض مواضيع ذات صلة فيها وإعادة توجيه كل منهم إلى صفحة الشكر التي تناسبه.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من الأن فصاعداً لم تعد بحاجة إلى نموذج استبيان pdf او نماج استبيان ورقية فما عليك إلا استخدام نماذج استبيان بُرس لاين الالكترونية التي تسهل عملية الإنشاء و التوزيع و تحليل البيانات وتخلصك من إهدار المال والوقت.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يمكنك أيضاً حفظ معلومات العملاء من أجل استخدامها في الاستبيانات والاستطلاعات المستقبلية. لقد قامت العشرات من المؤسسات والشركات بتنفيذ وتشغيل استبيان صافي نقاط الترويج NPS بمساعدة إدراج المعلومات الخفية والوب هوك وواجهة برمجة التطبيقات من بُرس لاين.</p>",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يتيح استبيان صافي نقاط الترويج NPS للمؤسسات معرفة عملائها المخلصين الذين يوصون بمنتجاتها وخدماتها. استخدام نموذج استبيان صافي المروجين مجاناً من بُرس لاين"
}
],
"meta_description": "يساعدك نموذج استبيان جهد العميل في معرفة مستوى راحة العملاء في التعامل مع علامتك التجارية أثناء عمليات الشراء وتلقي الدعم وغيرها حتى تقوم بتحسين تجربة العميل"
}
