HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 116,
"score": 350,
"is_general": false,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterilerin içinde bulunduğu yaşam döneminde sahip olduğu demografik, psikolojik ve sosyolojik faktörlerin etkisiyle satın alma karar süreci ve tercihleri farklı şekillerde etkilenmektedir. Her bir faktör müşteri üzerinde bir etki yaratmakta ve tercihinin gelişimine katkıda bulunmaktadır. Kişisel tercihler ve en çok talep gören ürünler anketi müşterilerinizi tanımaya ve onların ihtiyaçlarına göre üretime geçmenize yardımcı olacaktır.</span></p>",
"short_description": "Müşterilerinizin tercihlerine göre üretime geçin.",
"title": "En Çok Talep Gören Ürünler Anket Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/cmd3hSr",
"thumbnail_image": "http://porsline.com/media/Porsline_Survey_Tr_Ki%C5%9Fisel_tercihler.jpg",
"url_slug": "müşteri-kişisel-tercihler-talep-gören-ürünler",
"categories": [
23,
25,
41
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p><strong>Kişisel tercihleri etkileyen temel faktörler</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterilerin kıyafet seçimini etkileyen demografik faktörler yaş, cinsiyet, eğitim, meslek ve gelir olarak açıklanabilir.</span></p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Yaş</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">İnsanların gereksinimlerinin belirlenmesi, satın alma davranış kalıplarının biçimi, belli ihtiyaçların ön plana çıkmasında içinde bulunduğu yaş grubunun etkisi olabilmekte, bu durum hedef kitlenin belirli ürün ya da hizmetlere yönelmesine neden olabilmektedir.</span></p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Cinsiyet</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cinsiyetin, hem satın alma kararında hem de ürün ve marka seçiminde önemli bir rolü bulunmaktadır. Günümüzde kadınların ve erkeklerin toplumdaki yeri ve davranışları değişim göstermektedir. Artık erkekler de kadınlar gibi daha fazla market alışverişi yapmaktadır ve hatta marka duyarlılığına bile sahiptirler.</span></p>\r\n<p> </p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"alignnone wp-image-2211\" src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2021/06/4530199-e1624115837591.jpg\" alt=\"\" width=\"524\" height=\"523\" /></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"> </p>\r\n<p><strong>Eğitim durumu-meslek-gelir</strong></p>\r\n<p><strong> </strong><span style=\"font-weight: 400;\">Eğitim durumu ve sahip olunan meslek kişinin toplumdaki konumunu belirlemektedir. İyi bir mesleğe sahip olan kişilerin gelir durumu da yüksek olduğundan kaliteli ve daha yüksek fiyatlı ürünleri tercih etmektedirler. Buna bağlı olarak yüksek yaşam standardına sahip kişilerin tercih ettikleri markalar yaşam tarzlarına uygun niteliklere sahip olmaktadır. Yapılan araştırmalar eğitim düzeyi yüksek olan kişilerin teknik özellikleri olan, çok çeşitli özelliği bir arada barındıran ürünleri tercih ettiklerini göstermektedir. Eğitim düzeyi daha düşük hedef kitle için mesajların daha basit olması, satın alma davranışlarına yönelmesinde etkili olmaktadır. </span></p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Yaşam tarzı</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Yaşam tarzının, bireylerin yaşadıkları yeri, yaptıklarını, yediklerini yani günlük yaşantılarının neredeyse her kısmını kapsayan oldukça geniş bir tanımı vardır. Kişilerin ilgi alanlarını, fikir ve düşüncelerini yansıtan yaşam tarzı, boş vakitlerde yapılan faaliyetleri de içermektedir, dolayısıyla her bireyin kendi yaşam tarzına göre giyim konusunda tercihleri vardır.</span></p>\r\n<p><br /><br /><br /><br /></p>\r\n<p><strong>Çevre Duyarlılığı</strong></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tüketiciler ihtiyaçlarını giderecek ürünlere yönelirken, bu ürünlerin çevreyle olan uyumlarını göz önüne almaya ve tüketim alışkanlıklarını bu doğrultuda şekillendirmeye başlamışlardır. Birey olarak tüketiciler, çevre için daha az kirlilik yaratan, geri dönüştürülebilir, yenilenebilir kaynakların üretimde daha fazla kullanım talep etmektedirler. Günümüzde tüketici pazarlarında çevre dostu ürünlere ilişkin talep artmış ve bu pazar büyüme trendi içerisine girmiştir.</span></p>\r\n<p><br /><br /></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Giyim sektörü değişen tüketici profili, satın alma davranışı ve alışkanlıklarından fazlasıyla etkilenmektedir. Bu nedenle firmalar, değişen tüketici tercihlerini izlemeli ve hedef kitlelerini daha yakından tanımalıdır, Bu nedenle giyim markanızın müşterilerini analiz edip onların kişisel tercihlerini öğrenmek istiyorsanız, Porsline’da hazır bulunmuş olan “kişisel tercihler ve en çok talep gören ürünler” anketini ücretsiz kullanabilirsiniz.</span></p>\r\n<p> </p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 130,
"score": 210,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Otel işletmecisi iseniz, Seminer Salonu Değerlendirme Anketinin otel için karlılığı çok olan kişilerin görüşlerini incelediğini bilirsiniz. Organizatörlerin ve katılımcıların görüşleri otelinizin gelecekteki refahını etkileyebilir.</p>\r\n<p>Bu anket, ilgilendiğiniz her kişiye göndererek ve onlardan cevap alarak salonun tüm olumlu ve olumsuz yönlerini öğreneceğiniz örnek <a href=\"../../../../../tr/hotel-surveys/Otel-ve-konaklama-anketi\">otel anket formlarından</a> biridir. Bunu kağıt formlarla yapmak mümkün değildir; Çünkü çok az kişi formu doldurur veya size göndermek için takip eder.</p>",
"short_description": "Otel seminar salonu değerlendirmesi anketi ile, katılımcılarınızın görüşlerini alabilirsiniz.",
"title": "Otel Seminar Salonu Değerlendirmesi Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/ekHzUWF",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_en_seminar_salonu.jpg",
"url_slug": "seminar-salonu-değerlendirme",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p>Otel ve konaklama anketlerinin çeşitli biçimleri arasında, otel seminer salonunun memnuniyetini ölçmek için çevrimiçi anketten bahsedebiliriz. Bu form sadece salonun güçlü ve zayıf yönlerini incelemekle kalmaz; Aksine, duruma karşı duyarlı olduğunuz konusunda kitlenize belli belirsiz bir güvence verir. Kitleniz, seminerden sorumlu olduğunuzu anladıklarında bir dahaki sefere daha emin olacaklardır.</p>\r\n<p>Kağıt formlar bir zamanlar içgörü kazanabileceğiniz bir araçtı, ancak bugün çevrimiçi formlar ve çevrimiçi anketler, kağıt türlerinin tüm sorunlarından kaçmanın bir aracı veya yolu değil, her türlü olanağın eksiksiz bir araç kutusudur.</p>\r\n<p>Seminer resimleri ve videoları yerleştirilerek anket daha çekici hale gelir ve geri bildirim miktarı artar. Bu durumda, böyle bir anket, otel reklam teaser'ınızın rolünü bile yürütebilir. Otel logosunun yerleşimi ve otel markasının renk kombinasyonu da bu teaserın tamamlanmasında önemli bir rol oynamaktadır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../tr/\">Porsline</a>'da bu örnek otel seminar salonu değerlendirmesi anketi formunu kullanarak resim, video, logo ve farklı renk kombinasyonları eklemek mümkündür. Ayrıca anketi renklendirmeye hazır mevcut arka plan resimlerini ve temaları kullanabilirsiniz.</p>\r\n<h2>Otel seminer salonunu değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Otel Seminar Salonu Değerlendirmesi\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Seminer katılımcıları akıcı bir şekilde Türkçe bilmeyebilir; Bu durumda anketin dilini ayarlayarak İngilizce, Farsça ve Arapça'yı destekleyebilirsiniz. Bu özellik ücretsiz olarak kullanılabilir.</p>",
"language": 3,
"type": 3,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Otel ve konaklama anketlerinin çeşitli biçimleri arasında, otel seminer salonunun memnuniyetini ölçmek için çevrimiçi anketten bahsedebiliriz."
},
{
"id": 18,
"score": 600,
"is_general": true,
"long_description": "<p style=\"text-align: left;\">Marka farkındalığı, bir marka deneyimi yönetimi programının boyutlarından biridir. Marka deneyimi çalışmalarının amacı, kuruluşun en değerli varlığının, yani markanın performansını ölçmektir. Çoğu marka farkındalığı anketinin temel amacı şu soruyu cevaplamaktır: Hedef pazarın yüzde kaçı markamızdan haberdar? Marka farkındalığı anketi, marka deneyimi, marka sadakati ve marka imajı ile ilgili diğer iki çalışma ile birlikte marka stratejisi bulmacasını tamamlıyor.</p>",
"short_description": "Marka farkındalığı anketinin temel amacı: Pazarın yüzde kaçı markamızın farkındadır?",
"title": "Marka Farkındalığı Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/wdQANG8",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A2%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C_%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF_01202022.jpg",
"url_slug": "marka-fakindaligi-anketi",
"categories": [
25,
38,
39,
40,
41,
44
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Marka farkındalığı veya Brand awerness nedir?</h2>\r\n<p>Marka Farkındalığı Anketi, hedef kitlenizin kaçının aklında adınız veya logonuz olduğunu ve markanızın hatırladıkları ilk ad olup olmadığını öğrenmenize yardımcı olur. Brand awerness anketi, bazı marka farkındalığı faaliyetlerinizin etkinliği hakkında size ayrıntılı bir fikir verir.</p>\r\n<p>Her marka, özelliklerini hedef topluluğa benzersiz bir şekilde göstermelidir. Örneğin bir otomobil markası, üretim otomobilini ve kendine has özelliklerini göstererek rakipleri ile farkını kolaylıkla gösterebilir. Ancak internet ve dijital markalar, fiziksel olarak sunacak hiçbir şeyleri olmadığı için farkındalık yaratmak için daha spesifik ve yaratıcı yollar seçmek zorunda.</p>\r\n<h2>Marka farkındalığı anketinin sonuçları ve soruları ile ne yapmalıyız?</h2>\r\n<p>Marka farkındalığı anketi aracılığıyla hedef kitlenizin sizi ne kadar iyi tanıdığını öğrendikten sonra, onların akıllarında nerede durduğunuzu da bilmeniz gerekir. Genel olarak, her marka üç konumda olabilir:</p>\r\n<h3>Birincisi: Hedef topluluğu markayı tek bir hareketle hatırladığında</h3>\r\n<p>Soru: Bu markalardan hangisini en iyi tanıyorsunuz (kendiniz ve rakipleriniz arasında)?</p>\r\n<p>Analiz: Bir erkek parfümü markası olduğunuzu varsayalım. Rakiplerinizin arasına markanızı koyduysanız ve kitleye aklınıza gelen ilk erkek parfüm markaları nelerdir diye sorduysanız ve adınız bunlar arasındaysa bilin ki markanızın bir parçasının farkındalığı konusunda çok iyi çalışmışsınız.</p>\r\n<h3>İkincisi: markanız onların dilinin ucunda olduğunda</h3>\r\n<p>Soru: Aşağıdaki markalardan hangilerini (kendiniz ve rakipleriniz) duydunuz?</p>\r\n<p>Analiz: Diyelim ki pazarlama alanında kişisel bir marka yarattınız. Şimdi hedef kitlenizden pazarlamada aktif olan üç kişinin adını sorun. Adınız bu üçünden biri değilse, muhtemelen kişisel markanız üzerinde eskisinden daha fazla çalışmalısınız. Kappferr, Stratejik Marka Yönetimi kitabında, insanların bir alanda birkaç düzine markayı bilebileceğini, ancak genellikle \"bellek blokaj numarası\" dediğimiz üç tanesinden alıntı yaptığını söylüyor. Bu, bu üç markanın grubuna girmek istiyorsanız, bunlardan birini çıkarmanız gerektiği anlamına gelir. Örneğin, FedEx, bir zamanlar Amerika Birleşik Devletleri'ne hızlı sevkiyat için ilk üç İngiltere markası arasında olmadığını keşfetti. Bu amaçla, gönderim alanında Avrupa'nın önde gelen markaları arasında yerini almak için 5 yıl boyunca Avrupa Rugby Kupası'na sponsor olmaya karar verdi.</p>\r\n<h2>Üçüncüsü: Kimse markanızı bilmediğinde</h2>\r\n<p>Soru: İşte markaların bir listesi (kendiniz ve rakipleriniz). Hangisini biliyorsun?</p>\r\n<p>Analiz: Diyelim ki B2B alanındasınız ve yeni başlıyorsunuz ve firmalara hosting hizmeti vereceksiniz. Şimdi bu soruyu ve alacağınız cevapları sorarak, rakiplerinize kıyasla şirketlerin sizin ve hizmetleriniz hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunu öğreneceksiniz.</p>\r\n<h2>Marka farkındalığı anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Marka Farkındalığı\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Marka farkındalığı, bir marka deneyimi yönetimi programının boyutlarından biridir. Marka deneyimi çalışmalarının amacı, kuruluşun en değerli varlığının, yani markanın performansını ölçmektir"
},
{
"id": 101,
"score": 205,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ölçmek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir müşteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir ölçüm aracı kullansın, müşteri memnuniyetini yakından takip etmek, müşteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin güvenilir bir yoludur.</span></p>",
"short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
"title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
"url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Müiteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı yükseltmek istiyorsanız, bütünsel düşünmeye başlayın. Müşteri hizmeti, şirketin yönetim düzeyinde başlaması ve eğitim programları ile çalışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti puanlarınızı yükseltmek için şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle ölçün. Ancak ne düşündüklerini öğrendiğiniz zaman uygun önlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri için gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri gözlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış açısı geliştirmek üzere müşterilerinizin memnuniyetini ölçün.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin müşteri hizmetleri hakkındaki düşünce yapısını değiştirmek ve nihayetinde müşteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek için aşağıdaki temel müşteri hizmeti ipuçlarından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, müşterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Özellikle şirketlerin çok yoğun olduğu zamanlarda, müşteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, müşterinin kim olduğu önemini yitirir ve müşteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, müşterilerinize hak ettikleri müşteri hizmetini sağlamak mümkün olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise “çözüldü” veya “takipte” olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma dönüştürmek için, ekibinizi her müşteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini gözden geçirmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şirketle olan geçmişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterinin şimdiki sıkıntısı, daha önce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri şirketle iletişime geçerek neyi çözmeye çalışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her müşteriye özel olarak kişiselleştirmeye ve müşteriyi yardım etmeye çalıştığınız bir arkadaş olarak görmeye başladığınızda, tüm yaklaşımınız değişir ve müşteri bunu fark eder. Müşteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin çözümleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. Müşteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, müşteriler bir sorunu çözümlemek için yalnızca şirketin çağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun çözümüne ilişkin tavsiyeleri aramak için web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, müşteri hizmeti yaklaşımınızın, tüm müşteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin düzeni, SSS bölümü, varsa çevrimiçi temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi tüm temas noktalarınızın müşteri sorunlarına yanıt verecek şekilde düzenlenmesi gerekir. İşin püf noktası, her temas noktasında müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. Böylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime geçiyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza içi/bireysel temsilciler ve telefonda çalışan personelin eğitimiyle aynı düzeyde yüksek kalitede bir müşteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. Müşterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin müşterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan müşterileriniz memnun müşterileriniz kadar önemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan müşterileriniz, size müşteri hizmetleriniz hakkında en az memnun müşterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayetçi müşterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda müşterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. Müşteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterileriniz size ulaşamadığı sürece fark yaratamazsınız. Web sitenizde müşterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz müşterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını yükseltmek süregelen bir süreçtir. Müşteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon açın veya mevcut çalışanlarınızdan birini bu işle görevlendirin. Bu çalışanınıza müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme görevi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Müşterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size söyleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin yeter.</span></p>\r\n<h2>Müşteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri hizmetleri değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
}
],
"meta_description": "Müşterilerin içinde bulunduğu yaşam döneminde sahip olduğu demografik, psikolojik ve sosyolojik faktörlerin etkisiyle satın alma karar süreci ve tercihleri farklı şekillerde etkilenmektedir."
}
