Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını, ayrıca personelin müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ölçmek amacıyla kullanılır.
\r\nŞirketiniz ister bir müşteri hizmeti anketi, ister Net Promoter Score (NPS) gibi bir ölçüm aracı kullansın, müşteri memnuniyetini yakından takip etmek, müşteri hizmetleri becerilerinizi değerlendirmenin ve iyileştirmenin güvenilir bir yoludur.
","short_description":"Müşteri hizmetleri her kurumun kalbidir, bu konunun değerlendirmesi çok önemli dir.","title":"Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi Formu Şablonu","title_color":1,"embedding_link":"https://templates.porsline.com/s/DBRoF9q","thumbnail_image":"https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D9%86_%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3_1202022.jpg","url_slug":"Müşteri-Hizmetleri-Değerlendirmesi-Formu","categories":[23,38],"industries":[],"usage_guide":"Müşteri hizmeti memnuniyet puanlarınızı yükseltmek istiyorsanız, bütünsel düşünmeye başlayın. Müşteri hizmeti, şirketin yönetim düzeyinde başlaması ve eğitim programları ile çalışma ortamında uygulanması gereken kapsamlı bir yaklaşım ve felsefedir.
\r\nMüşteri hizmeti puanlarınızı yükseltmek için şunları deneyin:
\r\nŞirketinizin müşteri hizmetleri hakkındaki düşünce yapısını değiştirmek ve nihayetinde müşteri memnuniyeti skorlarınızı iyileştirmek için aşağıdaki temel müşteri hizmeti ipuçlarından faydalanabilirsiniz:
\r\nÖzellikle şirketlerin çok yoğun olduğu zamanlarda, müşteri genellikle ikinci plana atılır ve sadece soruna odaklanılır. Başka bir deyişle, müşterinin kim olduğu önemini yitirir ve müşteri hizmetleri temsilcileri soruna yoğunlaşır. Ne yazık ki bu durumda, müşterilerinize hak ettikleri müşteri hizmetini sağlamak mümkün olmaz. Bunun yerine, kuyruğa alınırlar, sorun ise “çözüldü” veya “takipte” olarak işaretlenir.
\r\nMüşteri hizmeti yaklaşımınızı sorun odaklı bir yaklaşımdan insan odaklı bir yaklaşıma dönüştürmek için, ekibinizi her müşteriyi ayrı değerlendirme konusunda eğitin. Personelinizden aşağıdaki hızlı kontrol listesini gözden geçirmesini isteyebilirsiniz:
\r\nHizmeti her müşteriye özel olarak kişiselleştirmeye ve müşteriyi yardım etmeye çalıştığınız bir arkadaş olarak görmeye başladığınızda, tüm yaklaşımınız değişir ve müşteri bunu fark eder. Müşteri, yalnızca bir sorundan ibaret olmak yerine, kendini şirketinizin çözümleyebileceği bir sorunu dile getiren kişi gibi hissedecektir.
\r\nHiper bağlantılı dijital yaşamlarımızda, müşteriler bir sorunu çözümlemek için yalnızca şirketin çağrı merkezinden medet ummaz. Bunun yerine, sorunun çözümüne ilişkin tavsiyeleri aramak için web sitenize gider, sosyal medya sayfalarınızı ziyaret eder ya da dijital cihazlarını kullanır.
\r\nBu nedenle, müşteri hizmeti yaklaşımınızın, tüm müşteri temas noktalarında tutarlı olması gerekir. Web sitenizin düzeni, SSS bölümü, varsa çevrimiçi temsilcileriniz ve sosyal medya sayfalarınız gibi tüm temas noktalarınızın müşteri sorunlarına yanıt verecek şekilde düzenlenmesi gerekir. İşin püf noktası, her temas noktasında müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunmaktır. Böylelikle, ister web sitenize gitsinler, ister telefon etsinler veya şirketinize bir tweet atsınlar, sorunları aynı yaklaşımla ele alınır. Her temas noktasından farklı bir şirketle iletişime geçiyormuş gibi hissetmezler.
\r\nPersoneliniz E-postalara yanıt vermek, sosyal medyada sorunlarını yanıtlamak veya forum sorularına yanıt vermek konusunda eğitim aldıysa, bu eğitimin mağaza içi/bireysel temsilciler ve telefonda çalışan personelin eğitimiyle aynı düzeyde yüksek kalitede bir müşteri hizmeti eğitimi olduğundan emin olun. Müşterileriniz sizinle hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun, ekiplerinizin müşterilere aynı olumlu deneyimi sunacak becerileri geliştirmeleri gerekir.
\r\nMemnun olmayan müşterileriniz, size müşteri hizmetleriniz hakkında en az memnun müşterileriniz kadar bilgi sağlayacaktır. Şikayetçi müşterilerinizi mutlaka dinleyin ve şikayetleri olduğunda müşterilerinizin size kolaylıkla erişebilecekleri bir yol sunun. Müşteri hizmeti becerileriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterileriniz size ulaşamadığı sürece fark yaratamazsınız. Web sitenizde müşterilerinizin sorunlarını size iletebilecekleri erişilebilir bir alan bulundurun. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve takip anketlerini de sık sık kullanın. Mutsuz müşterilerin sizinle iletişim kurmalarını ve sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlarsanız, memnuniyetsizliklerini giderme şansınız olur.
\r\n\r\n\r\nAyrıca unutmayın... Soru sorun, anket yapın, dinleyin ve yanıt verin!
\r\n
Müşteri hizmetleri memnuniyeti puanlarını yükseltmek süregelen bir süreçtir. Müşteri memnuniyetini takip edecek bir pozisyon açın veya mevcut çalışanlarınızdan birini bu işle görevlendirin. Bu çalışanınıza müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere soru sorma, anket yapma, dinleme ve yanıt verme görevi verin.
\r\nMüşterileriniz şirketinizle alışverişlerinde kolay bir deneyim yaşamak isteyecek ve muhtemelen süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi size söyleme konusunda istekli olacaklardır. Siz, sormaya ve dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin yeter.
\r\nPorsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri hizmetleri değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
\r\nAnketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.
","language":3,"type":1,"similar_templates":[{"id":20,"score":25,"is_general":true,"long_description":"Kısa vadede, yönetim talimatlarına dayalı olarak bir dereceye kadar değişikliklerin meydana gelmesi çok muhtemeldir; Ancak başarının gerçek sürdürülebilirliği, kurumun insan kaynakları tarafından kabul edilmesinde yatmaktadır. Bu nedenle, çalışanın değişime karşı dayanıklılığı konusu, her türlü kurumsal iyileştirme projesi için büyük bir zorluk teşkil etmektedir. Değişim sürecinde yöneticinin kritik rolü göz ardı edilemeyecek bir şeydir.
\r\nKuruluştaki değişim programına başlamak için, insan kaynaklarının yeni değişimi kabul etmeye hazır olup olmadığına dair doğru bir değerlendirmeye nasıl sahip olacağımızı bilmemiz gerekir.
\r\nÇalışanların değişime hazır olup olmadığını değerlendirmek için bu anket ADKAR modeline dayanarak tasarlanmıştır. Bu anket örneği, her bir faktörü dört soru yardımıyla değerlendiren modelin beş boyutunu ölçmek için geliştirilmiştir. Yirmi soru, 5 puanlı Likert ölçeği olarak tasarlanmıştır ve ortalama puanı kullanarak, her bir boyutun hazır olup olmadığına dair ilk anlayış elde edilebilir.
","short_description":"Kuruluşunuzdaki değişimin başarısını sağlayın.","title":"Değişime Hazırlık Anketi Şablonu (ADKAR)","title_color":1,"embedding_link":"https://templates.porsline.com/s/IOQZXYv","thumbnail_image":"/media/Porsline_Survey_01192022%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%A2%D9%85%D8%A7%D8%AF%DA%AF%DB%8C_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86_%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C_%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1.jpg","url_slug":"degisime-hazirlik-anketi-ADKAR","categories":[24,38,39,44],"industries":[],"usage_guide":"ADKAR modelinin beş boyutu ADKAR anketi aracılığıyla değerlendirilebilir. Bu anketin soruları 5 puanlık bir Likert ölçeği olarak tasarlanmıştır. Ortalama puanlar kullanılarak, her bir boyutun hazır bulunuşluğuna ilişkin bir ilk anlayış bulunabilir.
\r\nBu modelin beş alanının her birinde bireylerin durumunu inceliyoruz. Gruptaki her bireyin içinde bulunabileceği koşulları hazırlayın, tasarlayın, uygulayın ve sürdürün.
\r\nBu ankette aşağıdaki örnek sorular kullanılabilir:
\r\nA: Değişim ihtiyacını 1’den 5’e nasıl değerlendirirsiniz?
\r\nD: Katılma ve değişimi destekleme konusundaki istekliliğiniz için 1’den 5’e kadar puanınız nedir?
\r\nK: 1’den 5’e nasıl değiştirileceğine dair bilgi düzeyi nedir?
\r\nA: Değişme yeteneğini 1’den 5’e kadar kaç puan verirsin?
\r\nR: Değişim ihtiyacını 1’den 5’e kaç derece değerlendiriyorsunuz?
\r\nBireyler, cevapları dürüstçe doldurmak için anketi anonim olarak doldurabilirler. Anketi gizli tutarak ve insanları anketi doldurmaya teşvik ederek, zayıflıkları tespit eder ve bunları ele almak için harekete geçebilirsiniz.
\r\nPorsline size ADKAR anketi de dahil olmak üzere çeşitli anketler yapma imkanı sağlamıştır.
\r\nKurumdaki değişikliğin iş nedenlerini anlıyorum.
\r\nKurumu değiştirerek çözülecek sorunları anlıyorum.
\r\nKurumdaki değişimin sonuçlarını ve etkilerini anlıyorum.
\r\nKurumdaki değişimin amaçlarını anlıyorum.
\r\nKurumdaki değişimin bir parçası olduğum için mutluyum.
\r\nKurumda değişim projesinde benim için büyük fırsatlar var.
\r\nKurumda değişimin uygulanmasını ve yerleşmesini desteklerim.
\r\nKurumdaki değişimi uygulamaktan fayda görüyorum.
\r\nKurumsal değişimde başarılı olmak için bireysel becerilere sahibim.
\r\nİşimin kurumdaki değişimle nasıl ilişkili olduğunu anlıyorum.
\r\nKurumdaki değişikliğin detayları benim için açıktır.
\r\nKurumda başarılı bir değişim için gerekli bilgiye sahibim.
\r\nKurumsal değişimle başarılı bir şekilde başa çıkabilirim.
\r\nKurumu değiştirmede olumlu bir rol oynayabilirim.
\r\nKurumda bir değişiklikten sonra daha iyi performans göstereceğim.
\r\nKurumda bir değişiklikten sonra daha iyi performans gösterebileceğim.
\r\nTakım arkadaşlarım kurumdaki değişimi destekler.
\r\nÜst düzey yöneticim kurumdaki değişimi destekler.
\r\nKurumdaki değişimle ilgili endişelerim ve belirsizlikler cevaplandı.
\r\nKişisel olarak kurumdaki değişim nedeniyle alanımın büyüdüğüne ve büyüyeceğine inanıyorum.
\r\nPorsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Değişime hazırlık\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
\r\nAnketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.
","language":3,"type":1,"similar_templates":null,"meta_description":"ADKAR modelinin beş boyutu ADKAR anketi aracılığıyla değerlendirilebilir. Bu anketin soruları 5 puanlık bir Likert ölçeği olarak tasarlanmıştır."},{"id":110,"score":510,"is_general":true,"long_description":"Bir stajyer işe almak, her iki taraf için de en iyi iş fırsatlarından biridir; Çünkü bu koşullarda birbirlerinin varlığından çok faydalanıyorlar ki bu kesinlikle göz ardı edilemez. Stajyer istihdam formunun doldurulması sadece ileride çıkabilecek anlaşmazlıkları engellemekle kalmaz, kalite ve verimliliği de artırır.
\r\nBu form online bir form oluşturucu ile hazırlanırsa sizin için en uygun seçim olacaktır. Seçimlerdeki kolaylık ve hız, çevrimiçi örneklerde yaşanan olumlu özelliklerden bazılarıdır.
","short_description":"Stajyer başvurularını toplamak için bu formu kullanabilirsiniz.","title":"Stajyer Başvuru Formu Şablonu","title_color":1,"embedding_link":"https://templates.porsline.com/s/auN2oP0","thumbnail_image":"/media/Porsline_Survey_%D9%81%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D9%85_%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2_01192022.jpg","url_slug":"stajyer-basvuru","categories":[24,38],"industries":[],"usage_guide":"Stajyer işe alım kağıt formları seçim sürecini yavaşlatır. Başvuru sahiplerinin gitgelinin yanı sıra gözden geçirilmesi gereken birçok form ve özgeçmiş, görevi yeterince zorlaştırıyor ve bazen doğru kişi bile diğer başvuru sahipleri arasında gözden kacıyor.
\r\nBaşvuru sahiplerinin kuruma katılmadan online formda gerekli bilgileri girip göndermeleri durumunda evrak yoğunluğu ve dağılımı sıfıra yakın olacaktır. Porsline'da böyle bir olasılık var. Formu hazırladıktan sonra adaylardan her türlü bilgi, özgeçmiş ve diğer gerekli belgeleri bu formda girmelerini istemeniz yeterlidir. Doldurulan formları online olarak teslim aldıktan sonra, formlarınız arasında onayladıklarınıza öncelik verin, zaman ve insan gücü israfından kaçının.
\r\nBu sayede formların ve özgeçmişlerin kurumdan biri tarafından organize edilmesi veya kaybolmasının önüne geçilmesi konusunda endişelenmenize bile gerek kalmayacaktır. Bu sayede her başvuru sahibinin belgeleri otomatik olarak özel bir dosyaya kaydedilir ve siz onu incelemeye karar verdiğinizde hazır olur.
\r\nStajyer alımı söz konusu olduğunda, birkaç meslek grubu için stajyer almak istediğiniz zamanlar gelebilir, bu durumda her biri için ayrı bir form gerekir; Ancak Porsline'da bu sorun da çözülmüş bulunuyor. Tek yapmanız gereken soruları gruplandırmak ve ankete bir mantık ekleyerek adayları hedef soru grubuna yönlendirmek.
\r\nFormları sosyal ağlara veya yanıtlayanların e-postalarına gönderebilme özelliği, formun doldurulmasını kolaylaştıran başka bir özelliktir. Mesafenin ortadan kalkması ve rotadan geçmeden geri bildirim alma imkanı her iki tarafı da mutlu eden faydalarıdır. Son olarak, sonuçları hemen alarak, yeterli puan almış olan kurumun politikalarına uygun kişileri seçebileceksiniz. Ayrıca tüm formları incelemek için fazla zaman kaybetmezsiniz.
\r\nPorsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Stajyer Başvuru\" formunu seçip ve giriniz. Elbette form kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
\r\nFormun temasını ve arka plan resmini seçmek, forma mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.
","language":3,"type":1,"similar_templates":null,"meta_description":"Bir stajyer işe almak, her iki taraf için de en iyi iş fırsatlarından biridir; Çünkü bu koşullarda birbirlerinin varlığından çok faydalanıyorlar ki bu kesinlikle göz ardı edilemez."},{"id":121,"score":126,"is_general":false,"long_description":"Bir oteliniz varsa, modern dünyada konaklamanızın kalitesinden daha fazlasının olduğunu bilirsiniz. Otelin eğlence programları, onu konuklar için daha da çekici kılmaktadır. Bu konu en iyiler arasında büyük bir rekabet.
\r\nOtel eğlence programı değerlendirme anketi, bir online anket olarak, otel konuklarının zevklerini yansıtmak için eğlence programlarınızı değerlendirir.
","short_description":"Eğlence programları değerlendirme ile kunuklarınızın ne iştediklerini anlayabilirsiniz","title":"Otel Eğlence Programları Değerlendirme Anketi","title_color":1,"embedding_link":"https://templates.porsline.com/s/TjMPQai","thumbnail_image":"/media/Porsline_Survey_01202022%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87%D9%87%D8%A7%DB%8C_%D8%AA%D9%81%D8%B1%DB%8C%D8%AD%DB%8C_%D9%87%D8%AA%D9%84.jpg","url_slug":"otel-eğlence-değerlendirme","categories":[23,38],"industries":[],"usage_guide":"Günümüzde otel seçimi ve rezervasyonu sadece misafirların konaklama kalitesine bağlı değil, konuklar her zamankinden daha fazla eğlence olanakları ve programları arıyorlar. Bu hiç de karmaşık değil, unutulmaz deneyimler sizi güçlü bir marka yapıyor. Otelinizi bu koşullara ayarlarsanız hem yeni misafirleri çekmeyi hem de mevcut misafirleri sadık tutmayı başarırsınız.
\r\nBöylesine önemli bir konunun niceliği ve niteliği, otelinizin ağırladığı hedef grupların zevklerine bağlıdır. Bu zamanda, otelin eğlence programlarını değerlendirmek için bir anketin mevcüt olması benzersiz hale geliyor. Bu anketteki bilgiler ve konukların ihtiyaç ve endişelerini anlayarak önceliklerinizi belirleyecek, değiştirmek ve iyileştirmek için harekete geçeceksiniz.
\r\nEğlence programlarından fotoğraf ve videolar yayınlamak veya konukların fotoğraf ve video indirmelerine izin vermek bu anketi yalnızca daha çekici kılmakla kalmaz, aynı zamanda size ve hedef kitlenize durum hakkında daha doğru ve net bilgiler sağlar. Bu sayede bir yandan misafirleriniz programlarınızı fotoğraf ve videolarınızla karşılaştırabilirler, diğer yandan da siz olası kusurları bulabilirsiniz. Ayrıca, bildirim e-postası düzenleyerek, herhangi bir memnuniyetsizlik gönderilir gönderilmez e-posta alabilir ve bu koşulları değiştirebilirsiniz. Tabii ki her bölümün sonuçlarını ilgili insanlara gönderebilirsiniz.
\r\nBu anketi Porsline da yapılabilir ve birçok özelliği kullanabilirsiniz.
\r\nPorsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Otel Eğlence Programları Değerlendirme\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
","language":3,"type":1,"similar_templates":null,"meta_description":"Bir oteliniz varsa, modern dünyada konaklamanızın kalitesinden daha fazlasının olduğunu bilirsiniz. Otelin eğlence programları, onu konuklar için daha da çekici kılmaktadır"}],"meta_description":"Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, genellikle şirketler tarafından personel eğitiminin ne kadar iyi olduğunu, müşterilerinin ne kadar mutlu ve sadık olduklarını ölçmek amacıyla kullanılır."}