HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 114,
"score": 345,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Türkiye’de tekstil sektörünün yükselen bir trend çizmesi özellikle yerli markaların yabancı markalarla rekabet edebilir düzeye gelmesi için müşterilerini iyi tanıması ve onların tutum ve davranışlarını göz önünde bulundurmasıdır. Porsline’da bir giyim markasının müşterilerinin tutumlarını anlamak için özelleştirilmiş bir anket hazırliyabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>",
"short_description": "Giyim markanızın müşterilerinin tutum ve inançlarını öğrenin.",
"title": "Marka müşterisinin tutum ve davranışları",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/FMh6csV?Name=xxxx&Telephone%20number=xxxx",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_TR_m%C3%BC%C5%9Fteri_davran%C4%B1%C5%9F%C4%B1.jpg",
"url_slug": "giyim-markasi-musteri-tutum-davranıslar",
"categories": [
23,
41
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h1>Marka tutumu nedir?</h1>\r\n<p>Marka tutum, bir kişinin veya bir tüketici grubunun bir markaya veya ürüne yönelik duygusal, tüketici davranışı özellikleri ifade eder. Marka tutumu, tüketicinin markayla ilişkili deneyimler, reklamlar, ürün kalitesi, fiyatlandırma ve diğer faktörlerden etkilenir.</p>\r\n<p> Olumlu bir marka tutumu, tüketiciyi markanın ürünlerini satın almaya ve markayı tercih etmeye daha eğilimli kılar. Marka tutumu aynı zamanda bir markanın rekabetçi avantajını ve uzun vadeli başarısını etkileyebilir. Markalar, tüketici duygularını, inançlarını ve davranışlarını olumlu yönde etkilemek için marka tutumu oluşturmayı ve yönetmeyi amaçlarlar.</p>\r\n<p> Marka tutum ve davranış örnekleri aşağıdaki temel bileşenleri içerir:</p>\r\n<h3>Duygusal Bileşen</h3>\r\n<p>Marka tutumunun duygusal bileşeni, tüketici veya kişinin markayı ne kadar olumlu veya olumsuz hissettiğini ifade eder. Bu bileşen, tüketicinin markayı severek ya da antipati ile yaklaşmasını içerir. Duygusal bileşen, marka ile ilişkilendirilen duygusal deneyimleri ve bağları yansıtır. Örneğin:</p>\r\n<p><strong>Nike</strong> spor giyim ve ayakkabılarında güçlü bir duygusal bağ oluşturan bir markadır. Müşteriler, Nike'ın \"Sadece Hareket Et\" sloganı ve sporcularla olan ilişkileri nedeniyle markaya güçlü bir bağ hissederler. Nike ürünleri, kullanıcılarını cesaretlendiren ve motive eden bir duygu yaratı ve en iyi duygusal tutum örnekleri arasında yer aldı.</p>\r\n<h3>Bilişsel Bileşen</h3>\r\n<p> Bilişsel bileşen, bir kişinin bir marka hakkındaki bilgileri ve inançları içerir. Tüketici, bir marka hakkında neler bildiğini, ne düşündüğünü ve markayla ilgili inançlarını bu bileşen içinde değerlendirir. Örneğin, markanın kaliteli, uygun fiyatlı veya yenilikçi olduğu gibi inançlar bilişsel bileşenin bir parçasıdır. Örneğin:</p>\r\n<p><strong>Levi's</strong> kalite ve dayanıklılık ile özdeşleşmiş bir markadır. Tüketiciler, Levi's jeanlerinin uzun ömürlü olduğunu ve yüksek kalitede olduğunu bilişsel olarak değerlendirirler. Bu nedenle Levi's, tekstil sektöründe güvenilir bir marka olarak kabul edilir.</p>\r\n<h3>Davranışsal Bileşen</h3>\r\n<p>Davranışsal bileşen, marka tutumunun somut eylemlere dönüştüğü kısmıdır. Tüketici, bir markayı satın alarak, önererek, kullanarak veya başka bir şekilde etkileşimde bulunarak davranışsal bileşeni ifade eder. Bu bileşen, tüketiciye ait gerçek eylemleri içerir. Örneğin:</p>\r\n<p><strong>Zara (Inditex)</strong> hızlı moda konsepti ile bilinir ve bu marka, tüketicilere hızlıca yeni ürünler sunma davranışını teşvik eder. Zara dükkânlarına düzenli olarak gelen müşteriler, sürekli olarak yeni koleksiyonları incelemek ve satın almak için bu davranışı sergilerler.</p>\r\n<p>Her bir marka, duygusal, bilişsel ve davranışsal bileşenlerle tüketicilerin ilişkilendirdiği özelliklere sahiptir. Bu bileşenler, markaların tekstil sektöründe nasıl algılandığını ve tüketicilerin marka tercihlerini nasıl etkilediğini yansıtır.</p>\r\n<h2>Neden müşterilerimizin tutum ve davranışlarını öğrenmek için anket oluşturmalıyız?</h2>\r\n<p>Güdülenme, algılama, tutum ve inançlar inançlar giyim tüketici davranışı kişilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına bağlı olarak gelişmektedir. Bu nedenle öncelikle kişilerin belirli bir markayı tercih etmesinde o markaya karşı bir istek duyması, güdülenmesi gerekmektedir. İstek duyan tüketicinin söz konusu marka ile ilgili bilgileri algılaması gerekmektedir.</p>\r\n<p>Markalar, tüketiciye ürünün/hizmetin fonksiyonel yararı, fiyatı, sosyal yararı, duygusal yararına ilişkin bilgiler sunduğu için, tüketicinin bu bilgileri kendi ihtiyaçları, tutum ve inançları bağlamında değerlendirdiği ifade edilmektedir. Buna bağlı olarak da pazarlama yöneticilerinin, marka yönetiminde etkinlik sağlayabilmek için “markanın hangi yararları tüketiciyi tercih etmesini sağlar? Tüketiciler farklı markalar için farklı tercihleri nasıl göstermektedirler?” gibi sorulara yanıtlar arayarak tüketicinin psikolojik özellikleri temelinde marka stratejilerini belirlemektedirler.</p>\r\n<p>Müşterilerin marka tercihini etkileyen diğer iki psikolojik faktörü ise tüketici yeterliliği ve kendine güveni olarak açıklamak mümkündür.</p>\r\n<p>Tüketim sadece ekonomik yeterliliğe sahip olmak anlamına gelmemektedir. Tüketim için kişilerin tüketimle ilgili sahip oldukları bilgi ve yetenekler, geliştirdikleri becerilerin önemi büyüktür. Müşterilerin eğitim düzeyi ürün ya da hizmetlere ilişkin mesajların doğru olarak algılanmasını olumlu yönde etkilemektedir.</p>\r\n<p>Dış görünüşle istediği gibi bir kişi olmak ya da istediği giysileri giymek kişinin kendisine olan güvenini kazanmasında ya da güveninin artmasında etkili olabilmektedir. Giysi tercihleri sosyal kabule ya da kabul edilmemeye neden olabilir. Gençlerin ve genç yetişkinlerin markalı giysiler giymesi, bulundukları sosyal statüyü ve yaşam tarzlarını ifade eden bir unsur olarak kendilerini ifade etmesini sağlamaktadır. Giysi kişilerin kişiliklerini ve imajlarını yansıtan sözsüz bir iletişim unsurudur.</p>\r\n<p>Giysi markaları ise kişilerin kendilerini ifade etmelerini ve sosyal rollerine uygun olmalarının bir göstergesidir. Bu nedenle tüketicilerin giysilere yönelik marka tercihlerinde markanın imajı ile kendi imajları arasında bir bağlantı kurarak karar verdikleri görülmektedir.</p>\r\n<p>Bu noktada, marka kişinin kendini algılamasına yönelik değerleri ile bütünleşen bir özelliğe sahip ise ve ürünün fonksiyonel özellikleri kişinin değerleri ve inançları ile özdeşleşiyorsa marka tercihi o yönde geliştiğini açıklamaktadır. Araştırma sonuçlarına dayanarak, markalı giyim müşterilerin öz güvenlerini artırmaya yardımcı olur ve gelecekteki konumlarını güçlendirir, bu nedenle diğer insanlar için bir beğeni, bir prestij unsuru ve belirli bir imaja sahip olması açısından önemsenmelidir. Bu anlamda Türkiye’de giyim sektöründeki firmaların tüketiciyi ve tüketicinin davranışlarını çok iyi analiz etmesi ve onların ihtiyaçlarına göre gerekmektedir. Müşterilerinizin tutum ve davranışlarını öğrenmek için online anketleri bu sebeplerden dolayı kullanmalıyız:</p>\r\n<h3>Hız ve Erişim Kolaylığı</h3>\r\n<p> Online anketler, müşterilere hızlı ve kolay bir şekilde katılma fırsatı sunar. Müşteriler, herhangi bir cihazdan anketlere erişebilir ve yanıtlayabilirler. Bu, müşteri geri bildirimlerini hızla toplamanıza ve işletmenizin hızlı tepkiler vermesine olanak tanır.</p>\r\n<h3>Maliyet Verimliliği</h3>\r\n<p> Online anketlerin geleneksel kağıt anketlere göre maliyeti daha düşüktür. Kağıt, posta ve işçilik maliyetlerinden tasarruf ederek, veri toplama sürecini daha maliyet etkin hale getirir.</p>\r\n<h3>Geniş Katılım</h3>\r\n<p> Online anketler, coğrafi sınırlamalara tabi olmadığı için daha geniş bir katılım sağlar. Müşterilerinizin dünya genelinden veya farklı bölgelerden anketlere katılmasını kolaylaştırır.</p>\r\n<h3>Anonimlik ve Rahatlık</h3>\r\n<p> Online anketler, müşterilere rahatlık ve anonimlik sağlar. Bu, müşterilerin daha açık ve dürüst geri bildirimler verme olasılığını artırır. Özellikle hassas konuları ele alırken bu önemlidir.</p>\r\n<p>Online anketler oluşturarak müşteri tutumlarını ve davranışlarını öğrenmeye karar veren bir Tekstil şirketini varsayalım. Bu araç ile tüketici davranışı özellikleri hakkında neler öğrenebileceğine göz atalım:</p>\r\n<h3>Ürün Tercihleri</h3>\r\n<p>Müşterilerinin hangi tür kumaşları, renkleri veya desenleri tercih ettiğini öğrenmek için online anketler düzenler. Bu, yeni koleksiyonlar tasarlarken ve stok yönetimini optimize ederken çok önemlidir.</p>\r\n<h3>Müşteri Memnuniyeti</h3>\r\n<p>Online anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçer. Müşterilerin ürün kalitesi, teslimat süresi ve müşteri hizmetleri ile ilgili memnuniyetlerini öğrenir ve gerektiğinde iyileştirmeler yapar.</p>\r\n<h3>Pazar Genişlemesi</h3>\r\n<p>Online anketlerle müşterilerinin coğrafi konumlarını belirler. Bu, uluslararası pazarlara açılma stratejilerini geliştirirken ve lojistik planlamayı yaparken yardımcı olur.</p>\r\n<h3>Rekabet Değerlendirmesi</h3>\r\n<p>Müşteri anketleri aracılığıyla rakip tekstil markalarının güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirir. Bu bilgi, rekabet avantajı sağlamak için kullanılır.</p>\r\n<h3>Hızlı Geri Bildirim</h3>\r\n<p>Online anketler sayesinde bir tekstil şirketi, yeni bir ürün veya kampanyayı hızlıca müşterilere tanıtarak geri bildirim alır. Bu, hızlı bir şekilde strateji değişiklikleri yapmalarına olanak tanır.</p>\r\n<h2>Porsline’da profesyonel bir müşterileri tutum ve davranışları online anketi oluşturulur?</h2>\r\n<p>Giysi satın alma davranışı kişilerin ihtiyaçlarını karşılamanın yanında çoğunlukla toplumda statü kazanmak, farklı olmak, bir kimlik sahibi olmak, modayı takip etmek vb. faktörler tarafından yönlendirilmektedir. Müşteriler tercih ettikleri giysi markası/markaları ile, markanın sahip olduğu imajla kendilerini özdeşleştirmekte ve buna bağlı olarak kendilerini ifade ettiklerini düşünmektedirler. Porsline’da bir giyim markasının müşterilerinin tutumlarını anlamak için özelleştirilmiş bir anket hazırlamak için aşağıdaki adımları düşünün:</p>\r\n<h3>Amaçları Belirleme</h3>\r\n<p>Öncelikle, giyim markanızın belirli hedeflerini ve amaçlarını anket aracılığıyla ölçmek istediğinizi belirleyin. Örneğin, markanızın yeni koleksiyonunu veya mağaza düzenlemelerini değerlendirmek isteyebilirsiniz.</p>\r\n<h3>Özgün Sorular Hazırlama</h3>\r\n<p>Anketinizi markanızın özgünlüğüne uygun olarak tasarlayın. Özel giyim markası faktörlerini ve değerlerini yansıtan sorular ekleyin. Örneğin: Markamızın<em> tasarım konsepti sizi ne kadar etkiledi</em>? Gibi sorular oluşturabilirsiniz.</p>\r\n<h3>Ürün ve Hizmet Kalitesini İnceleme</h3>\r\n<p>Markanızın ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri hakkında geri bildirim almak için özellikli sorular ekleyin. Örneğin: <em>Son ürün satın alımınızın kalitesinden memnun musunuz?</em> Veya <em>Müşteri hizmetleri ile ilgili deneyimleriniz nasıldı?\" </em>gibi sorular kullanabilirsiniz.</p>\r\n<h3>Marka Sadakatini Ölçme</h3>\r\n<p>Müşteri markanıza ne kadar sadakat gösteriyor? Bu konuyu ölçmek için özel sorular ekleyin. Örneğin: <em>Markamızı başka bir giyim markasına tercih etme olasılığınız nedir?</em> Gibi sorular kullanabilirsiniz.</p>\r\n<h3>Fiyatlandırma ve Kampanyaları İnceleme</h3>\r\n<p>Fiyatlandırma politikalarınız ve indirim kampanyalarınız hakkında geri bildirim almak için uygun sorular ekleyin. Örneğin: <em>Fiyatlandırma politikamız sizin için rekabetçi mi?</em> veya <em>Son indirim kampanyamız hakkında ne düşünüyorsunuz?</em> Gibi sorular ekleyebilirsiniz.</p>\r\n<h3>Görsel ve Mağaza Dizaynını Değerlendirme</h3>\r\n<p>Mağaza tasarımı, vitrinler ve web sitesi kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim almak için özel sorular ekleyin. Örneğin: <strong><em>Mağazamızın atmosferi sizin için ne kadar çekici? </em></strong> veya <strong><em>Web sitemizin kullanımı kolay mı?</em> </strong>gibi sorular kullanabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Ödül veya İndirimler Sunma</h3>\r\n<p>Müşterilerinizin anketi doldurmasını teşvik etmek için ödüller veya indirimler sunmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, anketi tamamlayanlara özel bir indirim kuponu veya hediye çekleri sunabilirsiniz.</p>\r\n<h3>Verileri Toplama ve Analiz</h3>\r\n<p>Anketi müşterilerinize dağıtarak geri bildirim toplayın. Toplanan verileri düzenli olarak analiz ederek önemli eğilimleri ve önerileri belirleyin.</p>\r\n<h3>İyileştirmeleri Uygulama</h3>\r\n<p>Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, markanızı iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları atın.</p>\r\n<p>Sizin amellerinize özelleştirilmiş bir anket, giyim markanızın spesifik ihtiyaçlarına ve hedeflerine daha iyi yanıt verebilir. Bu anketi düzenli olarak uygulayarak, markanızı daha iyi hale getirme fırsatları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.</p>\r\n<p>Giyim markanız varsa ve müşterilerinizin tutum ve davranışlarını ölçmek istiyorsanız, bulunmuş olan anket şablonunu ücretsiz kullanabilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 3,
"similar_templates": [
{
"id": 101,
"score": 205,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ölçmek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir müşteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir ölçüm aracı kullansın, müşteri memnuniyetini yakından takip etmek, müşteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin güvenilir bir yoludur.</span></p>",
"short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
"title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
"url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Müiteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı yükseltmek istiyorsanız, bütünsel düşünmeye başlayın. Müşteri hizmeti, şirketin yönetim düzeyinde başlaması ve eğitim programları ile çalışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti puanlarınızı yükseltmek için şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle ölçün. Ancak ne düşündüklerini öğrendiğiniz zaman uygun önlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri için gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri gözlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış açısı geliştirmek üzere müşterilerinizin memnuniyetini ölçün.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin müşteri hizmetleri hakkındaki düşünce yapısını değiştirmek ve nihayetinde müşteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek için aşağıdaki temel müşteri hizmeti ipuçlarından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, müşterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Özellikle şirketlerin çok yoğun olduğu zamanlarda, müşteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, müşterinin kim olduğu önemini yitirir ve müşteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, müşterilerinize hak ettikleri müşteri hizmetini sağlamak mümkün olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise “çözüldü” veya “takipte” olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma dönüştürmek için, ekibinizi her müşteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini gözden geçirmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şirketle olan geçmişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şimdiki sıkıntısı, daha önce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri şirketle iletişime geçerek neyi çözmeye çalışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her müşteriye özel olarak kişiselleştirmeye ve müşteriyi yardım etmeye çalıştığınız bir arkadaş olarak görmeye başladığınızda, tüm yaklaşımınız değişir ve müşteri bunu fark eder. Müşteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin çözümleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. Müşteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, müşteriler bir sorunu çözümlemek için yalnızca şirketin çağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun çözümüne ilişkin tavsiyeleri aramak için web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, müşteri hizmeti yaklaşımınızın, tüm müşteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin düzeni, SSS bölümü, varsa çevrimiçi temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi tüm temas noktalarınızın müşteri sorunlarına yanıt verecek şekilde düzenlenmesi gerekir. İşin püf noktası, her temas noktasında müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. Böylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime geçiyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza içi/bireysel temsilciler ve telefonda çalışan personelin eğitimiyle aynı düzeyde yüksek kalitede bir müşteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. Müşterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin müşterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan müşterileriniz memnun müşterileriniz kadar önemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan müşterileriniz, size müşteri hizmetleriniz hakkında en az memnun müşterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayetçi müşterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda müşterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. Müşteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterileriniz size ulaşamadığı sürece fark yaratamazsınız. Web sitenizde müşterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz müşterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını yükseltmek süregelen bir süreçtir. Müşteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon açın veya mevcut çalışanlarınızdan birini bu işle görevlendirin. Bu çalışanınıza müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme görevi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size söyleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin yeter.</span></p>\r\n<h2>Müşteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri hizmetleri değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
},
{
"id": 6,
"score": 150,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\">Demografik bilgiler, cinsiyet, yaş, ikamet yeri, ırk, medeni durum ve benzerleri gibi özellikleri ifade eder. Bu veriler, insanları segmentetmeye yardımcı olabilir. Elbette <a href=\"../../../../../blog/tr/demografik-sorular-anketin-nerede-olmali/\">demografik bilgi</a> anketi oluşturmanın temel amacı bu. Online Demografik Bilgi Anketi, <a href=\"../../../../../tr/online-questionnaire/%C3%9Ccretsiz-online-anket-olu%C5%9Fturma-sitesi\">online anket</a> tasarlama amacınıza göre kullanıcı bilgilerini toplar. Bu, hedef pazarınızın toplamda ne olduğunu belirleyecektir.</p>",
"short_description": "Müşterilerinizin demografik özelliklerini bilmek",
"title": "Demografik Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/8SlS9iq",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA_%D8%AF%D9%85%D9%88%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%81%DB%8C%DA%A9_01192022.jpg",
"url_slug": "Demografik-anketi",
"categories": [
23,
38,
39,
40,
41,
44
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Demografik anketi nedir?</h2>\r\n<p>Demografik bilgiler, kitleyi tanıma ve anlamanın en iyi yollarından biridir. Demografik soruların yardımıyla pazar bölümlendirmesi yapılabilir ve daha sonra farklı pazarlama taktikleri kullanılarak her pazar grubuna belirli bir mesaj iletilebilir. yaş, eğitim, gelir, cinsiyet, iş durumu vb. demografik anket soruları örnekleri olarak hepsi daha büyük gruplara veya daha küçük gruplara ve segmentlere ayrılabilecek özellikler arar.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Demografik bilgiler neden önemlidir?</h2>\r\n<p>demografik bilgilere sahip bir online anket, işletmenizin müşteri segmentasyonunu daha iyi anlamanıza, hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza ve daha etkili pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olabilir. Ancak bu bilgilerin toplanması, gizliliğe saygı gösterme ve veri koruma düzenlemelerine uyma konularında dikkatli olmayı gerektirir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Demografik bilgilere sahip bir online anketi neler içerir?</h2>\r\n<p>Demografik bilgilerin toplanması ve analizi, organizasyonlar için daha etkili kararlar alabilmelerini ve daha iyi hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılayabilmelerini sağlar. Bu nedenle demografik bilgilere dikkat etmek, iş stratejilerinin temel bir parçasıdır ve onda mutlaka olması gereken temel bilgiler ve demografik soru örnekleri bunlardır:</p>\r\n<p><strong>Cinsiyet:</strong> Anketin katılımcısının cinsiyetini seçmelerini isteyen bir soru içermelidir. Bu, hedef kitlenizin cinsiyete göre nasıl farklılık gösterdiğini anlamanıza yardımcı olabilir.</p>\r\n<p><strong>Yaş:</strong> Katılımcının yaşını belirtmelerini sağlayan bir soru eklemek önemlidir. Bu, farklı yaş gruplarının ürün veya hizmetlere olan ilgisini anlamanızı sağlar.</p>\r\n<p><strong>Gelir Düzeyi:</strong> Katılımcıların gelir aralığını seçmelerini sağlayan bir soru, demografik bilgileri daha detaylı hale getirir. Bu, müşteri segmentasyonunu ve fiyatlandırmayı etkileyebilir.</p>\r\n<p><strong>Eğitim Seviyesi:</strong> Anketin katılımcısının eğitim seviyesini sormak, hedef kitlenizin bilinç düzeyini ve ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olabilir.</p>\r\n<p><strong>Medeni Durum:</strong> Katılımcıların medeni durumlarını belirtmelerini isteyen bir soru, farklı hedef kitleler arasındaki tercih farklılıklarını anlamak için önemlidir.</p>\r\n<p><strong>Coğrafi Konum:</strong> Katılımcının yaşadığı bölgeyi veya ülkeyi belirtmelerini sağlayan bir soru, coğrafi pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.</p>\r\n<p><strong>Meslek ve İş Durumu:</strong> Katılımcıların mesleklerini ve iş durumlarını sormak, işletmenizin profesyonel hedef kitlesini tanımlamanıza yardımcı olabilir.</p>\r\n<p><strong>Etnik Köken:</strong> Etnik kökeni belirtmeleri için bir seçenek içeren bir soru, kültürel çeşitliliği ve etnik pazarlama stratejilerini anlamanıza yardımcı olabilir.</p>\r\n<p><strong>Dil Tercihi:</strong> Katılımcıların hangi dilde iletişim kurmayı tercih ettiklerini öğrenmek, çok dilli hedef kitleler için önemlidir.</p>\r\n<p><strong>Cep Telefonu ve E-Posta Bilgisi:</strong> Katılımcılarınızın iletişim bilgilerini toplamak, geri bildirimler veya pazarlama iletişimi için faydalı olabilir.</p>\r\n<h2>Demografik anketini neden kullanmalıyız?</h2>\r\n<p>Demografik form demografik bilgiler, insanların kimliklerini ve yaşam tarzlarını anlamamıza yardımcı olan önemli bilgilerdiri içerir. İşletmeler, pazarlama stratejilerini belirlemek, ürünleri geliştirmek ve hizmet sunmak için demografik bilgilere başvururlar. Bu bilgiler, hedef kitleyi daha iyi tanımamıza ve onların ihtiyaçlarını karşılamamıza yardımcı olur. Demografik bilgiler, işletmeler ve organizasyonlar için önemlidir çünkü bu bilgiler, hedef kitleyi daha iyi anlamalarına ve etkili stratejiler geliştirmelerine yardımcı olur. İşte demografik bilgilerin ve demografik bilgi formu örneği içinde ye almasının neden önemli olduğuna dair bazı nedenler:</p>\r\n<h3>Müşteri Segmentasyonu</h3>\r\n<p>Demografik bilgiler, müşterileri belirli gruplara ayırmanızı sağlar. Örneğin, yaş, cinsiyet, gelir düzeyi veya coğrafi konuma göre müşterileri gruplara bölmek, belirli pazarlama stratejileri oluşturmanıza ve ihtiyaçlara özel kampanyalar düzenlemenize yardımcı olabilir.</p>\r\n<h3>Ürün ve Hizmet Tasarımı</h3>\r\n<p> Demografik bilgiler, ürün ve hizmetlerin tasarımında kritik bir rol oynar. Farklı yaş grupları veya gelir seviyelerine yönelik ürün varyasyonları geliştirmek, daha fazla müşteri kitlesine hitap etmeyi mümkün kılar.</p>\r\n<h3>Pazarlama ve Reklam</h3>\r\n<p> Demografik bilgilere dayalı pazarlama ve reklam stratejileri, mesajların daha etkili olmasını sağlar. Örneğin, genç bir hedef kitlesi için hazırlanan reklamlar, yaşlı bir kitleye yönelik reklamlardan farklı olacaktır.</p>\r\n<h3>Fiyatlandırma</h3>\r\n<p> Gelir düzeyi ve bölgesel farklılıklar göz önüne alındığında, ürün veya hizmetlerin fiyatlandırılması önemlidir. Demografik bilgiler, fiyatlandırma stratejilerini daha hassas hale getirir.</p>\r\n<h3>İş Büyütme</h3>\r\n<p>Demografik analizler, potansiyel büyüme fırsatlarını tanımanıza yardımcı olur. Hangi demografik grupların büyüme potansiyeline sahip olduğunu belirlemek, yeni pazarlara yönelik genişleme fırsatlarını gösterir.</p>\r\n<h3>Müşteri Memnuniyeti</h3>\r\n<p> Müşterilerin demografik özelliklerini anlamak, onların ihtiyaçlarını ve taleplerini daha iyi anlamanızı sağlar. Bu, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=Müşteriler\">müşteri memnuniyetini</a> artırmanıza yardımcı olur.</p>\r\n<h3>Rekabet Analizi</h3>\r\n<p> Rakip işletmelerin hangi demografik gruplara odaklandığını ve hangi stratejileri kullandığını anlamak, rekabet avantajı oluşturmanıza yardımcı olabilir.</p>\r\n<h3>Hedef Kitlenin Büyüklüğünün Belirlenmesi</h3>\r\n<p> Demografik bilgiler, belirli bir pazardaki potansiyel müşteri kitlesini tahmin etmenizi sağlar.</p>\r\n<p>Demografik bilgilerin toplanması ve analizi, organizasyonlar için daha etkili kararlar alabilmelerini ve daha iyi hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılayabilmelerini sağlar. Bu nedenle demografik bilgilere dikkat etmek, iş stratejilerinin temel bir parçasıdır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Demografik sorular online anketin başına mı, sonuna mı olmalı?</h2>\r\n<p>Online anket hazırlarken en sık sorulan sorulardan biri, bu sorudur. Birçok anket uzmanı anketin hemen başında olması gerektiğini cevap vermektedir. Bazıları anketin sonunda, bazıları ise en önemli demografik soruların online anketin başında yer alması gerektiğine ve daha düşük önem taşıyan soruların anket formunun sonunda sorulması gerektiğine inanmaktadır. Demografik bilgi formu Word ve ya PDF şeklinde size bu konuda seçene sunmaz. Online anketleri küllenirken bu konuda daha rahat karar verebilirsiniz.</p>\r\n<p>Daha fazla bilgi almak için bu makaleyi okuyabilirsiniz:</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../blog/tr/demografik-sorular-anketin-nerede-olmali/\">Demografik bilgiler çevrimiçi anketin başında mı yoksa sonunda mı sorulmalıdır?</a></p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Demografik anketin soruları nasıl olmalı?</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Önce anketin hedeflerini düşünün. Anketin amacı demografik soruların sayısını ve türünü belirleyecek.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li>Sadece cevaplanması gereken soruları sorun. Gereksiz nüfus soruları sorarak, anketi yanıtlamama riskinizi artırırsınız. Müşteri veya çalışan demografik bilgileriniz varsa, bunu tekrar sormak yerine otomatik olarak \"Özel değişkenler\" özelliğiyle soru formuna iletin.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li>Kitleniz hakkında hassas bilgilere ihtiyacınız varsa, önce bu bilgilerin neden gerekli olduğunu ve bu bilgilerin nasıl gizli kalacağını belirleyin.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li>Daima ankete verilen yanıt süresini göz önünde bulundurun. Daha kısa ve daha iyi cevaplar toplamak için her zaman daha kısa anketler kullanılabilir.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li>Katılımcıların farklı bölümlerinin verilerini incelemek ve popülasyon bilgilere dayalı veri filtreleri tanımlamak için porsline’da gelişmiş filtreleme ve raporlama özellikleri kullanın.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Porsline anketlerinde nasıl en profesyonel şekilde demografik bilgileri alabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline demografik bilgi formu örnekleri <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/\">anket şablonlarının</a> içinde yer almıştır ve ya sadece demografik bilgiler formu oluşturmak istersiniz porsline’da kaydolmanız yeterlidir. Ardından, istediğiniz testi sıfırdan oluşturabilir veya önceden hazırlanmış örneklerden birini seçebilirsiniz. Porsline, herhangi formu örneği oluşturmayı basit ve hızlı hale getirir, böylece demografik veri formu gibi profesyonel formu almak için etkili bir araç sunar.</p>\r\n<p>Porsline demografik özellikler anket formu ücretsiz sunar. Ancak, daha fazla gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, profesyonel veya kurumsal bir hesap kullanarak hesabınızı yükseltebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "porsline demografik bilgi anketi oluşturmanın işletmenizin müşteri segmentasyonunu daha iyi anlamaktir. temel amacı"
},
{
"id": 121,
"score": 126,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Bir oteliniz varsa, modern dünyada konaklamanızın kalitesinden daha fazlasının olduğunu bilirsiniz. Otelin eğlence programları, onu konuklar için daha da çekici kılmaktadır. Bu konu en iyiler arasında büyük bir rekabet.</p>\r\n<p>Otel eğlence programı değerlendirme anketi, bir <a href=\"../../../../tr/online-questionnaire/%C3%9Ccretsiz-online-anket-olu%C5%9Fturma-sitesi\">online anket</a> olarak, otel konuklarının zevklerini yansıtmak için eğlence programlarınızı değerlendirir.</p>",
"short_description": "Eğlence programları değerlendirme ile kunuklarınızın ne iştediklerini anlayabilirsiniz",
"title": "Otel Eğlence Programları Değerlendirme Anketi",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/TjMPQai",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_01202022%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87%D9%87%D8%A7%DB%8C_%D8%AA%D9%81%D8%B1%DB%8C%D8%AD%DB%8C_%D9%87%D8%AA%D9%84.jpg",
"url_slug": "otel-eğlence-değerlendirme",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p>Günümüzde otel seçimi ve rezervasyonu sadece misafirların konaklama kalitesine bağlı değil, konuklar her zamankinden daha fazla eğlence olanakları ve programları arıyorlar. Bu hiç de karmaşık değil, unutulmaz deneyimler sizi güçlü bir marka yapıyor. Otelinizi bu koşullara ayarlarsanız hem yeni misafirleri çekmeyi hem de mevcut misafirleri sadık tutmayı başarırsınız.</p>\r\n<p>Böylesine önemli bir konunun niceliği ve niteliği, otelinizin ağırladığı hedef grupların zevklerine bağlıdır. Bu zamanda, otelin eğlence programlarını değerlendirmek için bir anketin mevcüt olması benzersiz hale geliyor. Bu anketteki bilgiler ve konukların ihtiyaç ve endişelerini anlayarak önceliklerinizi belirleyecek, değiştirmek ve iyileştirmek için harekete geçeceksiniz.</p>\r\n<p>Eğlence programlarından fotoğraf ve videolar yayınlamak veya konukların fotoğraf ve video indirmelerine izin vermek bu anketi yalnızca daha çekici kılmakla kalmaz, aynı zamanda size ve hedef kitlenize durum hakkında daha doğru ve net bilgiler sağlar. Bu sayede bir yandan misafirleriniz programlarınızı fotoğraf ve videolarınızla karşılaştırabilirler, diğer yandan da siz olası kusurları bulabilirsiniz. Ayrıca, bildirim e-postası düzenleyerek, herhangi bir memnuniyetsizlik gönderilir gönderilmez e-posta alabilir ve bu koşulları değiştirebilirsiniz. Tabii ki her bölümün sonuçlarını ilgili insanlara gönderebilirsiniz.</p>\r\n<p>Bu anketi <a href=\"../../../../tr/\">Porsline</a> da yapılabilir ve birçok özelliği kullanabilirsiniz.</p>\r\n<h2>Otel eğlence programları değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Otel Eğlence Programları Değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Bir oteliniz varsa, modern dünyada konaklamanızın kalitesinden daha fazlasının olduğunu bilirsiniz. Otelin eğlence programları, onu konuklar için daha da çekici kılmaktadır"
}
],
"meta_description": "Müşteri markanıza ne kadar sadakat gösteriyor? Bu konuyu ölçmek için porsline anket şablonunu ücretsiz kullanabilirsiniz."
}
