HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 11,
"score": 950,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Başarılı kurumlar, insan kaynakları performansını ölçme sürecinde çalışanlarını sürekli olarak değerlendirmeye çalışır. 360 derece değerlendirme anketi, tüm çalışanlardan geri bildirim almanın yollarından biridir. Araştırmalar, başarılı şirketlerin %85 inden fazlasının genel liderlik gelişim süreçlerini 360 derecelik bir performans değerlendirmeye dayandırdığını gösteriyor ve standart sistemlerde performans değerlendirme en çok kullanılan yöntemdir.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> 360 derece değerlendirme anketi yardımıyla, düşündüğünüzden daha kolay, kuruluşun gelecekteki performansını iyileştirmek için daha yararlı çözüm yollarına sahip olacaksınız.</p>",
"short_description": "Porsline 360 derece değerlendirme anketi",
"title": "360 Derece Değerlendirme Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/5hDRkTg",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%DB%B3%DB%B6%DB%B0_%D8%AF%D8%B1%D8%AC%D9%87_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86_01192022.jpg",
"url_slug": "360-derece-degerlendirme-anketi",
"categories": [
24,
38,
39
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>360 Derece Performans Değerlendirme Sistemi Nedir?</h2>\r\n<p>360 derece performans değerlendirme sistemi, son on yılda performans değerleme yöntemlerinde büyük bir evrim geçirmiş ve işletmelerde yaygın bir kullanım bulmuştur. Bu sistem, işgörenlerin performansını belirlemede standart bir yapı sunar ve işletmelerin, çalışanlarının beklentilerini, hedefleri ve gelişim alanlarını daha etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar. Özellikle bu sistem, çalışanların kendi potansiyellerini anlamalarına yardımcı olur ve belirlenen hedeflere ulaşmaları için yol gösterir.</p>\r\n<p>Bu sistem 360 derece performans değerlendirme örneklerini kullanarak işgörenin hem bireysel hem de işletme hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar. Yöneticilerin işgörenlere yapıcı geri bildirimler vermesini kolaylaştırırken, işletme hedeflerinin çalışanlarla bütünleşmesine de olanak tanır. Bununla birlikte, 360 derece performans değerlendirme sistemi, işgörenin performansını, onun etkileşim ve iletişimde bulunduğu çevresinden gelen bilgilerle belirleme özelliğiyle öne çıkar. Bu sistem, işletmeler için yüksek performanslı çalışanları motive etmek ve örgütsel stratejilerini geliştirmek adına değerli bir araç sunar. </p>\r\n<h2>360 derece değerlendirme anketi nedir ve neler içerir?</h2>\r\n<p>360 derece performance değerlendirme, davranışsal değerlendirmenin en yaygın modellerinden biridir ve birçok şirkette bireysel gelişim programı geliştirmede önemli bir rol oynamaktadır. 360 derece performans değerlendirme anketi, belirli hedefleri takip eden değerli geribildirim araçı olarak bir çok faydası var, aşağıdakı konular dahil olmak üzere:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Her bir kişinin yaptığı işin güçlü ve zayıf yönlerini daha iyi anlamasına yardımcı olmak (öz farkındalığı artırmak)</li>\r\n<li>Ekip ruhu ve çalışmasını geliştire bilmek ve güçlendirmek (personelin güçlü yönlerini geliştirmek)</li>\r\n<li>Çalışan büyümesinin önündeki engelleri keşfetmek (kör noktaları keşfetmek)</li>\r\n<li>İş geliştirme fırsatlarını göstermek</li>\r\n<li>Seçmenlerin kişisel zevklerinin etkisini azaltmak</li>\r\n<li>Çalışan parformansını arttırmak için yapıcı geribildirim sağlamak</li>\r\n<li>Eğitim ihtiyaçları için içgörüler oluşturmak</li>\r\n</ul>\r\n<p>Aynı zamanda, aşağıdakiler de dahil olmak üzere hoşlanmadığımız sonuçlara yol açabilir:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Toplam performansın küçük bir bileşenini kontrol etmek</li>\r\n<li>Acele veya eksik uygulama durumunda kurumsal problemler yaratmak</li>\r\n<li>Çalışanların güçlü yönleri yerine, zayıf yönlerine odaklanmak</li>\r\n<li>Çok fazla veri toplayıp ve işlemek</li>\r\n</ul>\r\n<p>360 derece performans değerlendirmenin ne olduğunu bilmek, aynı zamanda 360 derece değerlendirmenin amaçları, avantajları ve dezavantajları hakkında bilgi sahibi olmak, standart bir anket oluşturmanın çok önemli olduğunu kanıtlar. Anketin kuruluşun ihtiyaçlarına göre hazırlanmaması, yararlı olmadığı gibi kuruluşun başarı sürecinde de büyük bir engel teşkil eder. Anketin genel yapısı 4 grup sorudan oluşmaktadır ve bunlar:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Öz değerlendirme</li>\r\n<li>Müdür değerlendirme</li>\r\n<li>İş arkadaşı değerlendirme</li>\r\n<li>Uzman değerlendirme</li>\r\n</ol>\r\n<h2>360 Derece Performans Değerlendirme Soruları Nasıl Olmalı?</h2>\r\n<p>360 derece performans değerlendirme, farklı bakış açılarından çalışanın performansını değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir. 360 derece geri bildirim çalışanın liderleri, ekip arkadaşları ve alt kademe çalışanlar gibi çeşitli perspektiflerden geri bildirim almayı içerir. Sorular, çalışanın yetkinlikleri, iş etiği, liderlik becerileri ve işbirliği gibi konulara odaklanabilir. Ölçülebilir ve somut soruların yanı sıra gelişim odaklı sorular da önemlidir. Açık uçlu ve kapalı uçlu soruların dengeli bir şekilde kullanılması, çeşitli bakış açılarından nesnel bir değerlendirme sunar. En önemlisi, soruların adil, tarafsız ve objektif olması gereklidir, böylece değerlendirme süreci herhangi bir önyargıya dayanmaz ve çalışanların adil bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Porsline 360 Derece Performans Değerlendirme Anketi Ne İşe Yarar ve nasıl kullanılır?</h2>\r\n<p>Online 360 derece performans değerlendirme anketi, işletmeler için çeşitli avantajlar sunar. Bu anket, çalışanların performansını daha kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için yöneticiler, astlar, eşler ve hatta müşterilerden gelen geri bildirimleri içerir. Bu sayede, birden fazla bakış açısından elde edilen veriler, daha objektif ve kapsamlı bir değerlendirme sağlar. Ayrıca, 360 derece performans değerlendirme anket örneği aracılığıyla çalışanların istedikleri zaman ve yerde yanıtlama olanağı sağlar, bu da değerlendirme sürecini daha erişilebilir kılar.</p>\r\n<p>360 derece performans değerlendirme formu, toplanan verilerin hızlı analizini ve sunumunu mümkün kılar. Anında sonuçlar elde edilerek, işletmeler hızlı kararlar alabilir ve performansı iyileştirmek için daha hızlı adımlar atabilirler. Veri analizi için kullanılan grafikler ve raporlar, işletmelerin performansı daha net görselleştirmesine olanak tanır. Porsline 360 derece değerlendirme anketi ayrıca, çalışanlar ve yöneticiler arasında etkileşimi artırır, geri bildirimlerin daha etkili bir şekilde tartışılmasına ve performansın geliştirilmesine yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Porsline'ın Online 360 derece performans değerlendirme anketlerini kullanmaya başlamak oldukça basittir. Platforma kaydolmanızın ardından, kendi testinizi baştan oluşturabilir ya da önceden hazırlanmış örneklerden birini seçebilirsiniz. Porsline, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=%C4%B0nsan-Kaynaklar%C4%B1\">insan kaynakları</a> değerlendirme formlarını oluşturmayı kolaylaştırarak, profesyonel Online 360 derece performans değerlendirmeleri almanızı sağlayan etkili bir araç sunar.</p>\r\n<p>Platformun sunduğu <a href=\"../../../../../tr/features\">temel özellikler</a> ücretsizdir. Ancak, daha ileri düzey özelliklere ihtiyacınız varsa, hesabınızı profesyonel veya kurumsal bir hesaba yükselterek bu özelliklere erişebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların kullanımıyla ilgili basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden iletişime geçebilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 117,
"score": 305,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Müşteri kaybı anketi, işletmelerin müşteri kaybı durumunu daha ayrıntılı bir şekilde anlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan bir araçtır. Bu anket, belirli bir dönemde neden müşteri kaybının yaşandığını ve müşteri beklentilerini karşılamada nelerin eksik olduğunu değerlendirmeyi amaçlar. Müşteri kaybı oranlarını belirlemek için yapılan <a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> müşteri kaybı anketi örneği işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak için gereken önlemleri almasına yardımcı olur.</p>",
"short_description": "Müşteri kaybı anketi, müşterinin sizinle işbirliği yapmadığının nedenini açıklar",
"title": "Müşteri Kaybı Anketi Örneği",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/5fcrVA6",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4_%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C_01202022.jpg",
"url_slug": "musteri-kaybi-anketi",
"categories": [
23,
38,
41
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Müşteri kaybı anketi nedir ve ne işe yarar?</h2>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi müşterini kayıp etmek bu çok üzücü durumun sebeplerini anlamak için ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan bir araçtır. Elbette, müşteri memnuniyetini kaybetmeden ve sizden hizmet almayı bırakmaya karar vermeden önce bir çözüm düşünmenin daha mantıklı bir yolu var. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, eski müşterileri elde tutmanın maliyetinden beş kat daha yüksek olduğundan, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">müşteri memnuniyeti anketleri</a> kullanarak sürekli müşteri durumundan ve yorumlarından haberdar olabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Müşteri kaybı anketi neler içerir?</h2>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi örneği başka müşteri anket formu örnekleri gibi müşterilere, işletmenin ürün veya hizmetlerinden neden vazgeçtikleri, beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığı, yaşadıkları sorunlar ve memnuniyetsizlik nedenleri gibi sorular yöneltilir. Bu soruların yanıtları, müşteri kaybının altında yatan temel problemleri belirlemek için kullanılır. İşletmeler, elde ettikleri geri bildirimlere dayanarak müşteri hizmetleri, ürün kalitesi veya iletişim stratejileri gibi alanlarda iyileştirmeler yapabilirler.</p>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi örneği, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırarak rekabet avantajı elde etmelerine ve gelecekteki müşteri kayıplarını önceden engellemelerine yardımcı olabilir. Bu tür bir geri bildirim toplama süreci, işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine ve sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Müşteri kaybını ölçmenin yanı sıra, kurumsal zayıflıklarınızı tamamen ortadan kaldırmak için müşteri anketlerini kullanabilirsiniz. Online form ve anket yardımı ile evrak işi olmaz, mantıksız maliyetler ortadan kalkar ve anket için fazla zaman kaybetmezsiniz. Porsline'da derli toplu formu sorunsuz ve ücretsiz olarak kullanabileceksiniz.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Porsline’da nasıl profesyonel bir müşteri kaybı anketi oluşturulur?</h2>\r\n<p>Porsline’da kayıt olduktan sonra <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/\">Anket Şablonları</a> seçeneğine tıklayarak müşteri kaybı anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için <a href=\"../../../../../tr/features\">mevcut imkânlar</a> ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz. Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline, temel özelliklerini ücretsiz bir şekilde sunmaktadır. Ancak, daha <a href=\"../../../../../tr/pricing\">gelişmiş özelliklere</a> ihtiyaç duyuyorsanız, hesabınızı profesyonel veya kurumsal bir seviyeye yükselterek bu özelliklere erişebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek anketlerinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, destek ekibiyle iletişime geçmek için <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri kaybı oranlarını belirlemek için yapılan Porsline müşteri kaybı anketi örneği işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak için gereken önlemleri almas"
},
{
"id": 19,
"score": 850,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Temelde, müşterilere yöneltilen basit bir soruyla odaklanır: \"Ürünümüzü/hizmetimizi/markamızı bir tanıdığınıza/yakınınıza 0 ile 10 arasında kaç puanla tavsiye edersiniz?\"</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır ve müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur.</p>",
"short_description": "Net Promosyoncu Puanı veya NPS ile müşteri sadakatini ölçün.",
"title": "NPS Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/lBvPkDa",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_en_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS_%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5_%D8%AE%D8%A7%D9%84%D8%B5_%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%AC%D8%A7%D9%86_.jpg",
"url_slug": "nps-anketi",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>NPS (Net Promoter Score) Nedir?</h2>\r\n<p>NPS, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">müşteri memnuniyetini ölçmek</a> için kullanılan bir metrik olarak geleneksel metotlardan farklıdır. Bu metrik, şirketlere müşteri sadakatini ölçme ve gelecekteki büyüme potansiyellerini belirleme konusunda yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayanarak eylem planları oluşturmayı sağlar. NPS aynı zamanda sektör standartlarıyla karşılaştırma yapma imkanı sunarak şirketlerin performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmesine olanak tanır.</p>\r\n<p>NPS'nin hesaplanması, müşteri verilerini Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak yapılır. NPS, Destekleyenlerin yüzdesinden Kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanır. Sonuç -100 ila +100 arasında bir değer alır. Müşteriler, verdikleri cevaplara göre üç gruba ayrılır: Destekleyenler (9-10 puan), Pasifler (7-8 puan) ve Kötüleyenler (0-6 puan).</p>\r\n<h2>Neden NPS Anketini Kullanmalıyız?</h2>\r\n<p>NPS Anketi şirketlerin performanslarını değerlendirirken bölgesel ve sektörel standartları karşılaştırmasına olanak tanır. Bu karşılaştırmalar, kuruluşların performanslarını anlamalarını ve gelişim alanlarını belirlemelerini sağlar.</p>\r\n<p>NPS anketi, müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur. Bu anket sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşterilerin markalarını başkalarına önerme eğilimini de ölçerek, stratejik kararlar alabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilirler.</p>\r\n<p>Ayrıca, NPS anketi, müşteri geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayalı olarak iyileştirmeler yapmayı sağlar. Bu da işletmelerin müşteri odaklı bir yapıda kalmasına ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları belirlemesine yardımcı olur.</p>\r\n<p>İşletmelere müşterileri Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak, onların içgörülerini somutlaştırır. Bunun yanı sıra, Net Promoter Score anketlerine eklenen serbest metin geri bildirimleri, şirketlerin müşteri görüşlerini daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Bu analizler, işletmelere sorunlu alanlara odaklanarak müşteri deneyimini geliştirme ve müşteri bağlılığını artırma imkanı sunar.</p>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, işletmelerin müşteri memnuniyeti üzerine belirleyici adımlar atmasına yardımcı olur.</strong> Örneğin, Kötüleyen müşterilerin geri bildirimlerine odaklanarak, şirketler sorunlu noktaları belirleyebilir ve bu sorunları çözmeye yönelik stratejiler geliştirebilir. Aynı şekilde, Pasif müşterilerin geri bildirimlerini analiz ederek, onları Destekçilere dönüştürme şansını yakalayabilirler.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, aynı zamanda müşteri deneyiminin performansını izlemeye de yardımcı olur.</strong> Şirketler, NPS puanlarındaki değişiklikleri takip ederek uyguladıkları değişikliklerin etkisini ölçebilir ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirme imkanına sahip olur.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS'nin bir müşteri bağlılığı ölçütü olarak kullanılması, işletmelerin büyüme hızlarını artırabilir.</strong> Destekçi müşteriler, markanın güçlü destekçileri olabilir ve onların tavsiyeleri yeni müşteriler kazanma sürecini hızlandırabilir. Bu pozitif etki, şirketin pazardaki konumunu güçlendirerek genel itibarını artırabilir.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<p>Aşağıdaki markalar farklı sektörlerde faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketlerin NPS'yi etkin bir şekilde kullanarak ticari büyümeyi desteklediğini göstermektedir.</p>\r\n<p><strong>Apple:</strong> Teknoloji devi Apple, NPS'yi müşteri deneyimini ölçmek ve iyileştirmek için etkin bir araç olarak kullanmaktadır. Apple, müşterilerinin ürünlerini ne kadar memnuniyetle kullandığını ve bunları ne ölçüde tavsiye ettiklerini NPS aracılığıyla takip ederek, ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştiriyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Amazon:</strong> E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetini artırmak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için NPS'yi kullanıyor. Amazon, alışveriş sürecindeki müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmetlerini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Netflix:</strong> Dijital içerik platformu Netflix, NPS'yi abonelerinin deneyimlerini ölçmek ve içeriklerini geliştirmek için kullanıyor. Abonelerin platform üzerindeki etkileşimlerini ve tavsiye etme olasılıklarını izleyerek, içerik kütüphanesini ve kullanıcı arayüzünü sürekli olarak iyileştiriyor.</p>\r\n<h2>NPS Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Net Promoter Score (NPS) uygulamak, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için yalnızca basit bir anket yapmak gibi gözükse de, aslında bu, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektiren bir süreçtir. Bu kısımda, anket tasarımından zamanlamasına ve sıklığına kadar NPS'nin uygulanmasında önemli olan konuları ele alacağız. Çeşitli kaynaklardan toplanan NPS verilerini toplamak ve anket kalitesini artırmak için öğrendiğimiz başarılı uygulama örneklerini paylaşacağız. Ayrıca, şirketlerin NPS çalışmalarının etkinliğini artırmak için sıklıkla karşılaşılan zorluklardan olan örneklem büyüklüğü, cevaplanma oranları ve tepki önyargısı gibi konuları ele alacağız. NPS'nin nasıl daha iyi bir noktaya taşınabileceği konusunda aşağıdaki konuları dikkate almalısınız:</p>\r\n<h3>Anket Tasarımı, Zamanlama ve Sıklık</h3>\r\n<p>NPS anketleri hazırlanırken ve uygulanırken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Net ve Özlü Sorular:</strong> NPS anketleri basit, anlaşılır bir soruyla tasarlanmalıdır: “0 ile 10 arasında bir puanla ürün/hizmet/markamızı bir tanıdığınıza tavsiye eder misiniz?” Anketin odak noktası sadece \"tavsiye etme puanı\" olmalı ve anketin katılımcılarına göz korkutacak kadar çok soru sormaktan kaçınılmalıdır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Zamanlama:</strong> NPS anketlerinin gönderileceği zamanlamayı doğru belirlemek önemlidir. Müşterilerin, bir satın alma işlemi sonrası, müşteri hizmetlerinden aldıkları destek sonrası veya bir proje tamamlandıktan hemen sonra, son zamanlarda ürün veya hizmetle etkileşime geçtikleri anlar tercih edilmelidir. Bu, müşteri deneyiminin taze olduğu bir zamanda daha doğru yanıtlar almanızı sağlayacaktır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Sıklık:</strong> Net Promoter Score anketlerini ne sıklıkla göndereceğinize karar vermelisiniz. Müşteri tabanlı izleme, zaman içinde müşteri duyarlılığındaki değişiklikleri izlemenize yardımcı olur. Ancak, müşterileri çok sık anket göndererek \"anket yorgunluğu\"na neden olmaktan kaçınmalısınız. Bu, anketin kendisinin olumsuz bir tepki yaratmasını engellemek ve makul bir cevap oranı elde etmek için önemlidir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>NPS Verilerinin Toplanması</h3>\r\n<p>NPS anketi verilerini toplarken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Çeşitli Kanallardan Anket:</strong> Net Promoter Score verilerini toplamak için e-posta, web sitenizdeki self-servis portali, çağrı merkezi, IVR ve mobil uygulamalar gibi farklı kanallardan yararlanmalısınız. Müşterilerin tercih ettikleri iletişim yöntemini dikkate alarak anket uygulamak, cevap oranını artırır ve veri kapsamını genişletir.</p>\r\n<p><strong>Anket Kalitesi:</strong> Anket kalitesini artırmak için net talimatlar kullanın ve sezgisel bir anket deneyimi sunun. Web tabanlı ve koşullu soru teknikleri gibi modern anket altyapılarından yararlanın. Anketi görsel olarak da çekici hale getirin ve farklı cihazlara uyumlu hale getirin. Ayrıca, olası teknik sorunları en aza indirmek için anketi kapsamlı bir şekilde test edin.</p>\r\n<p><strong>Anonim Yanıtlar:</strong> Müşterilere, verdikleri yanıtların anonim kalacağı konusunda güvence vererek açık ve dürüst geri bildirim vermelerini teşvik edin. Bu, müşterilerin gerçek duygularını ifade etmelerine olanak tanır ve daha doğru bir Net Promoter Score analizi yapmanıza yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Uygulama Zorlukları ve Öneriler</h3>\r\n<p><strong>Örneklem Büyüklüğü ve Niteliği:</strong> Anlamlı iç görüler elde etmek için temsil edici bir örneklem oluşturun. Büyük örneklem, hata payını azaltır ve genel müşteri duyarlılığını daha doğru temsil eder.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Cevap Oranları:</strong> Yüksek cevap oranlarına odaklanarak NPS verilerinin güvenilirliğini artırın. Kişiselleştirilmiş anket davetleri, kısa anketler ve hatırlatıcılar gibi stratejiler kullanarak cevap oranlarını artırabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Tepki Önyargısı:</strong> NPS puanlarını etkileyebilecek önyargılardan kaçının. Farklı müşteri segmentlerini hedefleyerek ve farklı kaynaklardan geri bildirim toplayarak önyargıları azaltabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Eyleme Geçirilebilir Öngörüler:</strong> NPS, sadece bir durum tespiti değil, aynı zamanda gelişim alanlarını belirleme konusunda da etkilidir. Verileri analiz edin, iç görüler elde edin ve stratejik değişiklikler yapın. Müşteri deneyimini geliştirin ve müşteri sadakatini artırın.</p>\r\n<h2>Porsline’da Nasıl Profesyonel Bir NPS Anket Şablonu Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline NPS anket şablonu ile, müşteri memnuniyetini ölçmek ve geliştirmek için özelleştirilmiş güçlü bir araç sunar. Bu şablon özgü sorular içerir ve müşterilerin markayı tavsiye etme eğilimlerini değerlendirerek geri bildirim toplar. Müşteriler, Porsline ürünlerini veya hizmetlerini bir tanıdıklarına tavsiye etme olasılığını basit bir 0-10 ölçeği ile belirlerken, verdikleri puanın nedenlerini detaylandırmak için bir açık uçlu bölüm bulunur. Anket, müşterinin en son etkileşimini takip edebilir ve bu taze geri bildirimler, doğrudan ve etkili bir değerlendirme sağlar.</p>\r\n<p>Porsline NPS şablonu, müşteri görüşlerini toplamak için çeşitli kanallardan yararlanır. Farklı iletişim kanalları, müşterilere ulaşırken anketin anonimlik ve güvenliği konusunda da açıklamalar sunar. Şirket, bu geri bildirimleri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek ve doğrudan eylem planları oluşturmak için farklı müşteri gruplarını tanımlayabilir ve onların endişelerine uygun çözümler geliştirebilir.</p>\r\n<p>Porsline'a özel NPS anketi, SMS ve e-posta gibi kanallar aracılığıyla müşterilere gönderilebilir. Ayrıca, Porsline <a href=\"../../../../../tr/features\">ücretsiz özelliklerini</a> kullanarak anketin sorularını ve akışını kolayca özelleştirebilirsiniz. Profesyonel ve kurumsal kullanımlarda, anketi kişiselleştirmek ve teşekkür sayfalarını özelleştirmek mümkündür. Bu süreç, anket yanıtlarına göre müşteriye özel sayfalar oluşturarak müşteri deneyimini daha da özelleştirmenizi sağlar. Müşteri bilgilerini depolayarak, gelecekteki anketlerde bu bilgileri kullanabilir ve Porsline'ın API'leriyle NPS sürecini yönetebilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden iletişime geçebilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Porsline NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır"
},
{
"id": 118,
"score": 354,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Akılı müdürler biliyorlar ki otel konaklamasından memnun kalan misafir pırlanta'dan bile değerlidir. Bu tür müşteriler markaya bağlı kalmakla kalmaz, sizi her zaman başkalarına tavsiye edecekler. Konaklama memnuniyetini değerlendirmek işletmeniz için son derece önemlidir. Bu yüzden misafirlerden gelen geri bildirimlere dikkat ederek işletmenizi büyütebilir, iyileştirebilir ve sürdürebilir hale getirebilirsiniz.</p>",
"short_description": "Konaklama memnuniyetini değerlendirmek",
"title": "Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/qebJpzB",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%DA%A9%D9%84%DB%8C_%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4_%D8%A7%D9%82%D8%A7%D9%85%D8%AA_%D9%85%DB%8C%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%A7%D9%86_%D8%AF%D8%B1_%D9%87%D8%AA%D9%84_01202022.jpg",
"url_slug": "Konaklama-değerlendirme-anketi",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2> </h2>\r\n<h2>Neden konaklama memnuniyetini değerlendirme yapmalıyız?</h2>\r\n<p>Otelinizin ne durumda olduğunu bilmek istersiniz ilk önce otel müşterilerinizden konaklama değerlendirmesi yapmalarını istemeniz lazım, aksi takdirde başkalarına tanınmak için fazla şansınız yok. Çünkü mutlu misafirler yine sizin oteli seçip başkalarında önerecektir. Otel müşteri memnuniyeti anketi kullanarak birkaç önemli faydası olacak:</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Hizmet Kalitesini İyileştirmek</h3>\r\n<p>Konaklama işletmeleri, misafirlerin geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitelerini artırabilirler. Memnuniyetsizliklerin ve sorunların erken tespiti, olumsuz deneyimleri önlemeye ve düzeltmeye yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Müşteri Sadakati Oluşturmak</h3>\r\n<p> Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatinin temelidir. Memnun misafirler, gelecekte tekrar rezervasyon yapma ve başkalarına işletmenizi tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Online İncelemeleri ve Sosyal Medyada İyi Yorumları Artırmak</h3>\r\n<p> Memnun misafirler, oteliniz veya konaklama işletmeniz hakkında olumlu incelemeler yazma eğilimindedir. Bu, işletmenizin online itibarını artırır ve yeni müşterileri cezbetmede yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Veriye Dayalı Kararlar Almak</h3>\r\n<p> Müşteri geri bildirimleri, işletmenizin zayıf yönlerini ve güçlü yönlerini belirlemenize yardımcı olur. Bu veriler, işletme stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Müşteri Memnuniyetini İzlemek</h3>\r\n<p> Zaman içinde müşteri memnuniyetini izlemek, işletmenizin performansını takip etmenizi sağlar. Olumlu bir trend görmek, yapılan iyileştirmelerin işe yaradığını gösterir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Rekabet Üstünlüğü Elde Etmek</h3>\r\n<p> Memnun müşteriler, rakipleriniz arasında sizi tercih etme olasılığı daha yüksek olan müşterilerdir. Bu, işletmenizin rekabet üstünlüğünü artırabilir.</p>\r\n<h3>Operasyonel Verimliliği Artırmak</h3>\r\n<p> Müşteri geri bildirimleri, işletme süreçlerinizi daha verimli hale getirmek için kullanılabilir. Müşteri memnuniyetsizliği genellikle işletme içi sorunların bir belirtisi olabilir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Yatırımcılara ve İş Ortaklarına Güven Sağlamak</h3>\r\n<p>İşletmenizin müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu göstermek, potansiyel yatırımcılar ve iş ortakları için olumlu bir sinyal gönderir.</p>\r\n<p>Otel anket örnekleri ile otel konaklama hizmetlerini değerlendirme yaparak, müşterilerinizin markaya bağlılıkları ve sizi başkalarına tavsiye etme seviyelerini anlayabilirsiniz. Otellerde iyi bir müşteri deneyimi yaşatmak direkt marka için kaar dir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Otel konaklama memnuniyetini değerlendirmesi için neler sormalıyız?</h2>\r\n<p>konuklarınıza oda temizliği, personel yardımseverliği, yiyecek kalitesi ve fiyatlandırma gibi konularda bir anket gönderebilirsiniz. Bu anketlerin sonuçlarına dayanarak, nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin, konuklarınızın çoğu temizlikle ilgili sorunlar yaşadığını belirtiyorsa, temizlik hizmetlerinizi iyileştirmek için önlemler alabilirsiniz. Bu, otel konaklama memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur ve konuklarınızın gelecekte geri dönmesini sağlayabilir. Otel konaklama memnuniyetini değerlendirmek için dikkate almanız gereken önemli faktörler var:</p>\r\n<h3>Konum</h3>\r\n<p> Konum, bir otelin başarısında önemli bir rol oynar. Örneğin, şehir merkezine yakın bir otel, hem iş seyahati yapanlar hem de turistler için cazip olabilir. Bu nedenle, otelinizin coğrafi konumunu değerlendirmeniz gerekebilir. Otel memnuniyet anketi örnekleri küllenerek müşterilerin işletmenizin konumu hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Temizlik ve Bakım</h3>\r\n<p>Konuklarınızın odalarının temiz, düzenli ve bakımlı olması beklenir. Özellikle pandemi döneminde, temizlik ve hijyen daha da büyük bir öneme sahiptir. Bu nedenle temizlik hizmetlerinizi düzenli olarak kontrol etmeli ve gerektiğinde iyileştirmeler yapmalısınız.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Yiyecek ve İçecek Hizmetleri</h3>\r\n<p> Örnek olarak, bir otelin restoranında sunulan menü çeşitliliği konukların memnuniyetini artırabilir. Ayrıca oda servisinin hızı ve kalitesi de önemlidir. Konuklar, yemeklerin lezzetli ve taze olmasını beklerler.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Personel Hizmetleri</h3>\r\n<p> Otel personeli, konuklarla doğrudan etkileşimde bulunan ve onların deneyimini büyük ölçüde etkileyen kişilerdir. Örneğin, resepsiyon personelinin misafirperver ve yardımsever olması, konukların olumlu bir izlenim edinmesini sağlayabilir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Online İncelemeler</h3>\r\n<p>Konuklar genellikle otel seçimi yapmadan önce online incelemeleri kontrol ederler. Otel misafir memnuniyet anketi olumlu incelemeler ve yüksek derecelendirmeler otelinizin online görünümünü iyileştirirken, negatif incelemeler ve olumsuz taraflarını de gösterir. Bu nedenle, <a href=\"../../../../../blog/tr/otel-deneyimi-nasil-iyilestirilir/\">Otel Performansı Değerlendirmenin, Otel Deneyimi Ve Geri Dönüşümündeki Etkisi </a>dikkate almalı ve iyileştirmeler yapmalısınız.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> ile misafiriniz nerede olursa olsun e-posta aracılığıyla, iyi ya da kötü deneyimleri hakkında otel konaklama formu örneği ile geri bildirimde bulunabilir. Bu hız ve kolaylık, başarıya ulaşmada geri kalmamanıza yardımcı olur, çünkü bir yıldızın bile olmaması, hatta birkaç dakika, markanıza zarar verebilir.</p>\r\n<p>Genel konaklama hizmetleri ve otel değerlendirme anketi, oteller için çok önemlidir ve her zaman ulaşılabilir olması nedeniyle müşteri memnuiyetini ölçmek için harika bir yöntemdir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Porsline bildirim e-postaları ve puan düzenleme gibi özelliklerini kullanarak her bir detayı anında öğrenip ve sorumlu kişilere iletmekle daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Bu anketi oluşturup müşterilerinizle paylaşarak, sadık müşterilerinizi tanıyıp yorumlarını göz onunde tutabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Porslin’da nasıl profesyonel bir otel memnuniyet anketi oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Konaklama Hizmetleri Değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için <a href=\"../../../../../tr/features\">mevcut imkanlar</a> ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-kaybi-anketi\">müşteri kaybı analizini</a> Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 3,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Online anket ile otel konaklama hizmetleri değerlendirmesi yaparak, müşterilerilerinizin markaya bağlılıkları ve sizi başkalarına tavsiye etme seviyelerini anlayabilirsiniz"
}
],
"meta_description": "360 derece performance değerlendirme, davranışsal değerlendirmenin en yaygın modellerinden biridir ve birçok şirkette bireysel gelişim programı geliştirmede önemli bir rol oynamaktadır."
}
