GET /api/templates/M%C3%BC%C5%9Fteri-Hizmetleri-De%C4%9Ferlendirmesi-Formu/
HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept

{
    "id": 101,
    "score": 205,
    "is_general": true,
    "long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, m&uuml;şterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin m&uuml;şteri ihtiya&ccedil;larını ne kadar iyi karşıladığını &ouml;l&ccedil;mek amacıyla kullanılır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketiniz ister bir m&uuml;şteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir &ouml;l&ccedil;&uuml;m aracı kullansın, m&uuml;şteri memnuniyetini yakından takip etmek, m&uuml;şteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin g&uuml;venilir bir yoludur.</span></p>",
    "short_description": "Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.",
    "title": "Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu",
    "title_color": 1,
    "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q",
    "thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg",
    "url_slug": "Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu",
    "categories": [
        23,
        38
    ],
    "industries": [],
    "usage_guide": "<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;iteri hizmetleri değerlendirmesi nasıl yapılır?</span></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı y&uuml;kseltmek istiyorsanız, b&uuml;t&uuml;nsel d&uuml;ş&uuml;nmeye başlayın. M&uuml;şteri hizmeti, şirketin y&ouml;netim d&uuml;zeyinde başlaması ve eğitim programları ile &ccedil;alışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti puanlarınızı y&uuml;kseltmek i&ccedil;in şunları deneyin:</span></p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterilerinizin hizmetten memnuniyetini bir anketle &ouml;l&ccedil;&uuml;n. Ancak ne d&uuml;ş&uuml;nd&uuml;klerini &ouml;ğrendiğiniz zaman uygun &ouml;nlemleri alabilirsiniz.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimleri ilgili meslektaşlarınızla paylaşarak, konuk deneyimi konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personelinize konuklarınızın aradığı hizmeti sunabilmeleri i&ccedil;in gerekli ek eğitimi sağlayın.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirimlerindeki değişimleri g&ouml;zlemlemek ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizle ilgili yeni bir bakış a&ccedil;ısı geliştirmek &uuml;zere m&uuml;şterilerinizin memnuniyetini &ouml;l&ccedil;&uuml;n.</span></li>\r\n</ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Şirketinizin m&uuml;şteri hizmetleri hakkındaki d&uuml;ş&uuml;nce yapısını değiştirmek ve nihayetinde m&uuml;şteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek i&ccedil;in aşağıdaki temel m&uuml;şteri hizmeti ipu&ccedil;larından faydalanabilirsiniz:</span></p>\r\n<h3>1.Yalnızca sorunlara değil, m&uuml;şterilerinize odaklanın</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&Ouml;zellikle şirketlerin &ccedil;ok yoğun olduğu zamanlarda, m&uuml;şteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, m&uuml;şterinin kim olduğu &ouml;nemini yitirir ve m&uuml;şteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, m&uuml;şterilerinize hak ettikleri m&uuml;şteri hizmetini sağlamak m&uuml;mk&uuml;n olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise &ldquo;&ccedil;&ouml;z&uuml;ld&uuml;&rdquo; veya &ldquo;takipte&rdquo; olarak işaretlenir.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma d&ouml;n&uuml;şt&uuml;rmek i&ccedil;in, ekibinizi her m&uuml;şteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini g&ouml;zden ge&ccedil;irmesini isteyebilirsiniz:</span></p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin hikayesi nedir?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şirketle olan ge&ccedil;mişi nasıldır?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterinin şimdiki sıkıntısı, daha &ouml;nce de yaşadığı bir sorundan mı kaynaklanıyor?</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri şirketle iletişime ge&ccedil;erek neyi &ccedil;&ouml;zmeye &ccedil;alışıyor?</span></li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hizmeti her m&uuml;şteriye &ouml;zel olarak kişiselleştirmeye ve m&uuml;şteriyi yardım etmeye &ccedil;alıştığınız bir arkadaş olarak g&ouml;rmeye başladığınızda, t&uuml;m yaklaşımınız değişir ve m&uuml;şteri bunu fark eder. M&uuml;şteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin &ccedil;&ouml;z&uuml;mleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.</span></p>\r\n<h3>2. M&uuml;şteri hizmetinin her temas noktasında daimi olarak sağlanması gerekir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, m&uuml;şteriler bir sorunu &ccedil;&ouml;z&uuml;mlemek i&ccedil;in yalnızca şirketin &ccedil;ağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml;ne ilişkin tavsiyeleri aramak i&ccedil;in web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu nedenle, m&uuml;şteri hizmeti yaklaşımınızın, t&uuml;m m&uuml;şteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin d&uuml;zeni, SSS b&ouml;l&uuml;m&uuml;, varsa &ccedil;evrimi&ccedil;i temsilcileriniz ve</span><a href=\"https://tr.surveymonkey.com/curiosity/feedback-complaints-social-media/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> </span></a><span style=\"font-weight: 400;\">sosyal medya sayfalarınız gibi t&uuml;m temas noktalarınızın m&uuml;şteri sorunlarına yanıt verecek şekilde d&uuml;zenlenmesi gerekir. İşin p&uuml;f noktası, her temas noktasında m&uuml;şterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. B&ouml;ylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime ge&ccedil;iyormuş gibi hissetmezler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personeliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza i&ccedil;i/bireysel temsilciler ve telefonda &ccedil;alışan personelin eğitimiyle aynı d&uuml;zeyde y&uuml;ksek kalitede bir m&uuml;şteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. M&uuml;şterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin m&uuml;şterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.</span></p>\r\n<h3>3. İpucu: Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz memnun m&uuml;şterileriniz kadar &ouml;nemlidir</h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memnun olmayan m&uuml;şterileriniz, size m&uuml;şteri hizmetleriniz hakkında en az memnun m&uuml;şterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayet&ccedil;i m&uuml;şterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda m&uuml;şterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. M&uuml;şteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, m&uuml;şterileriniz size ulaşamadığı s&uuml;rece fark yaratamazsınız. Web sitenizde m&uuml;şterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca m&uuml;şteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz m&uuml;şterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde &ccedil;&ouml;z&uuml;lmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.</span></p>\r\n<blockquote>\r\n<h2>Ayrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!</h2>\r\n</blockquote>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını y&uuml;kseltmek s&uuml;regelen bir s&uuml;re&ccedil;tir. M&uuml;şteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon a&ccedil;ın veya mevcut &ccedil;alışanlarınızdan birini bu işle g&ouml;revlendirin. Bu &ccedil;alışanınıza m&uuml;şteri yolculuğunun her aşamasında m&uuml;şterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme g&ouml;revi verin.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M&uuml;şterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen s&uuml;re&ccedil;lerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size s&ouml;yleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu g&ouml;sterin yeter.</span></p>\r\n<h2>M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Porsline</a> da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"M&uuml;şteri hizmetleri değerlendirme\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası m&uuml;şteri kaybı analizini Porsline'ın &ccedil;eşitli &nbsp;istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>",
    "language": 3,
    "type": 1,
    "similar_templates": [
        {
            "id": 118,
            "score": 354,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p>Akılı m&uuml;d&uuml;rler biliyorlar ki otel konaklamasından memnun kalan misafir pırlanta'dan bile değerlidir. Bu t&uuml;r m&uuml;şteriler markaya bağlı kalmakla kalmaz, sizi her zaman başkalarına tavsiye edecekler. Konaklama memnuniyetini değerlendirmek işletmeniz i&ccedil;in son derece &ouml;nemlidir. Bu y&uuml;zden misafirlerden gelen geri bildirimlere dikkat ederek işletmenizi b&uuml;y&uuml;tebilir, iyileştirebilir ve s&uuml;rd&uuml;rebilir hale getirebilirsiniz.</p>",
            "short_description": "Konaklama memnuniyetini değerlendirmek",
            "title": "Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/qebJpzB",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%DA%A9%D9%84%DB%8C_%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4_%D8%A7%D9%82%D8%A7%D9%85%D8%AA_%D9%85%DB%8C%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%A7%D9%86_%D8%AF%D8%B1_%D9%87%D8%AA%D9%84_01202022.jpg",
            "url_slug": "Konaklama-değerlendirme-anketi",
            "categories": [
                23,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>&nbsp;</h2>\r\n<h2>Neden konaklama memnuniyetini değerlendirme yapmalıyız?</h2>\r\n<p>Otelinizin ne durumda olduğunu bilmek istersiniz ilk &ouml;nce otel m&uuml;şterilerinizden konaklama değerlendirmesi yapmalarını istemeniz lazım, aksi takdirde başkalarına tanınmak i&ccedil;in fazla şansınız yok. &Ccedil;&uuml;nk&uuml; mutlu misafirler yine sizin oteli se&ccedil;ip başkalarında &ouml;nerecektir. Otel m&uuml;şteri memnuniyeti anketi kullanarak birka&ccedil; &ouml;nemli faydası olacak:</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Hizmet Kalitesini İyileştirmek</h3>\r\n<p>Konaklama işletmeleri, misafirlerin geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitelerini artırabilirler. Memnuniyetsizliklerin ve sorunların erken tespiti, olumsuz deneyimleri &ouml;nlemeye ve d&uuml;zeltmeye yardımcı olur.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri Sadakati Oluşturmak</h3>\r\n<p>&nbsp;M&uuml;şteri memnuniyeti, m&uuml;şteri sadakatinin temelidir. Memnun misafirler, gelecekte tekrar rezervasyon yapma ve başkalarına işletmenizi tavsiye etme olasılıkları daha y&uuml;ksektir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Online İncelemeleri ve Sosyal Medyada İyi Yorumları Artırmak</h3>\r\n<p>&nbsp;Memnun misafirler, oteliniz veya konaklama işletmeniz hakkında olumlu incelemeler yazma eğilimindedir. Bu, işletmenizin online itibarını artırır ve yeni m&uuml;şterileri cezbetmede yardımcı olur.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Veriye Dayalı Kararlar Almak</h3>\r\n<p>&nbsp;M&uuml;şteri geri bildirimleri, işletmenizin zayıf y&ouml;nlerini ve g&uuml;&ccedil;l&uuml; y&ouml;nlerini belirlemenize yardımcı olur. Bu veriler, işletme stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri Memnuniyetini İzlemek</h3>\r\n<p>&nbsp;Zaman i&ccedil;inde m&uuml;şteri memnuniyetini izlemek, işletmenizin performansını takip etmenizi sağlar. Olumlu bir trend g&ouml;rmek, yapılan iyileştirmelerin işe yaradığını g&ouml;sterir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Rekabet &Uuml;st&uuml;nl&uuml;ğ&uuml; Elde Etmek</h3>\r\n<p>&nbsp;Memnun m&uuml;şteriler, rakipleriniz arasında sizi tercih etme olasılığı daha y&uuml;ksek olan m&uuml;şterilerdir. Bu, işletmenizin rekabet &uuml;st&uuml;nl&uuml;ğ&uuml;n&uuml; artırabilir.</p>\r\n<h3>Operasyonel Verimliliği Artırmak</h3>\r\n<p>&nbsp;M&uuml;şteri geri bildirimleri, işletme s&uuml;re&ccedil;lerinizi daha verimli hale getirmek i&ccedil;in kullanılabilir. M&uuml;şteri memnuniyetsizliği genellikle işletme i&ccedil;i sorunların bir belirtisi olabilir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Yatırımcılara ve İş Ortaklarına G&uuml;ven Sağlamak</h3>\r\n<p>İşletmenizin m&uuml;şteri memnuniyeti odaklı olduğunu g&ouml;stermek, potansiyel yatırımcılar ve iş ortakları i&ccedil;in olumlu bir sinyal g&ouml;nderir.</p>\r\n<p>Otel anket &ouml;rnekleri ile otel konaklama hizmetlerini değerlendirme yaparak, m&uuml;şterilerinizin markaya bağlılıkları ve sizi başkalarına tavsiye etme seviyelerini anlayabilirsiniz. Otellerde iyi bir m&uuml;şteri deneyimi yaşatmak direkt marka i&ccedil;in kaar dir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>Otel konaklama memnuniyetini değerlendirmesi i&ccedil;in neler sormalıyız?</h2>\r\n<p>konuklarınıza oda temizliği, personel yardımseverliği, yiyecek kalitesi ve fiyatlandırma gibi konularda bir anket g&ouml;nderebilirsiniz. Bu anketlerin sonu&ccedil;larına dayanarak, nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini daha iyi anlayabilirsiniz. &Ouml;rneğin, konuklarınızın &ccedil;oğu temizlikle ilgili sorunlar yaşadığını belirtiyorsa, temizlik hizmetlerinizi iyileştirmek i&ccedil;in &ouml;nlemler alabilirsiniz. Bu, otel konaklama memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur ve konuklarınızın gelecekte geri d&ouml;nmesini sağlayabilir. Otel konaklama memnuniyetini değerlendirmek i&ccedil;in dikkate almanız gereken &ouml;nemli fakt&ouml;rler var:</p>\r\n<h3>Konum</h3>\r\n<p>&nbsp;Konum, bir otelin başarısında &ouml;nemli bir rol oynar. &Ouml;rneğin, şehir merkezine yakın bir otel, hem iş seyahati yapanlar hem de turistler i&ccedil;in cazip olabilir. Bu nedenle, otelinizin coğrafi konumunu değerlendirmeniz gerekebilir. Otel memnuniyet anketi &ouml;rnekleri k&uuml;llenerek m&uuml;şterilerin işletmenizin konumu hakkında ne d&uuml;ş&uuml;nd&uuml;klerini &ouml;ğrenebilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Temizlik ve Bakım</h3>\r\n<p>Konuklarınızın odalarının temiz, d&uuml;zenli ve bakımlı olması beklenir. &Ouml;zellikle pandemi d&ouml;neminde, temizlik ve hijyen daha da b&uuml;y&uuml;k bir &ouml;neme sahiptir. Bu nedenle temizlik hizmetlerinizi d&uuml;zenli olarak kontrol etmeli ve gerektiğinde iyileştirmeler yapmalısınız.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Yiyecek ve İ&ccedil;ecek Hizmetleri</h3>\r\n<p>&nbsp;&Ouml;rnek olarak, bir otelin restoranında sunulan men&uuml; &ccedil;eşitliliği konukların memnuniyetini artırabilir. Ayrıca oda servisinin hızı ve kalitesi de &ouml;nemlidir. Konuklar, yemeklerin lezzetli ve taze olmasını beklerler.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Personel Hizmetleri</h3>\r\n<p>&nbsp;Otel personeli, konuklarla doğrudan etkileşimde bulunan ve onların deneyimini b&uuml;y&uuml;k &ouml;l&ccedil;&uuml;de etkileyen kişilerdir. &Ouml;rneğin, resepsiyon personelinin misafirperver ve yardımsever olması, konukların olumlu bir izlenim edinmesini sağlayabilir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Online İncelemeler</h3>\r\n<p>Konuklar genellikle otel se&ccedil;imi yapmadan &ouml;nce online incelemeleri kontrol ederler. Otel misafir memnuniyet anketi olumlu incelemeler ve y&uuml;ksek derecelendirmeler otelinizin online g&ouml;r&uuml;n&uuml;m&uuml;n&uuml; iyileştirirken, negatif incelemeler ve olumsuz taraflarını de g&ouml;sterir. Bu nedenle, <a href=\"../../../../../blog/tr/otel-deneyimi-nasil-iyilestirilir/\">Otel Performansı Değerlendirmenin, Otel Deneyimi Ve Geri D&ouml;n&uuml;ş&uuml;m&uuml;ndeki Etkisi </a>dikkate almalı ve iyileştirmeler yapmalısınız.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> ile misafiriniz nerede olursa olsun e-posta aracılığıyla, iyi ya da k&ouml;t&uuml; deneyimleri hakkında otel konaklama formu &ouml;rneği ile geri bildirimde bulunabilir. Bu hız ve kolaylık, başarıya ulaşmada geri kalmamanıza yardımcı olur, &ccedil;&uuml;nk&uuml; bir yıldızın bile olmaması, hatta birka&ccedil; dakika, markanıza zarar verebilir.</p>\r\n<p>Genel konaklama hizmetleri ve otel değerlendirme anketi, oteller i&ccedil;in &ccedil;ok &ouml;nemlidir ve her zaman ulaşılabilir olması nedeniyle m&uuml;şteri memnuiyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in harika bir y&ouml;ntemdir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Porsline bildirim e-postaları ve puan d&uuml;zenleme gibi &ouml;zelliklerini kullanarak her bir detayı anında &ouml;ğrenip ve sorumlu kişilere iletmekle daha iyi bir m&uuml;şteri deneyimi sağlayabilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Bu anketi oluşturup m&uuml;şterilerinizle paylaşarak, sadık m&uuml;şterilerinizi tanıyıp yorumlarını g&ouml;z onunde tutabilirsiniz.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>Porslin&rsquo;da nasıl profesyonel bir otel memnuniyet anketi oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"Konaklama Hizmetleri Değerlendirme\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in <a href=\"../../../../../tr/features\">mevcut imkanlar</a> ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini se&ccedil;mek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz bir&ccedil;ok &ouml;zellik ve koşul arasındadır. Ayrıca &ouml;l&ccedil;&uuml;m sonrası <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-kaybi-anketi\">m&uuml;şteri kaybı analizini</a> Porsline'ın &ccedil;eşitli istatistiksel raporlarında izleyip &ccedil;ıktısını aşabilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 3,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Online anket ile otel konaklama hizmetleri değerlendirmesi yaparak, müşterilerilerinizin markaya bağlılıkları ve sizi başkalarına tavsiye etme  seviyelerini anlayabilirsiniz"
        },
        {
            "id": 113,
            "score": 340,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p>Giyim markası m&uuml;şteri memnuniyeti anketi giyim markalarının m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mede hızlı, geniş kapsamlı ve &ouml;zelleştirilebilir bir geri bildirim sağlar, b&ouml;ylece markalar m&uuml;şteri deneyimlerini geliştirmek ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak i&ccedil;in daha bilin&ccedil;li kararlar alabilir.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> giyim markası m&uuml;şteri memnuniyeti anketinin sağladığı hız ve anlık geri bildirim imkanı, giyim markalarının m&uuml;şteri memnuniyetini anında değerlendirmesine ve gerektiğinde hızlı d&uuml;zeltme eylemleri almasına olanak tanır.</p>",
            "short_description": "Müşterilerinizi tanıyın, tatmin olduğundan emin olun ve giyim markanızı geliştirin.",
            "title": "Giyim markası müşteri memnuniyeti anketi",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/xNG6anb",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_tr_giyim_markas%C4%B1.jpg",
            "url_slug": "giyim-markasi-musteri-memnuniyeti-anketi",
            "categories": [
                23,
                41
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<h2>Giyim Markası M&uuml;şteri Memnuniyeti Neden &Ouml;nemlidir?</h2>\r\n<p>Bir giyim markasının m&uuml;şteri memnuniyetini kazanmak i&ccedil;in kaliteli &uuml;r&uuml;nler sunmak ve bunları erişilebilir fiyatlarla sunarak m&uuml;şterilere değer sağlamak &ouml;nemlidir. <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/marka-sadakati-anketi\">Marka sadakati ve memnuniyeti</a> artırmak i&ccedil;in m&uuml;şteri hizmetlerine yatırım yapmak, &uuml;r&uuml;nlerle ilgili soruları yanıtlamak ve sorunları &ccedil;&ouml;zmek &ouml;nemlidir. Ayrıca, m&uuml;şteri geri bildirimlerine değer vermek ve bu geri bildirimleri &uuml;r&uuml;n geliştirme s&uuml;re&ccedil;lerine dahil etmek, m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak i&ccedil;in kritik bir adımdır.</p>\r\n<p>B&uuml;y&uuml;k giyim markalarından biri olan <strong>Zappos</strong>, m&uuml;şteri memnuniyeti odaklı bir strateji izleyerek tanınır. M&uuml;şteri hizmetleri ve iade politikalarıyla &uuml;nl&uuml; olan bu marka, m&uuml;şteri memnuniyetini sağlamak i&ccedil;in geniş bir &uuml;r&uuml;n yelpazesi sunmanın yanı sıra m&uuml;şteri odaklı bir yaklaşım benimsemiştir.</p>\r\n<p>Bir diğer &ouml;rnek ise <strong>Nordstrom</strong>'dur. Nordstrom, m&uuml;şteri memnuniyetine b&uuml;y&uuml;k &ouml;nem verir ve m&uuml;şteri deneyimini &ouml;ncelikli kılar. Esnek iade politikaları ve m&uuml;şteri odaklı hizmet anlayışıyla m&uuml;şterilerini memnun etmeyi ama&ccedil;lar.</p>\r\n<p>Bu markaların başarısı, m&uuml;şteri memnuniyetini merkeze alarak, kaliteli &uuml;r&uuml;nler sunmaktan ve m&uuml;şteri hizmetlerine yatırım yapmaktan gelir. M&uuml;şteri geri bildirimlerine değer vermek ve bu geri bildirimleri &uuml;r&uuml;n ve hizmetlerini iyileştirmek i&ccedil;in kullanmak, m&uuml;şteri memnuniyetini s&uuml;rd&uuml;rmek ve artırmak i&ccedil;in kritik &ouml;neme sahiptir.</p>\r\n<h2>M&uuml;şteri Memnuniyetini Nasıl &Ouml;l&ccedil;&uuml;l&uuml;r?</h2>\r\n<p>Giyim markası m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in birka&ccedil; farklı yol bulunur. Aşağıdaki y&ouml;ntemler bir araya getirilerek m&uuml;şteri memnuniyetini anlamak ve &ouml;l&ccedil;mek m&uuml;mk&uuml;nd&uuml;r. Bu yollardan elde edilen verileri d&uuml;zenli olarak izleyerek ve analiz ederek, m&uuml;şteri deneyimini iyileştirmek i&ccedil;in eylem planları geliştirebilirsiniz:</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri İşlem Verileri</h3>\r\n<p>&nbsp;M&uuml;şteri hizmetleri talepleri, iade s&uuml;re&ccedil;leri, alışveriş ge&ccedil;mişi gibi verileri inceleyerek m&uuml;şteri memnuniyetini anlayabilirsiniz. &Ouml;rneğin, m&uuml;şteri hizmetlerine yapılan şikayet sayıları veya iadelerin sıklığı, m&uuml;şteri memnuniyeti hakkında bir fikir verebilir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri Sadakati ve Tekrar Alımlar</h3>\r\n<p>&nbsp;M&uuml;şteri sadakati, bir markaya olan bağlılık ve tekrar alımlarla &ouml;l&ccedil;&uuml;lebilir. Sadık m&uuml;şteriler genellikle tekrar alışveriş yaparlar ve markayı başkalarına &ouml;nerirler. Bu nedenle, tekrar alımları izlemek ve m&uuml;şterilerin markayı tavsiye etme olasılığını g&ouml;rmek, m&uuml;şteri memnuniyetini anlamak i&ccedil;in &ouml;nemli g&ouml;stergelerdir.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h3>Sosyal Medya ve İnternet Yorumları</h3>\r\n<p>&nbsp;Sosyal medya platformları ve &ccedil;eşitli inceleme sitelerindeki yorumları takip etmek, m&uuml;şteri memnuniyeti hakkında bir bakış a&ccedil;ısı sunabilir. M&uuml;şterilerin &uuml;r&uuml;n veya hizmetlerle ilgili doğrudan g&ouml;r&uuml;şlerini paylaştıkları bu platformlar, markanın nasıl algılandığını anlamak i&ccedil;in &ouml;nemli olabilir.</p>\r\n<h3>Anketler ve Geri Bildirimler</h3>\r\n<p>M&uuml;şterilere anketler g&ouml;ndererek, &uuml;r&uuml;nleri veya hizmetleri hakkındaki d&uuml;ş&uuml;ncelerini ve deneyimlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Anketler, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/nps-anketi\">Net Promoter Score (NPS) gibi</a> &ouml;l&ccedil;&uuml;m ara&ccedil;ları kullanılarak m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek i&ccedil;in kullanılır. Ayrıca, m&uuml;şteri geri bildirim formu veya yorum b&ouml;l&uuml;mleri, m&uuml;şterilerin deneyimlerini daha detaylı bir şekilde paylaşmalarına olanak tanır.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Online anketler, giyim markaları i&ccedil;in m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;menin ve değerlendirmenin etkili bir yoludur. Bu anketler, m&uuml;şterilerin g&ouml;r&uuml;şlerini hızlı bir şekilde toplama ve analiz etme olanağı sunar. Bu sayede markalar, &uuml;r&uuml;nleri, hizmetleri ve genel marka algısı hakkında ger&ccedil;ek zamanlı ve kapsamlı geri bildirim elde ederler. Anketler aynı zamanda geniş bir m&uuml;şteri kitlesine ulaşma şansı sunar, bu da farklı profillere ve tercihlere sahip m&uuml;şterilerden gelen &ccedil;eşitli g&ouml;r&uuml;şleri bir araya getirir. Anketlerin &ccedil;evrimi&ccedil;i olması, m&uuml;şterilerin kolaylıkla ve istedikleri herhangi bir yerden katılım sağlamalarına olanak tanır. Bu da geri bildirimin daha geniş ve &ccedil;eşitli bir kitle tarafından sağlanmasını sağlar.</p>\r\n<p><img class=\"wp-image-2184 aligncenter\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https://blog.porsline.com/wp-content/uploads/2021/06/43423-scaled-e1623832303136.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"600\" /></p>\r\n<h2>Giyim Markası M&uuml;şteri Memnuniyeti Anketi Soruları Neler İ&ccedil;erir?</h2>\r\n<p>Giyim markası i&ccedil;in m&uuml;şteri memnuniyeti anketi soruları, m&uuml;şteri sadakati ve memnuniyetini anlamak i&ccedil;in belirli unsurları kapsamalıdır. İşletmenin amacı, m&uuml;şterilerinin tekrar satın alma isteğini artırmak ve memnuniyetini sağlamaktır. Bu, m&uuml;şterilerin işletmeyi memnuniyetle terk etmemesi anlamına gelir. Giyim markası i&ccedil;in m&uuml;şteri memnuniyeti anketi aşağıdaki konulara y&ouml;nelik sorular sormalı:</p>\r\n<h3>Sadakat ile memnuniyeti arasındaki bağlantısı</h3>\r\n<p>M&uuml;şteri sadakati ile memnuniyeti arasındaki bağlantısı d&uuml;ş&uuml;k sadakat oranlarının memnuniyetteki eksiklikleri g&ouml;sterdiği ger&ccedil;eğiyle ortaya &ccedil;ıkar. Bu durumda işletmeler, memnuniyetsizliğin k&ouml;kenini incelemeli ve gerekli &ouml;nlemleri almalıdır. M&uuml;şteri memnuniyeti &ouml;l&ccedil;&uuml;m&uuml; ise iki ana aşamada ger&ccedil;ekleşir. Bu aşamalarda planlama hayati &ouml;nem taşır. Ayrıca, m&uuml;şteri memnuniyeti oluşturma s&uuml;recinde her adımın kontrol edilmesi, hataların ve eksikliklerin giderilmesi gereklidir.</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri Tanımlama</h3>\r\n<p>&nbsp;İşletmelerin, m&uuml;şteri modelini oluşturmak i&ccedil;in m&uuml;şterilerinin tercihlerini, ihtiya&ccedil;larını ve işletmeye sadık kalmalarını sağlayan unsurları belirlemesi gereklidir. M&uuml;şterilerin beğenileri, ihtiya&ccedil;ları ve satın alma alışkanlıkları, işletmelerin stratejilerini oluştururken &ouml;nemlidir.</p>\r\n<h3>M&uuml;şteri İhtiya&ccedil; ve Beklentilerinin Belirlenmesi</h3>\r\n<p>&nbsp;İşletmelerin m&uuml;şteri memnuniyetini sağlamada, m&uuml;şterilerinin ihtiya&ccedil;larını ve beklentilerini belirlemesi kritiktir. Modern pazarlama anlayışında, işletmelerin m&uuml;şterilerin ne istediğini anlaması ve bu doğrultuda hareket etmesi &ouml;nemlidir. M&uuml;şteri beklentilerinin ve gereksinimlerinin s&uuml;rekli olarak izlenmesi ve m&uuml;şterilerle aktif iletişimde olunarak yeni beklentilerin belirlenmesi gerekmektedir. Bu, işletmelerin m&uuml;şterilerle bağlarını g&uuml;&ccedil;lendirmesine ve memnuniyeti artırmasına yardımcı olur.</p>\r\n<h2>Porsline&rsquo;da Nasıl Profesyonel Bir Giyim Markası M&uuml;şteri Memnuniyetini Anketi Oluşturulur?</h2>\r\n<p>Porsline giyim markası m&uuml;şteri memnuniyeti anketinin sağladığı hız ve anlık geri bildirim imkanı, giyim markalarının m&uuml;şteri memnuniyetini anında değerlendirmesine ve gerektiğinde hızlı d&uuml;zeltme eylemleri almasına olanak tanır. Bu geri bildirim d&ouml;ng&uuml;s&uuml;, markaların m&uuml;şteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine ve hızlı bir şekilde m&uuml;şteri beklentilerine uyum sağlamalarına yardımcı olur. &Ouml;zelleştirilebilirlikleri sayesinde markalar, anketleri kendi ihtiya&ccedil;larına g&ouml;re &ouml;zelleştirebilirler. &Ouml;rneğin, belirli &uuml;r&uuml;nlerle ilgili <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/geribildirim-anketi\">geri bildirim toplamak</a> veya m&uuml;şteri deneyimini belirli alanlarda iyileştirmek i&ccedil;in &ouml;zel sorular ekleyebilirler. Bu y&ouml;ntemler, giyim markalarının m&uuml;şteri memnuniyetini &ouml;l&ccedil;mek ve iyileştirmek i&ccedil;in g&uuml;&ccedil;l&uuml; ve esnek bir ara&ccedil; sağlar.</p>\r\n<p>Giyim markaları, Porsline aracılığıyla m&uuml;şteri memnuniyeti anketlerini kolaylıkla SMS veya e-posta gibi iletişim kanalları &uuml;zerinden g&ouml;nderebilir. Porsline'ın <a href=\"../../../../../tr/features\">&uuml;cretsiz se&ccedil;enekleri,</a> anketin sorularını ve akışını esnek bir şekilde d&uuml;zenlemenizi sağlar. Profesyonel ve kurumsal kullanımlarda, anketi kişiselleştirme imkanıyla teşekk&uuml;r sayfalarını &ouml;zelleştirmek m&uuml;mk&uuml;nd&uuml;r. Bu s&uuml;re&ccedil;, m&uuml;şteriye &ouml;zel sayfalar oluşturarak anket yanıtlarına dayalı bir deneyim sunmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, m&uuml;şteri bilgilerini saklayarak gelecekteki anketlerde bu verilerden yararlanabilir.</p>\r\n<p>Soru veya ek bilgi talepleriniz i&ccedil;in <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden destek ekibiyle iletişime ge&ccedil;ebilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 2,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Porsline giyim markası müşteri memnuniyeti anketinin sağladığı hız ve anlık geri bildirim imkanı, giyim markalarının müşteri memnuniyetini anında değerlendirmesine ve gerektiğinde hızlı düzeltme eylem"
        },
        {
            "id": 119,
            "score": 185,
            "is_general": false,
            "long_description": "<p>M&uuml;şteri deneyimini iyileştirmeyi otel stratejilerinin bir par&ccedil;ası olarak g&ouml;ren otelcilerden siniz, otel personelinin performansını değerlendirmek kesinlikle size yardımcı olacaktır. Aslında otel misafirlerinin yaşadıklarının b&uuml;y&uuml;k bir kısmı personelinizin performansıdır.</p>\r\n<p>Online bir anket ile otel personeli hakkında bilgi toplamak, konukların kendilerini kolayca ifade etmelerini sağlar.</p>",
            "short_description": "Personel performans değerlendirme anketi, otel işleri hakkında minimum sürede rapor sunar.",
            "title": "Otel Personel Değerlendirme Anketi Şablonu",
            "title_color": 1,
            "embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/rRETSmR",
            "thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86_%D9%87%D8%AA%D9%84_01192022.jpg",
            "url_slug": "otel-personel-değerlendirme-anketi",
            "categories": [
                23,
                38
            ],
            "industries": [],
            "usage_guide": "<p>Otel personelinin performansının misafirler tarafından incelenmesi, m&uuml;şterinin g&ouml;z&uuml;nden bakmak demektir. Bu, otel gibi bir kurum i&ccedil;in &ccedil;ok &ouml;nemlidir ve b&uuml;t&ccedil;eleme ve gelecek hedefleri belirlemede &ouml;nemli bir rol oynar.</p>\r\n<p>Hız, kolaylık ve maliyet d&uuml;ş&uuml;rmenin yanı sıra online anketlerin kullanılması, konuklara personelinizin performansını dikkatli ve g&uuml;venle inceleme fırsatı sunar. Bu y&ouml;ntem g&uuml;venilir istatistikler ve &nbsp;veriler sağlar.</p>\r\n<p>Bu sayede misafirlerin ihtiya&ccedil; ve personel ile ilgili endişelerini kolayca sorabilir ve &ouml;nceliklendirebilirsiniz. Belki fazla enerji, zaman ve parsonel harcayacaksiniz ama bir işe yaramiyacaktır; ancak doğru tesbitlerle, aynı kaynaklar ve b&uuml;tce ile daha iyi koşullar sağlayabilirsiniz.</p>\r\n<p>Bu anket, &ccedil;alışanları kontrol etmek veya onlara g&uuml;venmemek anlamına gelmez; bu y&uuml;zden rahatsız edici bir atmosfer yaratmamalıdır. &Ccedil;alışanlar, bu anketin yalnızca hizmet sunumunun kalitesini arttırmak ama&ccedil;ladığı konusunda bilgilendirilmelidir.</p>\r\n<p>Aslında hızlı değişim ve inovasyon ile rakiplere karşı koyabileceğimiz s&ouml;ylenebilir. &Ouml;te yandan, misafirlerin s&uuml;rekli değişen ihtiya&ccedil;ları ile anket s&uuml;rekli yapılmalı ve &ccedil;evrimi&ccedil;i y&ouml;ntemden daha iyi bir yol ne olabilir. Ayrıca otel personeli performans değerlendirme anketi, konukların &uuml;cretsiz olarak fikirlerini almak ve ihtiya&ccedil;larına hızlı yanıt vermeyi ve yeni aksiyonları tanımlayan y&ouml;ntem olabilir.</p>\r\n<p>Analitik istatistikler sağlama imkanı, anket sorularına bildirim yerleştirme imaknı, &ouml;zel değişkenler &nbsp;se&ccedil;eneğini kullanarak ankette misafir bilgilerinin kullanılması, <a href=\"../../../../tr/\">Porsline</a>'da bulunan benzersiz &ouml;zelliklerden sadece ka&ccedil;tanesidir.</p>\r\n<h2>Otel personeli performans değerlendirme anketi nasıl yapılır</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları se&ccedil;eneğine tıklayarak \"Otel Personel Değerlendirme\" anketini se&ccedil;ip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiya&ccedil; duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak i&ccedil;in mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak bir&ccedil;ok değişiklik yapabilirsiniz.</p>",
            "language": 3,
            "type": 1,
            "similar_templates": null,
            "meta_description": "Otel personelinin performansının misafirler tarafından incelenmesi, müşterinin gözünden bakmak demektir. Bu, otel gibi bir kurum için çok önemlidir ve ..."
        }
    ],
    "meta_description": "Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."
}