GET /api/templates/calisan-memnuniyeti-anketi/
HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept

{
    "id": 2,
    "score": 900,
    "is_general": true,
    "long_description": "<p>&Ccedil;alışanlarınızın zihninde neler olup bittiğini, ihtiya&ccedil;larının nasıl karşılanabileceğini, becerilerinin nasıl geliştirilebileceğini ve nasıl daha iyi y&ouml;netilebileceğini &ouml;ğrenmek istiyorsanız &Ccedil;alışan Memnuniyet&nbsp;Anketini kullanmalısınız.</p>\r\n<p>Kurumsal s&uuml;re&ccedil;lerin değiştiğini ve geliştiğini g&ouml;rmek istiyorsanız, işe kurumunuzun i&ccedil;inden başlamalısınız. &Ccedil;alışanlarınızı değerlendirin ve memnuniyetsizliklerinin nedenlerini &ouml;ğrenin. &Ccedil;alışan verimliliğini artırmak, ihtiya&ccedil; ve isteklerini karşılamak amacıyla &Ccedil;alışan Memnuniyet Anketi periyodik olarak yapılmaktadır.</p>",
    "short_description": "Çalışan memnuniyet anketi örneği ile insan kaynakları ve personelin geri bildirimini alın.",
    "title": "Çalışan Memnuniyet Anketi Şablonu",
    "title_color": 1,
    "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/glqnt6i",
    "thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_5_01202022.jpg",
    "url_slug": "calisan-memnuniyeti-anketi",
    "categories": [
        24,
        38,
        39
    ],
    "industries": [],
    "usage_guide": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>&Ccedil;alışan memnuniyet anketi&nbsp;nedir ve neden kullanılır?</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>&Ccedil;alışan Memnuniyet Anketi, &ccedil;alışanların ihtiya&ccedil;, endişe ve sorunlarını değerlendirmek ve <a href=\"../../../../../blog/tr/calisan-bagliligi-degerlendirmesi-kilavuzu/\">&ccedil;alışan bağlılığı</a>nı artırmak i&ccedil;in kullanılabilecek bir ara&ccedil;tır.</p>\r\n<p>&Ccedil;alışanlarının ayrılmaması herhangi bir şirket i&ccedil;in &ouml;nemli olmalıdır. Bu nedenle, bir &ccedil;alışan memnyniyeti anketi yaparak şu sorunun ortaya &ccedil;ıkması &ouml;nlenebilir. Bu anket genellikle &ccedil;alışanların memnuniyet ve yetkilendirme duygularını &ouml;l&ccedil;er ve kurum k&uuml;lt&uuml;r&uuml;, kişisel gelişim, &ccedil;alışanlar ve y&ouml;neticiler arasındaki ilişki gibi konular hakkında sorular sorar.</p>\r\n<p>&Ccedil;alışan memnuniyet anketi, &ccedil;evrimi&ccedil;i olarak ve Porsline yardımıyla oluşturulursa, ger&ccedil;ek g&ouml;r&uuml;şlerini korkmadan girebilmeleri i&ccedil;in anonim olarak &ccedil;alışanlara verilebilir.</p>\r\n<p>Personel memnuniyet anketinin avantajları aşağıdakileri i&ccedil;erir:</p>\r\n<p>1. &Ccedil;alışanların daimi sorunlarının farkına varmak</p>\r\n<p>2. &Ccedil;alışanların seslerini duymak</p>\r\n<p>3. &Ccedil;alışanların duyguları hakkında tahminde bulunmak yerine doğrudan geri bildirim almak</p>\r\n<p>4. &Ccedil;alışanlarla a&ccedil;ık iletişim kurmak</p>\r\n<p>5. &Ccedil;alışan memnuniyetini zaman i&ccedil;ine değerlendirmek</p>\r\n<p>6. &Ccedil;alışanların olası ayrılmalarını tahmin edip &ouml;nlemek</p>\r\n<h2>&Ccedil;alışan memnuniyet anketinde neler &ouml;l&ccedil;&uuml;lmelidir?</h2>\r\n<p>Elbette her kurumda personel memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in kriterler farklı olabilir ancak genel olarak t&uuml;m kurumlar aşağıdaki durumlarda mutluluk ve memnuniyet d&uuml;zeyini, g&uuml;&ccedil; duygusunu ve &ccedil;alışan davranışını &ouml;l&ccedil;melidir:</p>\r\n<p>1. İş ve g&ouml;revleri yapmak</p>\r\n<p>2. İletişim ve talimatlar oluşturmak</p>\r\n<p>3. &Ccedil;alışanları desteklemek</p>\r\n<p>4. İş y&uuml;k&uuml;n&uuml; orantılı dağıtmak</p>\r\n<p>5. Y&ouml;netici tarafından teşvik ve takdir edilmek</p>\r\n<p>6. Ekip &uuml;yeleriyle işbirliği yapmak</p>\r\n<p>7. Kurumun vizyon ve misyonu</p>\r\n<p>8. Kurum k&uuml;lt&uuml;r&uuml;</p>\r\n<p>9. İlerleme ve gelişme fırsatı</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Etkili &ccedil;alışan memnuniyet&nbsp;anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Etkili bir personel memnuniyet anketi ile faydalı olmayan bir işyeri memnuniyet anketi arasındaki fark nedir?</p>\r\n<p>&Ccedil;alışan memnuniyeti anketi ile işyeri memnuniyet anketi arasındaki fark, kesin ve bilin&ccedil;li tasarım ve uygulamalarındadır. İşi sadece idari ve işe alım yapmak olan insan kaynakları y&ouml;neticilerini bir kenara bırakarak, diğer bir&ccedil;ok insan kaynakları y&ouml;neticisi ve uzmanı hala 40 - 50 yıl &ouml;nce insan kaynakları anketlerinde aynı prensipleri kullanmaktadır.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Personel memnuniyet anketini geliştirmenize yardımcı olacak 10 ipucu</h2>\r\n<p>Şirketiniz sizin i&ccedil;in &ouml;nemli ise &ccedil;alışanlarınızın memnuniyet ve mutluluğu herşeyden daha &ccedil;ok g&ouml;z&ouml;n&uuml;nde bulundurmalıdır. İyi bir personel memnuniyet anketi &ouml;rneğinde bunlara dıkkatetmelisiniz:</p>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>1. G&ouml;zlemlenebilir davranışlarla ilgili soruları, &ccedil;alışanların motivasyonları ve algıları hakkındaki hayali sorularla değiştirin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bir&ccedil;ok performans değerlendirme anketi veya <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/yonetici-performans-degerlendirme\">y&ouml;netici değerlendirme</a> y&ouml;ntemi, insanların &ouml;zellikleri veya fikirleri hakkında sorular sorar. &Ouml;rneğin, \"Y&ouml;netici veya s&uuml;perviz&ouml;r, iş ve pazar hakkında ne biliyor?\" Bu sorunun cevabı y&ouml;netici tarafından kolayca sorgulanabilir; Ankete katılanların işi kendisinden daha iyi bilmediklerini ve b&ouml;ylece yorum yapabilmelerini iddia edebilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Sorunu &ccedil;&ouml;zmek i&ccedil;in spesifik ve g&ouml;zlemlenebilir davranışlara odaklanın ve katılımcılardan deneyimlerini paylaşmalarını isteyin. &Ouml;rneğin, \"Y&ouml;neticinizin m&uuml;şteri şikayetlerini hızlı bir şekilde &ccedil;&ouml;zmekte ne kadar başarılı olduğunu d&uuml;ş&uuml;n&uuml;yorsunuz?\" Her ne kadar bu soru hala zihinsel bir nitelik taşıyor olsa da, bu sorunun cevapları ger&ccedil;ek performans sonu&ccedil;ları ile birleştirilebilir ve yorumlanabilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>2. Ankete bağımsız olarak cevaplanabilecek sorular ekleyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Ankete verilen cevaplar ile işlevsel olgular arasında bağlantı yoksa, anketin ge&ccedil;erliliği sorgulanır. &Ouml;rneğin, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/360-derece-degerlendirme-anketi\">360 derece değerlendirme</a> anketinde, \"Bir y&ouml;netici / s&uuml;perviz&ouml;r ekip &uuml;yeleri ve personeli ile ne &ouml;l&ccedil;&uuml;de sadık ve istikrarlı bir &ccedil;alışma ilişkisi oluşturur?\" diye soruldu. Bu sorunun sonu&ccedil;ları, s&ouml;z konusu &ccedil;alışma birimindeki &ccedil;alışanların fiilen elde tutma veya ayrılma oranları ile karşılaştırılabilir ve bu şekilde işyeri memnuniyeti anketin ge&ccedil;erliliği ve doğruluğundan daha emin olabilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>3. Yalnızca kurumun performansına &ouml;zg&uuml; davranışları &ouml;l&ccedil;&uuml;n</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu basit g&ouml;r&uuml;nebilir, ancak &ccedil;alışan memnuniyeti anketlerinde ve anketlerde sık&ccedil;a sorulan soruların d&ouml;rtte &uuml;&ccedil;&uuml;n&uuml;n iş performansı ve iş &ccedil;ıktıları ile pek ilgisi yoktur ve bu &uuml;st d&uuml;zey y&ouml;neticilerin d&uuml;zenli, tutarlı ve sistematik personel anketlerini kabul etmemelerinin nedenlerinden biridir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bunu yapmak i&ccedil;in &ouml;nce paydaşlardan eldeki sorunları ve nedenlerini a&ccedil;ıklamalarını isteyin. İnsanlar &ouml;nemli konuları iyi ifade edebilirler, ancak nedenleri ve bunların nasıl ele alınacağı konusunda ş&uuml;pheci olabilirler. &Ouml;rneğin, destek hizmetlerinin kalitesinin d&uuml;ş&uuml;k olmasının kilit konulardan biri olduğunu varsayalım, ancak bunun nedeni destek uzmanları arasında bilgi paylaşımının olmamasıdır. Personel memnuniyet anketi &ouml;rnekleri i&ccedil;ersinde, destek ekibe \"m&uuml;şteri sorunlarını &ccedil;&ouml;zmek i&ccedil;in gereken bilgiye ne &ouml;l&ccedil;&uuml;de erişim var?\" Sonu&ccedil;lar, zayıf bilgi paylaşımının d&uuml;ş&uuml;k kaliteli destek hizmetinin ana nedenlerinden biri olup olmadığını g&ouml;sterecektir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>4. İki ayrı konuyu tek bir soruda birleştirmeyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bir&ccedil;ok personel memnuniyet anketi &ouml;rnekleri sorularında, y&uuml;ksek soru sayısından ka&ccedil;ınmak i&ccedil;in ilgili iki konuyu birleştirmek isteyebilirsiniz, ancak iki ayrı konuyu birleştirmek sorunludur. &Ouml;rneğin, \"Y&ouml;neticinizin &ccedil;alışanları işe alma ve &ouml;d&uuml;llendirme becerisini nasıl değerlendiriyorsunuz?\" Bu sorunun sonu&ccedil;larından, hangi konuda doğru analiz elde edilecektir? &Ouml;d&uuml;l almak mı yoksa &ouml;d&uuml;l belirlemek mi? &Ccedil;&uuml;nk&uuml; bu iki kavram birbirinden tamamen ayrıdır.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>İki konunun bir soru ile birleştirilip birleştirilmeyeceğine karar vermek i&ccedil;in, bu sorunların davranışını d&uuml;zeltmek i&ccedil;in benzer m&uuml;dahale ve d&uuml;zeltici &ouml;nlem gerekip gerekmediğini d&uuml;ş&uuml;n&uuml;n. &Ouml;rneğin, \"Y&ouml;neticiniz yapıcı geri bildirimler sağlıyor ve bu t&uuml;r geri bildirimleri almak i&ccedil;in iyi tepki veriyor mu?\" diye sorulabilir. &Ccedil;&uuml;nk&uuml; geri bildirim almak ve vermek esneklik, &ouml;ğrenme tutkusu, benzer bir bakış a&ccedil;ısı ve yetenek gerektirir. Ancak işe alma ve &ouml;d&uuml;llendirme b&ouml;yle değildir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>5. Soruların &uuml;&ccedil;te birinin metnini, uygun cevabı negatif olacak şekilde değiştirin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Anlaşma &ouml;nyargısı,&nbsp;ankete katılanların en yaygın yanlılıklarından&nbsp;biridir. Bu t&uuml;r &ouml;nyargıyı &ouml;nlemenin en iyi yolu, sorunun cevabının negatif olması i&ccedil;in soru metnini değiştirmektir. &Ouml;rneğin, \"Birimimizde, &ccedil;atışmaları ve &ccedil;atışmaları iyi &ccedil;&ouml;z&uuml;yoruz\" yerine, \"Birimimizde, &ccedil;atışmaları ve &ccedil;atışmaları iyi &ccedil;&ouml;zm&uuml;yoruz\" Likert &ouml;l&ccedil;eği sorusu şeklinde gelmeli. Hatalardan ka&ccedil;ınmak ve yanıtlayan personelin dikkatini &ccedil;ekmek i&ccedil;in, soru metninde, bu sorunun metninin farklı olduğunu belirtmek daha iyidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>6. Değerlendirme sorularda, değerlerin ve etiketin &uuml;zerindeki sayıyı spektrumun başında ve sonunda kullanın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu sorulardaki sayılar kelimelerden daha anlamlıdır. Likert &ouml;l&ccedil;eyi sorularında, &ccedil;alışan memnuniyet&nbsp; anketindeki ortak soru t&uuml;r&uuml;n&uuml; spektrumun başlangıcındaki ve sonundaki kelimelerle etiketleyin ve katılımcıların daha iyi kararlar ve cevaplar verebilmeleri i&ccedil;in sayıları g&ouml;rmelerine izin verin.<!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>7. Uygun spektrum yerine sınıflandırma sorusunu kullanın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bir performans değerlendirme anketinde bu sorunun spektral bir soru şeklinde sorulduğunu varsayalım, \"T&uuml;m g&ouml;revlerimi ger&ccedil;ekleştirirken &ccedil;ıktıların kalitesine bağlıyım\" ve spektrumdaki personel tamamen katılana kadar buna şiddetle karşı &ccedil;ıkıyor. &Ccedil;alışmalar b&ouml;yle bir soruda, cevapların &ccedil;oğunun tamamen kabul edilebilir tarafa doğru &ouml;nyargılı olduğunu g&ouml;stermiştir. Şimdi, spektral bir soru yerine bir sınıflandırma sorusu kullanırsanız, \"&Ccedil;ıktının kalitesi y&uuml;zde ka&ccedil;ına uyuyor?\" cevaplar normal grafiğe daha yakın olacaktır. Tahminlerin, y&uuml;zdelerin ve derecelendirmelerin kullanılması bu durumlarda daha y&uuml;ksek kalitede verilere yol a&ccedil;abilir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>8. Anket sorularındaki değişken &ouml;l&ccedil;eğini değiştirmeyin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>T&uuml;m sorularda 1 ila 5 &ouml;l&ccedil;eği kullanmak gibi bir değişken &ouml;l&ccedil;eği kullanmak, yanıt s&uuml;resini iyileştirir, daha y&uuml;ksek kaliteli veriler sağlar ve farklı parametreler arasındaki nicel karşılaştırmaları basitleştirir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>9. &Ccedil;alışan memnuniyeti anketini isimsiz olarak cevaplandırın</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>&Ccedil;alışanlar, insan kaynakları ve işyeri anketlerine isimsiz olarak cevap vermeyi tercih ediyor. Başka bir deyişle, kurum hangi yanıtın kaydedildiğini belirleyemez. Bu nedenle, bir&ccedil;ok kurum, kurum dışındaki sunucularda bilgi depolamak i&ccedil;in kurum dışı yazılım hizmetlerini kullanır ve &ccedil;alışanlar ankete katılma konusunda daha g&uuml;venlidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><strong>10. B&uuml;y&uuml;k kurumlarda, &ccedil;alışan anket bilgileri, birim d&uuml;zeyinde analiz edin</strong></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Katılımcıları anonim tutmanın yanı sıra, kurum &ccedil;alışma birimi d&uuml;zeyinde toplanan bilgileri analiz edebilmeli ve her &ccedil;alışma biriminin kendi analitik raporu olmalıdır. Son olarak, pazar ve m&uuml;şteri araştırmalarında yaygın olarak kullanılan diğer anketler gibi, anket ve &ccedil;alışan anketi sorularına cevap verme s&uuml;resinin 15 ila 20 dakikayı ge&ccedil;memesi gerektiğine dikkat edilmelidir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Kalitesiz veri ve yanlış bilgi, yanlış karar vermek ve kuruluşa maliyet uygulamak anlamına gelir. Bu nedenle, etkili bir &ccedil;alışan anketi tasarlamak ve sonu&ccedil;ları t&uuml;m y&ouml;neticiler ve &ccedil;alışanlar i&ccedil;in kolayca somut hale getirmek i&ccedil;in bu 10 noktayı dikkate alın.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>Personel memnuniyet anketi &ouml;rnekleri</h2>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>&Ccedil;alışan bağlılığı&nbsp;ve iş memnuniyeti gibi &ccedil;alışan memnuniyetini &ouml;l&ccedil;menin &ccedil;eşitli &ouml;l&ccedil;&uuml;m modelleri vardır. &Ccedil;alışan Memnuniyet Anketi genellikle şirket, &ccedil;alışma ortamı, iş etkileşimleri, &ccedil;alışanların b&uuml;y&uuml;me ve gelişme fırsatları hakkında sorular sormaktadır. Aşağıdaki personel memnuniyet&nbsp;anketi &ouml;rneğine bakınız.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Personel memnuniyet anketi &ouml;rneklerinde puanlama şu şekilde olmalı:</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Asla memnun değilim (1); Memnun değilim (2); Biraz memnun değilim (3)</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Fikrim yok (4); Biraz memnunum (5); Memnunum (6); &Ccedil;ok memnunum (7)</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>1- &Ccedil;alışma ortamının fiziksel koşullarından &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>2- İstediğim tarzda &ccedil;alışma &ouml;zg&uuml;rl&uuml;ğ&uuml;nden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>3- Meslektaşlarımdan &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>4- Yaptığım iyi şeylerin g&ouml;r&uuml;lmesinden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>5- S&uuml;perviz&ouml;r&uuml;mden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>6- Bana verilen sorumluluk miktarından &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>7- Kendi gelirimden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>8- Yeteneklerimi kullanma fırsatımdan &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>9- Koleksiyonumuzda y&ouml;neticiler ve &ccedil;alışanlar arasındaki &ccedil;alışma ilişkisinden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>10- &Ccedil;alışma ortamımdaki iş geliştirme fırsatları a&ccedil;ısından &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>11- Kurumun y&ouml;nteminden&hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>12. &Ouml;nerilerime g&ouml;sterilen dikkatin miktarından&hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>13- &Ccedil;alışma saatlerimden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>14. Etkinliklerimdeki &ccedil;eşitlilikten&hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>15- İş g&uuml;venliğimden &hellip;</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading --></p>\r\n<h2>&Ccedil;alışan memnuniyetini arttırmak i&ccedil;in neler yapılabilir?</h2>\r\n<h3>&bull; Şeffaf olun</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Daha y&uuml;ksek işyeri memnuniyeti istiyorsanız, personelinize g&uuml;venmeniz ve ekip veya organizasyon değerlendirmelerinin sonu&ccedil;ları hakkında yararlı bilgileri onlarla paylaşmanız gerekir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>&bull; İstenmeyen sonu&ccedil;ları saklamaya &ccedil;alışmayın</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Sonu&ccedil; tatmin edici değilse, &ccedil;alışanların sorunun farkında olduğundan emin olun. Sonu&ccedil;ları onlarla paylaşın ve &ccedil;alışanların &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml;n bir par&ccedil;ası olmasına izin verin.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<h3>&bull; &Ccedil;alışanların fikir, geri bildirim ve &ouml;nerilerini isteyin</h3>\r\n<p><!-- /wp:heading --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>&Ccedil;alışanlardan kuruluştaki ciddi sorunları &ccedil;&ouml;zmek i&ccedil;in yardım isteyin &ccedil;&uuml;nk&uuml; sorunlara en yakın kişilerdir ve kuruluşun sonu&ccedil;ları kaderlerini etkileyecektir.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Bu şekilde, &ccedil;alışan değerlendirmesi, iş memnuniyeti ve personelden kaliteli veri toplama ve &ccedil;alışan memnuniyetini aşamalı olarak artırma yolunda ilerleyeceksiniz.</p>\r\n<h2>&Ccedil;alışan memnuniyet anketi soruları nelerdir?</h2>\r\n<p>Anketlerin net sonu&ccedil;lar elde etmek, d&uuml;r&uuml;st ve anlayışlı yanıtlar almak i&ccedil;in yapıldığını unutmayın. Bu nedenle sorularınızı tasarlarken basit, anlaşılır ve &ouml;n yargılardan uzak tasarlandığına dikkat etmelisiniz.</p>\r\n<p>Soru tonunuza dikkat edin ve alaycı olmayan sorular sorun. Burada farklı kategorilerde sorabileceğiniz bir takım sorulardan bahsettik, elbette hazır &ccedil;alışan memnuniyet anketini'de kullanabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong>Genel iş tatmini</strong></p>\r\n<p>1'den 5'e kadar kendinizi nasıl hissediyorsunuz ve genel olarak işinize ka&ccedil; puan veriyorsunuz?</p>\r\n<p><strong>Kurumun ama&ccedil;ları ve misyonu</strong></p>\r\n<p>Kurumun misyonunu ve hedeflerini nasıl biliyorsunuz? (5'lik spektrum)</p>\r\n<p><strong>Organizasyon k&uuml;lt&uuml;r&uuml;</strong></p>\r\n<p>Kurum, &ccedil;alışanlara ge&ccedil;mişlerine bakılmaksızın davranıyor mu? (&ccedil;oktan se&ccedil;meli evet ve hayır cevabı ve cevap hayır ise bir sonraki soruyu soracağınıza dair bahis)</p>\r\n<p><strong>Kaliteli iş yapmaya ilgi</strong></p>\r\n<p>Yaptığınız şey hakkında genel olarak nasıl hissediyorsunuz? (5'li Likert &ouml;l&ccedil;eği)</p>\r\n<p><strong>Y&ouml;neticilerin takdiri</strong></p>\r\n<p>İşimi iyi yaptığımda y&ouml;neticim bana b&ouml;yle davranıyor. (5'li Likert &ouml;l&ccedil;eği)</p>\r\n<p><strong>Desteklendiğini hissetmek</strong></p>\r\n<p>İşim gereği, işi doğru bir şekilde yapmak i&ccedil;in gerekli t&uuml;m bilgileri alıyorum. (5'li Likert &ouml;l&ccedil;eği)</p>\r\n<p><strong>Ekiple işbirliği yapmak</strong></p>\r\n<p>Meslektaşlarımın bana saygılı davrandıklarını hissediyorum. (Cevaplar 5&rsquo;li Likert &ouml;l&ccedil;eğindedir)</p>\r\n<h2>Porsline ile &ccedil;alışan memnuniyet anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"&Ccedil;alışan memnuniyet\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline'da kişilere kimliklerini bilmeden anket g&ouml;ndererek soruları g&uuml;venli bir şekilde yanıtlama olanağına sahipsiniz.</p>\r\n<p>Soruların &uuml;zerine mantık ekleyerek daha karmaşık sorular oluşturabileceğiniz gibi, hesaplamalar yardımıyla da her soru i&ccedil;in puan ve ağırlık belirleyebilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketi farklı departmanlara g&ouml;ndermeyi planlıyorsanız, &ouml;zel değişkenleri ekleme ve her anketin bağlantısını her departman i&ccedil;in &ouml;zel olarak tanımlama &ouml;zelliğini kullanın.</p>\r\n<p>Son olarak, sonu&ccedil;ları sunmak i&ccedil;in Porsline'ın sizin i&ccedil;in hazırladığı raporu kullanın. Bu raporlar tarafınıza tablo ve farklı grafikler şeklinde sunulmaktadır.</p>\r\n<p>Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla desteğe ihtiyacınız olursa bizimle her zaman [email protected] adresinden e-posta yoluyla iletişime ge&ccedil;ebilirsiniz.</p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>",
    "language": 3,
    "type": 1,
    "similar_templates": [
        {
            "id": 117,
            "score": 305,
            "is_general": true,
            "long_description": "<p>M&uuml;şteri kaybı anketi, işletmelerin m&uuml;şteri kaybı durumunu daha ayrıntılı bir şekilde anlamak ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak i&ccedil;in kullanılan bir ara&ccedil;tır. Bu anket, belirli bir d&ouml;nemde neden m&uuml;şteri kaybının yaşandığını ve m&uuml;şteri beklentilerini karşılamada nelerin eksik olduğunu değerlendirmeyi ama&ccedil;lar. M&uuml;şteri kaybı oranlarını belirlemek i&ccedil;in yapılan <a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> m&uuml;şteri kaybı anketi &ouml;rneği işletmelerin m&uuml;şteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve m&uuml;şteri sadakatini artırmak i&ccedil;in gereken &ouml;nlemleri almasına yardımcı olur.</p>",
            "short_description": "Müşteri kaybı anketi, müşterinin sizinle işbirliği yapmadığının nedenini açıklar",
            "title": "Müşteri Kaybı Anketi Örneği",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/5fcrVA6",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4_%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C_01202022.jpg",
            "url_slug": "musteri-kaybi-anketi",
            "categories": [
                23,
                38,
                41
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>M&uuml;şteri kaybı anketi nedir ve ne işe yarar?</h2>\r\n<p>M&uuml;şteri kaybı anketi m&uuml;şterini kayıp etmek bu &ccedil;ok &uuml;z&uuml;c&uuml; durumun sebeplerini anlamak i&ccedil;in ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak i&ccedil;in kullanılan bir ara&ccedil;tır. Elbette, m&uuml;şteri memnuniyetini kaybetmeden ve sizden hizmet almayı bırakmaya karar vermeden &ouml;nce bir &ccedil;&ouml;z&uuml;m d&uuml;ş&uuml;nmenin daha mantıklı bir yolu var. Yeni bir m&uuml;şteri kazanmanın maliyeti, eski m&uuml;şterileri elde tutmanın maliyetinden beş kat daha y&uuml;ksek olduğundan, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">m&uuml;şteri memnuniyeti anketleri</a> kullanarak s&uuml;rekli m&uuml;şteri durumundan ve yorumlarından haberdar olabilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>M&uuml;şteri kaybı anketi neler i&ccedil;erir?</h2>\r\n<p>M&uuml;şteri kaybı anketi &ouml;rneği başka m&uuml;şteri anket formu &ouml;rnekleri gibi m&uuml;şterilere, işletmenin &uuml;r&uuml;n veya hizmetlerinden neden vazge&ccedil;tikleri, beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığı, yaşadıkları sorunlar ve memnuniyetsizlik nedenleri gibi sorular y&ouml;neltilir. Bu soruların yanıtları, m&uuml;şteri kaybının altında yatan temel problemleri belirlemek i&ccedil;in kullanılır. İşletmeler, elde ettikleri geri bildirimlere dayanarak m&uuml;şteri hizmetleri, &uuml;r&uuml;n kalitesi veya iletişim stratejileri gibi alanlarda iyileştirmeler yapabilirler.</p>\r\n<p>M&uuml;şteri kaybı anketi &ouml;rneği, işletmelerin m&uuml;şteri memnuniyetini artırarak rekabet avantajı elde etmelerine ve gelecekteki m&uuml;şteri kayıplarını &ouml;nceden engellemelerine yardımcı olabilir. Bu t&uuml;r bir geri bildirim toplama s&uuml;reci, işletmelerin m&uuml;şteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine ve s&uuml;rekli olarak m&uuml;şteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>M&uuml;şteri kaybını &ouml;l&ccedil;menin yanı sıra, kurumsal zayıflıklarınızı tamamen ortadan kaldırmak i&ccedil;in m&uuml;şteri anketlerini kullanabilirsiniz. Online form ve anket yardımı ile evrak işi olmaz, mantıksız maliyetler ortadan kalkar ve anket i&ccedil;in fazla zaman kaybetmezsiniz. Porsline'da derli toplu formu sorunsuz ve &uuml;cretsiz olarak kullanabileceksiniz.</p>\r\n<h2>&nbsp;</h2>\r\n<h2>Porsline&rsquo;da nasıl profesyonel bir m&uuml;şteri kaybı&nbsp; anketi oluşturulur?</h2>\r\n<p>Porsline&rsquo;da kayıt olduktan sonra <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/\">Anket Şablonları</a> se&ccedil;eneğine tıklayarak m&uuml;şteri kaybı anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in <a href=\"../../../../../tr/features\">mevcut imk&acirc;nlar</a> ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz. Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline, temel &ouml;zelliklerini &uuml;cretsiz bir şekilde sunmaktadır. Ancak, daha <a href=\"../../../../../tr/pricing\">gelişmiş &ouml;zelliklere</a> ihtiya&ccedil; duyuyorsanız, hesabınızı profesyonel veya kurumsal bir seviyeye y&uuml;kselterek bu &ouml;zelliklere erişebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve &ouml;rnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek anketlerinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Eğer herhangi bir sorun yaşarsanız veya daha fazla bilgiye ihtiya&ccedil; duyarsanız, destek ekibiyle iletişime ge&ccedil;mek i&ccedil;in <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 2,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Müşteri kaybı oranlarını belirlemek için yapılan Porsline müşteri kaybı anketi örneği işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak için gereken önlemleri almas"
        },
        {
            "id": 16,
            "score": 30,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bir sonraki etkinliğinizin baştan sona başarılı olmasını sağlayabilirsiniz. Geri bildirim toplamanız ve verilerden anlamlı sonu&ccedil;lar &ccedil;ıkarmanız i&ccedil;in aşağıda a&ccedil;ıklanan ipu&ccedil;larına ve &ccedil;evrimi&ccedil;i etkinlik anketi &ouml;rneklerine bakın. İster bir etkinlik planlayın, ister bir geri bildirime ger&ccedil;ek zamanlı yanıt verin veya etkinlik sonrası geri bildirimlere dayanarak gelişme sağlamayı umuyor olun.</span></p>",
            "short_description": "Etkinlik veya konferansı değerlendirmek için örnek konferans anket formunu kullanın.",
            "title": "Etkinlik Geri Bildirim Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/AIlu5gs",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C_%D8%A7%D8%B2_%D9%88%D8%A8%DB%8C%D9%86%D8%A7%D8%B1_%D9%88_%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF_01192022_4bHaoIg.jpg",
            "url_slug": "Etkinlik-geribildirim-anketi",
            "categories": [
                38,
                42
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>Etkinlik geri bildirim anketi kullanarak planlama stresinden nasıl kurtulabilirsiniz?</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kesin bir katılımcı sayısı elde etmek i&ccedil;in davetlilere bir anket g&ouml;nderin ve etkinliğinizi davetlilerin tercihlerine g&ouml;re uyarlayın. Porsline ile anketlerinizde &ouml;deme bile kabul edebilirsiniz.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bağış toplama etkinliği, konferans, parti veya d&uuml;ğ&uuml;n m&uuml; planlıyorsunuz? İster sıradan veya şık, ister iş ama&ccedil;lı veya kişisel olsun, bu etkinliklerin &ccedil;ok zaman aldığı bir ger&ccedil;ek. Salon rezervasyonunun yapılması, konuşmacıların veya programın koordine edilmesi ve LCV&rsquo;lerin toplanması gibi bir&ccedil;ok işiniz olacaktır. Anketler, hem etkinlik &ouml;ncesinde hem de etkinlik sonrasında ihtiyacınız olan bilgileri almanızı kolaylaştırır. B&ouml;ylelikle bir dahaki sefere herkesin iyi vakit ge&ccedil;ireceğinden emin olabilir, d&uuml;zenleyeceğiniz her etkinliğin bir &ouml;ncekinden daha iyi olmasını sağlayabilirsiniz. Yeterince yiyecek sunulduğundan emin olmak i&ccedil;in doğru kişi sayısına ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca eğer etkinlik tarihini belirlemek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, anketleri kullanarak kişilerin m&uuml;saitliğini de sorabilirsiniz.&nbsp;</span></p>\r\n<h2>Etkinlik anketi soruları ve şablonları</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Katılımcılardan, ger&ccedil;ek zamanlı olarak ayarlamalar yapmak ve memnuniyet sağlamak i&ccedil;in etkinlik sırasında canlı geri bildirimde bulunmalarını isteyin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinlik anketi şablonlarımız, size zaman kazandırmak ve g&uuml;venilir, işlenebilir veriler elde etmenizi sağlamak i&ccedil;in uzmanlar tarafından yazılmıştır. &Ccedil;evrimi&ccedil;i etkinlik anket şablonlarımızdan bazılarına g&ouml;z atın veya Porsline&rsquo;da mevcut &uuml;cretsiz anket şablonlarına bakabilirsiniz.</span></p>\r\n<h2>Başarılı etkinlik anketleri i&ccedil;in 5 ipucu</h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinliğinizden sonra, anket g&ouml;ndererek katılımcıların men&uuml;, konuşmacılar vb. hakkında neler d&uuml;ş&uuml;nd&uuml;ğ&uuml;n&uuml; &ouml;ğrenin ve bir sonraki etkinliğinizi daha iyi hale getirin.</span></p>\r\n<h3>1.Etkinlik sonrası anketinizi kısa s&uuml;rede g&ouml;nderin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zaman ge&ccedil;tik&ccedil;e, d&uuml;zenlemiş olduğunuz etkinlikle ilgili ayrıntılar biraz bulanıklaşır. Konuklarınızın neleri beğendiğini, neleri beğenmediğini ve sonraki etkinlikte neleri g&ouml;rmek istediklerini tam olarak &ouml;ğrenmek istersiniz; bu nedenle etkinlik hala hafızalarında tazeyken yanıtlarını alın.</span></p>\r\n<h3>2. Spesifik olun</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinliğiniz sırasında birka&ccedil; eğlence g&ouml;sterisi yapıldıysa &ldquo;Eğlence g&ouml;sterisini beğendiniz mi?&rdquo; gibi bir sorunun cevaplanması zor olur. Katılımcılarınız bir g&ouml;steriyi beğenmiş, fakat diğerinden hoşlanmamış olabilir. Belirli eğlence g&ouml;sterileri (veya yemekler, konuşmacılar) hakkında soru sorarak bir sonraki etkinliğinizde ne yapmanız gerektiğini daha iyi anlarsınız.</span></p>\r\n<h3>3. İsimsiz hale getirin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">İletişim bilgilerini sormuyorsanız, konuklarınıza etkinlik anketi yanıtlarının %100 anonim olacağını bildirin. M&uuml;mk&uuml;n olan en fazla bilgiyi almanız i&ccedil;in, yanıtlayanların etkinliği &ouml;vme ve eleştirme konusunda rahat olması gerekir.</span></p>\r\n<h3>4. Teşviklerinizi dikkatli se&ccedil;in</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Yanıtlayanlarınızı geri bildirim vermeye teşvik etmek iyi bir fikir olabilir, ancak şunu unutmayın: Herkese anket &ouml;d&uuml;l&uuml; teklif ederseniz, katılımcılar yanıtlar &uuml;zerinde fazla d&uuml;ş&uuml;nmeden anketinizi hızla bitirebilir. Katılımcılarınızın &ccedil;oğuna hitap edecek bir &ouml;d&uuml;l veya hediye kartı &ccedil;ekilişi sunmak, kaliteli cevaplar almak i&ccedil;in iyi bir yoldur. Kazanıp kazanmadıklarını takip etmeleri i&ccedil;in iletişim bilgilerini istemeyi unutmayın.</span></p>\r\n<h3>5. Verilerinizi bağlam i&ccedil;inde değerlendirin</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Etkinlik geri bildirim anketi verilerinizi başka etkinlik verileriyle karşılaştırmak, performansınızı anlamanız i&ccedil;in harika bir yoldur. &Ouml;rneğin, katılımcılarınızın %67&rsquo;si etkinliğinizi başkalarına tavsiye edeceğini s&ouml;ylediğinde, bunun iyi bir oran olup olmadığını nasıl anlarsınız? Genel etkinlik geri bildirim anketi şablonumuzu olduğu gibi kullandığınızda, anket sonu&ccedil;larınızı sekt&ouml;rdeki katılımcı memnuniyeti kıstaslarıyla karşılaştırarak verilerinizi bağlam i&ccedil;inde g&ouml;rebilirsiniz.</span></p>\r\n<h2>Etkinlik geri bildirim anketi nasıl oluşturulur?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"Etkinlik Geri bildirim\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli &nbsp;istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 2,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "İster bir etkinlik planlayın, ister bir geri bildirime gerçek zamanlı yanıt verin veya etkinlik sonrası geri bildirimlere dayanarak gelişme sağlamayı umuyor olun."
        },
        {
            "id": 19,
            "score": 850,
            "is_general": true,
            "long_description": "<p>Net Promoter Score (NPS), m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in kullanılan bir metriktir. Temelde, m&uuml;şterilere y&ouml;neltilen basit bir soruyla odaklanır: \"&Uuml;r&uuml;n&uuml;m&uuml;z&uuml;/hizmetimizi/markamızı bir tanıdığınıza/yakınınıza 0 ile 10 arasında ka&ccedil; puanla tavsiye edersiniz?\"</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> NPS Anketi işletmelerin m&uuml;şteri memnuniyetini anlamak ve &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır ve m&uuml;şteri duyarlılığını &ouml;l&ccedil;erek işletmelerin &uuml;r&uuml;n veya hizmetleriyle ilgili m&uuml;şteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur.</p>",
            "short_description": "Net Promosyoncu Puanı veya NPS ile müşteri sadakatini ölçün.",
            "title": "NPS Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/lBvPkDa",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_en_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS_%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5_%D8%AE%D8%A7%D9%84%D8%B5_%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%AC%D8%A7%D9%86_.jpg",
            "url_slug": "nps-anketi",
            "categories": [
                23,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>NPS (Net Promoter Score) Nedir?</h2>\r\n<p>NPS, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek</a> i&ccedil;in kullanılan bir metrik olarak geleneksel metotlardan farklıdır. Bu metrik, şirketlere m&uuml;şteri sadakatini &ouml;l&ccedil;me ve gelecekteki b&uuml;y&uuml;me potansiyellerini belirleme konusunda yardımcı olur. Ayrıca, m&uuml;şterilerin geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayanarak eylem planları oluşturmayı sağlar. NPS aynı zamanda sekt&ouml;r standartlarıyla karşılaştırma yapma imkanı sunarak şirketlerin performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmesine olanak tanır.</p>\r\n<p>NPS'nin hesaplanması, m&uuml;şteri verilerini Destekleyenler, Pasifler ve K&ouml;t&uuml;leyenler olarak sınıflandırarak yapılır. NPS, Destekleyenlerin y&uuml;zdesinden K&ouml;t&uuml;leyenlerin y&uuml;zdesini &ccedil;ıkararak hesaplanır. Sonu&ccedil; -100 ila +100 arasında bir değer alır. M&uuml;şteriler, verdikleri cevaplara g&ouml;re &uuml;&ccedil; gruba ayrılır: Destekleyenler (9-10 puan), Pasifler (7-8 puan) ve K&ouml;t&uuml;leyenler (0-6 puan).</p>\r\n<h2>Neden NPS Anketini Kullanmalıyız?</h2>\r\n<p>NPS Anketi şirketlerin performanslarını değerlendirirken b&ouml;lgesel ve sekt&ouml;rel standartları karşılaştırmasına olanak tanır. Bu karşılaştırmalar, kuruluşların performanslarını anlamalarını ve gelişim alanlarını belirlemelerini sağlar.</p>\r\n<p>NPS anketi, m&uuml;şteri duyarlılığını &ouml;l&ccedil;erek işletmelerin &uuml;r&uuml;n veya hizmetleriyle ilgili m&uuml;şteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur. Bu anket sayesinde işletmeler, m&uuml;şteri memnuniyetinin yanı sıra m&uuml;şterilerin markalarını başkalarına &ouml;nerme eğilimini de &ouml;l&ccedil;erek, stratejik kararlar alabilir ve m&uuml;şteri ilişkilerini g&uuml;&ccedil;lendirebilirler.</p>\r\n<p>Ayrıca, NPS anketi, m&uuml;şteri geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayalı olarak iyileştirmeler yapmayı sağlar. Bu da işletmelerin m&uuml;şteri odaklı bir yapıda kalmasına ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak i&ccedil;in gereken adımları belirlemesine yardımcı olur.</p>\r\n<p>İşletmelere m&uuml;şterileri Destekleyenler, Pasifler ve K&ouml;t&uuml;leyenler olarak sınıflandırarak, onların i&ccedil;g&ouml;r&uuml;lerini somutlaştırır. Bunun yanı sıra, Net Promoter Score anketlerine eklenen serbest metin geri bildirimleri, şirketlerin m&uuml;şteri g&ouml;r&uuml;şlerini daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Bu analizler, işletmelere sorunlu alanlara odaklanarak m&uuml;şteri deneyimini geliştirme ve m&uuml;şteri bağlılığını artırma imkanı sunar.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, işletmelerin m&uuml;şteri memnuniyeti &uuml;zerine belirleyici adımlar atmasına yardımcı olur.</strong> &Ouml;rneğin, K&ouml;t&uuml;leyen m&uuml;şterilerin geri bildirimlerine odaklanarak, şirketler sorunlu noktaları belirleyebilir ve bu sorunları &ccedil;&ouml;zmeye y&ouml;nelik stratejiler geliştirebilir. Aynı şekilde, Pasif m&uuml;şterilerin geri bildirimlerini analiz ederek, onları Destek&ccedil;ilere d&ouml;n&uuml;şt&uuml;rme şansını yakalayabilirler.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, aynı zamanda m&uuml;şteri deneyiminin performansını izlemeye de yardımcı olur.</strong> Şirketler, NPS puanlarındaki değişiklikleri takip ederek uyguladıkları değişikliklerin etkisini &ouml;l&ccedil;ebilir ve m&uuml;şteri deneyimini s&uuml;rekli olarak iyileştirme imkanına sahip olur.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS'nin bir m&uuml;şteri bağlılığı &ouml;l&ccedil;&uuml;t&uuml; olarak kullanılması, işletmelerin b&uuml;y&uuml;me hızlarını artırabilir.</strong> Destek&ccedil;i m&uuml;şteriler, markanın g&uuml;&ccedil;l&uuml; destek&ccedil;ileri olabilir ve onların tavsiyeleri yeni m&uuml;şteriler kazanma s&uuml;recini hızlandırabilir. Bu pozitif etki, şirketin pazardaki konumunu g&uuml;&ccedil;lendirerek genel itibarını artırabilir.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Aşağıdaki markalar farklı sekt&ouml;rlerde faaliyet g&ouml;steren ve m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;n planda tutan şirketlerin NPS'yi etkin bir şekilde kullanarak ticari b&uuml;y&uuml;meyi desteklediğini g&ouml;stermektedir.</p>\r\n<p><strong>Apple:</strong> Teknoloji devi Apple, NPS'yi m&uuml;şteri deneyimini &ouml;l&ccedil;mek ve iyileştirmek i&ccedil;in etkin bir ara&ccedil; olarak kullanmaktadır. Apple, m&uuml;şterilerinin &uuml;r&uuml;nlerini ne kadar memnuniyetle kullandığını ve bunları ne &ouml;l&ccedil;&uuml;de tavsiye ettiklerini NPS aracılığıyla takip ederek, &uuml;r&uuml;n ve hizmetlerini s&uuml;rekli olarak geliştiriyor.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Amazon:</strong> E-ticaret devi Amazon, m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek i&ccedil;in NPS'yi kullanıyor. Amazon, alışveriş s&uuml;recindeki m&uuml;şteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmetlerini iyileştirmeye ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyor.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Netflix:</strong> Dijital i&ccedil;erik platformu Netflix, NPS'yi abonelerinin deneyimlerini &ouml;l&ccedil;mek ve i&ccedil;eriklerini geliştirmek i&ccedil;in kullanıyor. Abonelerin platform &uuml;zerindeki etkileşimlerini ve tavsiye etme olasılıklarını izleyerek, i&ccedil;erik k&uuml;t&uuml;phanesini ve kullanıcı aray&uuml;z&uuml;n&uuml; s&uuml;rekli olarak iyileştiriyor.</p>\r\n<h2>NPS Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Net Promoter Score (NPS) uygulamak, m&uuml;şteri sadakatini ve memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in yalnızca basit bir anket yapmak gibi g&ouml;z&uuml;kse de, aslında bu, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektiren bir s&uuml;re&ccedil;tir. Bu kısımda, anket tasarımından zamanlamasına ve sıklığına kadar NPS'nin uygulanmasında &ouml;nemli olan konuları ele alacağız. &Ccedil;eşitli kaynaklardan toplanan NPS verilerini toplamak ve anket kalitesini artırmak i&ccedil;in &ouml;ğrendiğimiz başarılı uygulama &ouml;rneklerini paylaşacağız. Ayrıca, şirketlerin NPS &ccedil;alışmalarının etkinliğini artırmak i&ccedil;in sıklıkla karşılaşılan zorluklardan olan &ouml;rneklem b&uuml;y&uuml;kl&uuml;ğ&uuml;, cevaplanma oranları ve tepki &ouml;nyargısı gibi konuları ele alacağız. NPS'nin nasıl daha iyi bir noktaya taşınabileceği konusunda aşağıdaki konuları dikkate almalısınız:</p>\r\n<h3>Anket Tasarımı, Zamanlama ve Sıklık</h3>\r\n<p>NPS anketleri hazırlanırken ve uygulanırken dikkat edilmesi gereken &uuml;&ccedil; temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Net ve &Ouml;zl&uuml; Sorular:</strong> NPS anketleri basit, anlaşılır bir soruyla tasarlanmalıdır: &ldquo;0 ile 10 arasında bir puanla &uuml;r&uuml;n/hizmet/markamızı bir tanıdığınıza tavsiye eder misiniz?&rdquo; Anketin odak noktası sadece \"tavsiye etme puanı\" olmalı ve anketin katılımcılarına g&ouml;z korkutacak kadar &ccedil;ok soru sormaktan ka&ccedil;ınılmalıdır.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Zamanlama:</strong> NPS anketlerinin g&ouml;nderileceği zamanlamayı doğru belirlemek &ouml;nemlidir. M&uuml;şterilerin, bir satın alma işlemi sonrası, m&uuml;şteri hizmetlerinden aldıkları destek sonrası veya bir proje tamamlandıktan hemen sonra, son zamanlarda &uuml;r&uuml;n veya hizmetle etkileşime ge&ccedil;tikleri anlar tercih edilmelidir. Bu, m&uuml;şteri deneyiminin taze olduğu bir zamanda daha doğru yanıtlar almanızı sağlayacaktır.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Sıklık:</strong> Net Promoter Score anketlerini ne sıklıkla g&ouml;ndereceğinize karar vermelisiniz. M&uuml;şteri tabanlı izleme, zaman i&ccedil;inde m&uuml;şteri duyarlılığındaki değişiklikleri izlemenize yardımcı olur. Ancak, m&uuml;şterileri &ccedil;ok sık anket g&ouml;ndererek \"anket yorgunluğu\"na neden olmaktan ka&ccedil;ınmalısınız. Bu, anketin kendisinin olumsuz bir tepki yaratmasını engellemek ve makul bir cevap oranı elde etmek i&ccedil;in &ouml;nemlidir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>NPS Verilerinin Toplanması</h3>\r\n<p>NPS anketi verilerini toplarken dikkat edilmesi gereken &uuml;&ccedil; temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>&Ccedil;eşitli Kanallardan Anket:</strong> Net Promoter Score verilerini toplamak i&ccedil;in e-posta, web sitenizdeki self-servis portali, &ccedil;ağrı merkezi, IVR ve mobil uygulamalar gibi farklı kanallardan yararlanmalısınız. M&uuml;şterilerin tercih ettikleri iletişim y&ouml;ntemini dikkate alarak anket uygulamak, cevap oranını artırır ve veri kapsamını genişletir.</p>\r\n<p><strong>Anket Kalitesi:</strong> Anket kalitesini artırmak i&ccedil;in net talimatlar kullanın ve sezgisel bir anket deneyimi sunun. Web tabanlı ve koşullu soru teknikleri gibi modern anket altyapılarından yararlanın. Anketi g&ouml;rsel olarak da &ccedil;ekici hale getirin ve farklı cihazlara uyumlu hale getirin. Ayrıca, olası teknik sorunları en aza indirmek i&ccedil;in anketi kapsamlı bir şekilde test edin.</p>\r\n<p><strong>Anonim Yanıtlar:</strong> M&uuml;şterilere, verdikleri yanıtların anonim kalacağı konusunda g&uuml;vence vererek a&ccedil;ık ve d&uuml;r&uuml;st geri bildirim vermelerini teşvik edin. Bu, m&uuml;şterilerin ger&ccedil;ek duygularını ifade etmelerine olanak tanır ve daha doğru bir Net Promoter Score analizi yapmanıza yardımcı olur.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Uygulama Zorlukları ve &Ouml;neriler</h3>\r\n<p><strong>&Ouml;rneklem B&uuml;y&uuml;kl&uuml;ğ&uuml; ve Niteliği:</strong> Anlamlı i&ccedil; g&ouml;r&uuml;ler elde etmek i&ccedil;in temsil edici bir &ouml;rneklem oluşturun. B&uuml;y&uuml;k &ouml;rneklem, hata payını azaltır ve genel m&uuml;şteri duyarlılığını daha doğru temsil eder.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Cevap Oranları:</strong> Y&uuml;ksek cevap oranlarına odaklanarak NPS verilerinin g&uuml;venilirliğini artırın. Kişiselleştirilmiş anket davetleri, kısa anketler ve hatırlatıcılar gibi stratejiler kullanarak cevap oranlarını artırabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<p><strong>Tepki &Ouml;nyargısı:</strong> NPS puanlarını etkileyebilecek &ouml;nyargılardan ka&ccedil;ının. Farklı m&uuml;şteri segmentlerini hedefleyerek ve farklı kaynaklardan geri bildirim toplayarak &ouml;nyargıları azaltabilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>Eyleme Ge&ccedil;irilebilir &Ouml;ng&ouml;r&uuml;ler:</strong> NPS, sadece bir durum tespiti değil, aynı zamanda gelişim alanlarını belirleme konusunda da etkilidir. Verileri analiz edin, i&ccedil; g&ouml;r&uuml;ler elde edin ve stratejik değişiklikler yapın. M&uuml;şteri deneyimini geliştirin ve m&uuml;şteri sadakatini artırın.</p>\r\n<h2>Porsline&rsquo;da Nasıl Profesyonel Bir NPS Anket Şablonu Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline NPS anket şablonu ile, m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek ve geliştirmek i&ccedil;in &ouml;zelleştirilmiş g&uuml;&ccedil;l&uuml; bir ara&ccedil; sunar. Bu şablon &ouml;zg&uuml; sorular i&ccedil;erir ve m&uuml;şterilerin markayı tavsiye etme eğilimlerini değerlendirerek geri bildirim toplar. M&uuml;şteriler, Porsline &uuml;r&uuml;nlerini veya hizmetlerini bir tanıdıklarına tavsiye etme olasılığını basit bir 0-10 &ouml;l&ccedil;eği ile belirlerken, verdikleri puanın nedenlerini detaylandırmak i&ccedil;in bir a&ccedil;ık u&ccedil;lu b&ouml;l&uuml;m bulunur. Anket, m&uuml;şterinin en son etkileşimini takip edebilir ve bu taze geri bildirimler, doğrudan ve etkili bir değerlendirme sağlar.</p>\r\n<p>Porsline NPS şablonu, m&uuml;şteri g&ouml;r&uuml;şlerini toplamak i&ccedil;in &ccedil;eşitli kanallardan yararlanır. Farklı iletişim kanalları, m&uuml;şterilere ulaşırken anketin anonimlik ve g&uuml;venliği konusunda da a&ccedil;ıklamalar sunar. Şirket, bu geri bildirimleri kullanarak m&uuml;şteri deneyimini iyileştirmek ve doğrudan eylem planları oluşturmak i&ccedil;in farklı m&uuml;şteri gruplarını tanımlayabilir ve onların endişelerine uygun &ccedil;&ouml;z&uuml;mler geliştirebilir.</p>\r\n<p>Porsline'a &ouml;zel NPS anketi, SMS ve e-posta gibi kanallar aracılığıyla m&uuml;şterilere g&ouml;nderilebilir. Ayrıca, Porsline <a href=\"../../../../../tr/features\">&uuml;cretsiz &ouml;zelliklerini</a> kullanarak anketin sorularını ve akışını kolayca &ouml;zelleştirebilirsiniz. Profesyonel ve kurumsal kullanımlarda, anketi kişiselleştirmek ve teşekk&uuml;r sayfalarını &ouml;zelleştirmek m&uuml;mk&uuml;nd&uuml;r. Bu s&uuml;re&ccedil;, anket yanıtlarına g&ouml;re m&uuml;şteriye &ouml;zel sayfalar oluşturarak m&uuml;şteri deneyimini daha da &ouml;zelleştirmenizi sağlar. M&uuml;şteri bilgilerini depolayarak, gelecekteki anketlerde bu bilgileri kullanabilir ve Porsline'ın API'leriyle NPS s&uuml;recini y&ouml;netebilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden iletişime ge&ccedil;ebilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Porsline NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır"
        }
    ],
    "meta_description": "Çalışan Memnuniyet Anketi, çalışanların ihtiyaç, endişe ve sorunlarını değerlendirmek ve çalışan bağlılığını artırmak için kullanılabilecek bir araçtır."
}