GET /api/templates/M%C3%BC%C5%9Fteri-Hizmetleri-De%C4%9Ferlendirmesi-Formu/
HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept

{
    "id": 101,
    "score": 205,
    "is_general": true,
    "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, m&uuml;şterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin m&uuml;şteri ihtiya&ccedil;larını ne kadar iyi karşıladığını &ouml;l&ccedil;mek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir m&uuml;şteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir &ouml;l&ccedil;&uuml;m aracı kullansın, m&uuml;şteri memnuniyetini yakından takip etmek, m&uuml;şteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin g&uuml;venilir bir yoludur.</span></p>",
    "short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
    "title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
    "title_color": 1,
    "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
    "thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
    "url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
    "categories": [
        23,
        38
    ],
    "industries": [],
    "usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;iteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı y&uuml;kseltmek istiyorsanız, b&uuml;t&uuml;nsel d&uuml;ş&uuml;nmeye başlayın. M&uuml;şteri hizmeti, şirketin y&ouml;netim d&uuml;zeyinde başlaması ve eğitim programları ile &ccedil;alışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti puanlarınızı y&uuml;kseltmek i&ccedil;in şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle &ouml;l&ccedil;&uuml;n. Ancak ne d&uuml;ş&uuml;nd&uuml;klerini &ouml;ğrendiğiniz zaman uygun &ouml;nlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri i&ccedil;in gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri g&ouml;zlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış a&ccedil;ısı geliştirmek &uuml;zere m&uuml;şterilerinizin memnuniyetini &ouml;l&ccedil;&uuml;n.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin m&uuml;şteri hizmetleri hakkındaki d&uuml;ş&uuml;nce yapısını değiştirmek ve nihayetinde m&uuml;şteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek i&ccedil;in aşağıdaki temel m&uuml;şteri hizmeti ipu&ccedil;larından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, m&uuml;şterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&Ouml;zellikle şirketlerin &ccedil;ok yoğun olduğu zamanlarda, m&uuml;şteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, m&uuml;şterinin kim olduğu &ouml;nemini yitirir ve m&uuml;şteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, m&uuml;şterilerinize hak ettikleri m&uuml;şteri hizmetini sağlamak m&uuml;mk&uuml;n olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise &ldquo;&ccedil;&ouml;z&uuml;ld&uuml;&rdquo; veya &ldquo;takipte&rdquo; olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma d&ouml;n&uuml;şt&uuml;rmek i&ccedil;in, ekibinizi her m&uuml;şteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini g&ouml;zden ge&ccedil;irmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şirketle olan ge&ccedil;mişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şimdiki sıkıntısı, daha &ouml;nce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri şirketle iletişime ge&ccedil;erek neyi &ccedil;&ouml;zmeye &ccedil;alışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her m&uuml;şteriye &ouml;zel olarak kişiselleştirmeye ve m&uuml;şteriyi yardım etmeye &ccedil;alıştığınız bir arkadaş olarak g&ouml;rmeye başladığınızda, t&uuml;m yaklaşımınız değişir ve m&uuml;şteri bunu fark eder. M&uuml;şteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin &ccedil;&ouml;z&uuml;mleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. M&uuml;şteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, m&uuml;şteriler bir sorunu &ccedil;&ouml;z&uuml;mlemek i&ccedil;in yalnızca şirketin &ccedil;ağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml;ne ilişkin tavsiyeleri aramak i&ccedil;in web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, m&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızın, t&uuml;m m&uuml;şteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin d&uuml;zeni, SSS b&ouml;l&uuml;m&uuml;, varsa &ccedil;evrimi&ccedil;i temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi t&uuml;m temas noktalarınızın m&uuml;şteri sorunlarına yanıt verecek şekilde d&uuml;zenlenmesi gerekir. İşin p&uuml;f noktası, her temas noktasında m&uuml;şterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. B&ouml;ylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime ge&ccedil;iyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza i&ccedil;i/bireysel temsilciler ve telefonda &ccedil;alışan personelin eğitimiyle aynı d&uuml;zeyde y&uuml;ksek kalitede bir m&uuml;şteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. M&uuml;şterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin m&uuml;şterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz memnun m&uuml;şterileriniz kadar &ouml;nemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz, size m&uuml;şteri hizmetleriniz hakkında en az memnun m&uuml;şterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayet&ccedil;i m&uuml;şterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda m&uuml;şterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. M&uuml;şteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, m&uuml;şterileriniz size ulaşamadığı s&uuml;rece fark yaratamazsınız. Web sitenizde m&uuml;şterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca m&uuml;şteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz m&uuml;şterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde &ccedil;&ouml;z&uuml;lmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını y&uuml;kseltmek s&uuml;regelen bir s&uuml;re&ccedil;tir. M&uuml;şteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon a&ccedil;ın veya mevcut &ccedil;alışanlarınızdan birini bu işle g&ouml;revlendirin. Bu &ccedil;alışanınıza m&uuml;şteri yolculuğunun her aşamasında m&uuml;şterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme g&ouml;revi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen s&uuml;re&ccedil;lerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size s&ouml;yleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu g&ouml;sterin yeter.</span></p>\r\n<h2>M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli &nbsp;istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>",
    "language": 3,
    "type": 1,
    "similar_templates": [
        {
            "id": 100,
            "score": 165,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Her restoran sahibi i&ccedil;in m&uuml;şterilerin memnun olup olmaması &ccedil;ok &ouml;nemlidir. Menu dan garsonların davranışlarına, hijyan dan yemekların lezetıne kadar bir m&uuml;şterini yeniden resturanda gormanın faktor larından. Bu restoran değerlendirme formu ile m&uuml;şterilerin sizin hizmetlerinizden memnun olup olmadıklarını &ouml;ğrenebilirsiniz.</span></p>",
            "short_description": "Restoran yöneticilerine, değerlendirme konusunda yardımcı olacak bir form lazım.",
            "title": "Restoran Değerlendirme Formu Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/rA6ijzN",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C_%D8%B1%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86_%D9%88_%DA%A9%D8%A7%D9%81%D9%871_01202022.jpg",
            "url_slug": "Restoran-Değerlendirme-Formu",
            "categories": [
                23,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": null
        },
        {
            "id": 229,
            "score": 580,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p>Marka stratejinizi oluşturmak ve marka bilinirliğinizi ve kitle algısını anlamak i&ccedil;in bu marka kişiliği anketi şablonunu kullanın.</p>\r\n<p>Kitlenizin algısı, markanız aracılığıyla vermeye &ccedil;alıştığınız mesajla eşleşiyor mu? Zayıf y&ouml;nleri bulmak ve g&uuml;&ccedil;l&uuml; bir marka oluşturmak amacıyla m&uuml;şterilerinizden doğrudan geri bildirim toplamak i&ccedil;in bu marka kişiliği anketi şablonunu kullanın.</p>",
            "short_description": "Müşteri geri bildirimlerini doğrudan toplamak için kullanın, böylece zayıflıkları keşfedebilir ve gü",
            "title": "Marka Kişiliği Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/iEyfIiGw",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_BrandPersonality-2.jpg",
            "url_slug": "marka-kisiligi-anketi",
            "categories": [
                25,
                35,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>Marka kişiliği nedir?</h2>\r\n<p>Marka kişiliği, bir marka adına atfedilen insan &ouml;zellikleri ve nitelikleri k&uuml;mesini ifade eder. Etkili bir marka kişiliği, belirli bir t&uuml;ketici grubunun zevk aldığı tutarlı bir dizi niteliğe sahip olarak bir markanın yeteneklerinden yararlanır. Bu karakter, markanın kazandığı niteliksel bir katma değerdir. Bu nedenle, bir markanın kişiliği, t&uuml;keticinin ilişki kurabileceği bir şeydir.</p>\r\n<h2>Marka kişiliği t&uuml;rleri nelerdir?</h2>\r\n<p>M&uuml;şterilerin, kişiliği kendilerininkine benzerse, bir markadan satın alma olasılığı daha y&uuml;ksektir. Ortak &ouml;zelliklere sahip beş ana marka kişiliği t&uuml;r&uuml; vardır:</p>\r\n<p><strong>Heyecan</strong>: tasasız, enerjik ve gen&ccedil;.</p>\r\n<p><strong>Samimiyet</strong>: Nezaket, d&uuml;ş&uuml;ncelilik ve aile değerlerine y&ouml;nelim.</p>\r\n<p><strong>Zul&uuml;m</strong>: Şiddetli, g&uuml;&ccedil;l&uuml;, kaba ve atletik.</p>\r\n<p><strong>Verimlilik</strong>: Başarılı, etkili ve liderlik tarafından kanıtlanmış.</p>\r\n<p><strong>Sofistike</strong>: zarif, prestijli ve hırslı.</p>\r\n<p>Marka kişilikleri, &ouml;zellikle otomasyon ve yapay zeka (AI) teknolojisinin geliştiği dijital &ccedil;ağda daha da &ouml;nemlidir. T&uuml;keticiler &ccedil;evrimi&ccedil;i alışveriş yapmaktan veya şirketlerin tercihlerini tahmin etmesinden ne kadar keyif alsa da, araştırmalar insanların işletmelerle iş yapma bi&ccedil;imleri s&ouml;z konusu olduğunda kişisel etkileşim ve doğrudan m&uuml;şteri hizmetleri istediğini g&ouml;steriyor.</p>\r\n<h2>Marka kişiliği anket formu ne işe yarar?</h2>\r\n<p>Markaların, hemen hemen her yerdeki izleyicilerde yankı uyandırmak i&ccedil;in her şeyin &ouml;tesine ge&ccedil;tiği bir d&uuml;nyada yaşıyoruz. Bu nedenle, &ccedil;ekici ve kolayca tanınabilir bir marka kişiliğine sahip olmak, marka b&uuml;t&uuml;nl&uuml;ğ&uuml;n&uuml; korumak i&ccedil;in hayati &ouml;nem taşımaktadır.</p>\r\n<p>Belirli kişilik &ouml;zelliklerine sahip bir marka sağlamak, onu daha insani yapacaktır. T&uuml;keticiler onun davranışlarına ve değerlerine &ccedil;ekildiklerini hissedecekler. Marka &ccedil;ağrışımı yaratacak ger&ccedil;ek bir insanla konuşuyormuş gibi hissedecekler.</p>\r\n<p>Yerleşik bir marka kişiliği, pazarda kendi avantajlarını korurken (veya b&uuml;y&uuml;t&uuml;rken) g&uuml;&ccedil;l&uuml; bir marka oluşturmaya ve bir şirketi veya kuruluşu rakiplerinden farklılaştırmaya yardımcı olur.</p>\r\n<p>Pazar araştırması ve marka araştırması alanındaki en &ouml;nemli anketlerden biri marka kişiliği anketidir.Mesajınızın t&uuml;keticilerin algısını değiştirip değiştirmediğini &ouml;ğrenmek i&ccedil;in bu anketi b&uuml;y&uuml;k kampanyalardan &ouml;nce ve sonra kullanabilirsiniz. Veya zaman i&ccedil;inde marka etkileşiminizi izlemek i&ccedil;in daha standart bir kadansa dağıtın.</p>\r\n<h2>En &ouml;nemli marka kişiliği anketi &ouml;rnek soruları nelerdir?</h2>\r\n<p>Marka hakkında t&uuml;keticinin zihninde oluşan imajı veya t&uuml;keticinin markanın mal veya hizmetlerini en son ne zaman kullandığını &ouml;ğrenmek i&ccedil;in &ccedil;oktan se&ccedil;meli sorular kullanılır.Bu sorulardan en &ouml;nemlileri şunlardır:</p>\r\n<p>1. &Uuml;r&uuml;n&uuml;m&uuml;z&uuml; en son ne zaman kullandınız?</p>\r\n<p>2. Bu kelimelerden hangisinin markamızı en iyi tanımladığını d&uuml;ş&uuml;n&uuml;yorsunuz?</p>\r\n<p>3. Bu g&ouml;rsellerden hangisi markamızın kişiliğine en uygun?</p>\r\n<p>Geri kalan sorular ise, m&uuml;şterinin marka kişiliğinin belirli bir y&ouml;n&uuml; hakkındaki duygularını &ouml;ğrenmek i&ccedil;in doğrusal &ouml;l&ccedil;ek tipi sorular kullanılır.Bu soruların en &ouml;nemlileri şunlardır:</p>\r\n<p>Markamız sıkıcı mı eğlenceli mi?</p>\r\n<p>Markamız eski mi yoksa daha modern mi?</p>\r\n<p>Markamıza ne kadar g&uuml;veniyorsunuz?</p>\r\n<p>Bizi bir aile &uuml;yesine veya arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?</p>\r\n<h2>Marka kişiliği anket şablonu nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Markanızın genel imajını değerlendirmeye gelince, m&uuml;şterilerinizin g&ouml;r&uuml;şlerini doğrudan dinlemelisiniz. Markanızın uyandırdığı duygu ve d&uuml;ş&uuml;nceleri keşfetmek i&ccedil;in Marka Kişiliği Anketini veya 9 Soruluk &Ouml;rnek Marka Anketimizi kullanın.</p>\r\n<p>Bir marka kişiliği anketi oluşturmak i&ccedil;in tek yapmanız gereken <a href=\"https://survey.porsline.com/n/\">Porsline</a>'a kaydolmak ve hazır marka kişiliği anketi şablonunu doğrudan kullanmak veya daha uygun g&ouml;rd&uuml;ğ&uuml;n&uuml;z şekilde değiştirmek veya yeniden oluşturmak. Alanları ve soruları ihtiya&ccedil;larınıza g&ouml;re &ouml;zelleştirebilmenin yanı sıra, bu şablonun g&ouml;rsel tasarımını da değiştirebilirsiniz. Logonuzu ekleyin, renk d&uuml;zenini değiştirin veya ihtiya&ccedil;larınıza g&ouml;re yeni alanlar ekleyin. İhtiyacınız olan bilgileri toplamak ve formunuz haline getirmek i&ccedil;in soruları &ouml;zelleştirmeyi unutmayın.</p>\r\n<p>Porsline web sitesinde hazır marka bilinirliği anket formunu kullanabileceğiniz veya kendinize g&ouml;re yapabileceğiniz her t&uuml;rl&uuml; formu ve anketi dilediğiniz zaman ve her yerde cep telefonu veya bilgisayar &uuml;zerinden oluşturabilmeniz i&ccedil;in bir&ccedil;ok imkan sunar.</p>\r\n<p>Ayrıca bu ankete ek olarak diğer marka deneyimi anketleriyle ilgili sorulara da yer verebilir ve markanızın durumunu daha doğru anlayabilirsiniz. &Ccedil;evrimi&ccedil;i bir <a href=\"../../../../tr/online-questionnaire/%C3%9Ccretsiz-online-anket-olu%C5%9Fturma-sitesi\">anket </a>oluşturmakla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle [email protected] adresinden iletişime ge&ccedil;in.</p>",
            "language": 3,
            "type": 2,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Zayıflıkları tespit etmek ve güçlü bir marka oluşturmak amacıyla müşteri geri bildirimlerini doğrudan toplamak için bir marka kişiliği anket şablonu kullanılır."
        },
        {
            "id": 176,
            "score": 268,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p>İstatistikler, m&uuml;şterileri elde tutmaya &ccedil;alışmanın yenilerini kazanmaktan &ccedil;ok daha az maliyetli olduğunu g&ouml;steriyor. Bu da m&uuml;şteri sadakatinin kurum b&uuml;t&ccedil;elerinde tasarruf sağladığı ve b&uuml;y&uuml;k &ouml;nem taşıdığı anlamına gelir.</p>\r\n<p>Bu endeksi geliştirmenin yollarından biri de marka sadakat anketidir. Bu anketi bir <a href=\"../../../../tr/online-questionnaire/%C3%9Ccretsiz-online-anket-olu%C5%9Fturma-sitesi\">online anket oluşturucu platformu</a> aracılığıyla &nbsp;tasarlayarak ve m&uuml;şterilerden bilgi alarak bu alanda ne kadar başarılı olduğunuzu anlayacaksınız.</p>",
            "short_description": "Online Marka Sadakat Endeksi Anketi, müşterilerle yakın ve samimi bir etkileşim kurar.",
            "title": "Marka Sadakati Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/HYcIyaZ6",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_01192022_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5_%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C_%D8%A8%D9%87_%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF.jpg",
            "url_slug": "marka-sadakati-anketi",
            "categories": [
                23
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<p>Yeni m&uuml;şteri kazanmanın maliyeti, sadık kalmalarından 5 ila 25 kat daha fazladır dersek, şunu &ouml;ğreneceksiniz ki m&uuml;şterileriniz sadık ise, maliyetlerinizden 25 kat tasarruf edebilecekseniz. M&uuml;şteri deneyimi programlarıyla ve m&uuml;şterilerle daha etkili ilişkiler kurarak m&uuml;şteri pazarlama ve m&uuml;şteri sadakat programlarını g&uuml;&ccedil;lendirebilir ve geliştirebilirsiniz.</p>\r\n<p>İletişimin muazzam bir g&uuml;&ccedil; kazandığı bir &ccedil;ağda, bu anketin &ccedil;evrimi&ccedil;i &ouml;rneği, doldurulmasına yardımcı olacaktır. Bir yanda zamanın, b&uuml;t&ccedil;enin ve insan g&uuml;c&uuml;n&uuml;n emsalsiz azalması, diğer yanda periyodik istatistiklerin otomatik olarak oluşturulması her y&ouml;neticiyi cezbeder.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../blog/tr/musteri-sadakati-nedir-ve-nasil-olculur/\">M&uuml;şteri Sadakati &Ouml;l&ccedil;&uuml;m&uuml; kapsamlı kılavuz</a>, m&uuml;şteri sadakati anketleri gibi m&uuml;şteri sadakatinizi daha iyi anlamanın etkili yolları olduğunu s&ouml;yl&uuml;yor. M&uuml;şteri sadakati &uuml;&ccedil; t&uuml;r davranışa ayrılabilir:</p>\r\n<p>1. Tutulma &nbsp;(Retention)</p>\r\n<p>2. Savunuculuk (Advocacy)</p>\r\n<p>3. Satın Alma (Purchase)</p>\r\n<p>Marka sadakat endeksi anketinde incelenen m&uuml;şteri savunuculuğudur; Yani, m&uuml;şterilerin hizmetinizi, &uuml;r&uuml;n&uuml;n&uuml;z&uuml; veya markanızı ne &ouml;l&ccedil;&uuml;de desteklediği ve savunduğu. Bu anketin &ouml;rnek soruları aşağıdakileri i&ccedil;erir:</p>\r\n<p>Bizi arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?</p>\r\n<p>&Ouml;l&ccedil;ek 1'den (hi&ccedil; olası değil) 10'a (olduk&ccedil;a m&uuml;mk&uuml;n)</p>\r\n<p>Genel olarak performansınızdan ne kadar memnunsunuz?</p>\r\n<p>&Ouml;l&ccedil;ek 1'den (hi&ccedil; memnun değilim) 10'a (tamamen memnunum)</p>\r\n<p>Son olarak, t&uuml;m y&ouml;neticiler, herhangi bir markanın m&uuml;şterilerinin sadakatini en aza indirmenin marka g&uuml;venilirliğine ve itibarına zarar vereceğini bildiğinden, bu &ccedil;evrimi&ccedil;i anketin doldurulması zorunlu olarak kabul edilir. Bu pratik anketin hazır şablonu Porsline'da mevcuttur.</p>\r\n<h2>Marka sadakati endeksş anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"Marka sadakati endeksi\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli &nbsp;istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "müşteri sadakati anketleri gibi müşteri sadakatinizi daha iyi anlamanın etkili yollarından biridir."
        }
    ],
    "meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
}