HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 2,
"score": 900,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Çalışanlarınızın zihninde neler olup bittiğini, ihtiyaçlarının nasıl karşılanabileceğini, becerilerinin nasıl geliştirilebileceğini ve nasıl daha iyi yönetilebileceğini öğrenmek istiyorsanız Çalışan Memnuniyet Anketini kullanmalısınız.</p>\r\n<p>Kurumsal süreçlerin değiştiğini ve geliştiğini görmek istiyorsanız, işe kurumunuzun içinden başlamalısınız. Çalışanlarınızı değerlendirin ve memnuniyetsizliklerinin nedenlerini öğrenin. Çalışan verimliliğini artırmak, ihtiyaç ve isteklerini karşılamak amacıyla Çalışan Memnuniyet Anketi periyodik olarak yapılmaktadır.</p>",
"short_description": "Çalışan memnuniyet anketi örneği ile insan kaynakları ve personelin geri bildirimini alın.",
"title": "Çalışan Memnuniyet Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/glqnt6i",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_5_01202022.jpg",
"url_slug": "calisan-memnuniyeti-anketi",
"categories": [
24,
38,
39
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>Çalışan memnuniyet anketi nedir ve neden kullanılır?</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışan Memnuniyet Anketi, çalışanların ihtiyaç, endişe ve sorunlarını değerlendirmek ve <a href=\"../../../../../blog/tr/calisan-bagliligi-degerlendirmesi-kilavuzu/\">çalışan bağlılığı</a>nı artırmak için kullanılabilecek bir araçtır.</p>\r\n<p>Çalışanlarının ayrılmaması herhangi bir şirket için önemli olmalıdır. Bu nedenle, bir çalışan memnyniyeti anketi yaparak şu sorunun ortaya çıkması önlenebilir. Bu anket genellikle çalışanların memnuniyet ve yetkilendirme duygularını ölçer ve kurum kültürü, kişisel gelişim, çalışanlar ve yöneticiler arasındaki ilişki gibi konular hakkında sorular sorar.</p>\r\n<p>Çalışan memnuniyet anketi, çevrimiçi olarak ve Porsline yardımıyla oluşturulursa, gerçek görüşlerini korkmadan girebilmeleri için anonim olarak çalışanlara verilebilir.</p>\r\n<p>Personel memnuniyet anketinin avantajları aşağıdakileri içerir:</p>\r\n<p>1. Çalışanların daimi sorunlarının farkına varmak</p>\r\n<p>2. Çalışanların seslerini duymak</p>\r\n<p>3. Çalışanların duyguları hakkında tahminde bulunmak yerine doğrudan geri bildirim almak</p>\r\n<p>4. Çalışanlarla açık iletişim kurmak</p>\r\n<p>5. Çalışan memnuniyetini zaman içine değerlendirmek</p>\r\n<p>6. Çalışanların olası ayrılmalarını tahmin edip önlemek</p>\r\n<h2>Çalışan memnuniyet anketinde neler ölçülmelidir?</h2>\r\n<p>Elbette her kurumda personel memnuniyetini ölçmek için kriterler farklı olabilir ancak genel olarak tüm kurumlar aşağıdaki durumlarda mutluluk ve memnuniyet düzeyini, güç duygusunu ve çalışan davranışını ölçmelidir:</p>\r\n<p>1. İş ve görevleri yapmak</p>\r\n<p>2. İletişim ve talimatlar oluşturmak</p>\r\n<p>3. Çalışanları desteklemek</p>\r\n<p>4. İş yükünü orantılı dağıtmak</p>\r\n<p>5. Yönetici tarafından teşvik ve takdir edilmek</p>\r\n<p>6. Ekip üyeleriyle işbirliği yapmak</p>\r\n<p>7. Kurumun vizyon ve misyonu</p>\r\n<p>8. Kurum kültürü</p>\r\n<p>9. İlerleme ve gelişme fırsatı</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Etkili çalışan memnuniyet anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Etkili bir personel memnuniyet anketi ile faydalı olmayan bir işyeri memnuniyet anketi arasındaki fark nedir?</p>\r\n<p>Çalışan memnuniyeti anketi ile işyeri memnuniyet anketi arasındaki fark, kesin ve bilinçli tasarım ve uygulamalarındadır. İşi sadece idari ve işe alım yapmak olan insan kaynakları yöneticilerini bir kenara bırakarak, diğer birçok insan kaynakları yöneticisi ve uzmanı hala 40 - 50 yıl önce insan kaynakları anketlerinde aynı prensipleri kullanmaktadır.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Personel memnuniyet anketini geliştirmenize yardımcı olacak 10 ipucu</h2>\r\n<p>Şirketiniz sizin için önemli ise çalışanlarınızın memnuniyet ve mutluluğu herşeyden daha çok gözönünde bulundurmalıdır. İyi bir personel memnuniyet anketi örneğinde bunlara dıkkatetmelisiniz:</p>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>1. Gözlemlenebilir davranışlarla ilgili soruları, çalışanların motivasyonları ve algıları hakkındaki hayali sorularla değiştirin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Birçok performans değerlendirme anketi veya <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/yonetici-performans-degerlendirme\">yönetici değerlendirme</a> yöntemi, insanların özellikleri veya fikirleri hakkında sorular sorar. Örneğin, \"Yönetici veya süpervizör, iş ve pazar hakkında ne biliyor?\" Bu sorunun cevabı yönetici tarafından kolayca sorgulanabilir; Ankete katılanların işi kendisinden daha iyi bilmediklerini ve böylece yorum yapabilmelerini iddia edebilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Sorunu çözmek için spesifik ve gözlemlenebilir davranışlara odaklanın ve katılımcılardan deneyimlerini paylaşmalarını isteyin. Örneğin, \"Yöneticinizin müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözmekte ne kadar başarılı olduğunu düşünüyorsunuz?\" Her ne kadar bu soru hala zihinsel bir nitelik taşıyor olsa da, bu sorunun cevapları gerçek performans sonuçları ile birleştirilebilir ve yorumlanabilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>2. Ankete bağımsız olarak cevaplanabilecek sorular ekleyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Ankete verilen cevaplar ile işlevsel olgular arasında bağlantı yoksa, anketin geçerliliği sorgulanır. Örneğin, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/360-derece-degerlendirme-anketi\">360 derece değerlendirme</a> anketinde, \"Bir yönetici / süpervizör ekip üyeleri ve personeli ile ne ölçüde sadık ve istikrarlı bir çalışma ilişkisi oluşturur?\" diye soruldu. Bu sorunun sonuçları, söz konusu çalışma birimindeki çalışanların fiilen elde tutma veya ayrılma oranları ile karşılaştırılabilir ve bu şekilde işyeri memnuniyeti anketin geçerliliği ve doğruluğundan daha emin olabilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>3. Yalnızca kurumun performansına özgü davranışları ölçün</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu basit görünebilir, ancak çalışan memnuniyeti anketlerinde ve anketlerde sıkça sorulan soruların dörtte üçünün iş performansı ve iş çıktıları ile pek ilgisi yoktur ve bu üst düzey yöneticilerin düzenli, tutarlı ve sistematik personel anketlerini kabul etmemelerinin nedenlerinden biridir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bunu yapmak için önce paydaşlardan eldeki sorunları ve nedenlerini açıklamalarını isteyin. İnsanlar önemli konuları iyi ifade edebilirler, ancak nedenleri ve bunların nasıl ele alınacağı konusunda şüpheci olabilirler. Örneğin, destek hizmetlerinin kalitesinin düşük olmasının kilit konulardan biri olduğunu varsayalım, ancak bunun nedeni destek uzmanları arasında bilgi paylaşımının olmamasıdır. Personel memnuniyet anketi örnekleri içersinde, destek ekibe \"müşteri sorunlarını çözmek için gereken bilgiye ne ölçüde erişim var?\" Sonuçlar, zayıf bilgi paylaşımının düşük kaliteli destek hizmetinin ana nedenlerinden biri olup olmadığını gösterecektir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>4. İki ayrı konuyu tek bir soruda birleştirmeyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Birçok personel memnuniyet anketi örnekleri sorularında, yüksek soru sayısından kaçınmak için ilgili iki konuyu birleştirmek isteyebilirsiniz, ancak iki ayrı konuyu birleştirmek sorunludur. Örneğin, \"Yöneticinizin çalışanları işe alma ve ödüllendirme becerisini nasıl değerlendiriyorsunuz?\" Bu sorunun sonuçlarından, hangi konuda doğru analiz elde edilecektir? Ödül almak mı yoksa ödül belirlemek mi? Çünkü bu iki kavram birbirinden tamamen ayrıdır.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>İki konunun bir soru ile birleştirilip birleştirilmeyeceğine karar vermek için, bu sorunların davranışını düzeltmek için benzer müdahale ve düzeltici önlem gerekip gerekmediğini düşünün. Örneğin, \"Yöneticiniz yapıcı geri bildirimler sağlıyor ve bu tür geri bildirimleri almak için iyi tepki veriyor mu?\" diye sorulabilir. Çünkü geri bildirim almak ve vermek esneklik, öğrenme tutkusu, benzer bir bakış açısı ve yetenek gerektirir. Ancak işe alma ve ödüllendirme böyle değildir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>5. Soruların üçte birinin metnini, uygun cevabı negatif olacak şekilde değiştirin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Anlaşma önyargısı, ankete katılanların en yaygın yanlılıklarından biridir. Bu tür önyargıyı önlemenin en iyi yolu, sorunun cevabının negatif olması için soru metnini değiştirmektir. Örneğin, \"Birimimizde, çatışmaları ve çatışmaları iyi çözüyoruz\" yerine, \"Birimimizde, çatışmaları ve çatışmaları iyi çözmüyoruz\" Likert ölçeği sorusu şeklinde gelmeli. Hatalardan kaçınmak ve yanıtlayan personelin dikkatini çekmek için, soru metninde, bu sorunun metninin farklı olduğunu belirtmek daha iyidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>6. Değerlendirme sorularda, değerlerin ve etiketin üzerindeki sayıyı spektrumun başında ve sonunda kullanın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu sorulardaki sayılar kelimelerden daha anlamlıdır. Likert ölçeyi sorularında, çalışan memnuniyet anketindeki ortak soru türünü spektrumun başlangıcındaki ve sonundaki kelimelerle etiketleyin ve katılımcıların daha iyi kararlar ve cevaplar verebilmeleri için sayıları görmelerine izin verin.<!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>7. Uygun spektrum yerine sınıflandırma sorusunu kullanın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bir performans değerlendirme anketinde bu sorunun spektral bir soru şeklinde sorulduğunu varsayalım, \"Tüm görevlerimi gerçekleştirirken çıktıların kalitesine bağlıyım\" ve spektrumdaki personel tamamen katılana kadar buna şiddetle karşı çıkıyor. Çalışmalar böyle bir soruda, cevapların çoğunun tamamen kabul edilebilir tarafa doğru önyargılı olduğunu göstermiştir. Şimdi, spektral bir soru yerine bir sınıflandırma sorusu kullanırsanız, \"Çıktının kalitesi yüzde kaçına uyuyor?\" cevaplar normal grafiğe daha yakın olacaktır. Tahminlerin, yüzdelerin ve derecelendirmelerin kullanılması bu durumlarda daha yüksek kalitede verilere yol açabilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>8. Anket sorularındaki değişken ölçeğini değiştirmeyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Tüm sorularda 1 ila 5 ölçeği kullanmak gibi bir değişken ölçeği kullanmak, yanıt süresini iyileştirir, daha yüksek kaliteli veriler sağlar ve farklı parametreler arasındaki nicel karşılaştırmaları basitleştirir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>9. Çalışan memnuniyeti anketini isimsiz olarak cevaplandırın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışanlar, insan kaynakları ve işyeri anketlerine isimsiz olarak cevap vermeyi tercih ediyor. Başka bir deyişle, kurum hangi yanıtın kaydedildiğini belirleyemez. Bu nedenle, birçok kurum, kurum dışındaki sunucularda bilgi depolamak için kurum dışı yazılım hizmetlerini kullanır ve çalışanlar ankete katılma konusunda daha güvenlidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>10. Büyük kurumlarda, çalışan anket bilgileri, birim düzeyinde analiz edin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Katılımcıları anonim tutmanın yanı sıra, kurum çalışma birimi düzeyinde toplanan bilgileri analiz edebilmeli ve her çalışma biriminin kendi analitik raporu olmalıdır. Son olarak, pazar ve müşteri araştırmalarında yaygın olarak kullanılan diğer anketler gibi, anket ve çalışan anketi sorularına cevap verme süresinin 15 ila 20 dakikayı geçmemesi gerektiğine dikkat edilmelidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Kalitesiz veri ve yanlış bilgi, yanlış karar vermek ve kuruluşa maliyet uygulamak anlamına gelir. Bu nedenle, etkili bir çalışan anketi tasarlamak ve sonuçları tüm yöneticiler ve çalışanlar için kolayca somut hale getirmek için bu 10 noktayı dikkate alın.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Personel memnuniyet anketi örnekleri</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışan bağlılığı ve iş memnuniyeti gibi çalışan memnuniyetini ölçmenin çeşitli ölçüm modelleri vardır. Çalışan Memnuniyet Anketi genellikle şirket, çalışma ortamı, iş etkileşimleri, çalışanların büyüme ve gelişme fırsatları hakkında sorular sormaktadır. Aşağıdaki personel memnuniyet anketi örneğine bakınız.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Personel memnuniyet anketi örneklerinde puanlama şu şekilde olmalı:</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Asla memnun değilim (1); Memnun değilim (2); Biraz memnun değilim (3)</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Fikrim yok (4); Biraz memnunum (5); Memnunum (6); Çok memnunum (7)</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>1- Çalışma ortamının fiziksel koşullarından …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>2- İstediğim tarzda çalışma özgürlüğünden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>3- Meslektaşlarımdan …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>4- Yaptığım iyi şeylerin görülmesinden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>5- Süpervizörümden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>6- Bana verilen sorumluluk miktarından …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>7- Kendi gelirimden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>8- Yeteneklerimi kullanma fırsatımdan …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>9- Koleksiyonumuzda yöneticiler ve çalışanlar arasındaki çalışma ilişkisinden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>10- Çalışma ortamımdaki iş geliştirme fırsatları açısından …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>11- Kurumun yönteminden…</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>12. Önerilerime gösterilen dikkatin miktarından…</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>13- Çalışma saatlerimden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>14. Etkinliklerimdeki çeşitlilikten…</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>15- İş güvenliğimden …</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Çalışan memnuniyetini arttırmak için neler yapılabilir?</h2>\r\n<h3>• Şeffaf olun</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Daha yüksek işyeri memnuniyeti istiyorsanız, personelinize güvenmeniz ve ekip veya organizasyon değerlendirmelerinin sonuçları hakkında yararlı bilgileri onlarla paylaşmanız gerekir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>• İstenmeyen sonuçları saklamaya çalışmayın</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Sonuç tatmin edici değilse, çalışanların sorunun farkında olduğundan emin olun. Sonuçları onlarla paylaşın ve çalışanların çözümün bir parçası olmasına izin verin.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>• Çalışanların fikir, geri bildirim ve önerilerini isteyin</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Çalışanlardan kuruluştaki ciddi sorunları çözmek için yardım isteyin çünkü sorunlara en yakın kişilerdir ve kuruluşun sonuçları kaderlerini etkileyecektir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu şekilde, çalışan değerlendirmesi, iş memnuniyeti ve personelden kaliteli veri toplama ve çalışan memnuniyetini aşamalı olarak artırma yolunda ilerleyeceksiniz.</p>\r\n<h2>Çalışan memnuniyet anketi soruları nelerdir?</h2>\r\n<p>Anketlerin net sonuçlar elde etmek, dürüst ve anlayışlı yanıtlar almak için yapıldığını unutmayın. Bu nedenle sorularınızı tasarlarken basit, anlaşılır ve ön yargılardan uzak tasarlandığına dikkat etmelisiniz.</p>\r\n<p>Soru tonunuza dikkat edin ve alaycı olmayan sorular sorun. Burada farklı kategorilerde sorabileceğiniz bir takım sorulardan bahsettik, elbette hazır çalışan memnuniyet anketini'de kullanabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong>Genel iş tatmini</strong></p>\r\n<p>1'den 5'e kadar kendinizi nasıl hissediyorsunuz ve genel olarak işinize kaç puan veriyorsunuz?</p>\r\n<p><strong>Kurumun amaçları ve misyonu</strong></p>\r\n<p>Kurumun misyonunu ve hedeflerini nasıl biliyorsunuz? (5'lik spektrum)</p>\r\n<p><strong>Organizasyon kültürü</strong></p>\r\n<p>Kurum, çalışanlara geçmişlerine bakılmaksızın davranıyor mu? (çoktan seçmeli evet ve hayır cevabı ve cevap hayır ise bir sonraki soruyu soracağınıza dair bahis)</p>\r\n<p><strong>Kaliteli iş yapmaya ilgi</strong></p>\r\n<p>Yaptığınız şey hakkında genel olarak nasıl hissediyorsunuz? (5'li Likert ölçeği)</p>\r\n<p><strong>Yöneticilerin takdiri</strong></p>\r\n<p>İşimi iyi yaptığımda yöneticim bana böyle davranıyor. (5'li Likert ölçeği)</p>\r\n<p><strong>Desteklendiğini hissetmek</strong></p>\r\n<p>İşim gereği, işi doğru bir şekilde yapmak için gerekli tüm bilgileri alıyorum. (5'li Likert ölçeği)</p>\r\n<p><strong>Ekiple işbirliği yapmak</strong></p>\r\n<p>Meslektaşlarımın bana saygılı davrandıklarını hissediyorum. (Cevaplar 5’li Likert ölçeğindedir)</p>\r\n<h2>Porsline ile çalışan memnuniyet anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Çalışan memnuniyet\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline'da kişilere kimliklerini bilmeden anket göndererek soruları güvenli bir şekilde yanıtlama olanağına sahipsiniz.</p>\r\n<p>Soruların üzerine mantık ekleyerek daha karmaşık sorular oluşturabileceğiniz gibi, hesaplamalar yardımıyla da her soru için puan ve ağırlık belirleyebilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketi farklı departmanlara göndermeyi planlıyorsanız, özel değişkenleri ekleme ve her anketin bağlantısını her departman için özel olarak tanımlama özelliğini kullanın.</p>\r\n<p>Son olarak, sonuçları sunmak için Porsline'ın sizin için hazırladığı raporu kullanın. Bu raporlar tarafınıza tablo ve farklı grafikler şeklinde sunulmaktadır.</p>\r\n<p>Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla desteğe ihtiyacınız olursa bizimle her zaman [email protected] adresinden e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": [
{
"id": 117,
"score": 305,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Müşteri kaybı anketi, işletmelerin müşteri kaybı durumunu daha ayrıntılı bir şekilde anlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan bir araçtır. Bu anket, belirli bir dönemde neden müşteri kaybının yaşandığını ve müşteri beklentilerini karşılamada nelerin eksik olduğunu değerlendirmeyi amaçlar. Müşteri kaybı oranlarını belirlemek için yapılan <a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> müşteri kaybı anketi örneği işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak için gereken önlemleri almasına yardımcı olur.</p>",
"short_description": "Müşteri kaybı anketi, müşterinin sizinle işbirliği yapmadığının nedenini açıklar",
"title": "Müşteri Kaybı Anketi Örneği",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/5fcrVA6",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4_%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C_01202022.jpg",
"url_slug": "musteri-kaybi-anketi",
"categories": [
23,
38,
41
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Müşteri kaybı anketi nedir ve ne işe yarar?</h2>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi müşterini kayıp etmek bu çok üzücü durumun sebeplerini anlamak için ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan bir araçtır. Elbette, müşteri memnuniyetini kaybetmeden ve sizden hizmet almayı bırakmaya karar vermeden önce bir çözüm düşünmenin daha mantıklı bir yolu var. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, eski müşterileri elde tutmanın maliyetinden beş kat daha yüksek olduğundan, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">müşteri memnuniyeti anketleri</a> kullanarak sürekli müşteri durumundan ve yorumlarından haberdar olabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Müşteri kaybı anketi neler içerir?</h2>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi örneği başka müşteri anket formu örnekleri gibi müşterilere, işletmenin ürün veya hizmetlerinden neden vazgeçtikleri, beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığı, yaşadıkları sorunlar ve memnuniyetsizlik nedenleri gibi sorular yöneltilir. Bu soruların yanıtları, müşteri kaybının altında yatan temel problemleri belirlemek için kullanılır. İşletmeler, elde ettikleri geri bildirimlere dayanarak müşteri hizmetleri, ürün kalitesi veya iletişim stratejileri gibi alanlarda iyileştirmeler yapabilirler.</p>\r\n<p>Müşteri kaybı anketi örneği, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırarak rekabet avantajı elde etmelerine ve gelecekteki müşteri kayıplarını önceden engellemelerine yardımcı olabilir. Bu tür bir geri bildirim toplama süreci, işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine ve sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Müşteri kaybını ölçmenin yanı sıra, kurumsal zayıflıklarınızı tamamen ortadan kaldırmak için müşteri anketlerini kullanabilirsiniz. Online form ve anket yardımı ile evrak işi olmaz, mantıksız maliyetler ortadan kalkar ve anket için fazla zaman kaybetmezsiniz. Porsline'da derli toplu formu sorunsuz ve ücretsiz olarak kullanabileceksiniz.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Porsline’da nasıl profesyonel bir müşteri kaybı anketi oluşturulur?</h2>\r\n<p>Porsline’da kayıt olduktan sonra <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/\">Anket Şablonları</a> seçeneğine tıklayarak müşteri kaybı anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için <a href=\"../../../../../tr/features\">mevcut imkânlar</a> ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz. Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline, temel özelliklerini ücretsiz bir şekilde sunmaktadır. Ancak, daha <a href=\"../../../../../tr/pricing\">gelişmiş özelliklere</a> ihtiyaç duyuyorsanız, hesabınızı profesyonel veya kurumsal bir seviyeye yükselterek bu özelliklere erişebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek anketlerinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, destek ekibiyle iletişime geçmek için <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri kaybı oranlarını belirlemek için yapılan Porsline müşteri kaybı anketi örneği işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak için gereken önlemleri almas"
},
{
"id": 16,
"score": 30,
"is_general": false,
"long_description": "<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bir sonraki etkinliğinizin baştan sona başarılı olmasını sağlayabilirsiniz. Geri bildirim toplamanız ve verilerden anlamlı sonuçlar çıkarmanız için aşağıda açıklanan ipuçlarına ve çevrimiçi etkinlik anketi örneklerine bakın. İster bir etkinlik planlayın, ister bir geri bildirime gerçek zamanlı yanıt verin veya etkinlik sonrası geri bildirimlere dayanarak gelişme sağlamayı umuyor olun.</span></p>",
"short_description": "Etkinlik veya konferansı değerlendirmek için örnek konferans anket formunu kullanın.",
"title": "Etkinlik Geri Bildirim Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/AIlu5gs",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C_%D8%A7%D8%B2_%D9%88%D8%A8%DB%8C%D9%86%D8%A7%D8%B1_%D9%88_%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF_01192022_4bHaoIg.jpg",
"url_slug": "Etkinlik-geribildirim-anketi",
"categories": [
38,
42
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Etkinlik geri bildirim anketi kullanarak planlama stresinden nasıl kurtulabilirsiniz?</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kesin bir katılımcı sayısı elde etmek için davetlilere bir anket gönderin ve etkinliğinizi davetlilerin tercihlerine göre uyarlayın. Porsline ile anketlerinizde ödeme bile kabul edebilirsiniz.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bağış toplama etkinliği, konferans, parti veya düğün mü planlıyorsunuz? İster sıradan veya şık, ister iş amaçlı veya kişisel olsun, bu etkinliklerin çok zaman aldığı bir gerçek. Salon rezervasyonunun yapılması, konuşmacıların veya programın koordine edilmesi ve LCV’lerin toplanması gibi birçok işiniz olacaktır. Anketler, hem etkinlik öncesinde hem de etkinlik sonrasında ihtiyacınız olan bilgileri almanızı kolaylaştırır. Böylelikle bir dahaki sefere herkesin iyi vakit geçireceğinden emin olabilir, düzenleyeceğiniz her etkinliğin bir öncekinden daha iyi olmasını sağlayabilirsiniz. Yeterince yiyecek sunulduğundan emin olmak için doğru kişi sayısına ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca eğer etkinlik tarihini belirlemek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, anketleri kullanarak kişilerin müsaitliğini de sorabilirsiniz. </span></p>\r\n<h2>Etkinlik anketi soruları ve şablonları</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Katılımcılardan, gerçek zamanlı olarak ayarlamalar yapmak ve memnuniyet sağlamak için etkinlik sırasında canlı geri bildirimde bulunmalarını isteyin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinlik anketi şablonlarımız, size zaman kazandırmak ve güvenilir, işlenebilir veriler elde etmenizi sağlamak için uzmanlar tarafından yazılmıştır. Çevrimiçi etkinlik anket şablonlarımızdan bazılarına göz atın veya Porsline’da mevcut ücretsiz anket şablonlarına bakabilirsiniz.</span></p>\r\n<h2>Başarılı etkinlik anketleri için 5 ipucu</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinliğinizden sonra, anket göndererek katılımcıların menü, konuşmacılar vb. hakkında neler düşündüğünü öğrenin ve bir sonraki etkinliğinizi daha iyi hale getirin.</span></p>\r\n<h3>1.Etkinlik sonrası anketinizi kısa sürede gönderin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zaman geçtikçe, düzenlemiş olduğunuz etkinlikle ilgili ayrıntılar biraz bulanıklaşır. Konuklarınızın neleri beğendiğini, neleri beğenmediğini ve sonraki etkinlikte neleri görmek istediklerini tam olarak öğrenmek istersiniz; bu nedenle etkinlik hala hafızalarında tazeyken yanıtlarını alın.</span></p>\r\n<h3>2. Spesifik olun</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinliğiniz sırasında birkaç eğlence gösterisi yapıldıysa “Eğlence gösterisini beğendiniz mi?” gibi bir sorunun cevaplanması zor olur. Katılımcılarınız bir gösteriyi beğenmiş, fakat diğerinden hoşlanmamış olabilir. Belirli eğlence gösterileri (veya yemekler, konuşmacılar) hakkında soru sorarak bir sonraki etkinliğinizde ne yapmanız gerektiğini daha iyi anlarsınız.</span></p>\r\n<h3>3. İsimsiz hale getirin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">İletişim bilgilerini sormuyorsanız, konuklarınıza etkinlik anketi yanıtlarının %100 anonim olacağını bildirin. Mümkün olan en fazla bilgiyi almanız için, yanıtlayanların etkinliği övme ve eleştirme konusunda rahat olması gerekir.</span></p>\r\n<h3>4. Teşviklerinizi dikkatli seçin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Yanıtlayanlarınızı geri bildirim vermeye teşvik etmek iyi bir fikir olabilir, ancak şunu unutmayın: Herkese anket ödülü teklif ederseniz, katılımcılar yanıtlar üzerinde fazla düşünmeden anketinizi hızla bitirebilir. Katılımcılarınızın çoğuna hitap edecek bir ödül veya hediye kartı çekilişi sunmak, kaliteli cevaplar almak için iyi bir yoldur. Kazanıp kazanmadıklarını takip etmeleri için iletişim bilgilerini istemeyi unutmayın.</span></p>\r\n<h3>5. Verilerinizi bağlam içinde değerlendirin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinlik geri bildirim anketi verilerinizi başka etkinlik verileriyle karşılaştırmak, performansınızı anlamanız için harika bir yoldur. Örneğin, katılımcılarınızın %67’si etkinliğinizi başkalarına tavsiye edeceğini söylediğinde, bunun iyi bir oran olup olmadığını nasıl anlarsınız? Genel etkinlik geri bildirim anketi şablonumuzu olduğu gibi kullandığınızda, anket sonuçlarınızı sektördeki katılımcı memnuniyeti kıstaslarıyla karşılaştırarak verilerinizi bağlam içinde görebilirsiniz.</span></p>\r\n<h2>Etkinlik geri bildirim anketi nasıl oluşturulur?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Etkinlik Geri bildirim\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "İster bir etkinlik planlayın, ister bir geri bildirime gerçek zamanlı yanıt verin veya etkinlik sonrası geri bildirimlere dayanarak gelişme sağlamayı umuyor olun."
},
{
"id": 19,
"score": 850,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Temelde, müşterilere yöneltilen basit bir soruyla odaklanır: \"Ürünümüzü/hizmetimizi/markamızı bir tanıdığınıza/yakınınıza 0 ile 10 arasında kaç puanla tavsiye edersiniz?\"</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır ve müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur.</p>",
"short_description": "Net Promosyoncu Puanı veya NPS ile müşteri sadakatini ölçün.",
"title": "NPS Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/lBvPkDa",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_en_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS_%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5_%D8%AE%D8%A7%D9%84%D8%B5_%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%AC%D8%A7%D9%86_.jpg",
"url_slug": "nps-anketi",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>NPS (Net Promoter Score) Nedir?</h2>\r\n<p>NPS, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">müşteri memnuniyetini ölçmek</a> için kullanılan bir metrik olarak geleneksel metotlardan farklıdır. Bu metrik, şirketlere müşteri sadakatini ölçme ve gelecekteki büyüme potansiyellerini belirleme konusunda yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayanarak eylem planları oluşturmayı sağlar. NPS aynı zamanda sektör standartlarıyla karşılaştırma yapma imkanı sunarak şirketlerin performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmesine olanak tanır.</p>\r\n<p>NPS'nin hesaplanması, müşteri verilerini Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak yapılır. NPS, Destekleyenlerin yüzdesinden Kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanır. Sonuç -100 ila +100 arasında bir değer alır. Müşteriler, verdikleri cevaplara göre üç gruba ayrılır: Destekleyenler (9-10 puan), Pasifler (7-8 puan) ve Kötüleyenler (0-6 puan).</p>\r\n<h2>Neden NPS Anketini Kullanmalıyız?</h2>\r\n<p>NPS Anketi şirketlerin performanslarını değerlendirirken bölgesel ve sektörel standartları karşılaştırmasına olanak tanır. Bu karşılaştırmalar, kuruluşların performanslarını anlamalarını ve gelişim alanlarını belirlemelerini sağlar.</p>\r\n<p>NPS anketi, müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur. Bu anket sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşterilerin markalarını başkalarına önerme eğilimini de ölçerek, stratejik kararlar alabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilirler.</p>\r\n<p>Ayrıca, NPS anketi, müşteri geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayalı olarak iyileştirmeler yapmayı sağlar. Bu da işletmelerin müşteri odaklı bir yapıda kalmasına ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları belirlemesine yardımcı olur.</p>\r\n<p>İşletmelere müşterileri Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak, onların içgörülerini somutlaştırır. Bunun yanı sıra, Net Promoter Score anketlerine eklenen serbest metin geri bildirimleri, şirketlerin müşteri görüşlerini daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Bu analizler, işletmelere sorunlu alanlara odaklanarak müşteri deneyimini geliştirme ve müşteri bağlılığını artırma imkanı sunar.</p>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, işletmelerin müşteri memnuniyeti üzerine belirleyici adımlar atmasına yardımcı olur.</strong> Örneğin, Kötüleyen müşterilerin geri bildirimlerine odaklanarak, şirketler sorunlu noktaları belirleyebilir ve bu sorunları çözmeye yönelik stratejiler geliştirebilir. Aynı şekilde, Pasif müşterilerin geri bildirimlerini analiz ederek, onları Destekçilere dönüştürme şansını yakalayabilirler.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, aynı zamanda müşteri deneyiminin performansını izlemeye de yardımcı olur.</strong> Şirketler, NPS puanlarındaki değişiklikleri takip ederek uyguladıkları değişikliklerin etkisini ölçebilir ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirme imkanına sahip olur.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS'nin bir müşteri bağlılığı ölçütü olarak kullanılması, işletmelerin büyüme hızlarını artırabilir.</strong> Destekçi müşteriler, markanın güçlü destekçileri olabilir ve onların tavsiyeleri yeni müşteriler kazanma sürecini hızlandırabilir. Bu pozitif etki, şirketin pazardaki konumunu güçlendirerek genel itibarını artırabilir.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<p>Aşağıdaki markalar farklı sektörlerde faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketlerin NPS'yi etkin bir şekilde kullanarak ticari büyümeyi desteklediğini göstermektedir.</p>\r\n<p><strong>Apple:</strong> Teknoloji devi Apple, NPS'yi müşteri deneyimini ölçmek ve iyileştirmek için etkin bir araç olarak kullanmaktadır. Apple, müşterilerinin ürünlerini ne kadar memnuniyetle kullandığını ve bunları ne ölçüde tavsiye ettiklerini NPS aracılığıyla takip ederek, ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştiriyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Amazon:</strong> E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetini artırmak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için NPS'yi kullanıyor. Amazon, alışveriş sürecindeki müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmetlerini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Netflix:</strong> Dijital içerik platformu Netflix, NPS'yi abonelerinin deneyimlerini ölçmek ve içeriklerini geliştirmek için kullanıyor. Abonelerin platform üzerindeki etkileşimlerini ve tavsiye etme olasılıklarını izleyerek, içerik kütüphanesini ve kullanıcı arayüzünü sürekli olarak iyileştiriyor.</p>\r\n<h2>NPS Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Net Promoter Score (NPS) uygulamak, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için yalnızca basit bir anket yapmak gibi gözükse de, aslında bu, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektiren bir süreçtir. Bu kısımda, anket tasarımından zamanlamasına ve sıklığına kadar NPS'nin uygulanmasında önemli olan konuları ele alacağız. Çeşitli kaynaklardan toplanan NPS verilerini toplamak ve anket kalitesini artırmak için öğrendiğimiz başarılı uygulama örneklerini paylaşacağız. Ayrıca, şirketlerin NPS çalışmalarının etkinliğini artırmak için sıklıkla karşılaşılan zorluklardan olan örneklem büyüklüğü, cevaplanma oranları ve tepki önyargısı gibi konuları ele alacağız. NPS'nin nasıl daha iyi bir noktaya taşınabileceği konusunda aşağıdaki konuları dikkate almalısınız:</p>\r\n<h3>Anket Tasarımı, Zamanlama ve Sıklık</h3>\r\n<p>NPS anketleri hazırlanırken ve uygulanırken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Net ve Özlü Sorular:</strong> NPS anketleri basit, anlaşılır bir soruyla tasarlanmalıdır: “0 ile 10 arasında bir puanla ürün/hizmet/markamızı bir tanıdığınıza tavsiye eder misiniz?” Anketin odak noktası sadece \"tavsiye etme puanı\" olmalı ve anketin katılımcılarına göz korkutacak kadar çok soru sormaktan kaçınılmalıdır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Zamanlama:</strong> NPS anketlerinin gönderileceği zamanlamayı doğru belirlemek önemlidir. Müşterilerin, bir satın alma işlemi sonrası, müşteri hizmetlerinden aldıkları destek sonrası veya bir proje tamamlandıktan hemen sonra, son zamanlarda ürün veya hizmetle etkileşime geçtikleri anlar tercih edilmelidir. Bu, müşteri deneyiminin taze olduğu bir zamanda daha doğru yanıtlar almanızı sağlayacaktır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Sıklık:</strong> Net Promoter Score anketlerini ne sıklıkla göndereceğinize karar vermelisiniz. Müşteri tabanlı izleme, zaman içinde müşteri duyarlılığındaki değişiklikleri izlemenize yardımcı olur. Ancak, müşterileri çok sık anket göndererek \"anket yorgunluğu\"na neden olmaktan kaçınmalısınız. Bu, anketin kendisinin olumsuz bir tepki yaratmasını engellemek ve makul bir cevap oranı elde etmek için önemlidir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>NPS Verilerinin Toplanması</h3>\r\n<p>NPS anketi verilerini toplarken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Çeşitli Kanallardan Anket:</strong> Net Promoter Score verilerini toplamak için e-posta, web sitenizdeki self-servis portali, çağrı merkezi, IVR ve mobil uygulamalar gibi farklı kanallardan yararlanmalısınız. Müşterilerin tercih ettikleri iletişim yöntemini dikkate alarak anket uygulamak, cevap oranını artırır ve veri kapsamını genişletir.</p>\r\n<p><strong>Anket Kalitesi:</strong> Anket kalitesini artırmak için net talimatlar kullanın ve sezgisel bir anket deneyimi sunun. Web tabanlı ve koşullu soru teknikleri gibi modern anket altyapılarından yararlanın. Anketi görsel olarak da çekici hale getirin ve farklı cihazlara uyumlu hale getirin. Ayrıca, olası teknik sorunları en aza indirmek için anketi kapsamlı bir şekilde test edin.</p>\r\n<p><strong>Anonim Yanıtlar:</strong> Müşterilere, verdikleri yanıtların anonim kalacağı konusunda güvence vererek açık ve dürüst geri bildirim vermelerini teşvik edin. Bu, müşterilerin gerçek duygularını ifade etmelerine olanak tanır ve daha doğru bir Net Promoter Score analizi yapmanıza yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Uygulama Zorlukları ve Öneriler</h3>\r\n<p><strong>Örneklem Büyüklüğü ve Niteliği:</strong> Anlamlı iç görüler elde etmek için temsil edici bir örneklem oluşturun. Büyük örneklem, hata payını azaltır ve genel müşteri duyarlılığını daha doğru temsil eder.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Cevap Oranları:</strong> Yüksek cevap oranlarına odaklanarak NPS verilerinin güvenilirliğini artırın. Kişiselleştirilmiş anket davetleri, kısa anketler ve hatırlatıcılar gibi stratejiler kullanarak cevap oranlarını artırabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Tepki Önyargısı:</strong> NPS puanlarını etkileyebilecek önyargılardan kaçının. Farklı müşteri segmentlerini hedefleyerek ve farklı kaynaklardan geri bildirim toplayarak önyargıları azaltabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Eyleme Geçirilebilir Öngörüler:</strong> NPS, sadece bir durum tespiti değil, aynı zamanda gelişim alanlarını belirleme konusunda da etkilidir. Verileri analiz edin, iç görüler elde edin ve stratejik değişiklikler yapın. Müşteri deneyimini geliştirin ve müşteri sadakatini artırın.</p>\r\n<h2>Porsline’da Nasıl Profesyonel Bir NPS Anket Şablonu Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline NPS anket şablonu ile, müşteri memnuniyetini ölçmek ve geliştirmek için özelleştirilmiş güçlü bir araç sunar. Bu şablon özgü sorular içerir ve müşterilerin markayı tavsiye etme eğilimlerini değerlendirerek geri bildirim toplar. Müşteriler, Porsline ürünlerini veya hizmetlerini bir tanıdıklarına tavsiye etme olasılığını basit bir 0-10 ölçeği ile belirlerken, verdikleri puanın nedenlerini detaylandırmak için bir açık uçlu bölüm bulunur. Anket, müşterinin en son etkileşimini takip edebilir ve bu taze geri bildirimler, doğrudan ve etkili bir değerlendirme sağlar.</p>\r\n<p>Porsline NPS şablonu, müşteri görüşlerini toplamak için çeşitli kanallardan yararlanır. Farklı iletişim kanalları, müşterilere ulaşırken anketin anonimlik ve güvenliği konusunda da açıklamalar sunar. Şirket, bu geri bildirimleri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek ve doğrudan eylem planları oluşturmak için farklı müşteri gruplarını tanımlayabilir ve onların endişelerine uygun çözümler geliştirebilir.</p>\r\n<p>Porsline'a özel NPS anketi, SMS ve e-posta gibi kanallar aracılığıyla müşterilere gönderilebilir. Ayrıca, Porsline <a href=\"../../../../../tr/features\">ücretsiz özelliklerini</a> kullanarak anketin sorularını ve akışını kolayca özelleştirebilirsiniz. Profesyonel ve kurumsal kullanımlarda, anketi kişiselleştirmek ve teşekkür sayfalarını özelleştirmek mümkündür. Bu süreç, anket yanıtlarına göre müşteriye özel sayfalar oluşturarak müşteri deneyimini daha da özelleştirmenizi sağlar. Müşteri bilgilerini depolayarak, gelecekteki anketlerde bu bilgileri kullanabilir ve Porsline'ın API'leriyle NPS sürecini yönetebilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden iletişime geçebilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Porsline NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır"
}
],
"meta_description": "Çalışan Memnuniyet Anketi, çalışanların ihtiyaç, endişe ve sorunlarını değerlendirmek ve çalışan bağlılığını artırmak için kullanılabilecek bir araçtır."
}