HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 112,
"score": 400,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">إنه لأمر محزن أن تفقد عملائك ولكن يجب أن تعلم أن تحول العملاء (أو تناقص العملاء أو خسارة العملاء) أمر منتشر وهي تجربة تمرّ بها جميع المؤسسات بدرجات مختلفة. </span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">بالتأكيد توجد سبل أكثر منطقية يجب اتخاذها قبل أن يصبح العميل غير راضٍ ويقرر التوقف عن تلقي الخدمات منك. </span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">من ضمن تلك الطريق هو إجراء استبيانات العملاء بشكل مستمر باستخدام بعض النماذج كنموذج استمارة التغذية الراجعة، لأن تكلفة اكتساب العملاء الجدد أعلى بخمس مرات إذا قارنتها بتكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">على الرغم من كل هذا، من المتوقع حدوث نسبة من تحول العملاء في جميع الحالات. يوجد حل ذكي لتقليل معدل تحوّل العملاء؛ ما عليك سوى سؤال عملائك عن سبب تخليهم عن قرارهم باستخدام منتجك أو خدمتك.</span></p>",
"short_description": "يحدد استبيان قياس تحول العملاء أسباب إنهاء العميل علاقته التجارية معك.",
"title": "استبيان قياس تحول العملاء",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/mk93iaD",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3_%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.jpg",
"url_slug": "استبيان-قياس-تحول-العملاء",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">عند قياس تحول العملاء، إذا سألت العملاء عن نظرتهم عن خدماتك، ستعرف سبب عدم رضاهم وترى أنك لم تحصل على أسهل طريقة لفهم سبب تناقص العملاء فحسب، بل حصلت أيضًا على أسلوب لاكتشاف العيوب في المنظمة.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">من المهم جدًا أن تكشف نقاط الضعف التي تجعل العملاء يتخلون عن منظمتك وخدماتها. إذا كان هدفك هو تنمية أعمال مؤسستك، فيجب أن تجعل مهمة تقليل نقاط الضعف والقصور من أولوياتك.<br /><br />هل تريد أن تعرف السبب وراء توقف عملائك عن استخدام منتجك أو خدمتك؟ أو أن تكشف ما الذي يجعل العميل يبقى لفترة أطول؟</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">بالإضافة إلى قياس معدل تحول العملاء، يمكنك استخدام استبيانات العملاء للتخلص تمامًا من نقاط الضعف التنظيمية لديك. بمساعدة الاستطلاعات والاستمارات الإلكترونية عبر بُرس لاين، لن تحتاج إلى استخدام الأوراق وسوف تتخلص من الكُلف غير المعقولة ولن تضيع الكثير من وقتك في إجراء الاستبيانات. في بُرس لاين، ستتمكن من استخدام استمارات متسقة دون أي متاعب ومجاناً.</span></p>\r\n<h1 dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"> </h1>\r\n<h1 dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 24pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">كيفية إنشاء استبيان قياس تحول العملاء</span></span></h1>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"> </p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">بعد التسجيل في بُرس لاين، أنقر على خيار \"نماذج استبيانات جاهزة\" وحدد استبيان قياس تحول العملاء وادخل في الاستبيان. </span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">بالطبع، الاستبيان جاهز للاستخدام، ولكن يمكنك إجراء العديد من التغييرات على النموذج باستخدام الإمكانيات وشروط الوصول المتاحة ليتناسب النموذج مع علامتك التجارية.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">اختيار سمة الاستبيان والصورة الخلفية، إدراج الروابط، إضافة الشروط إلى الاستبيان تعد من ضمن العديد من الإمكانيات وشروط الوصول التي يمكنك الوصول إليها. بعد انتهاء تسجيل الإجابات على القياس، يمكنك أن تحصل على تحاليل متنوعة عن تحول العملاء لديك في قسم الإحصائيات في لوحة المستخدم في بُرس لاين.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-weight: 400; font-size: 14pt;\">إذا لزم الأمر، اقرأ محتوى استبيان قياس تحول العملاء لتتعرف على طريقة إنشاء هذا النوع من الاستبيانات.</span></p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 137,
"score": 825,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"text-align: right;\">تشير الإحصائيات إلى أن محاولة الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة بكثير من اكتساب عملاء جدد، وهذا يعني أن ولاء العملاء يحافظ على ميزانيات المؤسسة وأنه ذو أهمية كبيرة.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">إن استبيان الولاء للعلامة التجارية هو أحد طرق تحسين هذا المؤشر، وبتصميم هذا النموذج على شكل <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> عبر الإنترنت وتلقي المعلومات من العملاء ستدرك مدى نجاحك في هذا المجال.</p>",
"short_description": "يوفر استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية عبر الإنترنت تفاعلًا وثيقاً وحميمياً مع العملاء.",
"title": "استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/NGPza0j",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%84%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-survey.jpg",
"url_slug": "استبيان-الولاء-للعلامة-التجارية",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إذا قلنا إن تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد من 5 إلى 25 مرة عن جعل عملائك الحاليين يشعرون بالولاء لعلامتك التجارية فستجد أنه إذا كان عملاؤك مخلصين فيمكنك توفير ما يصل إلى 25 ضعفاً من تكاليفك، ويمكنك تعزيز ورعاية تسويق العملاء وبرامج ولاء العملاء من خلال بناء علاقات أكثر فعالية مع العملاء وبرامج تجربة العملاء.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في عصر اكتسبت فيه الاتصالات قوة هائلة ستساعدك الاستمارة الإلكترونية عبر الإنترنت من هذا الاستبيان على الإجابة عنه باستمرار، فالتخفيض غير المسبوق للوقت والميزانية والقوى العاملة من ناحية وإنشاء إحصائيات دورية بشكل تلقائي يغري كل مدير بالطبع.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يوضح الدليل الكامل لقياس ولاء العملاء أن هناك طرقاً فعالة لفهم ولاء العملاء بشكل أفضل، ويمكن أن نشير في هذا السياق إلى استبيانات ولاء العملاء. يمكن تقسيم ولاء العملاء إلى ثلاثة أنواع من السلوك:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>الاحتفاظ (retention)</li>\r\n<li>المناصرة (advocacy)</li>\r\n<li>الشراء (purchase)</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">ما يتم فحصه في استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية هو مناصرة العملاء لها؛ أي مدى دعم العملاء لخدمتك أو منتجك أو علامتك التجارية والدفاع عنها، ومن نماذج الأسئلة في هذا الاستبيان يمكن الإشارة إلى ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>ما مدى احتمالية أن توصي بنا لأصدقائك أو زملائك؟</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">من المقياس 1 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل تماماً)</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li>ما مدى رضاك عن أدائنا بشكل عام؟</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">من المقياس 1 (غير راضٍ نهائياً) إلى 10 (راضٍ تماماً)</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">أخيراً يمكن القول إنه نظراً لأن جميع المدراء يعرفون أن التقليل من قيمة ولاء العملاء لأية علامة تجارية سيكون على حساب سمعة العلامة التجارية وشهرتها فإن جعل العملاء يجيبون على هذا الاستبيان عبر الإنترنت يُعتبر أمراً ضرورياً. يمكنك استخدام نموذج هذا الاستبيان العملي والمفيد مجاناً من بُرس لاين.لمعرفة المزيد حول طرق قياس رضا العملاء تابع مقالة أحدث <a title=\"مقالة أحدث طرق قياس رضا العملاء التي تحتاج إلى معرفتها \" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%A3%D8%AD%D8%AF%D8%AB-%D8%B7%D8%B1%D9%82-%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%87/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">طرق قياس رضا العملاء</a> التي تحتاج إلى معرفتها.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">كيفية عمل استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية</span></strong></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بعد التسجيل في <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الإستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> استخدم استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية الموجود أو أعد إنشاءه بما يناسب متطلباتك، حيث يمكن إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، كما أن اختيار الصور ومقاطع الفيديو ذات الصلة في هذا الاستبيان يساعد في جعله جذاباً أكثر.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً؛ ولكن إذا كنت بحاجة إلى ميزات أخرى فقم بترقية حسابك إلى ”مستخدم احترافي“ أو ”مستخدم مؤسساتي“ لإنشاء استبيانات مختلفة.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "بإنشاء استبيان مؤشر الولاء للعلامة التجارية وإجابة العملاء عنه دورياً تحصل على معلومات قيمة عن مدى دعمهم لعلامتك التجارية لتتخذ إجراءات مناسبة للحفاظ عليهم"
},
{
"id": 131,
"score": 970,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"text-align: right;\">تشير المعلومات الديموغرافية أو ما يُعرف أيضاً باسم المعلومات السكانية إلى صفات مثل الجنس والعمر ومكان الإقامة والعرق والحالة الاجتماعية وما شابه ذلك، ويمكن أن تساعدك هذه البيانات في تجميع الأشخاص، وبالطبع هذا هو الغرض الرئيسي من <a href=\"../../../../blog/ar/%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b9%d9%84%d9%88%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%8a%d9%85%d9%88%d8%ba%d8%b1%d8%a7%d9%81%d9%8a%d8%a9-%d9%88%d9%83%d9%8a%d9%81-%d9%86%d8%ac%d9%85%d8%b9%d9%87%d8%a7/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">إنشاء استبيان المعلومات الديموغرافية</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">يقوم استبيان المعلومات الديموغرافية الإلكتروني بجمع معلومات المستخدمين وفقاً لغرضك من <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تصميم الاستبيان الإلكتروني</a>، وبهذا يتحدد لديك ما هو السوق المستهدف بشكل عام.</p>",
"short_description": "بجعل جمهورك يجيب على استبيان المعلومات الديموغرافية تحصل على أفضل طريقة للتعرف على عملائك",
"title": "استبيان المعلومات الديموغرافية",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/hWyrVZy",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA_%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%85%D9%88%D8%BA%D8%B1%D8%A7%D9%81%D9%8A%D8%A9_94eHKjz.jpg",
"url_slug": "استبيان-المعلومات-الديموغرافية",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p style=\"text-align: right;\">ما يميز جميع نماذج الاستبيانات واستطلاعات الرأي الإلكترونية عبر الإنترنت عن الاستمارات اليدوية هو سرعتها وسهولة استخدامها وانخفاض تكلفتها، لكن لدى استبيان المعلومات الديموغرافية عبر الإنترنت ميزاتٍ فريدة تجعله مفيداً بشكل عملي أكثر من أي وقت مضى.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: right;\">ما هي استخدامات استبيان المعلومات الديموغرافية؟</h2>\r\n<p style=\"text-align: right;\">أحد أهم استخدامات استبيان المعلومات الديموغرافية أو استمارة المعلومات السكانية هو استخدامه في الأبحاث التي يكون فيها تقسيم السوق أمراً بالغ الأهمية، والاستخدامات الأخرى لاستبيان المعلومات الديموغرافية تشمل ما يلي:</p>\r\n<ul style=\"text-align: right;\">\r\n<li>المساعدة في إجراء أبحاث السوق والتسويق بشكل أفضل</li>\r\n<li>إجراء أبحاث هادفة ومثمرة</li>\r\n<li>الحصول على معرفة أكثر دقة بالمجتمع الإحصائي المستهدف</li>\r\n<li>معرفة شخصية العميل</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: right;\">من خلال جمع المعلومات عن طريق هذا الاستبيان ستحقق أفضل طريقة لمعرفة المجموعات المستهدفة المختلفة، وكذلك ستدرك احتياجات واهتمامات هذه المجموعات، وبهذا تكون في النهاية بعد حصولك على هذه المعلومات الأساسية قادراً على التخطيط المستقبلي للمؤسسة.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: right;\">أين يمكنني العثور على استبيان ونموذج المعلومات الديموغرافية؟</h2>\r\n<p style=\"text-align: right;\">يمكنك إنشاء نموذج المعلومات الديموغرافية يدوياً أو على الورق وتمريره إلى جمهورك واحداً تلو الآخر، لكنك بالطبع تعلم أن القيام بهذا يتطلب الكثير من الطاقة والمال.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">بدلاً من ذلك يمكنك استخدام موقع بُرس لاين لإنشاء النماذج والاستبيانات لإرسال نموذج استبيان المعلومات الديموغرافية عبر الإنترنت إلى جمهورك والطلب منهم بأن يقوموا بتعبئته.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">في بُرس لاين بعد استكمال المعلومات من قبل المستخدمين يمكنك بسهولة عرض المعلومات التي تم الحصول عليها في شكل جداول ورسوم بيانية، وهذه الإحصائيات هي الهدف الرئيسي من الاستبيان.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">بالإضافة لذلك يمكن إضافة المعلومات الديموغرافية للمستخدم الذي تم جمع معلوماته سابقاً بشكل تلقائي إلى الاستبيانات اللاحقة عن طريق خيار ”إدراج المعلومات الخفية“ في أداة إنشاء النماذج بُرس لاين، وهذه الإمكانية تجنِّبك من طلب المعلومات مرة أخرى في النماذج المستقبلية، بل يكفي إدخال هذه البيانات عند إنشاء الاستبيان باستخدام خيار إدخال المعلومات الخفية. بالطبع يمكنك مشاهدة الطريقة الدقيقة لهذا الإجراء في <a href=\"../../../../ar/videos#FtgfI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">الفيديو التوضيحي عن إدخال المعلومات الخفية</a>.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">إن القدرة على النشر على الشبكات الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستجيبين وتلقي نتائج وإحصائيات فورية على شكل منحنيات ومخططات وجداول تمنحك هدية تتخطى توفير التكاليف، فكل ما عليك فعله هو طرح الأسئلة التي تريدها ومشاهدة جمع البيانات، وأخيراً قم بتحليل المعلومات والبيانات المتاحة.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">لاستخدام نموذج استبيان المعلومات الديموغرافية ليس عليك سوى النقر على ”استخدام هذا الاستبيان“، وبعد التسجيل في بُرس لاين وتطبيق التغييرات التي تريدها (إن وُجدت) يمكنك استخدام نموذج استبيان المعلومات الديموغرافية مجاناً.</p>\r\n<h2 style=\"text-align: right;\">كيفية عمل استبيان المعلومات الديموغرافية</h2>\r\n<p style=\"text-align: right;\">بعد التسجيل في بُرس لاين يمكنك بسهولة استخدام نموذج استمارة استبيان المعلومات الديموغرافية الجاهز في لوحة المستخدم الخاصة بك عن طريق النقر على الزر ”استخدام نماذج الاستبيانات“، حيث يمكنك إجراء أية تعديلات على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، وبالطبع من الممكن أيضاً إنشاء نموذج استبيان من البداية.</p>\r\n<p style=\"text-align: right;\">في لوحة المستخدم يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، ويمكن أن تساعدك الميزات الأخرى لـ ”المستخدم الاحترافي“ – وهو نوع المستخدم الأكثر استخدامًا في بُرس لاين – و”المستخدم المؤسساتي“ في تلبية مجموعة متنوعة من المتطلبات، فإن كنت بحاجة إلى هذه الميزات فما عليك سوى ترقية حسابك في بُرس لاين.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "استخدم نموذج استبيان المعلومات الديموغرافية للحصول على معلومات عن جمهورك وعملائك تساعدك في إجراء بحوث السوق والتسويق بفعالية والنجاح في أعمالك"
},
{
"id": 56,
"score": 950,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">إن التعرُّف على العملاء من خلال نموذج استبيان شخصية المشتري (بيرسونا العميل) يحدد لك شخصية العميل من العمر والجنس ومستوى التعليم ومكان الإقامة والدخل إلى معرفة العادات عبر الإنترنت وتفضيلات الوسائط والمشاكل العملية وطموحاتهم الوظيفية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بمساعدة <a title=\"قوالب نماذج الاستبيانات الجاهزة \" href=\"../../../../../ar/survey-templates/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">نموذج الاستبيان الإلكتروني</a> هذا يمكنك الحصول بسرعة وسهولة على معلومات كاملة عن عملائك وتحديد أولويات الإدارة الخاصة بك، وهذا يعني أن تتمكن من معرفة ما يتوقعه عملاؤك من مؤسستك.</p>",
"short_description": "استخدم نموذج شخصية المشتري لمعرفة كل سمات عملائك.",
"title": "نموذج شخصية المشتري (بيرسونا العميل)",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/Jpaqcl9",
"thumbnail_image": "/media/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC_%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84.jpg",
"url_slug": "نموذج-شخصية-المشتري",
"categories": [
28
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>ما هي شخصية المشتري (بيرسونا العميل):</strong></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">شخصية المشتري (Buyer Persona) أو كما تسمى أيضاً شخصية العميل أو شخصية الجمهور هي وصف تفصيلي للشخص الذي يمثل جمهورك المستهدف. هذه الشخصية خيالية ولكنها تستند إلى بحث عميق لجمهورك الحالي أو المطلوب.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">لا يمكنك التعرف على كل عميل أو عميل محتمل على حدة. ولكن يمكنك إنشاء شخصية العميل لتمثيل قاعدة عملائك. (ومع ذلك: نظراً لأن أنواعاً مختلفة من العملاء قد يشترون منتجاتك لأسباب مختلفة ، فقد تحتاج إلى إنشاء أكثر من شخصية مشتر واحد.)</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">ستمنح شخصية المشتري هذا اسماً وتفاصيل ديموغرافية واهتمامات وسمات سلوكية. ستفهم أهدافهم ونقاط ضعفهم وأنماط الشراء. يمكنك حتى منحهم وجهاً باستخدام التصوير الفوتوغرافي أو الرسم التوضيحي إذا كنت ترغب في ذلك - لأنه ربما يكون من المهم لفريقك تحديد وجه للاسم.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">في الأساس ، تريد التفكير والتحدث عن هذا العميل النموذجي كما لو كان شخصاً حقيقياً. سيسمح لك ذلك بصياغة رسائل تسويقية تستهدفهم على وجه التحديد.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">الحفاظ على شخصية المشتري (أو الشخصيات) في الاعتبار يجعل صوت واتجاه كل شيء متسقاً، من تطوير المنتج إلى صوت علامتك التجارية إلى شبكات التواصل الاجتماعية التي تستخدمها التي تستخدمها.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong>تعرف على كيفية انشاء استبيان شخصية المشتري في بُرس لاين واستخدامه !</strong></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center; margin: 40px 0 30px 0;\"><a style=\"background-color: #fc4a00; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\" href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=blog-posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">لا تضيع وقتك! احجز جلستك الآن! </a></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>كيف يمكن انشاء شخصية المشتري (شخصية العميل) خطوة بخطوة:</strong></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">لا ينبغي أن تكون شخصية المشتري الخاص بك مجرد شخصية وهمية، يجب أن تستند إلى بيانات واقعية وأهداف إستراتيجية. إليك كيفية صياغة عميل تناسب تماماً علامتك التجارية في العالم الحقيقي.</span></p>\r\n<ol dir=\"rtl\">\r\n<li>\r\n<h3><strong><span style=\"font-size: 12pt;\">. قم بإجراء بحث شامل عن الجمهور</span></strong></h3>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">حان الوقت للبحث والتحقيق حول عملائك الحقيقين. من هم عملائك الحاليين؟ من هم العملاء الذين يستهدفهم منافسوك؟ لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على هذه المفاهيم، راجع </span><a title=\"مقالة الدليل الشامل للتعرف على شخصية العميل وتصميمها في أعمال B2B وB2C\" href=\"../../../../../blog/ar/%D8%AF%D9%84%D9%8A%D9%84-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1-%D9%88%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85%D9%87%D8%A7/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">دليل التعرف على شخصية العميل</a><span style=\"font-weight: 400;\">، ولكن في غضون ذلك ...</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">قم بتجميع بيانات الجمهور من خلال إنشاء استبيان شخصية العميل الإلكتروني والحصول على المعلومات بشكل مباشر من العميل نفسه وتحليل قاعدة بيانات العملاء التي تملكها بشكل مسبق وتحليل المعلومات التي تحصل عليها من موقعك الإلكتروني وشبكات التواصل الإجتماعي لتضييق نطاق التفاصيل مثل:</span></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">سن العميل</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">موقع العميل</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">اللغة</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">القدرة الشرائية</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">الاهتمامات</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">التحديات</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">مرحلة الحياة</span></li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">بالنسبة إلى أعمال B2B يجب معرفة حجم الأعمال ومن يتخذ قرارات الشراء.</span></p>\r\n<ol dir=\"rtl\" start=\"2\">\r\n<li>\r\n<h3><strong><span style=\"font-size: 12pt;\"> تحديد أهداف العملاء ومشاكلهم</span></strong></h3>\r\n</li>\r\n</ol>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">قد تكون أهداف جمهورك شخصية أو مهنية، اعتماداً على أنواع المنتجات والخدمات التي تبيعها. ما الذي يحفز عملائك؟ ما هي دورة حياة العميل؟</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">على الجانب الآخر من ذلك يوجد المشاكل الخاصة بهم. ما هي المشاكل أو المتاعب التي يحاول عملاؤك المحتملون حلها؟ ما الذي يمنعهم من النجاح؟ ما هي العوائق التي يواجهونها في الوصول إلى أهدافهم؟</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">يُعد فريق المبيعات وقسم دعم العملاء طرقاً رائعة للعثور على إجابات لهذه الأسئلة، ولكن هناك خيار رئيسي آخر يتمثل في معرفة كل ذلك من خلال العملاء أنفسهم.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">من خلال استخدام <a title=\"أدواة إنشاء الاستبيانات الإلكترونية من موقع بُرس لاين\" href=\"../../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">أداة إنشاء الاستبيانات</a> الإلكترونية من بُرس لاين يمكن إنشاء نموذج شخصية المشتري وإرساله للعميل في مختلف الأوقات والحصول على النتائج بشكل مباشر من العميل نفسه ما يسهل الحصول على نتائج حقيقية تسهل عليك إنشاء شخصية المشتري التي تكون أكثر واقعية وأقرب إلى العملاء الواقعيين.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong><a title=\"قوالب نماذج استبيانات واستمارات أبحاث السوق\" href=\"../../../../../ar/survey-templates/?category=%D8%A3%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%88%D9%82\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قوالب النماذج الجاهزة لإستبيانات و استمارات أبحاث السوق من بُرس لاين</a></strong></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">أهمية إنشاء نموذج شخصية المشتري (شخصية العميل):</span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">بحسب الإحصاءات فإن تحديد شخصية العميل يؤدي إلى زيادة فتح رسائل البريد الإلكتروني من قِبل العملاء بين مرتين و5 مرات، وهذا ليس بالأمر القليل أبداً، إن الإجابة على نموذج استبيان شخصية العميل تحدِّد اهتمامات عملائك ومُثُلهم وآراءهم كما توضح لك ما يريده عملاؤك من علامتك التجارية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء ملائم بناءً على هذا.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يؤدي تحديد شخصية العميل وفهم مفهوم شخصية العميل إلى العديد من الأحداث الجيدة لمؤسستك وأعملاك بما في ذلك ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">\r\n<li><strong>جذب العملاء المستهدفين</strong>: بمعرفة المجموعة المستهدفة تصبح طريقة الجذب سهلة.</li>\r\n<li><strong>البناء الفعال للعلامة التجارية</strong>: لا يكتمل بناء العلامة التجارية ولا يكون له معنىً دون مراعاة الجمهور الرئيسي والنهائي.</li>\r\n<li><strong>التوافق والترابط داخل المؤسسة</strong>: حيث يعرف جميع أعضاء الفريق جيداً لمن يكتبون ومن يبيعون أو يخدمون.</li>\r\n<li><strong>تحديد أولويات أنشطة المبيعات والتسويق</strong>: إن معرفة شخصية العميل توضح لك كيفية تحديد أولويات الميزانية.</li>\r\n<li><strong>تمييز نفسك عن المنافسين</strong>: إن معرفة شخصية عملائك واتخاذ الإجراءات بناءً عليها يتيحان لك أن تحافظ على عملائك في مقابل المنافسين الأقوياء.</li>\r\n<li><strong>تطوير المنتجات والخدمات</strong>: من خلال وضع احتياجات الجمهور التي لا تلبيها علامتك التجارية حالياً في الخطة المستقبلية.</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تتم طرق تحديد شخصية العملاء من خلال أسئلة استبيان شخصية العميل التي تتضمن أربعة أقسام: مَن وماذا ولماذا وكيف؟</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تبيَّن في أحد الأبحاث أن 90% من الشركات قد حصلت على فهم جيد لجمهورها من خلال معرفة شخصية عملائها، فالاستخدام <strong>التدريجي والمستمر</strong> لهذا النوع من استمارات معرفة شخصية الجمهور يمنحك معلومات كاملة عن شخصية العملاء. يوفر لك موقعنا <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الإستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> نموذجاً جاهزاً من استبيان شخصية العميل يمكنك استخدامه كما يمكنك التعديل عليه.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong>تعرف على كيفية انشاء استبيان شخصية المشتري في بُرس لاين واستخدامه !</strong></p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center; margin: 40px 0 30px 0;\"><a style=\"background-color: #fc4a00; padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\" href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=blog-posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">لا تضيع وقتك! احجز جلستك الآن! </a></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">كيفية إنشاء نموذج استبيان شخصية العميل:</span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">من خلال موقع بُرس لاين تستطيع أن تقوم بعمل الاستبيان الالكتروني من خلال الجوال أو عن طريق الحاسب بكل سهولة وفي أي وقت.</span><span style=\"font-weight: 400;\"><br /></span><span style=\"font-weight: 400;\"> كل ما عليك القيام به هو </span><a title=\"التسجيل في موقع بُرس لاين\" href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span><span style=\"font-weight: 400;\">التسجيل</span></a><span style=\"font-weight: 400;\"> </span><span style=\"font-weight: 400;\">في بُرس لاين واستخدم نموذج استبيان شخصية العميل أو قم بتغييره أو إعادة بنائه حسبما ترى أنه مناسب لك أكثر. بالإضافة إلى أنك تستطيع تخصيص الحقول والأسئلة لتتناسب مع احتياجاتك، يمكنك أيضاً تغيير التصميم البصري لهذا القالب. ما عليك سوى إضافة شعارك أو تغيير نظام الألوان أو إضافة حقول جديدة لتلائم احتياجاتك. لا تنسى تخصيص الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها وجعله النموذج الخاص بك.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكنك استخدام ميزات فريدة أخرى في الحسابين ”الاحترافي“ و”المؤسساتي“.</span></p>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">الاحصائيات التي يتم الحصول عليها من هذا الاستبيان هي أهم هدف لمقدمي الخدمات، ويمكنك الحصول على هذه الإحصائيات في <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الاستبيانات الالكترونية\" href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بعد الانتهاء مباشرةً.</span></p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "نموذج شخصية المشتري (بيرسونا العميل) هو مفتاحك لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل حيث يُعد هذا الاستبيان أداة قوية لفهم احتياجات عملائك ورغباتهم بشكل أفضل."
}
],
"meta_description": "نموذج استبيان قياس تحول العملاء (أو تناقص العملاء أو خسارة العملاء) يساعدك في فهم أسباب إنهاء العميل علاقته التجارية معك"
}
