GET /api/templates/marka-alg%C4%B1-m%C3%BC%C5%9Fteri-d%C3%BC%C5%9F%C3%BCnceler/
HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept

{
    "id": 115,
    "score": 355,
    "is_general": false,
    "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algı yaratmanın başlıca hedefi kendi sekt&ouml;r&uuml;n&uuml;n lideri olup, daha fazla m&uuml;şteri ve para kazanmak olan herhangi bir marka i&ccedil;in, bunu başarmanın en temel yolu g&uuml;venilir olmak ve iyi bir itibara sahip olmaktır. Bu bağlamda, g&uuml;n&uuml;m&uuml;z&uuml;n en &ouml;nemli pazarlama arg&uuml;manlarının başında, &ldquo;biz en iyiyiz, bu y&uuml;zden bizi tercih edin&rdquo; algısını yaratmak vardır. M&uuml;şteride bu algının yaratılması pazarlama ve sonrasındaki satış y&uuml;zdelerinin artması a&ccedil;ısından &ouml;nemli bir başarıdır.</span></p>\r\n<p>&nbsp;</p>",
    "short_description": "Müşterilerinize en iyi algıyı yarattığınızdan emin olun.",
    "title": "Marka algısı ve müşteri düşünceleri",
    "title_color": 1,
    "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/4GPAAQe",
    "thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_tr_marka_alg%C4%B1s%C4%B1.jpg",
    "url_slug": "marka-algı-müşteri-düşünceler",
    "categories": [
        23,
        41
    ],
    "industries": [],
    "usage_guide": "<p><strong>Marka , en &ouml;nemli rekabet unsuru</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diğer taraftan marka, &uuml;r&uuml;ne bir anlam ve duygu y&uuml;klemesi i&ccedil;in m&uuml;şterilere yardım eder ve satın alma kararlarında tam anlamıyla m&uuml;şteriye g&uuml;ven duygusu sağlar.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">K&uuml;reselleşen d&uuml;nyada firmalar arasındaki rekabetin boyutlarının hızla arttığı ve m&uuml;şterilerin&nbsp; beklentilerinin s&uuml;rekli değişmesi &uuml;zerine pazarlama olduk&ccedil;a karmaşık bir duruma gelmiştir. Bu anlamda marka, &ouml;nemli bir rekabet unsuru olarak &ouml;ne &ccedil;ıkmış, pazarlama sekt&ouml;r&uuml; i&ccedil;erisinde gittik&ccedil;e &ouml;nem kazanmış ve &ouml;zellikle pazarlama y&ouml;neticilerinin artık &ccedil;ok daha fazla &uuml;zerinde durmaya başladıkları bir kavram haline gelmiştir, dolayısıyla alacakları &uuml;r&uuml;n&uuml;n markalı olması m&uuml;şterilere, &uuml;r&uuml;n&uuml; tanıma fırsatı sağlar ve hangi &uuml;r&uuml;n&uuml;n ihtiya&ccedil;larını karşılayabilecek nitelikte olduğunu belirlemede yardımcı olur. Bu nedenle m&uuml;şterilerin marka algısı ve d&uuml;ş&uuml;nceleri marka sahiplerine olduk&ccedil;a &ouml;nemlidir.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><br /><br /><br /></p>\r\n<p><img class=\"size-full wp-image-2208 aligncenter\" src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2021/06/3255317-scaled-e1624043829527.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" />&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Neden m&uuml;şterilerin markayla ilgili algı ve d&uuml;ş&uuml;nceleri &ouml;nemlidir?</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterilerin markaya karşı olan bakış bi&ccedil;imi ve onu değerlendirmesi tutum olarak ifade edilebilir. Bir&ccedil;ok araştırma sonucunda bireyin satın alma kararlarında marka se&ccedil;iminde geniş &ouml;l&ccedil;&uuml;de tutum ve inan&ccedil;lardan etkilendiği belirlenmiştir, t&uuml;keticilerin markaya y&uuml;kledikleri değerler b&uuml;t&uuml;n&uuml;, markaya g&ouml;nderme yapan &ccedil;ağrışımlar ve bu &ccedil;ağrışımlarının entegrasyonundan marka imajı ortaya &ccedil;ıkar. Markanın tanınmasını ve farkındalığın oluşması ile beraber bazı bilgilerin m&uuml;şteriler tarafından &ouml;ğrenilmesi ile sonu&ccedil;lanmaktadır. G&uuml;&ccedil;l&uuml; marka tutumu m&uuml;şteri sadakatine neden olur.</span></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>M&uuml;şterilerde nasıl marka algısı yaratılır ve &ouml;l&ccedil;&uuml;l&uuml;r?</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterilerin &ccedil;ok y&ouml;nl&uuml; olarak analizinin yapılması ve rakiplerin &ccedil;alışmalarının detayli bir analizinin yapılması gerekir. Markanın nitelik ve yararları, m&uuml;şterilerin istek ve ihtiya&ccedil;larını rakiplerden daha farklı bir bi&ccedil;imde karşılayacak hale getirerek m&uuml;şterilere sunulmalıdır. Marka algısı yaratmaya odaklı mesajlar m&uuml;şterilere s&ouml;z konusu markaya sahip olmalarının nedeninin markanın rekabette bir &uuml;st&uuml;nl&uuml;k sağlaması ve bu &uuml;st&uuml;nl&uuml;ğ&uuml; s&uuml;rd&uuml;recek &ouml;zelliklere sahip olması kapsamında hazırlanmalıdır. Yanısıra pazarlamada doğru bir algı y&ouml;netimi ile m&uuml;şterinin g&ouml;zlerle değil, bilin&ccedil;altı ile g&ouml;rmesi hedeflenirse doğru satış rakamlarını yakalamak asla zor olmayacaktır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Giyim markanızın m&uuml;şterilerinin algıları ve inan&ccedil;larını &ouml;l&ccedil;mek istiyorsanız Porsline&rsquo;da bulunmuş olan online anket şablonlarını kullanabilir, en hızlı ve kolay şekilde verimli raporlar elde edebilirsiniz.</span></p>",
    "language": 3,
    "type": 2,
    "similar_templates": [
        {
            "id": 76,
            "score": 750,
            "is_general": true,
            "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">&Uuml;r&uuml;n sipariş formlarını kullanarak, m&uuml;şterilerinizden siparişlerini vakit kaybetmeden, sadece birka&ccedil; basit tıklama ile kaydetmelerini isteyebilirsiniz. Bu y&ouml;ntem işletmenizin verimliliğini ve &uuml;r&uuml;n satışlarını artırmanıza olduk&ccedil;a yardımcı olacaktır.<span style=\"color: #343c6a; font-family: CircularXXWeb, -apple-system, blinkmacsystemfont, 'Segoe UI', roboto, oxygen-sans, ubuntu, cantarell, CircularXXWeb, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;\"> </span><br /></span></p>",
            "short_description": "Ürün sipariş formu kullanarak her zaman müşterilerinizin yanında olabilirsiniz",
            "title": "Ürün Sipariş Formu Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/quuP3bR",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%AB%D8%A8%D8%AA_%D8%B3%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B4_01192021_kgWGqnd.jpg",
            "url_slug": "Ürün-sipariş-formu",
            "categories": [
                23
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sipariş formu, &ouml;zellikle perakende satış yapan işletmelerin, gelen siparişi kayıt altına aldıkları forma verilen isimdir. Sipariş usul&uuml; &ccedil;alışan işletmeler gelen m&uuml;şteri taleplerini hem kayıt altında tutmak hem de bu talebi gerekli departmanlara aktarmak i&ccedil;in bu formu kullanırlar.&nbsp;</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sipariş formu, firmaların s&uuml;re&ccedil;lerinin &ccedil;ok daha kolay ve sağlıklı işletmesine katkı sağlar. Gelen siparişin ilgili departmanlara ulaşması ve sipariş kaydı kaybolmalarını &ouml;nlemek i&ccedil;in sipariş formu kullanmak olduk&ccedil;a &ouml;nemli bir fark yaratır.&nbsp;</span></p>\r\n<h2><strong>Sipariş formu hazırlamadan &ouml;nce dikkat edilmesi gerekenler</strong></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sipariş formu tasarımını yaparken satmış olduğunuz hizmet ve &uuml;r&uuml;n&uuml;n &ouml;zelliklerine g&ouml;re bir yapı oluşturmanız t&uuml;m işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. Sipariş formunda iletişim bilgilerinize de yer vererek m&uuml;şterilerinizin size daha hızlı ve kolay ulaşmasını sağlayabilirsiniz.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu formları kolayca en hızlı şekilde oluşturmak i&ccedil;in Porsline size y&uuml;ksek hizmet kalitesini en uygun fiyatlarla sunar. Porsline ile oturduğunuz yerden sipariş formları oluşturun ve kalan zamanınızı işletmenizi b&uuml;y&uuml;tmeye ayırın.</span></p>\r\n<p>&Uuml;r&uuml;n sipariş formu ile m&uuml;şterileriniz ihtiyacı olan t&uuml;m bilgileri girebilir ve hatta &ouml;deme tarihini bile belirleyebilir ve siparişlerinize &ouml;zel bir detay eklenip eklenmeyeceğini size bildireceklerdir. &Uuml;r&uuml;n sipariş formunuzu bir kez hazırlayıp zaman kaybetmeden ve her m&uuml;şteriden tekrarlayan sorular sormadan t&uuml;m m&uuml;şterilerinize verebilirsiniz, b&ouml;ylece tek yapmanız gereken m&uuml;şterilerinizin isteklerini onaylamak veya reddetmek ve onlara bilgi vermektir. <span style=\"font-weight: 400;\">Porsline'nın <a href=\"../../../../tr/survey-templates/\">anket şablonlarını</a> kullanmak bir&ccedil;ok konuda size yardımcı olacaktır.</span></p>\r\n<h2><strong>&Uuml;r&uuml;n sipariş formu nasıl yapılır?</strong></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kullanıcı panelinizde &ouml;rnek hazır sipariş formunu kolayca kullanabilir veya sıfırdan form oluşturarak kendi formunuzu oluşturabilirsiniz. Anketin sorularında ve tasarımında herhangi bir değişiklik sadece birka&ccedil; basit s&uuml;r&uuml;kle ve bırak işlemi ile m&uuml;mk&uuml;nd&uuml;r.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kullanıcı panelinde t&uuml;m olanaklar &uuml;cretsiz olarak kullanımınıza sunulmuştur. \"<a href=\"../../../../../tr/videos#NRBySs\">Profesyonel</a> \" ve \"<a href=\"../../../../../tr/videos#NRBySd\">Kurumsal</a> \" &ouml;zelliklerine ihtiyacınız varsa, kullanıcı panelinizi y&uuml;kseltebilirsiniz.</span></p>",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Ürün sipariş formlarını kullanarak, müşterilerinizden siparişlerini vakit kaybetmeden, sadece birkaç basit tıklama ile kaydetmelerini isteyebilirsiniz. Bu yöntem işletmenizin verimliliğini ve ürün sat"
        },
        {
            "id": 1,
            "score": 1000,
            "is_general": true,
            "long_description": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\">&nbsp;</p>\r\n<p>M&uuml;şteri memnuniyeti anketi şablonu m&uuml;şteri memnuniyeti anketi &ouml;rneği, m&uuml;şteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en kolay yoludur. Bu &ouml;rnek anket, sekt&ouml;r&uuml;n&uuml;z ve şirketiniz i&ccedil;in kolayca d&uuml;zenleyebileceğiniz şekilde tasarlanmıştır.</p>\r\n<p>&nbsp;<a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> M&uuml;şteri memnuniyet anketi &uuml;&ccedil; b&ouml;l&uuml;m&uuml; var: ilk b&ouml;l&uuml;m&uuml;n soruları &uuml;r&uuml;n, kalitesi, performansı ve &uuml;r&uuml;nle ilgili genel m&uuml;şteri memnuniyeti ile ilgilidir. İkinci b&ouml;l&uuml;mde satış sonrası hizmet veya destek s&uuml;recinden memnuniyet &ouml;l&ccedil;&uuml;lmektedir. Son olarak, m&uuml;şterinin &uuml;r&uuml;n&uuml;n rakipleri hakkındaki bilgisi soruluyor.</p>",
            "short_description": "Müşteri memnuniyeti anket örneği",
            "title": "Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/7Dt1ktA",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8Cen_01262022.jpg",
            "url_slug": "musteri-memnuniyeti-anketi",
            "categories": [
                23,
                38,
                39
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>M&uuml;şteri Memnuniyeti Nedir?</h2>\r\n<p>M&uuml;şteri memnuniyeti, m&uuml;şterinin / t&uuml;keticinin kuruluş / &uuml;r&uuml;n / hizmet anlayışını, kuruluş / &uuml;r&uuml;n / hizmet beklentilerine g&ouml;re yaptığı uyarlamaya dayanır. M&uuml;şteri memnuniyetinin boyutları kuruluştan kuruluşa değişir; &ouml;rneğin:</p>\r\n<p><strong>&Uuml;r&uuml;n alanında:</strong>&nbsp;&uuml;r&uuml;n kalitesi, &uuml;r&uuml;n &ouml;mr&uuml;, &uuml;r&uuml;n tasarımı, işlevsellik ve &uuml;r&uuml;n performansı.</p>\r\n<p><strong>Teslimat alanında:</strong>&nbsp;zamanında teslimat ve teslimat hızı</p>\r\n<p><strong>Personel ve hizmetler alanında:</strong>&nbsp;mevcut personel / temsilciler, &ccedil;alışan / temsilci bilgisi, problem &ccedil;&ouml;zme hızı ve şik&acirc;yet y&ouml;netimi, soru-cevap hızı, satış sonrası servis, &ccedil;alışanların / temsilcilerin profesyonel davranışları.</p>\r\n<p><strong>Fiyat alanında:</strong>&nbsp;rekabet&ccedil;i fiyat, &uuml;r&uuml;n&uuml;n &ouml;denen fiyat ile eşit değeri.</p>\r\n<p><strong>Organizasyon alanında:</strong>&nbsp;İletişim ve iş yapma kolaylığı ve şeffaflığı.</p>\r\n<p>M&uuml;şterilerden geri bildirim almak memnuniyetlerini &ouml;ğrenmek i&ccedil;in en iyi yoldur. Yukarıdaki s&ouml;ylediklerimize g&ouml;re, sonunda m&uuml;şterilerinize hangi soruları sormanız lazım, ne bilmek istediğinize bağlıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:image {\"id\":1323,\"sizeSlug\":\"large\"} --> <img class=\"wp-image-1323\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-nedir-1024x584.png\" alt=\"Etkili m&uuml;şteri memnuniyeti anketi\r\n\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>Etkili Bir M&uuml;şteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Memnun olmayan her 26 m&uuml;şteriden sadece bir m&uuml;şteri şik&acirc;yet ediyor ve diğer 25 m&uuml;şteri rakiplere gidiyor! Bu nedenle, bir anket yardımıyla ne kadar erken &uuml;r&uuml;n, hizmet veya destek hakkındaki m&uuml;şterinin geri bildirimlerini alırsanız, işinizde gerekli değişiklikleri o kadar &ccedil;abuk yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Kuruluşların m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;me yaklaşımı, &uuml;r&uuml;n veya hizmetin t&uuml;r&uuml;ne, m&uuml;şteri t&uuml;r&uuml;ne, m&uuml;şteri sayısına ve &ccedil;eşitli parametrelere bağlıdır. Kuruluş &uuml;&ccedil; farklı yaklaşım kullanabilir:</p>\r\n<p><strong>Satın alma sonrası / kullanım değerlendirmesi:</strong>&nbsp;&zwnj; Bu t&uuml;r geri bildirimler, hizmet veya &uuml;r&uuml;n&uuml;n teslimatı sırasında veya kısa bir s&uuml;re sonra m&uuml;şteriden alınır, genellikle M&uuml;şteri İlişkileri Y&ouml;netim Sisteminin (CRM) bir par&ccedil;asıdır ve uzun vadeli m&uuml;şteri ilişkileri oluşumuna odaklanır.</p>\r\n<p><strong>Periyodik Değerlendirme:</strong>&nbsp;Bu t&uuml;r geri bildirimler, beklentilerin bir g&ouml;r&uuml;nt&uuml;s&uuml;n&uuml; oluşturmak ve 3 ila 6 ay gibi periyodik olarak deneyimlerini doğru bir şekilde anlamak i&ccedil;in m&uuml;şteri gruplarından alınır.</p>\r\n<p><strong>S&uuml;rekli izleme ve değerlendirme:&nbsp;</strong>Bu t&uuml;r geri bildirimler genellikle zaman i&ccedil;inde y&uuml;ksek d&uuml;zeyde kalite sağlamaya &ccedil;alışan y&ouml;netim girişimlerinin bir par&ccedil;asıdır.</p>\r\n<p>Bu yaklaşımları se&ccedil;erken, t&uuml;m m&uuml;şterilerinizle bir etkileşim ve diyalog yolu yarattığınızdan emin olun ve yılda bir kez m&uuml;şteri memnuniyet değerlendirmesine razı olmayın. M&uuml;şteriler ve talepleri de şirketiniz gibi yıllar i&ccedil;inde değişir ve sabit kalmaz.&nbsp;</p>\r\n<h2>M&uuml;şteri Memnuniyeti Anket Formu Soruları Nasıl Olmalı?</h2>\r\n<p>M&uuml;şteri hizmetleri memnuniyeti anketi sorularını, satış sonrası ve satış sonrası hizmet aldıktan sonra olmak &uuml;zere, iki b&ouml;l&uuml;me ayırıyoruz. Satış sonrası b&ouml;l&uuml;m soruları, alışverişten hemen sonra, &ccedil;evrimi&ccedil;i satış memnuniyeti anketi şeklinde m&uuml;şteriye e-posta veya SMS ile g&ouml;nderilir. Bu t&uuml;r m&uuml;şteri memnuniyeti anketi &ouml;rnekleri, işlemsel m&uuml;şteri memnuniyeti anketi kategorisinde yer alır. B2B işletmelerinde, işlemsel anketler genellikle hemen g&ouml;nderilmez, b&ouml;ylece m&uuml;şterinin &uuml;r&uuml;n&uuml; veya hizmeti yeterli deneyimleme fırsatı vardır.</p>\r\n<p><strong>1.Neden bizim şirketimizden/ sitemizden satın almayı se&ccedil;tiniz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, kendiniz ile rakipleriniz arasındaki farkı m&uuml;şterilerin g&ouml;z&uuml;nden g&ouml;rmenize yardımcı olur.</p>\r\n<p><strong>2.Web sitemize nasıl ulaştınız?</strong></p>\r\n<p>Bu soru hangi pazarlama y&ouml;nteminin daha etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur. &Ouml;rneğin, m&uuml;şteriler web sitenizi genellikle Google Arama Motorundan buluyorsa, bu b&ouml;l&uuml;me yapılan yatırım, konferanslara katılma gibi diğer b&ouml;l&uuml;mlerden &ccedil;ok daha &ouml;nemlidir.</p>\r\n<p><strong>3.Aradığınız &uuml;r&uuml;n&uuml; kolayca buldunuz mu?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, web sitesinin navigasyonunu ve geliştirilebilir noktalarını m&uuml;şterinin bakış a&ccedil;ısından anlamanıza yardımcı olacaktır.</p>\r\n<p><strong>4.Aldığınız &uuml;r&uuml;nden veya hizmetten memnun musunuz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, &uuml;r&uuml;n&uuml;n veya hizmetin m&uuml;şteri tarafından algılanan kalitesini ve değerini anlamanıza yardımcı olur. &Ccedil;oğu m&uuml;şterinin memnun olması, onların tekrar satın alma ihtimali olduğu anlamına gelir.</p>\r\n<p><strong>5.Satın alma s&uuml;recini nasıl geliştirebiliriz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, zaman i&ccedil;eresinde satın alma s&uuml;recinde geliştirilebilecek noktaları tanımlamaya yardımcı olur.</p>\r\n<p>Yukarıdaki soruların bazılarının m&uuml;şteriye bir derecelendirme veya spektral soru şeklinde sorulabileceğini unutmayın. Satış sonrası hizmet aldıktan sonraki b&ouml;l&uuml;m&uuml;n soruları, satış sonrası hizmet ekibinin veya m&uuml;şteri başarı ekibinin verimliliğini hedefler.</p>\r\n<p><strong>6.Arama/ yazışma/ e-posta&rsquo;dan sonra sorununuz &ccedil;&ouml;z&uuml;ld&uuml; m&uuml;?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, satış sonrası hizmet ekibinin, m&uuml;şterinin sorununu &ccedil;&ouml;z&uuml;p &ccedil;&ouml;zemediğini g&ouml;sterir.</p>\r\n<p><strong>7.Sorununuzu &ccedil;&ouml;zmek i&ccedil;in ne kadar uğraştınız?</strong></p>\r\n<p>Bu soru M&uuml;şteri &Ccedil;aba Puanını (CES) &ouml;l&ccedil;er. Daha fazla bilgi i&ccedil;in &ldquo;<a href=\"../../../../../blog/tr/musteri-deneyimi-gostergeleri-csat-ces-ve-nps-hesaplamasi-nasil-yapilir/\">M&uuml;şteri Deneyimi G&ouml;stergeleri: CSAT, CES Ve NPS Nasıl &Ouml;l&ccedil;&uuml;l&uuml;r?</a>&rsquo;i&rdquo; okuyun.</p>\r\n<p><strong>8.Genel olarak, aldığınız satış sonrası destek hizmetinden ne kadar memnunsunuz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, satış sonrası destek hizmeti uzmanlarının davranışında, m&uuml;şteriye bir destek uzmanı tahsis etme işleminde ve m&uuml;şterinin sorununa yanıt verme s&uuml;resinde iyileştirilebilecek noktaları belirlemeye yardımcı olur.</p>\r\n<p><strong>9.Satış sonrası destek hizmetlerinden hangisini almayı tercih edersiniz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, farklı satış sonrası destek hizmeti sunumu kanallarına yapılan yatırım &ouml;nceliğini belirler.</p>\r\n<ol start=\"10\">\r\n<li><strong>&nbsp;Satış sonrası destek hizmetinin kalitesini nasıl artırabiliriz?</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Bu a&ccedil;ık u&ccedil;lu soru, en son m&uuml;şteriye &ouml;nceki sorularda belirtmediği konular ve &ouml;neriler varsa, onları belirtmesi i&ccedil;in sorulur.</p>\r\n<h2>M&uuml;şteri Memnuniyetini Artırmanın 5 Yolu</h2>\r\n<p>Harvard Business Review,&nbsp;<a href=\"https://hbr.org/2002/05/how-surveys-influence-customers\">m&uuml;şteri memnuniyetinin etkisi konusunda uzun vadeli bir &ccedil;alışmanın sonu&ccedil;larını</a>&nbsp;ş&ouml;yle bildirmektedir:</p>\r\n<p>&ldquo;Memnun kalan m&uuml;şteri grupları bir s&uuml;redir geri bildirimleri alınmayan diğer gruplara g&ouml;re daha fazla alışveriş yaptı, kuruluş i&ccedil;in daha karlı rol oynadı ve d&uuml;şme olasılığı daha d&uuml;ş&uuml;kt&uuml;&rdquo;. &Ccedil;eşitli kaynaklar, m&uuml;şteri memnuniyeti &ouml;l&ccedil;&uuml;m&uuml; ile m&uuml;şteri sadakati ve kazan&ccedil; artış oranları arasında doğrudan bir ilişki olduğunu vurgulamaktadır ve bu iki t&uuml;r &ccedil;alışma kazan&ccedil; artışını &ouml;ng&ouml;rebilir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:image {\"id\":1321,\"sizeSlug\":\"large\"} --> <img class=\"wp-image-1321\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-ölçümü.jpg\" alt=\"M&uuml;şteri memnuniyeti nasıl &ouml;l&ccedil;&uuml;l&uuml;r\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Şimdi bir&ccedil;ok şirketin mevcut durumunu g&ouml;z &ouml;n&uuml;nde bulundurun. Yılda bir kez, m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;&uuml;yorlar. Her yıl dağıttıkları hazır bir anketleri var, m&uuml;şteriler anketi cevaplıyor ve &uuml;&ccedil; ay sonra CEO&rsquo;ya bir rapor veriliyor. M&uuml;şteriler, onların d&uuml;ş&uuml;nceleri ve geri bildirimlerinin hangi değişikliklere sebep olduğunu bilmezler. Yıl boyunca bir&ccedil;ok m&uuml;şteri memnuniyetsiz ve kuruluş habersiz kaldı, sorumlular ise gelecek yıl aynı eski m&uuml;şteri memnuniyeti sorularını tekrar sormak i&ccedil;in bekliyorlar!</p>\r\n<p>Tweet, beğeni ve emoji d&uuml;nyasında, m&uuml;şteri talebine hızlı cevap vermek bir se&ccedil;enek değildir ve yaygın ve normal bir eylem haline gelmiştir. Siz m&uuml;şterinin sesini duymazsanız, rakipleriniz mutlaka bunu yapacaktır. &Ccedil;evrimi&ccedil;i m&uuml;şteri memnuniyeti anketi, ger&ccedil;ek zamanlı bilgi toplamak ve m&uuml;şteri memnuniyeti ve sadakatini elde etmek i&ccedil;in akıllı kararlar ve eylemleri şekillendirmenin en iyi yollarından biridir:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Sadece m&uuml;şteri memnuniyeti veya memnuniyetsizliği hakkında soru sormayı yeterli bulmayın. Birka&ccedil; soru daha ekleyerek, m&uuml;şteri hedeflerini ve beklentilerini net bir şekilde anlamaya &ccedil;alışın ve kuruluşunuz i&ccedil;in m&uuml;şteri profillerini daha ayrıntılı bir şekilde analiz edin.</li>\r\n<li>M&uuml;şteriyi onun g&ouml;r&uuml;şlerine dayanarak alınan kararların hakkında bilgilendirmeyi unutmayın. M&uuml;şteri geri bildirim d&ouml;ng&uuml;s&uuml;, onun geri bildirimleriyle başlar ve kuruluşunuzun karar ve eylemiyle tamamlanır. Bu d&ouml;ng&uuml;y&uuml; tamamlayamamak, kuruluşunuzun yeniden m&uuml;şteri geribildirimi ve daha sonra sadakat alma şansını azaltır.</li>\r\n<li>M&uuml;şterilerinizi anket yağmuruna tutmayın. Onların fikrini akıllıca ve gerektiğinde alın. &Ccedil;evrimi&ccedil;i bir hizmetin m&uuml;şterisi olduğunuzu ve her siparişten sonra size bir anket uygulandığını veya her telefon g&ouml;r&uuml;şmesinden sonra, telefonu kapatmamanızın ve bir anketi cevaplamanızın istendiğini d&uuml;ş&uuml;n&uuml;n. Bir s&uuml;re sonra bu anketlere &ouml;nem vermeyeceksiniz.</li>\r\n<li>Belirli zaman dilimleri i&ccedil;in farklı sorular tasarlayın. Memnuniyet değerlendirmesi i&ccedil;in her yıl &ouml;n&uuml;n&uuml;ze hazırlanmış bir&nbsp;<a href=\"../../../../../tr/form/%C3%9Ccretsiz-online-form-olu%C5%9Fturma-sitesi\">online form</a>koyan kuruluş, yıl boyunca değişmemiş demektir. Bu nedenle, m&uuml;şterinin, kendi fikirlerinin gelişime ve değişime neden olacağına inanmasını nasıl bekliyorsunuz?</li>\r\n<li>Sorularınızı farklı m&uuml;şteri gruplarına uyacak şekilde tasarlayın.&nbsp;<a href=\"../../../../../blog/tr/musteri-segmentasyonu-neden-ve-nasil-yapmaliyiz/\">M&uuml;şteri segmentasyonu</a>yapmadıysanız, anket yapmak m&uuml;şterilerinizi segmentlere ayırmanın harika bir yolu olabilir. T&uuml;m m&uuml;şterileriniz aynı soruları cevaplamak i&ccedil;in aynı ihtiya&ccedil; ve soruna sahip değillerdir.</li>\r\n</ol>\r\n<h2>M&uuml;şteri Memnuniyeti Anketi Şablon &Ouml;rnekleri&nbsp;</h2>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"wp-image-1324\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-anketi.png\" alt=\"memnuniyet anketleri\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Porsline, geleneksel kağıt anketlerinin yerine ge&ccedil;erek y&ouml;neticilere &ccedil;ağdaş bir &ccedil;&ouml;z&uuml;m sunuyor. Online m&uuml;şteri memnuniyet anketleriyle iş s&uuml;re&ccedil;lerini modernize eden Porsline, anket ve form oluşturmanın avantajlarını sağlar. Porsline sayesinde:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Anket oluşturma s&uuml;recini hızlı, kolay ve maliyet-etkin hale getirir.</li>\r\n<li>Anlık ve izlenebilir geri bildirimlerle değerlendirme s&uuml;recini hızlandırır.</li>\r\n<li>Zaman ve mek&acirc;n kısıtlaması olmadan personelin anketlere anında yanıt vermesini sağlar.</li>\r\n<li>G&ouml;r&uuml;nt&uuml; ve video i&ccedil;eriklerini kullanarak anketlerin daha &ccedil;ekici ve etkili olmasını sağlar.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Cevaplanması zorunlu olan soruları belirleyerek m&uuml;şterilerin eksiksiz bilgi sağlamasına olanak tanır. Porsline, geleneksel y&ouml;ntemlerin getirdiği uzun s&uuml;reli oluşturma işlemleri, dağıtım zorlukları ve veri analizi ile uğraşmayı sonlandırarak, m&uuml;şteri memnuniyet anketlerini verimli ve etkili bir şekilde y&ouml;netmeyi m&uuml;mk&uuml;n kılar.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-sesi-anketi\">M&uuml;şteri Sesi Anketi Şablonu</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p>Bu anket, marka ve m&uuml;şteriler i&ccedil;in g&uuml;venilir bir ilişki oluşturarak m&uuml;şteri isteklerini anlama, sorunları hızla &ccedil;&ouml;zme, m&uuml;şteri bağlılığını artırma ve &ouml;zel hizmet sunma konularında fayda sağlar. Porsline &uuml;zerinde kayıt olduktan sonra \"M&uuml;şteri Sesi\" anketini se&ccedil;erek kullanıma hazır bir anketi tercih edebilir veya ihtiyaca g&ouml;re &ouml;zelleştirebilirsiniz</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/nps-anketi\">NPS anketi şablonu</a></p>\r\n<p>Bu pop&uuml;ler anket t&uuml;r&uuml;, m&uuml;şterilerin markayı başkalarına ne kadar &ouml;nerdiklerini belirlemeyi ama&ccedil;lar. Anket sonu&ccedil;ları, m&uuml;şterileri destekleyiciler, tarafsızlar ve memnun olmayanlar olarak &uuml;&ccedil; gruba ayırır. NPS anketi, m&uuml;şteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini anlamak ve &ccedil;&ouml;zmek i&ccedil;in kullanılır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/otel-restonan%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-anketi\">Otel restoranı değerlendirme anketi</a></p>\r\n<p>Otel restoranları, sadece otel misafirlerine değil, genel m&uuml;şteri kitlesi i&ccedil;in de &ouml;nemli mekanlardan biridir. Restoranın kalitesinin ve hizmetlerinin değerlendirilmesi, otelin gelişimi ve dolaylı reklamı a&ccedil;ısından b&uuml;y&uuml;k bir etkiye sahiptir. Online olarak hazırlanan otel restoranı değerlendirme anketi, m&uuml;şterilere istedikleri zaman ve yerde hizmetleri kontrol etme imkanı sağlayarak ge&ccedil;erli istatistikler sunar. Anketin bildirim &ouml;zelliği, belirli koşullar altında hemen harekete ge&ccedil;meyi sağlar ve bu da m&uuml;şteri memnuniyetini olumlu y&ouml;nde etkiler. Ayrıca, soruları gruplayarak farklı soru gruplarıyla restoranın her b&ouml;l&uuml;m&uuml;n&uuml; inceleyebilir ve farklı men&uuml;leri ayrı ayrı değerlendirebilirsiniz yeterlidir,</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-onerileri-formu\">M&uuml;şteri &Ouml;nerileri Formu</a></p>\r\n<p>Bu form, kurumun ihtiya&ccedil;larına uygun şekilde d&uuml;zenlenebilir ve ek sorular eklenerek &ouml;zelleştirilebilir. M&uuml;şteri &ouml;nerileri, işletmelerin karlılıklarını ve varlıklarını s&uuml;rd&uuml;rebilmeleri i&ccedil;in &ouml;nemlidir. Doğru bir şekilde y&ouml;netildiğinde, m&uuml;şteri &ouml;nerileri işletmeler i&ccedil;in avantaj sağlar. Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda, m&uuml;şteri şikayetlerini sistemli bir şekilde ele alan ve &ccedil;&ouml;z&uuml;mleyen işletmeler, rekabet avantajı elde eder.&nbsp;</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/gida-sektoru-musteri-memnuniyeti\">Gıda sekt&ouml;r&uuml; m&uuml;şterileri anketi </a></p>\r\n<p>Gıda sekt&ouml;r&uuml;nde insan kaynakları y&ouml;neticisi olanlar, m&uuml;şteri anket formunun &ouml;nemini bilmektedir. Hızlı t&uuml;ketim sekt&ouml;r&uuml; i&ccedil;in anketler, m&uuml;şteri memnuniyetini sağlamada ve s&uuml;rd&uuml;rmede &ouml;nemli bir rol oynamaktadır. Kağıt formların kullanımı uzun s&uuml;redir bir trend olabilir, ancak &ccedil;evrimi&ccedil;i formlarla karşılaştırılamaz.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-kaybi-anketi\">M&uuml;şteri Kaybı Anketi &Ouml;rneği</a></p>\r\n<p>Yeni m&uuml;şteri kazanmanın maliyeti, mevcut m&uuml;şterileri elde tutmanın maliyetinden beş kat daha y&uuml;ksektir, bu nedenle m&uuml;şteri memnuniyetini korumanın &ouml;nemli olduğu vurgulanmaktadır. M&uuml;şteri anketleri, m&uuml;şterilerin d&uuml;ş&uuml;ncelerini anlamak ve kurumsal zayıflıkları keşfetmek i&ccedil;in etkili bir ara&ccedil;tır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/marka-alg%C4%B1-m%C3%BC%C5%9Fteri-d%C3%BC%C5%9F%C3%BCnceler\">Marka algısı ve m&uuml;şteri d&uuml;ş&uuml;nceleri</a></p>\r\n<p>M&uuml;şterilerin marka algısı ve d&uuml;ş&uuml;nceleri, marka sahipleri i&ccedil;in hayati &ouml;neme sahiptir &ccedil;&uuml;nk&uuml; bu, m&uuml;şterilerin tutumlarını ve satın alma kararlarını etkiler. M&uuml;şterilerin markayla ilgili algısı, marka imajını oluşturan tutum ve inan&ccedil;lardan etkilenir. Marka, m&uuml;şterilere rakiplerden farklı bir bi&ccedil;imde değer sunarak, m&uuml;şteri istek ve ihtiya&ccedil;larını karşılamalıdır. Porsline, giyim markalarının m&uuml;şteri algılarını &ouml;l&ccedil;melerine yardımcı olan online anket şablonları sunmaktadır, bu da verimli raporlar elde etmelerine olanak tanır.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/giyim-markasi-musteri-tutum-davran%C4%B1slar\">Marka m&uuml;şterisinin tutum ve davranışları</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p>Bu anket, markanın hedeflerini belirleyerek, &uuml;r&uuml;n ve hizmet kalitesini inceleyerek, marka sadakatini &ouml;l&ccedil;erek, fiyatlandırma ve kampanyaları değerlendirerek, g&ouml;rsel ve mağaza dizaynını değerlendirerek, m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;erek, pazar genişlemesini planlayarak markanın g&uuml;&ccedil;l&uuml; ve zayıf y&ouml;nlerini değerlendirebilir.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/giyim-markasi-musteri-memnuniyeti-anketi\">Giyim markası m&uuml;şteri memnuniyeti anketi</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p>Bu anket, m&uuml;şteri ilişkilerindeki değişiklikleri takip etmek, m&uuml;şteri ihtiya&ccedil;larını karşılamak ve işletmenin hizmet kalitesini artırmak i&ccedil;in kullanılır. Anketin oluşturulması aşamasında dikkat edilmesi gereken fakt&ouml;rler arasında anlaşılabilirlik, kısalık, netlik ve odaklanma yer alır</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/geribildirim-anketi\">Geri Bildirim Formu Şablonu</a></p>\r\n<p>Geri bildirim almanın neden &ouml;nemli olduğu konularında d&ouml;rt temel işlev bulunmaktadır: iyileştirme, m&uuml;şteri memnuniyeti, yenilik ve sorun giderme. Porsline &uuml;zerinden profesyonel geri bildirim formu oluşturmak, &ccedil;eşitli soru t&uuml;rlerini kullanmak, medya &ouml;ğeleri eklemek, &ouml;zelleştirmek ve kolay erişim sağlamak i&ccedil;in etkili bir y&ouml;ntem sunar.</p>\r\n<p>ancak ihtiyaca g&ouml;re &ouml;zelleştirilebilir.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/Etkinlik-memnuniyeti-formu\">Etkinlik Memnuniyeti Formu Şablonu</a></p>\r\n<p>Etkinlik Memnuniyeti Formu Şablonu, bir etkinliğin katılımcı deneyimlerini değerlendirmek amacıyla kullanılan bir ara&ccedil;tır. Bu Form etkinlik genelinde memnuniyet seviyesi, konuşmacı performansı, mekan uygunluğu, program i&ccedil;eriği, etkinlik s&uuml;resi, organizasyon ve iletişim gibi &ccedil;eşitli konuları i&ccedil;erir. Oluşturulan formu paylaşarak katılımcılardan geri bildirim alabilir ve Porsline &uuml;zerinden toplanan verileri analiz ederek etkinliği değerlendirebilirsiniz Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/Konaklama-de%C4%9Ferlendirme-anketi\">Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi</a></p>\r\n<p>M&uuml;şteri memnuniyeti, otel işletmeleri i&ccedil;in kritik bir fakt&ouml;rd&uuml;r, &ccedil;&uuml;nk&uuml; memnun kalan misafirler markaya sadık kalır ve tavsiyelerde bulunabilir. Konaklama memnuniyetini değerlendirmek, işletmenizi b&uuml;y&uuml;tmek, iyileştirmek ve s&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilir hale getirmek adına &ouml;nemlidir. M&uuml;şteri memnuniyetini değerlendirmek i&ccedil;in oda temizliği, personel hizmetleri, yiyecek ve i&ccedil;ecek hizmetleri gibi fakt&ouml;rleri i&ccedil;eren anketler kullanılabilir.</p>\r\n<h2>Porsline&rsquo;da Nasıl Profesyonel M&uuml;şteri Memnuniyeti Anketler Ve Formlar Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline, işletmelere ve araştırmacılara y&ouml;nelik online anketlerin ve formların kolayca oluşturulmasını sağlayan bir platformdur. Platforma kaydolduktan veya giriş yaptıktan sonra, yeni anketler oluşturabilir veya mevcut olanları d&uuml;zenleyebilirsiniz. Kullanıcılar, anketlerine filtreler ekleyebilir, se&ccedil;enekleri belirleyebilir, d&uuml;zenleme ve tasarım yapabilir, katılımcılara ulaşabilir, veri toplayabilir, analiz yapabilir, raporlar oluşturabilir ve son olarak anketleri saklayıp paylaşabilir.</p>\r\n<p>&nbsp;Porsline ayrıca anketleri daha profesyonel hale getirmek i&ccedil;in yanıtlara puan veya ağırlık ekleme, &ouml;zel teşekk&uuml;r sayfaları oluşturma gibi <a href=\"../../../../../tr/features\">&ouml;zellikler</a> sunar ve &ouml;rnek formlar ve &ouml;rneklerle ihtiyaca uygun anket oluşturmayı hızlandırır. Platformun temel &ouml;zellikleri &uuml;cretsiz olarak sunulmakla birlikte, daha gelişmiş &ouml;zelliklere erişmek isteyenler profesyonel veya kurumsal hesaplar kullanabilirler. Ayrıca, platformun sağladığı basit videoları izleyerek online testler ve &ouml;rnek formların nasıl kullanılacağını &ouml;ğrenebilirsiniz. Eğer herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>adresinden iletişime ge&ccedil;ebilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>",
            "language": 3,
            "type": 2,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Müşteri memnuniyeti anketi şablonu müşteri memnuniyeti anketi örneği, müşteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en kolay yoludur."
        },
        {
            "id": 101,
            "score": 205,
            "is_general": true,
            "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, m&uuml;şterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin m&uuml;şteri ihtiya&ccedil;larını ne kadar iyi karşıladığını &ouml;l&ccedil;mek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir m&uuml;şteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir &ouml;l&ccedil;&uuml;m aracı kullansın, m&uuml;şteri memnuniyetini yakından takip etmek, m&uuml;şteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin g&uuml;venilir bir yoludur.</span></p>",
            "short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
            "title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
            "url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
            "categories": [
                23,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;iteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı y&uuml;kseltmek istiyorsanız, b&uuml;t&uuml;nsel d&uuml;ş&uuml;nmeye başlayın. M&uuml;şteri hizmeti, şirketin y&ouml;netim d&uuml;zeyinde başlaması ve eğitim programları ile &ccedil;alışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti puanlarınızı y&uuml;kseltmek i&ccedil;in şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle &ouml;l&ccedil;&uuml;n. Ancak ne d&uuml;ş&uuml;nd&uuml;klerini &ouml;ğrendiğiniz zaman uygun &ouml;nlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri i&ccedil;in gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri g&ouml;zlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış a&ccedil;ısı geliştirmek &uuml;zere m&uuml;şterilerinizin memnuniyetini &ouml;l&ccedil;&uuml;n.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin m&uuml;şteri hizmetleri hakkındaki d&uuml;ş&uuml;nce yapısını değiştirmek ve nihayetinde m&uuml;şteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek i&ccedil;in aşağıdaki temel m&uuml;şteri hizmeti ipu&ccedil;larından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, m&uuml;şterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&Ouml;zellikle şirketlerin &ccedil;ok yoğun olduğu zamanlarda, m&uuml;şteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, m&uuml;şterinin kim olduğu &ouml;nemini yitirir ve m&uuml;şteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, m&uuml;şterilerinize hak ettikleri m&uuml;şteri hizmetini sağlamak m&uuml;mk&uuml;n olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise &ldquo;&ccedil;&ouml;z&uuml;ld&uuml;&rdquo; veya &ldquo;takipte&rdquo; olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma d&ouml;n&uuml;şt&uuml;rmek i&ccedil;in, ekibinizi her m&uuml;şteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini g&ouml;zden ge&ccedil;irmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şirketle olan ge&ccedil;mişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şimdiki sıkıntısı, daha &ouml;nce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri şirketle iletişime ge&ccedil;erek neyi &ccedil;&ouml;zmeye &ccedil;alışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her m&uuml;şteriye &ouml;zel olarak kişiselleştirmeye ve m&uuml;şteriyi yardım etmeye &ccedil;alıştığınız bir arkadaş olarak g&ouml;rmeye başladığınızda, t&uuml;m yaklaşımınız değişir ve m&uuml;şteri bunu fark eder. M&uuml;şteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin &ccedil;&ouml;z&uuml;mleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. M&uuml;şteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, m&uuml;şteriler bir sorunu &ccedil;&ouml;z&uuml;mlemek i&ccedil;in yalnızca şirketin &ccedil;ağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml;ne ilişkin tavsiyeleri aramak i&ccedil;in web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, m&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızın, t&uuml;m m&uuml;şteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin d&uuml;zeni, SSS b&ouml;l&uuml;m&uuml;, varsa &ccedil;evrimi&ccedil;i temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi t&uuml;m temas noktalarınızın m&uuml;şteri sorunlarına yanıt verecek şekilde d&uuml;zenlenmesi gerekir. İşin p&uuml;f noktası, her temas noktasında m&uuml;şterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. B&ouml;ylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime ge&ccedil;iyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza i&ccedil;i/bireysel temsilciler ve telefonda &ccedil;alışan personelin eğitimiyle aynı d&uuml;zeyde y&uuml;ksek kalitede bir m&uuml;şteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. M&uuml;şterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin m&uuml;şterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz memnun m&uuml;şterileriniz kadar &ouml;nemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz, size m&uuml;şteri hizmetleriniz hakkında en az memnun m&uuml;şterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayet&ccedil;i m&uuml;şterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda m&uuml;şterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. M&uuml;şteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, m&uuml;şterileriniz size ulaşamadığı s&uuml;rece fark yaratamazsınız. Web sitenizde m&uuml;şterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca m&uuml;şteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz m&uuml;şterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde &ccedil;&ouml;z&uuml;lmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını y&uuml;kseltmek s&uuml;regelen bir s&uuml;re&ccedil;tir. M&uuml;şteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon a&ccedil;ın veya mevcut &ccedil;alışanlarınızdan birini bu işle g&ouml;revlendirin. Bu &ccedil;alışanınıza m&uuml;şteri yolculuğunun her aşamasında m&uuml;şterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme g&ouml;revi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen s&uuml;re&ccedil;lerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size s&ouml;yleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu g&ouml;sterin yeter.</span></p>\r\n<h2>M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli &nbsp;istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
        }
    ],
    "meta_description": "marka, ürüne bir anlam ve duygu yüklemesi için müşterilere yardım eder ve satın alma kararlarında tam anlamıyla müşteriye güven duygusu sağlar."
}