HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 15,
"score": 95,
"is_general": false,
"long_description": "<p>Hasta yakını memnuniyeti anketi, sağlık kuruluşlarının hastaların yanında bulunan yakınlarının deneyimlerini değerlendirmek amacıyla kullandığı bir araçtır. Günümüzde, her alanda olduğu gibi sağlık alanında da pazarını iyi tanıyan, tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hizmet sunan işletmeler başarılı olmaktadır. Bir sağlık kurumunun büyüme ve gelişmesi, sunduğu sağlık hizmetlerinin kalitesi yanında hizmet alanlar üzerinde yarattığı güven ve kalite algısı ile tekrar tercih edilebilir olmasına da bağlıdır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> hasta yakını memnuniyeti anketi hastanın bakımı, iletişim, tedavi süreci, duygusal destek ve genel hizmetlerle ilgili hasta yakınlarının görüşlerini ve memnuniyet seviyelerini ölçmeyi amaçlar.</p>",
"short_description": "Tüm memnuniyet bilgi ve verilerini Porsline ile kolay ve hızlı bir şekilde toplayın.",
"title": "Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/nd80BHi",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_en_hasta_yak%C4%B1n%C4%B1.jpg",
"url_slug": "Hasta-yakini-anketi",
"categories": [
39
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Nedir?</h2>\r\n<p>Sağlık kuruluşları için önemli bir geri bildirim kaynağı olan hasta memnuniyet anketi örnekleri içide yer alan hasta yakını memnuniyet anketi hizmet kalitesini artırmak ve hasta yakınlarının deneyimlerini iyileştirmek için değerli bilgiler sağlar. Etkin hasta yakını ilişkileri algısının sağlanamadığı sağlık kuruluşlarında orta ve uzun vadede hasta müracaatının azaldığı görülmektedir. Bu eğitimin amacı hasta ve yakını ile ilişkilerin güçlü, doğru ve standartlara uygun bir biçimde kurulması için yapılabileceklerin eğitilenlere aktarılması veya bu konu üzerine anketler yapılmasıdır.</p>\r\n<p>Elbette hepimiz biliyoruz ki hastaneler, tıp merkezleri, klinikler ve hatta doktor muayenehaneleri, insanların hayatları boyunca birçok kez ziyaret etmek zorunda kaldıkları en yoğun yerler arasındadır. Hastane ve kliniklerde hedeflerin yanı sıra hasta memnuniyeti ve rahatlaması tedavi sürecinde oldukça etkilidir.</p>\r\n<p>Hastane anket formları yardımıyla hasta ve refakatçilerinin klinik veya ofisinizden olumlu bir tutum ve deneyimle ayrıldığından ve sağlık hizmeti almak için birçok kez size geleceğinden emin olabilir ve farklı bölümler ve servislerden ayrı anket yapmanız gerekecektir. Bunu yapmak için müşterilere verilen hizmetin türünü sormalı, cevaba göre onları kendileri ile ilgili bir ankete yönlendirmelisiniz. Porsline’da bu yöntem, cevaplara bir mantık tanımlayarak mümkündür. Örnek hasta yakını memnuniyet anketi gibi formları doldurarak bu hedefe ulaşmak çok kolaydır.</p>\r\n<p>Tıp merkezlerine sevk edilen hastaların aldıkları hizmetlerden memnun kalmadıkları sıklıkla görülmüştür. Hasta ve refakatçisinin bulunduğu durumda hizmet almayı reddetmek mümkün değildir; Ancak tıp merkezinden ayrıldıktan sonra yaşadıklarını unutmuyorlardır. Müşteri deneyimi, günümüzde tüm işletmeleri etkileyen faktörlerden biridir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz. Porsline'ın \"ücretsiz\", \"profesyonel\" ve \"kurumsal\" kullanımları, olanaklarını farklı seviyelerde kullanmayı mümkün kılmaktadır.</p>\r\n<p>Bu platformda hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Hasta yakını memnuniyeti</h2>\r\n<p>Hastaneye başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, hastaneden hizmet aldıkları süre içinde sahip oldukları tüm haklara saygı duyulmalıdır, bu hakların bazılarını göz önünde bulunduracak olursak:</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2><strong>Hizmetlerden yararlanma hakkı</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li>Hastanemize başvuran tüm hastalarımız, düşünce ve sosyal özellikleri ne olursa olsun tüm hizmetlerimizden yararlanma hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalarımız, hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir. Hastalarımız yazılı istekte bulundukları takdirde, tüm kayıtları istenilen diğer kuruma acil bir şekilde gönderilir.</li>\r\n<li>Hastanemizde ve/veya anlaşmalı olduğumuz diğer kurumlardaki sağlık görevlileri, hastalarımıza tıbbi etik, kural ve ilkelere aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar.</li>\r\n<li>Hastalarımız, organ nakli ya da deneysel araştırma gibi uygulamalarda ülkenin yasa ve yönetmelikleri çerçevesinde hareket etme hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalarımız, arzu ettikleri takdirde, koruyucu sağlık hizmetleri konusunda hastanemizin verdiği hizmetlerden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalarımız, ağrılarının kesilmesini isteme hakkına sahiptir. Tüm hastalarımızın ağrılarının değerlendirilmesini ve tedavi edilmesini isteme, ağrı nedenleri ile tedavi yöntemleri hakkında bilgi alma hakkı vardır.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>Saygı ve itibar görme hakkı</h2>\r\n<p>Hastalarımız ve aileleri her zaman ve her türlü koşulda, bireysel itibarlarının korunduğu saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda hizmet alma hakkına sahiptir.</p>\r\n<p>Hastanemizde hiçbir çalışan, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Hastalarımız, problemlerini hastanemiz ilkeleri ve var olan ülke yasaları doğrultusunda çözümleme hakkına sahiptir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h2>Mahremiyet hakkı</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Hastalar, ziyaretçiler de dahil olmak üzere, tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalar, hizmet aldıkları tüm noktalarda, görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak ortamları isteme hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalar, diledikleri takdirde, bedelini ödemek koşulu ile ek güvenlik isteme hakkına sahiptir.</li>\r\n<li>Hastalar, kendilerine ait tıbbi bilgilerin gizliliğinin ölümden sonra bile korunması hakkına sahiptir. Bu bilgiler hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili mercilere açıklanır. Tıbbi gereklilik olmadığı ve izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, hastamız kendisine dair özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi verilmemesi hakkına sahiptir.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>Kimliği bilme hakkı</h2>\r\n<p>Hastalar, hastanede ilişkide bulundukları tüm görevlilerin kimlikleri ve meslek sorumluluklarını bilme hakkına sahiptir.</p>\r\n<h2>Bilgi edinme hakkı</h2>\r\n<p>Hastalar, tanı ve tedavi süreçleri ile tedavinin gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgilerinin ve dokümanlarının bir kopyasını almayı ve bunlara bakmayı talep etme hakkına sahiptir.</p>\r\n<h2>Sosyal ve psikolojik destek alma hakkı</h2>\r\n<p>Hastalar, tanı konulması işlemlerine veya tedaviye engel olmadığı sürece, kendilerine özgü kıyafetlerini giyme ve inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.</p>\r\n<p>Hasta ve hasta yakınlarının hakları haricinde sorumlulukları da vardır</p>\r\n<h2> </h2>\r\n<h2>Hasta ve yakınlarının sorumlulukları</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Yeni ve eski sağlık bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde hekiminizle paylaşmak ve tedaviye katılmayı istemek,</li>\r\n<li>Tedavinizi yapan kişilerin önerilerine uymak, farklı görüşleriniz varsa tedavi planı hakkında fikrinizi hekiminizle paylaşmak,</li>\r\n<li>Sağlığınızla veya planlanmış tedavinizle ilgili tam olarak anlamadığınız, açıklama ihtiyacı hissettiğiniz konularda soru sormak,</li>\r\n<li>Tedavinizi yapan kişilere sağlığınız ve/veya durumunuzla ilgili değişiklikleri bildirmek,</li>\r\n</ul>\r\n<p>Tedaviyi reddetme veya tedavi planına uymamaktan kaynaklanan sorumlulukları kabul etmek</p>\r\n<p>Tedavi ve tedavi düzenini etkileyecek tüm klinik kurallara uymak,</p>\r\n<ul>\r\n<li>Çevrenizdekilere, diğer hastalara ve personele saygı göstermek,</li>\r\n<li>Tıbbi gereksinim ve hastane idaresinin izin verdiği haller dışında (traş makinesi v.b.) yanıcı, yakıcı, parlayıcı madde bulundurmamak, elektrikli alet kullanmamak</li>\r\n</ul>\r\n<h2>Porsline’da Nasıl Profesyonel Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.</p>\r\n<p>Porsline, tüm <a href=\"../../../../../tr/features\">temel özelliklerini</a> ücretsiz sunar; örneğin hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.</p>\r\n<p>Ancak, daha fazla gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, profesyonel veya kurumsal bir hesap kullanarak hesabınızı yükseltebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 173,
"score": 142,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Çalışanların sağlık durumunu incelemek bir işletmenin doğru yolda ilerlediğini gösteriyor, bir çalışanın sağlığına önemvermek çalışan bağlılığınıda artırabilir ve işletmenizin sadakatli çalışanlara sahip olmasını sağlar.</p>",
"short_description": "Sorumlu bir yönetici olun ve çalışanlarınızın sağlığına önem verin.",
"title": "Çalışan Sağlığı Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/zh7RP88",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%C3%87al%C4%B1%C5%9Fan_sa%C4%9Fl%C4%B1%C4%9F%C4%B1.jpg",
"url_slug": "Calisan-sagligi-anketi",
"categories": [
24,
38,
39,
40
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>Çalışan sağlığı anketi ne işe yarar?</h2>\r\n<p>Çalışan sağlığı anketi şablonu, çalışanların sağlıklı yaşam programlarına yönelik genel tutumunu ve bunun için uygunluk durumunu anlamanıza yardımcı olur. Çalışanların sağlıklarına ve zindeliklerine nasıl öncelik verdiklerini ölçebilirsiniz. İşletmenizin doğasından bağımsız olarak, çalışan sağlığı anketlerinden yararlanmak hayati önem taşır.</p>\r\n<p>Sorumlu bir yönetici olun ve çalışanlarınızla ilgilenmek ve çalışanların ve şirketin karşılıklı büyümesine odaklanmak ve uygun önlemleri almak için bugün bu şablonu kullanın.</p>\r\n<h2>Çalışan Sağlığı anketi nasıl yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak \"Müşteri memnuniyeti\" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Çalışan sağlığı anketi şablonu, çalışanların sağlıklı yaşam programlarına yönelik genel tutumunu ve bunun için uygunluk durumunu anlamanıza yardımcı olur."
},
{
"id": 97,
"score": 135,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temizlik firmalari müşterilerinin bilgilerine sahip olmak için bir forma ihtiyaçları var ki bu bilgileri elde edıp ve müşterilere teklif suna bilsinler. Ticari temizlik formu kullanarak müşteri segmentasyonu yapıp duzgun bir plan ile tüm işlerinize yetişebilirsiniz.</span></p>",
"short_description": "Ticari temizlik formunu kullanarak müşterilerinizle daha yararli bir iletişime geçebilirsiniz.",
"title": "Ticari Temizlik Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/xhcdS22",
"thumbnail_image": "/media/Ticari_temizlik.jpg",
"url_slug": "Ticari-tamizlik-formu",
"categories": [
5,
39,
40
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": null
},
{
"id": 1,
"score": 1000,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"> </p>\r\n<p>Müşteri memnuniyeti anketi şablonu müşteri memnuniyeti anketi örneği, müşteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en kolay yoludur. Bu örnek anket, sektörünüz ve şirketiniz için kolayca düzenleyebileceğiniz şekilde tasarlanmıştır.</p>\r\n<p> <a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> Müşteri memnuniyet anketi üç bölümü var: ilk bölümün soruları ürün, kalitesi, performansı ve ürünle ilgili genel müşteri memnuniyeti ile ilgilidir. İkinci bölümde satış sonrası hizmet veya destek sürecinden memnuniyet ölçülmektedir. Son olarak, müşterinin ürünün rakipleri hakkındaki bilgisi soruluyor.</p>",
"short_description": "Müşteri memnuniyeti anket örneği",
"title": "Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/7Dt1ktA",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C_%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8Cen_01262022.jpg",
"url_slug": "musteri-memnuniyeti-anketi",
"categories": [
23,
38,
39
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>Müşteri Memnuniyeti Nedir?</h2>\r\n<p>Müşteri memnuniyeti, müşterinin / tüketicinin kuruluş / ürün / hizmet anlayışını, kuruluş / ürün / hizmet beklentilerine göre yaptığı uyarlamaya dayanır. Müşteri memnuniyetinin boyutları kuruluştan kuruluşa değişir; örneğin:</p>\r\n<p><strong>Ürün alanında:</strong> ürün kalitesi, ürün ömrü, ürün tasarımı, işlevsellik ve ürün performansı.</p>\r\n<p><strong>Teslimat alanında:</strong> zamanında teslimat ve teslimat hızı</p>\r\n<p><strong>Personel ve hizmetler alanında:</strong> mevcut personel / temsilciler, çalışan / temsilci bilgisi, problem çözme hızı ve şikâyet yönetimi, soru-cevap hızı, satış sonrası servis, çalışanların / temsilcilerin profesyonel davranışları.</p>\r\n<p><strong>Fiyat alanında:</strong> rekabetçi fiyat, ürünün ödenen fiyat ile eşit değeri.</p>\r\n<p><strong>Organizasyon alanında:</strong> İletişim ve iş yapma kolaylığı ve şeffaflığı.</p>\r\n<p>Müşterilerden geri bildirim almak memnuniyetlerini öğrenmek için en iyi yoldur. Yukarıdaki söylediklerimize göre, sonunda müşterilerinize hangi soruları sormanız lazım, ne bilmek istediğinize bağlıdır.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"> </p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:heading --> <!-- wp:image {\"id\":1323,\"sizeSlug\":\"large\"} --> <img class=\"wp-image-1323\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-nedir-1024x584.png\" alt=\"Etkili müşteri memnuniyeti anketi\r\n\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<h2>Etkili Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Memnun olmayan her 26 müşteriden sadece bir müşteri şikâyet ediyor ve diğer 25 müşteri rakiplere gidiyor! Bu nedenle, bir anket yardımıyla ne kadar erken ürün, hizmet veya destek hakkındaki müşterinin geri bildirimlerini alırsanız, işinizde gerekli değişiklikleri o kadar çabuk yapabilirsiniz.</p>\r\n<p>Kuruluşların müşteri memnuniyetini ölçme yaklaşımı, ürün veya hizmetin türüne, müşteri türüne, müşteri sayısına ve çeşitli parametrelere bağlıdır. Kuruluş üç farklı yaklaşım kullanabilir:</p>\r\n<p><strong>Satın alma sonrası / kullanım değerlendirmesi:</strong> ‌ Bu tür geri bildirimler, hizmet veya ürünün teslimatı sırasında veya kısa bir süre sonra müşteriden alınır, genellikle Müşteri İlişkileri Yönetim Sisteminin (CRM) bir parçasıdır ve uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşumuna odaklanır.</p>\r\n<p><strong>Periyodik Değerlendirme:</strong> Bu tür geri bildirimler, beklentilerin bir görüntüsünü oluşturmak ve 3 ila 6 ay gibi periyodik olarak deneyimlerini doğru bir şekilde anlamak için müşteri gruplarından alınır.</p>\r\n<p><strong>Sürekli izleme ve değerlendirme: </strong>Bu tür geri bildirimler genellikle zaman içinde yüksek düzeyde kalite sağlamaya çalışan yönetim girişimlerinin bir parçasıdır.</p>\r\n<p>Bu yaklaşımları seçerken, tüm müşterilerinizle bir etkileşim ve diyalog yolu yarattığınızdan emin olun ve yılda bir kez müşteri memnuniyet değerlendirmesine razı olmayın. Müşteriler ve talepleri de şirketiniz gibi yıllar içinde değişir ve sabit kalmaz. </p>\r\n<h2>Müşteri Memnuniyeti Anket Formu Soruları Nasıl Olmalı?</h2>\r\n<p>Müşteri hizmetleri memnuniyeti anketi sorularını, satış sonrası ve satış sonrası hizmet aldıktan sonra olmak üzere, iki bölüme ayırıyoruz. Satış sonrası bölüm soruları, alışverişten hemen sonra, çevrimiçi satış memnuniyeti anketi şeklinde müşteriye e-posta veya SMS ile gönderilir. Bu tür müşteri memnuniyeti anketi örnekleri, işlemsel müşteri memnuniyeti anketi kategorisinde yer alır. B2B işletmelerinde, işlemsel anketler genellikle hemen gönderilmez, böylece müşterinin ürünü veya hizmeti yeterli deneyimleme fırsatı vardır.</p>\r\n<p><strong>1.Neden bizim şirketimizden/ sitemizden satın almayı seçtiniz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, kendiniz ile rakipleriniz arasındaki farkı müşterilerin gözünden görmenize yardımcı olur.</p>\r\n<p><strong>2.Web sitemize nasıl ulaştınız?</strong></p>\r\n<p>Bu soru hangi pazarlama yönteminin daha etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Örneğin, müşteriler web sitenizi genellikle Google Arama Motorundan buluyorsa, bu bölüme yapılan yatırım, konferanslara katılma gibi diğer bölümlerden çok daha önemlidir.</p>\r\n<p><strong>3.Aradığınız ürünü kolayca buldunuz mu?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, web sitesinin navigasyonunu ve geliştirilebilir noktalarını müşterinin bakış açısından anlamanıza yardımcı olacaktır.</p>\r\n<p><strong>4.Aldığınız üründen veya hizmetten memnun musunuz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, ürünün veya hizmetin müşteri tarafından algılanan kalitesini ve değerini anlamanıza yardımcı olur. Çoğu müşterinin memnun olması, onların tekrar satın alma ihtimali olduğu anlamına gelir.</p>\r\n<p><strong>5.Satın alma sürecini nasıl geliştirebiliriz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, zaman içeresinde satın alma sürecinde geliştirilebilecek noktaları tanımlamaya yardımcı olur.</p>\r\n<p>Yukarıdaki soruların bazılarının müşteriye bir derecelendirme veya spektral soru şeklinde sorulabileceğini unutmayın. Satış sonrası hizmet aldıktan sonraki bölümün soruları, satış sonrası hizmet ekibinin veya müşteri başarı ekibinin verimliliğini hedefler.</p>\r\n<p><strong>6.Arama/ yazışma/ e-posta’dan sonra sorununuz çözüldü mü?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, satış sonrası hizmet ekibinin, müşterinin sorununu çözüp çözemediğini gösterir.</p>\r\n<p><strong>7.Sorununuzu çözmek için ne kadar uğraştınız?</strong></p>\r\n<p>Bu soru Müşteri Çaba Puanını (CES) ölçer. Daha fazla bilgi için “<a href=\"../../../../../blog/tr/musteri-deneyimi-gostergeleri-csat-ces-ve-nps-hesaplamasi-nasil-yapilir/\">Müşteri Deneyimi Göstergeleri: CSAT, CES Ve NPS Nasıl Ölçülür?</a>’i” okuyun.</p>\r\n<p><strong>8.Genel olarak, aldığınız satış sonrası destek hizmetinden ne kadar memnunsunuz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, satış sonrası destek hizmeti uzmanlarının davranışında, müşteriye bir destek uzmanı tahsis etme işleminde ve müşterinin sorununa yanıt verme süresinde iyileştirilebilecek noktaları belirlemeye yardımcı olur.</p>\r\n<p><strong>9.Satış sonrası destek hizmetlerinden hangisini almayı tercih edersiniz?</strong></p>\r\n<p>Bu soru, farklı satış sonrası destek hizmeti sunumu kanallarına yapılan yatırım önceliğini belirler.</p>\r\n<ol start=\"10\">\r\n<li><strong> Satış sonrası destek hizmetinin kalitesini nasıl artırabiliriz?</strong></li>\r\n</ol>\r\n<p>Bu açık uçlu soru, en son müşteriye önceki sorularda belirtmediği konular ve öneriler varsa, onları belirtmesi için sorulur.</p>\r\n<h2>Müşteri Memnuniyetini Artırmanın 5 Yolu</h2>\r\n<p>Harvard Business Review, <a href=\"https://hbr.org/2002/05/how-surveys-influence-customers\">müşteri memnuniyetinin etkisi konusunda uzun vadeli bir çalışmanın sonuçlarını</a> şöyle bildirmektedir:</p>\r\n<p>“Memnun kalan müşteri grupları bir süredir geri bildirimleri alınmayan diğer gruplara göre daha fazla alışveriş yaptı, kuruluş için daha karlı rol oynadı ve düşme olasılığı daha düşüktü”. Çeşitli kaynaklar, müşteri memnuniyeti ölçümü ile müşteri sadakati ve kazanç artış oranları arasında doğrudan bir ilişki olduğunu vurgulamaktadır ve bu iki tür çalışma kazanç artışını öngörebilir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --> <!-- wp:image {\"id\":1321,\"sizeSlug\":\"large\"} --> <img class=\"wp-image-1321\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-ölçümü.jpg\" alt=\"Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:paragraph --></p>\r\n<p>Şimdi birçok şirketin mevcut durumunu göz önünde bulundurun. Yılda bir kez, müşteri memnuniyetini ölçüyorlar. Her yıl dağıttıkları hazır bir anketleri var, müşteriler anketi cevaplıyor ve üç ay sonra CEO’ya bir rapor veriliyor. Müşteriler, onların düşünceleri ve geri bildirimlerinin hangi değişikliklere sebep olduğunu bilmezler. Yıl boyunca birçok müşteri memnuniyetsiz ve kuruluş habersiz kaldı, sorumlular ise gelecek yıl aynı eski müşteri memnuniyeti sorularını tekrar sormak için bekliyorlar!</p>\r\n<p>Tweet, beğeni ve emoji dünyasında, müşteri talebine hızlı cevap vermek bir seçenek değildir ve yaygın ve normal bir eylem haline gelmiştir. Siz müşterinin sesini duymazsanız, rakipleriniz mutlaka bunu yapacaktır. Çevrimiçi müşteri memnuniyeti anketi, gerçek zamanlı bilgi toplamak ve müşteri memnuniyeti ve sadakatini elde etmek için akıllı kararlar ve eylemleri şekillendirmenin en iyi yollarından biridir:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Sadece müşteri memnuniyeti veya memnuniyetsizliği hakkında soru sormayı yeterli bulmayın. Birkaç soru daha ekleyerek, müşteri hedeflerini ve beklentilerini net bir şekilde anlamaya çalışın ve kuruluşunuz için müşteri profillerini daha ayrıntılı bir şekilde analiz edin.</li>\r\n<li>Müşteriyi onun görüşlerine dayanarak alınan kararların hakkında bilgilendirmeyi unutmayın. Müşteri geri bildirim döngüsü, onun geri bildirimleriyle başlar ve kuruluşunuzun karar ve eylemiyle tamamlanır. Bu döngüyü tamamlayamamak, kuruluşunuzun yeniden müşteri geribildirimi ve daha sonra sadakat alma şansını azaltır.</li>\r\n<li>Müşterilerinizi anket yağmuruna tutmayın. Onların fikrini akıllıca ve gerektiğinde alın. Çevrimiçi bir hizmetin müşterisi olduğunuzu ve her siparişten sonra size bir anket uygulandığını veya her telefon görüşmesinden sonra, telefonu kapatmamanızın ve bir anketi cevaplamanızın istendiğini düşünün. Bir süre sonra bu anketlere önem vermeyeceksiniz.</li>\r\n<li>Belirli zaman dilimleri için farklı sorular tasarlayın. Memnuniyet değerlendirmesi için her yıl önünüze hazırlanmış bir <a href=\"../../../../../tr/form/%C3%9Ccretsiz-online-form-olu%C5%9Fturma-sitesi\">online form</a>koyan kuruluş, yıl boyunca değişmemiş demektir. Bu nedenle, müşterinin, kendi fikirlerinin gelişime ve değişime neden olacağına inanmasını nasıl bekliyorsunuz?</li>\r\n<li>Sorularınızı farklı müşteri gruplarına uyacak şekilde tasarlayın. <a href=\"../../../../../blog/tr/musteri-segmentasyonu-neden-ve-nasil-yapmaliyiz/\">Müşteri segmentasyonu</a>yapmadıysanız, anket yapmak müşterilerinizi segmentlere ayırmanın harika bir yolu olabilir. Tüm müşterileriniz aynı soruları cevaplamak için aynı ihtiyaç ve soruna sahip değillerdir.</li>\r\n</ol>\r\n<h2>Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablon Örnekleri </h2>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><img class=\"wp-image-1324\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"../../../../../blog/wp-content/uploads/2020/07/Müşteri-memnuniyeti-anketi.png\" alt=\"memnuniyet anketleri\" /> <!-- /wp:image --> <!-- wp:heading {\"level\":3} --></p>\r\n<p> </p>\r\n<p>Porsline, geleneksel kağıt anketlerinin yerine geçerek yöneticilere çağdaş bir çözüm sunuyor. Online müşteri memnuniyet anketleriyle iş süreçlerini modernize eden Porsline, anket ve form oluşturmanın avantajlarını sağlar. Porsline sayesinde:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Anket oluşturma sürecini hızlı, kolay ve maliyet-etkin hale getirir.</li>\r\n<li>Anlık ve izlenebilir geri bildirimlerle değerlendirme sürecini hızlandırır.</li>\r\n<li>Zaman ve mekân kısıtlaması olmadan personelin anketlere anında yanıt vermesini sağlar.</li>\r\n<li>Görüntü ve video içeriklerini kullanarak anketlerin daha çekici ve etkili olmasını sağlar.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Cevaplanması zorunlu olan soruları belirleyerek müşterilerin eksiksiz bilgi sağlamasına olanak tanır. Porsline, geleneksel yöntemlerin getirdiği uzun süreli oluşturma işlemleri, dağıtım zorlukları ve veri analizi ile uğraşmayı sonlandırarak, müşteri memnuniyet anketlerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeyi mümkün kılar.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-sesi-anketi\">Müşteri Sesi Anketi Şablonu</a> </p>\r\n<p>Bu anket, marka ve müşteriler için güvenilir bir ilişki oluşturarak müşteri isteklerini anlama, sorunları hızla çözme, müşteri bağlılığını artırma ve özel hizmet sunma konularında fayda sağlar. Porsline üzerinde kayıt olduktan sonra \"Müşteri Sesi\" anketini seçerek kullanıma hazır bir anketi tercih edebilir veya ihtiyaca göre özelleştirebilirsiniz</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/nps-anketi\">NPS anketi şablonu</a></p>\r\n<p>Bu popüler anket türü, müşterilerin markayı başkalarına ne kadar önerdiklerini belirlemeyi amaçlar. Anket sonuçları, müşterileri destekleyiciler, tarafsızlar ve memnun olmayanlar olarak üç gruba ayırır. NPS anketi, müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini anlamak ve çözmek için kullanılır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/otel-restonan%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-anketi\">Otel restoranı değerlendirme anketi</a></p>\r\n<p>Otel restoranları, sadece otel misafirlerine değil, genel müşteri kitlesi için de önemli mekanlardan biridir. Restoranın kalitesinin ve hizmetlerinin değerlendirilmesi, otelin gelişimi ve dolaylı reklamı açısından büyük bir etkiye sahiptir. Online olarak hazırlanan otel restoranı değerlendirme anketi, müşterilere istedikleri zaman ve yerde hizmetleri kontrol etme imkanı sağlayarak geçerli istatistikler sunar. Anketin bildirim özelliği, belirli koşullar altında hemen harekete geçmeyi sağlar ve bu da müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkiler. Ayrıca, soruları gruplayarak farklı soru gruplarıyla restoranın her bölümünü inceleyebilir ve farklı menüleri ayrı ayrı değerlendirebilirsiniz yeterlidir,</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-onerileri-formu\">Müşteri Önerileri Formu</a></p>\r\n<p>Bu form, kurumun ihtiyaçlarına uygun şekilde düzenlenebilir ve ek sorular eklenerek özelleştirilebilir. Müşteri önerileri, işletmelerin karlılıklarını ve varlıklarını sürdürebilmeleri için önemlidir. Doğru bir şekilde yönetildiğinde, müşteri önerileri işletmeler için avantaj sağlar. Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda, müşteri şikayetlerini sistemli bir şekilde ele alan ve çözümleyen işletmeler, rekabet avantajı elde eder. </p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/gida-sektoru-musteri-memnuniyeti\">Gıda sektörü müşterileri anketi </a></p>\r\n<p>Gıda sektöründe insan kaynakları yöneticisi olanlar, müşteri anket formunun önemini bilmektedir. Hızlı tüketim sektörü için anketler, müşteri memnuniyetini sağlamada ve sürdürmede önemli bir rol oynamaktadır. Kağıt formların kullanımı uzun süredir bir trend olabilir, ancak çevrimiçi formlarla karşılaştırılamaz.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/musteri-kaybi-anketi\">Müşteri Kaybı Anketi Örneği</a></p>\r\n<p>Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmanın maliyetinden beş kat daha yüksektir, bu nedenle müşteri memnuniyetini korumanın önemli olduğu vurgulanmaktadır. Müşteri anketleri, müşterilerin düşüncelerini anlamak ve kurumsal zayıflıkları keşfetmek için etkili bir araçtır.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/marka-alg%C4%B1-m%C3%BC%C5%9Fteri-d%C3%BC%C5%9F%C3%BCnceler\">Marka algısı ve müşteri düşünceleri</a></p>\r\n<p>Müşterilerin marka algısı ve düşünceleri, marka sahipleri için hayati öneme sahiptir çünkü bu, müşterilerin tutumlarını ve satın alma kararlarını etkiler. Müşterilerin markayla ilgili algısı, marka imajını oluşturan tutum ve inançlardan etkilenir. Marka, müşterilere rakiplerden farklı bir biçimde değer sunarak, müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamalıdır. Porsline, giyim markalarının müşteri algılarını ölçmelerine yardımcı olan online anket şablonları sunmaktadır, bu da verimli raporlar elde etmelerine olanak tanır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/giyim-markasi-musteri-tutum-davran%C4%B1slar\">Marka müşterisinin tutum ve davranışları</a> </p>\r\n<p>Bu anket, markanın hedeflerini belirleyerek, ürün ve hizmet kalitesini inceleyerek, marka sadakatini ölçerek, fiyatlandırma ve kampanyaları değerlendirerek, görsel ve mağaza dizaynını değerlendirerek, müşteri memnuniyetini ölçerek, pazar genişlemesini planlayarak markanın güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirebilir.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/giyim-markasi-musteri-memnuniyeti-anketi\">Giyim markası müşteri memnuniyeti anketi</a> </p>\r\n<p>Bu anket, müşteri ilişkilerindeki değişiklikleri takip etmek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve işletmenin hizmet kalitesini artırmak için kullanılır. Anketin oluşturulması aşamasında dikkat edilmesi gereken faktörler arasında anlaşılabilirlik, kısalık, netlik ve odaklanma yer alır</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/geribildirim-anketi\">Geri Bildirim Formu Şablonu</a></p>\r\n<p>Geri bildirim almanın neden önemli olduğu konularında dört temel işlev bulunmaktadır: iyileştirme, müşteri memnuniyeti, yenilik ve sorun giderme. Porsline üzerinden profesyonel geri bildirim formu oluşturmak, çeşitli soru türlerini kullanmak, medya öğeleri eklemek, özelleştirmek ve kolay erişim sağlamak için etkili bir yöntem sunar.</p>\r\n<p>ancak ihtiyaca göre özelleştirilebilir. </p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/Etkinlik-memnuniyeti-formu\">Etkinlik Memnuniyeti Formu Şablonu</a></p>\r\n<p>Etkinlik Memnuniyeti Formu Şablonu, bir etkinliğin katılımcı deneyimlerini değerlendirmek amacıyla kullanılan bir araçtır. Bu Form etkinlik genelinde memnuniyet seviyesi, konuşmacı performansı, mekan uygunluğu, program içeriği, etkinlik süresi, organizasyon ve iletişim gibi çeşitli konuları içerir. Oluşturulan formu paylaşarak katılımcılardan geri bildirim alabilir ve Porsline üzerinden toplanan verileri analiz ederek etkinliği değerlendirebilirsiniz Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/Konaklama-de%C4%9Ferlendirme-anketi\">Konaklama ve otel memnuniyet değerlendirme anketi</a></p>\r\n<p>Müşteri memnuniyeti, otel işletmeleri için kritik bir faktördür, çünkü memnun kalan misafirler markaya sadık kalır ve tavsiyelerde bulunabilir. Konaklama memnuniyetini değerlendirmek, işletmenizi büyütmek, iyileştirmek ve sürdürülebilir hale getirmek adına önemlidir. Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için oda temizliği, personel hizmetleri, yiyecek ve içecek hizmetleri gibi faktörleri içeren anketler kullanılabilir.</p>\r\n<h2>Porsline’da Nasıl Profesyonel Müşteri Memnuniyeti Anketler Ve Formlar Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline, işletmelere ve araştırmacılara yönelik online anketlerin ve formların kolayca oluşturulmasını sağlayan bir platformdur. Platforma kaydolduktan veya giriş yaptıktan sonra, yeni anketler oluşturabilir veya mevcut olanları düzenleyebilirsiniz. Kullanıcılar, anketlerine filtreler ekleyebilir, seçenekleri belirleyebilir, düzenleme ve tasarım yapabilir, katılımcılara ulaşabilir, veri toplayabilir, analiz yapabilir, raporlar oluşturabilir ve son olarak anketleri saklayıp paylaşabilir.</p>\r\n<p> Porsline ayrıca anketleri daha profesyonel hale getirmek için yanıtlara puan veya ağırlık ekleme, özel teşekkür sayfaları oluşturma gibi <a href=\"../../../../../tr/features\">özellikler</a> sunar ve örnek formlar ve örneklerle ihtiyaca uygun anket oluşturmayı hızlandırır. Platformun temel özellikleri ücretsiz olarak sunulmakla birlikte, daha gelişmiş özelliklere erişmek isteyenler profesyonel veya kurumsal hesaplar kullanabilirler. Ayrıca, platformun sağladığı basit videoları izleyerek online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağını öğrenebilirsiniz. Eğer herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>adresinden iletişime geçebilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p><!-- /wp:paragraph --></p>\r\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: left;\"><!-- /wp:paragraph --></p>",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Müşteri memnuniyeti anketi şablonu müşteri memnuniyeti anketi örneği, müşteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en kolay yoludur."
}
],
"meta_description": "Porsline hasta yakını memnuniyeti anketi hastanın bakımı, iletişim, tedavi süreci, duygusal destek ve genel hizmetlerle ilgili hasta yakınlarının görüşlerini ve memnuniyet seviyelerini ölçar."
}
