HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 56,
"score": 950,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن التعرُّف على العملاء من خلال نموذج استبيان شخصية المشتري (بيرسونا العميل) يحدد لك شخصية العميل من العمر والجنس ومستوى التعليم ومكان الإقامة والدخل إلى معرفة العادات عبر الإنترنت وتفضيلات الوسائط والمشاكل العملية وطموحاتهم الوظيفية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بمساعدة <a title=\"قوالب نماذج الاستبيانات الجاهزة \" href=\"../../../../../ar/survey-templates/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">نموذج الاستبيان الإلكتروني</a> هذا يمكنك الحصول بسرعة وسهولة على معلومات كاملة عن عملائك وتحديد أولويات الإدارة الخاصة بك، وهذا يعني أن تتمكن من معرفة ما يتوقعه عملاؤك من مؤسستك.</p>",
"short_description": "استخدم نموذج شخصية المشتري لمعرفة كل سمات عملائك.",
"title": "نموذج شخصية المشتري (بيرسونا العميل)",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/Jpaqcl9",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC_%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84.jpg",
"url_slug": "نموذج-شخصية-المشتري",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\">في عالم التسويق الرقمي الحديث، لا يكفي أن تعرف من هم عملاؤك — بل يجب أن تفهمهم بعمق. وهنا يأتي دور \"نموذج شخصية المشتري\" أو ما يُعرف بـ Buyer Persona. هذا النموذج ليس مجرد ملف تعريفي، بل هو أداة استراتيجية تساعد الشركات في رسم خريطة احتياجات العملاء، وسلوكياتهم، وتحدياتهم، وتوقعاتهم بدقة. في هذا المقال، سنأخذك في رحلة تفصيلية لفهم أهمية نموذج شخصية المشتري في أبحاث السوق والتسويق الرقمي، وسنرشدك خطوة بخطوة لإنشائه باستخدام منصة بُرس لاين، مع تقديم أمثلة واقعية وجداول عملية وأسئلة شائعة.</p><p dir=\"rtl\"><br></p><p dir=\"rtl\"><b style=\"\"><span style=\"font-size: 18.6667px;\">ما هو نموذج شخصية المشتري (Buyer Persona)؟</span></b></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">في البداية يجب التعرف على </span><b>شخصية المشتري (Buyer Persona)</b><span style=\"font-weight: 400;\"> أو كما تسمى أيضاً شخصية العميل أو شخصية الجمهور هي وصف تفصيلي للشخص الذي يمثل جمهورك المستهدف. هذه الشخصية خيالية ولكنها تستند إلى بحث عميق لجمهورك الحالي أو المطلوب.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">لا يمكنك التعرف على كل عميل أو عميل محتمل على حدة. ولكن يمكنك إنشاء شخصية العميل لتمثيل قاعدة عملائك. (ومع ذلك: نظراً لأن أنواعاً مختلفة من العملاء قد يشترون منتجاتك لأسباب مختلفة ، فقد تحتاج إلى إنشاء أكثر من شخصية مشتر واحد.)</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><b>نموذج شخصية المشتري</b> هو تمثيل شبه واقعي للعميل المثالي مبني على بيانات فعلية ورؤى تحليلية. يُستخدم هذا النموذج في أبحاث السوق والتسويق الرقمي لتوجيه استراتيجيات التسويق، وتصميم المنتجات، وتحسين تجربة المستخدم بناءً على فهم أعمق للجمهور المستهدف.</p><p dir=\"rtl\">يتضمن هذا النموذج معلومات ديموغرافية (مثل العمر، الجنس، الموقع الجغرافي)، وسلوكية (مثل العادات الشرائية، القنوات المفضلة، الأهداف، التحديات)، وأحيانًا معلومات نفسية (مثل القيم والدوافع ونقاط الألم). الهدف من تصميم البيرسونا هو تخصيص الرسائل التسويقية والعروض لتناسب كل نوع من العملاء، مما يؤدي إلى تحسين التفاعل ومعدلات التحويل.</p><p dir=\"rtl\">كلما كان النموذج مبنيًا على بيانات حقيقية ودقيقة، زادت فعاليته في توجيه جهود التسويق.</p><p dir=\"rtl\">نموذج شخصية المشتري ليس مجرد ملف رمزي، بل أداة تحليلية قوية ترشد استراتيجيات التسويق نحو قرارات أكثر دقة وتأثيرًا في جذب العملاء المناسبين.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong>تعرف على كيفية انشاء استبيان شخصية المشتري في بُرس لاين واستخدامه !</strong></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center; margin: 40px 0 30px 0;\"><a style=\"background-color: #fc4a00; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\" href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=blog-posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">لا تضيع وقتك! احجز جلستك الآن! </a></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 18.6667px;\"><b> ما أهمية نموذج شخصية المشتري في أبحاث السوق والتسويق الرقمي؟</b></span></h2><h2 dir=\"rtl\"><p dir=\"rtl\" style=\"font-size: 14px;\">قد تكون أهداف جمهورك شخصية أو مهنية، اعتماداً على أنواع المنتجات والخدمات التي تبيعها. ما الذي يحفز عملائك؟ ما هي دورة حياة العميل؟</p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\">تتجلّى أهمية نموذج شخصية المشتري في كونه حجر الأساس لبناء حملات تسويقية فعالة واستهداف دقيق. فبدون معرفة عميقة بمن توجه له رسائلك، فإنك تخاطر بإهدار الميزانية على إعلانات ورسائل لا تهم جمهورك الحقيقي.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\">في أبحاث السوق، يساهم النموذج في توجيه الأسئلة الاستقصائية وتحليل النتائج بناءً على شرائح مستهدفة محددة، مما يساعد في اكتشاف الفرص ونقاط الضعف في السوق. أما في التسويق الرقمي، فهو يؤثر على كل شيء: من اختيار القنوات الإعلانية إلى صياغة النصوص وتصميم العروض وتحسين تجربة المستخدم.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px; color: inherit; font-family: inherit;\"><b> فوائد استخدام نموذج شخصية المشتري:</b></span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>تحسين الاستهداف</b>: يساعدك في توجيه الإعلانات والمحتوى لمن يهتمون فعلًا بما تقدمه.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>زيادة التفاعل:</b> عندما يشعر العميل أن الرسالة موجهة له شخصيًا، تزداد احتمالية التفاعل معها.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>رفع معدل التحويل:</b> تخصيص العروض بناءً على احتياجات كل بيرسونا يؤدي إلى تحسين الأداء البيعي.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\"><b>دعم تطوير المنتج:</b> يساعدك في فهم ما يريده العملاء فعلًا لتطوير خدمات أو ميزات تلبي هذه الرغبات.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 14px;\">وفقًا لتقرير من <a href=\"https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research\" target=\"_blank\">HubSpot</a>، الشركات التي تعتمد على شخصيات المشتري المحترفة تحقق زيادة بنسبة 124% في فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 14px;\">نموذج شخصية المشتري ليس رفاهية تسويقية، بل ضرورة استراتيجية لتخصيص الجهود وزيادة العائد على الاستثمار في كل مرحلة من مراحل التسويق الرقمي وأبحاث السوق.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"font-size: 14px;\"><br></p><div><strong style=\"font-size: 14pt; color: inherit; font-family: inherit;\">كيف يمكن انشاء شخصية المشتري (شخصية العميل) خطوة بخطوة:</strong></div></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">لا ينبغي أن تكون شخصية المشتري الخاص بك مجرد شخصية وهمية، يجب أن تستند إلى بيانات واقعية وأهداف إستراتيجية. إليك كيفية صياغة عميل تناسب تماماً علامتك التجارية في العالم الحقيقي.</span></p>\r\n<ol dir=\"rtl\">\r\n<li>\r\n<h3><strong><span style=\"font-size: 12pt;\">. قم بإجراء بحث شامل عن الجمهور</span></strong></h3>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">حان الوقت للبحث والتحقيق حول عملائك الحقيقين. من هم عملائك الحاليين؟ من هم العملاء الذين يستهدفهم منافسوك؟ لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على هذه المفاهيم، راجع </span><a title=\"مقالة الدليل الشامل للتعرف على شخصية العميل وتصميمها في أعمال B2B وB2C\" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%AF%D9%84%D9%8A%D9%84-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1-%D9%88%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85%D9%87%D8%A7/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">دليل التعرف على شخصية العميل</a><span style=\"font-weight: 400;\">، ولكن في غضون ذلك ...</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">قم بتجميع بيانات الجمهور من خلال إنشاء استبيان شخصية العميل الإلكتروني والحصول على المعلومات بشكل مباشر من العميل نفسه وتحليل قاعدة بيانات العملاء التي تملكها بشكل مسبق وتحليل المعلومات التي تحصل عليها من موقعك الإلكتروني وشبكات التواصل الإجتماعي لتضييق نطاق التفاصيل مثل:</span></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">سن العميل</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">موقع العميل</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">اللغة</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">القدرة الشرائية</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">الاهتمامات</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">التحديات</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">مرحلة الحياة</span></li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">بالنسبة إلى أعمال B2B يجب معرفة حجم الأعمال ومن يتخذ قرارات الشراء.</span></p>\r\n<ol dir=\"rtl\" start=\"2\">\r\n<li>\r\n<h3><strong><span style=\"font-size: 12pt;\"> تحديد أهداف العملاء ومشاكلهم</span></strong></h3>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">قد تكون أهداف جمهورك شخصية أو مهنية، اعتماداً على أنواع المنتجات والخدمات التي تبيعها. ما الذي يحفز عملائك؟ ما هي دورة حياة العميل؟</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">على الجانب الآخر من ذلك يوجد المشاكل الخاصة بهم. ما هي المشاكل أو المتاعب التي يحاول عملاؤك المحتملون حلها؟ ما الذي يمنعهم من النجاح؟ ما هي العوائق التي يواجهونها في الوصول إلى أهدافهم؟</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">يُعد فريق المبيعات وقسم دعم العملاء طرقاً رائعة للعثور على إجابات لهذه الأسئلة، ولكن هناك خيار رئيسي آخر يتمثل في معرفة كل ذلك من خلال العملاء أنفسهم.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">من خلال استخدام <a title=\"أدواة إنشاء الاستبيانات الإلكترونية من موقع بُرس لاين\" href=\"../../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">أداة إنشاء الاستبيانات</a> الإلكترونية من بُرس لاين يمكن إنشاء نموذج شخصية المشتري وإرساله للعميل في مختلف الأوقات والحصول على النتائج بشكل مباشر من العميل نفسه ما يسهل الحصول على نتائج حقيقية تسهل عليك إنشاء شخصية المشتري التي تكون أكثر واقعية وأقرب إلى العملاء الواقعيين.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong><a title=\"قوالب نماذج استبيانات واستمارات أبحاث السوق\" href=\"../../../../../ar/survey-templates/?category=%D8%A3%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%88%D9%82\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قوالب النماذج الجاهزة لإستبيانات و استمارات أبحاث السوق من بُرس لاين</a></strong></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 18.6667px;\">ما هي أهم الأسئلة التي يجب تضمينها في نموذج شخصية المشتري؟</span></h2><h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px;\">لإنشاء نموذج شخصية المشتري دقيق وفعّال، تحتاج إلى طرح مجموعة من الأسئلة التي تغطي الجوانب الديموغرافية، والسلوكية، والنفسية، والعملية للعميل المحتمل. هذه الأسئلة تساعدك في جمع بيانات واقعية تُترجم لاحقًا إلى بيرسونا تسويقية قابلة للاستخدام.</span></p><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"font-size: 14px; color: inherit; font-family: inherit;\"><b> إليك جدولًا منظمًا يحتوي على أبرز الأسئلة المقترحة:</b></span></p>\r\n\r\n<span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n </span><span style=\"font-size: 14px;\">\r\n</span><table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial, sans-serif; direction: rtl; margin: 20px 0;\">\r\n <thead>\r\n <tr style=\"background-color: #f2f2f2;\">\r\n <th style=\"text-align: right; padding: 12px; border: 1px solid rgb(221, 221, 221);\"><span style=\"font-weight: normal; font-size: 14px;\"> المجال</span></th><th style=\"text-align: right; padding: 12px; border: 1px solid rgb(221, 221, 221);\"><span style=\"font-weight: normal; font-size: 14px;\"> أمثلة على الأسئلة</span></th><th style=\"text-align: right; padding: 12px; border: 1px solid rgb(221, 221, 221);\"><span style=\"font-weight: normal; font-size: 14px;\"> الهدف من السؤال</span></th></tr></thead><tbody><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">المعلومات العامة</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما هو اسمك؟ كم عمرك؟ ما هو موقعك الجغرافي؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تحديد السمات الديموغرافية الأساسية</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">الخلفية المهنية</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما هو مجال عملك؟ ما هي وظيفتك الحالية؟ كم سنة من الخبرة لديك؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">فهم الخلفية المهنية للمشتري</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">الأهداف والدوافع</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما الذي تحاول تحقيقه في عملك أو حياتك الشخصية؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">معرفة الدوافع الأساسية التي تحرّك سلوك الشراء</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">التحديات والمشكلات</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما هي أكبر التحديات التي تواجهها حاليًا في عملك/حياتك اليومية؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تحديد نقاط الألم التي يمكن للمنتج أو الخدمة حلّها</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">مصادر المعلومات</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">من أين تحصل على معلوماتك؟ هل تتابع مدونات، بودكاست، شبكات اجتماعية؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">اختيار القنوات التسويقية المناسبة</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">العادات الشرائية</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما هي العوامل التي تؤثر على قراراتك الشرائية؟ هل تهتم بالتكلفة؟ الجودة؟ التوصيات؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تحسين الرسائل التسويقية والعروض</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">مسار الشراء</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">كيف تتخذ قرار الشراء عادة؟ هل تبحث وتُقارن؟ من يشارك في القرار؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تخصيص مراحل التسويق بناءً على طريقة اتخاذ القرار</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">العلاقة مع العلامة</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">هل سبق لك التعامل معنا؟ ما هو انطباعك الأول عنّا؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تحليل الوعي والولاء للعلامة التجارية</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">نقاط الاتصال المفضلة</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">كيف تفضل أن تتواصل معنا؟ عبر البريد؟ الهاتف؟ واتساب؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">تحسين تجربة المستخدم وتحديد القنوات الأكثر فعالية</span></td></tr><tr><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">الحوافز النفسية/الاجتماعية</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">ما الذي يجعلك تثق بعلامة تجارية؟ ما القيم التي تهمك؟</span></td><td style=\"padding: 12px; border: 1px solid #ddd;\"><span style=\"font-size: 14px;\">بناء حملات تركز على الجوانب الإنسانية والتواصل العاطفي</span></td></tr></tbody></table><p dir=\"rtl\" style=\"\"><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 14px;\">الأسئلة المناسبة هي الأساس لنموذج بيرسونا ناجح. كل سؤال يُقرّبك أكثر من فهم عميلك، وكل إجابة تمنحك القدرة على تصميم حملات تسويقية تستهدفه بدقة وتخاطبه بلغته.</span></p></h2><h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">أهمية إنشاء نموذج شخصية المشتري (شخصية العميل):</span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بحسب الإحصاءات فإن تحديد شخصية العميل يؤدي إلى زيادة فتح رسائل البريد الإلكتروني من قِبل العملاء بين مرتين و5 مرات، وهذا ليس بالأمر القليل أبداً، إن الإجابة على نموذج استبيان شخصية العميل تحدِّد اهتمامات عملائك ومُثُلهم وآراءهم كما توضح لك ما يريده عملاؤك من علامتك التجارية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء ملائم بناءً على هذا.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يؤدي تحديد شخصية العميل وفهم مفهوم شخصية العميل إلى العديد من الأحداث الجيدة لمؤسستك وأعملاك بما في ذلك ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li><strong>جذب العملاء المستهدفين</strong>: بمعرفة المجموعة المستهدفة تصبح طريقة الجذب سهلة.</li>\r\n<li><strong>البناء الفعال للعلامة التجارية</strong>: لا يكتمل بناء العلامة التجارية ولا يكون له معنىً دون مراعاة الجمهور الرئيسي والنهائي.</li>\r\n<li><strong>التوافق والترابط داخل المؤسسة</strong>: حيث يعرف جميع أعضاء الفريق جيداً لمن يكتبون ومن يبيعون أو يخدمون.</li>\r\n<li><strong>تحديد أولويات أنشطة المبيعات والتسويق</strong>: إن معرفة شخصية العميل توضح لك كيفية تحديد أولويات الميزانية.</li>\r\n<li><strong>تمييز نفسك عن المنافسين</strong>: إن معرفة شخصية عملائك واتخاذ الإجراءات بناءً عليها يتيحان لك أن تحافظ على عملائك في مقابل المنافسين الأقوياء.</li>\r\n<li><strong>تطوير المنتجات والخدمات</strong>: من خلال وضع احتياجات الجمهور التي لا تلبيها علامتك التجارية حالياً في الخطة المستقبلية.</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تتم طرق تحديد شخصية العملاء من خلال أسئلة استبيان شخصية العميل التي تتضمن أربعة أقسام: مَن وماذا ولماذا وكيف؟</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تبيَّن في أحد الأبحاث أن 90% من الشركات قد حصلت على فهم جيد لجمهورها من خلال معرفة شخصية عملائها، فالاستخدام <strong>التدريجي والمستمر</strong> لهذا النوع من استمارات معرفة شخصية الجمهور يمنحك معلومات كاملة عن شخصية العملاء. يوفر لك موقعنا <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الإستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> نموذجاً جاهزاً من استبيان شخصية العميل يمكنك استخدامه كما يمكنك التعديل عليه.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong>تعرف على كيفية انشاء استبيان شخصية المشتري في بُرس لاين واستخدامه !</strong></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center; margin: 40px 0 30px 0;\"><a style=\"background-color: #fc4a00; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\" href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=blog-posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">لا تضيع وقتك! احجز جلستك الآن! </a></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">كيفية إنشاء نموذج استبيان شخصية العميل:</span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\">تتيح لك منصة بُرس لاين تصميم نموذج إلكتروني احترافي لجمع البيانات اللازمة لبناء \"شخصية المشتري\" بسهولة وفعالية. المنصة لا توفّر فقط واجهة تصميم ذكية، بل تقدم أدوات تحليل قوية تسهّل عليك استخراج الرؤى وتحويلها إلى بيرسونات دقيقة تخدم حملاتك التسويقية. <br><span style=\"font-weight: 400;\">كل ما عليك القيام به هو </span><a title=\"التسجيل في موقع بُرس لاين\" href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span><span style=\"font-weight: 400;\">التسجيل</span></a><span style=\"font-weight: 400;\"> </span><span style=\"font-weight: 400;\">في بُرس لاين واستخدم نموذج استبيان شخصية العميل أو قم بتغييره أو إعادة بنائه حسبما ترى أنه مناسب لك أكثر. بالإضافة إلى أنك تستطيع تخصيص الحقول والأسئلة لتتناسب مع احتياجاتك، يمكنك أيضاً تغيير التصميم البصري لهذا القالب. ما عليك سوى إضافة شعارك أو تغيير نظام الألوان أو إضافة حقول جديدة لتلائم احتياجاتك. لا تنسى تخصيص الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها وجعله النموذج الخاص بك.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكنك استخدام ميزات فريدة أخرى في الحسابين ”الاحترافي“ و”المؤسساتي“.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">الاحصائيات التي يتم الحصول عليها من هذا الاستبيان هي أهم هدف لمقدمي الخدمات، ويمكنك الحصول على هذه الإحصائيات في <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الاستبيانات الالكترونية\" href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بعد الانتهاء مباشرةً.</span></p><p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br></span></p><p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br></span></p>\r\n\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\">الأسئلة الشائعة حول نموذج شخصية المشتري (Buyer Persona)</h2>\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">ما الفرق بين شخصية المشتري والعملاء المستهدفين؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">شخصية المشتري هي تمثيل دقيق وشامل لشريحة من العملاء، يُبنى على بيانات واقعية وسلوكيات تفصيلية، بينما العملاء المستهدفون يشيرون إلى فئة عامة من السوق يتم اختيارها بناءً على معايير مثل العمر أو الموقع فقط، دون الغوص في عمق سلوكهم أو دوافعهم.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">هل يمكن استخدام نموذج بيرسونا واحد لكل الحملات التسويقية؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">لا يُنصح بذلك. من الأفضل إنشاء عدة نماذج بيرسونا بناءً على شرائح مختلفة من جمهورك مثل: المشترين لأول مرة، العملاء المخلصين، أو المؤثرين في قرار الشراء، لأن كل منهم يستجيب لأنماط محتوى مختلفة.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">ما هي أفضل طريقة لجمع البيانات لتصميم البيرسونا؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">أفضل طريقة هي استخدام نماذج إلكترونية ذكية مثل تلك المتاحة عبر <a href=\"https://porsline.com/ar\" target=\"_blank\">بُرس لاين</a>، إلى جانب تحليل بيانات العملاء من منصات CRM، أدوات التحليل مثل Google Analytics، أو حتى المقابلات المباشرة مع العملاء.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">هل يدعم بُرس لاين تصميم نماذج البيرسونا باللغة العربية؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">نعم، بُرس لاين يدعم اللغة العربية بالكامل، ويمكنك تصميم وتخصيص النماذج واستخدام التحليلات باللغة العربية مما يجعله مثاليًا للأسواق العربية.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong itemprop=\"name\">هل هناك قالب جاهز لنموذج شخصية المشتري يمكنني استخدامه؟</strong></span></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">نعم، توفر منصة بُرس لاين قالبًا جاهزًا يمكن تعديله حسب احتياجاتك.</p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n\r\n</div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 211,
"score": 400,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"direction: rtl;\">استخدم نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية من أجل بناء إستراتيجية علامتك التجارية وفهم الوعي بعلامتك التجارية ودرك الجمهور لها.</p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\">هل يتطابق تصور جمهورك مع الرسالة التي تحاول تصويرها من خلال علامتك التجارية؟ استخدم نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية لجمع آراء عملائك بشكل مباشر من أجل اكتشف نقاط الضعف وبناء علامة تجارية قوية.</p>",
"short_description": "استخدمه من أجل جمع آراء عملائك بشكل مباشر لكي تكتشف نقاط الضعف وتستطيع بناء علامة تجارية قوية.",
"title": "نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/QXjtZKFS",
"thumbnail_image": "/media/Porsline-Survey-Brand-Personality-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9.jpg",
"url_slug": "استبيان-شخصية-العلامة-التجارية-Brand-personality",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 style=\"direction: rtl;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">ماهي شخصية العلامة التجارية؟</span></strong></h2>\r\n<p style=\"direction: rtl;\">يشير مصطلح شخصية العلامة التجارية (Brand personality) إلى مجموعة من الخصائص والصفات البشرية المنسوبة إلى اسم العلامة التجارية. شخصية العلامة التجارية الفعالة تزيد من قدرات العلامة التجارية من خلال امتلاك مجموعة ثابتة من السمات التي يتمتع بها مجموعة معينة من المستهلكين. هذه الشخصية هي قيمة مضافة نوعية تكتسبها العلامة التجارية. على هذا النحو فإن شخصية العلامة التجارية هي شيء يمكن للمستهلك أن يرتبط به.</p>\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">ماهي أنواع شخصية العلامة التجارية؟</span></strong></h2>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من المرجح أن يشتري العملاء من منتجات علامة تجارية إذا كانت شخصيتها مشابهة لشخصيتهم. هناك خمسة أنواع رئيسية من شخصيات العلامات التجارية ذات السمات المشتركة:</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>الإثارة:</strong> خالي من الهموم ومفعم بالحيوية والشباب.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>الإخلاص:</strong> اللطف والتفكير والتوجه نحو القيم الأسرية.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>القسوة:</strong> عنيف وقوي وخشن ورياضي.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>الكفاءة:</strong> ناجح ومؤثر وتبرزه القيادة.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>الرقي:</strong> أنيق ومرموق وطموح.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">تعد شخصيات العلامة التجارية أكثر أهمية وخاصة في العصر الرقمي حيث تتطور تكنولوجيا الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI). بقدر ما يستمتع المستهلكون بالقدرة على التسوق عبر الإنترنت أو جعل الشركات تتوقع تفضيلاتهم، تظهر الدراسات أن الناس ما زالوا يريدون التفاعل الشخصي وخدمة العملاء المباشرة عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي يتعاملون بها مع الشركات.</span></p>\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>بماذا يفيد نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية؟</strong></span></h2>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">نحن نعيش في عالم تتسلق فيه العلامات التجارية لتتخطى بعضها البعض لتتردد صداها مع الجماهير في أي مكان تقريباً.</span><span style=\"font-weight: 400;\"> لذلك فإن امتلاك شخصية علامة تجارية جذابة ومميزة بسهولة أمر حيوي للحفاظ على سلامة العلامة التجارية.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">إن توفير علامة تجارية بسمات شخصية محددة سيجعلها أكثر إنسانية. سيشعر المستهلكون بالإنجذاب إلى سلوكها وقيمها. سيشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي مما سيولد ارتباطاً بالعلامة التجارية.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">تساعد شخصية العلامة التجارية التي يتم إنشائها بشكل جيد على بناء علامة تجارية قوية وتمييز شركة أو مؤسسة عن منافستها مع الحفاظ على (أو تنمية) ميزاتها الخاصة في السوق.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">يُعد استبيان شخصية العلامة التجارية من أهم الاستبيانات في مجال أبحاث السوق وأبحاث العلامة التجارية حيث يمكنك استخدام هذا الاستطلاع قبل الحملات الكبيرة وبعدها لمعرفة ما إذا كانت رسالتك قد غيرت نظرت المستهلكين. أو انشرها على إيقاع قياسي أكثر لتتبع ارتباط علامتك التجارية بمرور الوقت.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl; text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><a title=\"قوالب نماذج استبيانات واستمارات أبحاث السوق\" href=\"../../../../../ar/survey-templates/?category=%D8%A3%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%88%D9%82\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قوالب النماذج الجاهزة لإستبيانات و استمارات أبحاث السوق من بُرس لاين</a></strong></span></p>\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>أهم أسئلة نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية؟</strong></span></h2>\r\n<p style=\"direction: rtl;\">يتم استخدام الأسئلة المتعددة الخيارات من أجل معرفة الصورة المكونة حول العلامة التجارية في ذهن المستهلك أو أخر مرة استخدم فيها المستهلك بضائع أو خدمات العلامة التجارية ومن أهم هذه الأسئلة:</p>\r\n<div class=\"questionIntro_question_intro_wrapper__93qE0\">\r\n<div class=\"questionIntro_question_intro_title__soL_1\">\r\n<div class=\"questionIntro_question_intro_title_text_wrapper__FjDMC\">\r\n<ul>\r\n<li dir=\"rtl\" style=\"font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">متى كانت آخر مرة استخدمت فيها منتجنا؟</span></li>\r\n<li dir=\"rtl\" style=\"font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">أيٌّ من هذه الكلمات في رأيك يصف علامتنا التجارية على أفضل نحو؟</span></li>\r\n<li dir=\"rtl\" style=\"font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">أي من هذه الصور يتطابق بشكل أفضل مع شخصية علامتنا التجارية؟</span></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div class=\"\r\n preview_multiplechoice_question_choices_wrapper__9pZyU\r\n preview_vertical_choices___RLfq\r\n false\r\n \" dir=\"rtl\">\r\n<div class=\"\r\n preview_multichoice_item__im8xB \r\n false\r\n false\r\n false\r\n false\r\n false\r\n \">\r\n<div class=\"preview_question_number_and_label_wrapper__Bj0ev\">\r\n<div>\r\n<div class=\"\r\n preview_multiplechoice_question_choices_wrapper__9pZyU\r\n preview_vertical_choices___RLfq\r\n false\r\n \">\r\n<div class=\"\r\n preview_multichoice_item__im8xB \r\n false\r\n false\r\n false\r\n false\r\n false\r\n \">\r\n<div class=\"preview_question_number_and_label_wrapper__Bj0ev\">\r\n<div>\r\n<div class=\"\r\n picturechoice_picturechoice_question_choices_wrapper__x1dG3\r\n false\r\n \">\r\n<div class=\"\r\n picturechoice_picturechoice_choice__YpLSF \r\n undefined\r\n false\r\n false\r\n picturechoice_picturechoice_choice_with_no_label__aRVeE\r\n \" tabindex=\"0\" role=\"presentation\">أما ما تبقى من الأسئلة يتم فيه استخدام أسئلة نوع المقياس الخطي من أجل معرفة إحساس وشعور العميل حول جانب معين من شخصية العلامة التجارية ومن أهم هذه الأسئلة:</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<ul>\r\n<li style=\"direction: rtl; font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">هل علامتنا التجارية مملة أو مثيرة؟</span></li>\r\n<li style=\"direction: rtl; font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">هل علامتنا التجارية قديمة أم أكثر عصرية؟</span></li>\r\n<li style=\"direction: rtl; font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو مدى ثقتك بعلمتنا التجارية؟</span></li>\r\n<li style=\"direction: rtl; font-weight: 400; text-align: right;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما مدى احتمالية أن توصي بنا لأحد أفراد عائلتك أو أصدقائك؟</span></li>\r\n</ul>\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">طريقة عمل نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية</span></strong></h2>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">عندما يتعلق الأمر بتقييم الصورة العامة لعلامتك التجارية يجب أن تستمع إلى أراء عملائك مباشرتاً. استخدم استبيان شخصية العلامة التجارية أو مسح العلامة التجارية النموذجي المكون من 9 أسئلة لاكتشاف الأفكار والمشاعر التي تثيرها علامتك التجارية. </span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">من أجل إنشاء استبيان شخصية العلامة التجارية كل ما عليك القيام به هو <a title=\"التسجيل في موقع بُرس لاين\" href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">التسجيل</a> في بُرس لاين واستخدم نموذج القالب الجاهز لاستبيان شخصية العلامة التجارية بشكل مباشر أو قم بتغييره أو إعادة بنائه حسبما ترى أنه مناسب لك أكثر. بالإضافة إلى أنك تستطيع تخصيص الحقول والأسئلة لتتناسب مع احتياجاتك، يمكنك أيضاً تغيير التصميم البصري لهذا القالب. ما عليك سوى إضافة شعارك أو تغيير نظام الألوان أو إضافة حقول جديدة لتلائم احتياجاتك. لا تنسى تخصيص الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها وجعله النموذج الخاص بك.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">يمنحك <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الاستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> كثيراً من الإمكانيات لإنشاء جميع أنواع الاستمارات والاستبيانات عن طريق الهاتف المحمول أو الحاسب في أي وقت وفي كل مكان، حيث يمكنك استخدام نموذج استبيان الدراية بالعلامة التجارية الجاهز في موقع بُرس لاين أو عمله بنفسك وفقاً لاحتياجاتك ورغباتك.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"><span style=\"font-weight: 400;\">وكذلك بالإضافة إلى هذا <a title=\"برنامج انشاء الاستبيانات من بُرس لاين\" href=\"../../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">الاستبيان</a> يمكنك أيضاً تضمين أسئلة متعلقة باستبيانات أخرى عن تجربة العلامة التجارية واكتساب فهم أدق عن حالة علامتك التجارية. إذا كانت لديك أية أسئلة حول إنشاء استبيان إلكتروني أو كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات فما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني <a title=\"خدمة دعم العملاء من بُرس لاين\" href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</span></p>\r\n<p style=\"direction: rtl;\"> </p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يستخدم نموذج استبيان شخصية العلامة التجارية لجمع آراء العملاء بشكل مباشر من أجل اكتشاف نقاط الضعف وبناء علامة تجارية قوية."
},
{
"id": 161,
"score": 100,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يبين استبيان الاحتفاظ بالعملاء أو Retention لماذا يتراجع عدد عملائك أو لماذا لم يعودوا يستخدموا خدماتك أو لماذا يقومون بإرجاع المنتج، حيث يُستخدم هذا الاستبيان لتوضيح أسباب إلغاء الشراء أو عملية الإرجاع.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بالإضافة إلى معرفة السبب الرئيسي وراء قرار الأشخاص بالتوقف عن التعامل مع الشركة أو المنتج فإنه من خلال منصات <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">إنشاء الاستبيانات الإلكترونية</a> ستتمتع بالسرعة والاستمرارية اللازمتين للحصول على ملاحظات العملاء، وبهذه الطريقة ستزداد سرعة إجراءاتك في تغيير الوضع وتحسينه.</p>",
"short_description": "من خلال إنشاء استبيان الاحتفاظ بالعملاء (retention) الإلكتروني يمكنك معالجة جذور مشاكل العملاء بأسهل",
"title": "استبيان الاحتفاظ بالعملاء",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/vBg9BLW",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B8_%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1_zYiEQPz.jpg",
"url_slug": "استبيان-الاحتفاظ-بالعملاء",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان الاحتفاظ بالعملاء ولماذا يتم استخدامه؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">تبيِّن أبحاث <a title=\"مقالة الدليل الشامل إلى إدارة تجربة العملاء وتحسينها وأدوات تقييمها\" href=\"../../../../../blog/ar/%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d9%85%d9%84-%d8%a5%d9%84%d9%89-%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">إدارة تجربة العملاء</a> أن إعادة جذب العملاء الحاليين أكثر ربحية من جذب عملاء جدد، ومن الأفضل أن نقول إن قيام العملاء السابقين بالشراء مجدداً هو أمر أكثر قيمةً بكثير من جذب عملاء جدد؛ حيث تشير الإحصائيات إلى أن 80% من الإيرادات المستقبلية للشركة ستكون من 20% فقط من عملائها الحاليين.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">عندما تفهم احتياجات عملائك واهتماماتهم ودوافعهم فإنه يمكنك تحديث منتجاتك وخدماتك باستمرار بالشكل الذي يرونه مناسباً، وهذا يساعدك في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وجعلهم لا يفكرون بالسعي لشراء منتجات أو خدمات مشابهة من علامات تجارية أخرى. باستخدام استبيان الاحتفاظ بالعملاء واستطلاع رأيهم باستمرار ستحصل على أسباب مقنعة من أجل التخطيط المستقبلي.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">ستؤدي هذه البيانات الدورية إلى زيادة الأرباح في أعمالك، وستساعدك البيانات في معرفة ما يرضي العملاء أو لا يرضيهم. هناك طرق عديدة من أجل <a title=\" مقالة أحدث طرق قياس رضا العملاء التي تحتاج إلى معرفتها \" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%A3%D8%AD%D8%AF%D8%AB-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%87/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قياس رضا العملاء </a>ومن أهمها هذا الإستبيان حيث يتم إكمال هذا الاستبيان في مراحل مختلفة من بداية الشراء إلى نهايته وبعد الشراء في فترات مختلفة؛ وبهذه الطريقة يتبين لك ما عليك القيام به للحفاظ على المشتري كعميل، وكل هذا مع كون الراحة والتكلفة المنخفضة والسرعة في الاستبيان الإلكتروني تمنع هدر الوقت والميزانية والقوى العاملة للمؤسسة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بمجرد ملء المستخدمين لهذا الاستبيان فإنه يمكنك بسهولة مشاهدة المعلومات التي تم الحصول عليها على شكل جداول ورسوم بيانية، وبالإضافة إلى ذلك يمكنك إضافة المعلومات الديموغرافية للعملاء تلقائياً إلى الاستبيان عن طريق ميزة «إدراج معلومات خفية» في أداء إنشاء الاستبيان الإلكتروني.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">إذا كانت لديك معلومات العملاء فإنه يمكنك إرسال الاستبيان عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني إليهم وتلقي نتائج وإحصائيات فورية على شكل رسوم ومخططات وجداول، حيث يكفي أن تطرح الأسئلة التي تريدها وتقوم بجمع البيانات، وكل ما يبقى عليك أخيراً هو تحليل المعلومات والبيانات المتاحة.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية عمل استبيان الاحتفاظ بالعملاء في بُرس لاين</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة العمل الخاصة بك في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> وبالنقر على الخيار «استخدام نماذج الاستبيانات» يمكنك استخدام نموذج استبيان الاحتفاظ بالعملاء الجاهز، حيث يمكنك إجراء أية تعديلات على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، وبالطبع يمكنك أيضاً إنشاء استمارة استبيان الاحتفاظ بالعملاء من البداية بسهولة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة المستخدم لديك كثير من الميزات المجانية؛ لكن إذا كنت بحاجة إلى ميزات أخرى خاصة بكل من «المستخدم الاحترافي» و«المستخدم التنظيمي» فكل ما عليك القيام به هو ترقية نوع حسابك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في حال كانت لديك أية أسئلة عن إنشاء استبيان الاحتفاظ بالعملاء أو عن التعامل مع لوحة العمل في موقعنا فيرجى عدم التردد بالتواصل مع متخصصي الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>. يسعدنا دائماً أن نقدم لكم المساعدة ونوفر لكم أفضل تجربة معنا.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "إنشاء استبيان الاحتفاظ بالعملاء بشكل إلكتروني وإرسال رابط الاستبيان لهم بشكل دوري في أوقات مدروسة يمكِّنك من معرفة المشاكل التي يعانون منها وحلها لضمان ولائهم"
},
{
"id": 159,
"score": 250,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يُطلق اسم جهد العميل على ما يبذله العميل من جهد أو وقت عند كل تواصل له مع علامتك التجارية (مثل طلب شراء شيء منك أو الاتصال مع خدمة الدعم أو قراءة توضيحاتك حول منتجاتك)، يقوم استبيان مؤشر جهد العميل بقياس هذا الجهد وقياس رضا العميل عن كيفية تواصله مع علامتك التجارية من أجل <a href=\"../../../../blog/ar/%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d9%85%d9%84-%d8%a5%d9%84%d9%89-%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تقييم تجربة العميل</a> معك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يعد هذا <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">الاستبيان الإلكتروني</a> بالغ الأهمية لأنه يعطيك تصوراً عن تقييم العميل لتواصله معك مما يتيح لك معرفة نقاط القوة والضعف في آليات التواصل التي لديك مع العملاء.</p>",
"short_description": "تحليل نتائج استبيان مؤشر جهد العميل عبر الإنترنت سيؤدي إلى تحوُّل في أعمالك.",
"title": "استبيان مؤشر جهد العميل",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/6ibxLDv",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1_%D8%AC%D9%87%D8%AF_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84.jpg",
"url_slug": "نموذج-استبيان-جهد-العميل",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان مؤشر جهد العميل ولماذا يتم إجراؤه؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">بناءً على النتائج الواردة في كتاب The Effortless Experience فإن حوالي 96% من العملاء الذين بذلوا جهداً كبيراً مقابل تلقي الخدمات هم أكثر عرضة للانفصال وكسر الولاء بالمقارنة مع 9% ممن بذلوا جهداً أقل عند تلقي الخدمات.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يُظهر تحليل استبيانات مؤشر جهد العملاء أيضاً أن العملاء أكثر ولاءً للمنتجات أو الخدمات سهلة الاستخدام؛ وبالتالي فإن قياس هذه الراحة يمكن أن يحقق تحولاً في أعمالك التجارية.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">لماذا أستخدم نموذج استبيان جهد العميل من بُرس لاين؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">يوجد نموذج جاهز من هذا الاستبيان في بُرس لاين، وبإرسال هذا الاستبيان عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ستحصل على ملاحظات صحيحة قيِّمة عندما يقوم العملاء بملء هذا الاستبيان بهدوء وفي الوقت المناسب. تخيل أنه إذا تم ملء هذا الاستبيان يدوياً فمن المؤكد أنه لن يتمتع بالصلاحية اللازمة لأنه قد يتم ملؤه بشكل خاطئ لأسباب مختلفة مثل الاستعجال والضجيج وتشتت الأفكار، ولهذا السبب يتم إرسال هذا الاستبيان للعملاء حتى يقوموا بملئه في ظروف أفضل.</p>\r\n<p dir=\"rtl\"><strong>نبين فيما يلي بعض ميزات هذا الاستبيان الإلكتروني:</strong></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li>إمكانية وضع مجموعة متنوعة من الأسئلة دون قيود</li>\r\n<li>إمكانية إنشاء أسئلة ذات أربعة خيارات وذات خيارين</li>\r\n<li>إمكانية إدراج صورة أو رابط أو فيديو أو صوت في الأسئلة</li>\r\n<li>إمكانية إرساله عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني للمجيبين</li>\r\n<li>إمكانية استخدام مخططات ألوان وقوالب مختلفة</li>\r\n<li>تلقي النتائج والإحصاءات على شكل رسوم بيانية ومخططات وجداول</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\">وإذا أضفت سهولة الاستبيانات الإلكترونية وانخفاض تكلفتها وسرعتها إلى هذه الميزات فستلاحظ تفوقها على الاستبيانات اليدوية.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية عمل استبيان مؤشر جهد العميل في بُرس لاين</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة العمل الخاصة بك في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> انقر على الزر «استخدام نماذج الاستبيانات» حتى تقوم باستخدام نموذج استبيان مؤشر جهد العميل الجاهز من بُرس لاين، يمكنك إجراء أي تعديل على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة. بالطبع يمكنك إنشاء استبيانك من الصفر أيضاً بسهولة بالنقر على الزر «إنشاء استبيان جديد» في لوحة العمل الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة العمل يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، وعند الحاجة إلى ميزات أخرى فإن كلاً من «الاستخدام الاحترافي» – الذي هو نوع المستخدم الأكثر شعبية بين مستخدمي بُرس لاين – و «الاستخدام التنظيمي» يمكن أن يساعدك مع مجموعة متنوعة من الاحتياجات. إذا كنت بحاجة إلى هذه الميزات فكل ما عليك القيام به هو ترقية لوحة العمل الخاصة بك في بُرس لاين. إذا كنت بحاجة إلى أية مساعدة أثناء العمل على الاستبيانات والاستطلاعات في لوحة العمل الخاصة بك فيمكنك طرح أسئلتك علينا عبر عنوان بريدنا الإلكتروني للدعم <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يساعدك نموذج استبيان جهد العميل في معرفة مستوى راحة العملاء في التعامل مع علامتك التجارية أثناء عمليات الشراء وتلقي الدعم وغيرها حتى تقوم بتحسين تجربة العميل"
}
],
"meta_description": "نموذج شخصية المشتري (بيرسونا العميل) هو مفتاحك لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل حيث يُعد هذا الاستبيان أداة قوية لفهم احتياجات عملائك ورغباتهم بشكل أفضل."
}
