HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 96,
"score": 430,
"is_general": true,
"long_description": "<p>360 derece yönetsel değerlendirme, her çalışana amirinden veya yöneticisinden performans geri bildirimi verme fırsatı veren bir yöntem ve araçtır. Elbette bu değerlendirme ilgili yönetici ile etkileşime giren kişiler tarafından tamamlanır. 360 derece geri bildirim örnekleri ile derecelendirmeyi bir online form oluşturucu ile ayarlamak, zaman, çaba ve maliyet tasarrufu gibi avantajlari var.</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> 360 derece değerlendirme formu sadece çalışanlar için değil, yöneticilerin becerileri ve davranışları, bakış açıları, hedefleri ve değerleri hakkında eksiksiz bir fikir verir. </p>",
"short_description": "Porsline 360 derece değerlendirme formu sadece çalışanlar için değil,",
"title": "360 Derece Lider Değerlendirme Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/F0xuyad",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/Porsline_Survey_%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C_%DB%B3%DB%B6%DB%B0_%D8%AF%D8%B1%D8%AC%D9%87_%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86_01192022.jpg",
"url_slug": "360Derece-Lider-Değerlendirme",
"categories": [
24,
38,
39,
40
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>360 Derece Lider Değerlendirme Formu Nedir? Neler İçerir?</h2>\r\n<p>Birçok kişi için soru şu ki, 360 derecelik geri bildirim nedir? Başarılı organizasyonlarda insan kaynaklarının performansının ölçülmesi sürecinin her zaman gerçekleştiği söylenmelidir. Jack Zenger, 360 değerlendirmesini liderlik geliştirme programlarının merkezi bir parçası olarak tanımlar. Başarılı şirketlerin %85'inden fazlasının 360 derece performans değerlendirme modelini genel liderlik geliştirme sürecinin temel taşı olarak kullandığını söylemeye devam ediyor.</p>\r\n<p>Liderlik danışmanı John Baldoni, kendi akıl hocası ve Lead Your Own kitabının yazarı, liderliğin diğerlerinin lider hakkında anladığı her şey anlamına geldiğini söylüyor. Liderler nasıl algıladıklarını bilmiyorlarsa performansları zarar görecektir. Bununla birlikte, bir lider bir kuruluşta ne kadar yüksekte olursa, dürüst geri bildirimi almak o kadar zor olur.</p>\r\n<p>Yöneticilerin online olarak 360 derecelik bir değerlendirmesini yapmak, dürüst geribildirimden korkan çalışanların endişelerini giderir. Bu sayede geri bildirim alma süreleri daha yaygın hale gelmekte ve değerlendirmelerin geçerliliği artmaktadır. Bu şekilde, önyargılı görüşler diğerleri arasında ifade edilir.</p>\r\n<p>360 derece geri bildirim örnekleri liderin yetkinlikleri, davranışları ve etkileşimleri hakkında geri bildirim toplamak için kullanılır. İçerisinde liderin liderlik tarzı, iletişim becerileri, iş ilişkileri, problem çözme yetenekleri gibi çeşitli alanları kapsayan sorular bulunur. Çalışanlar, astlar, eş çalışanlar ve üstler gibi liderle etkileşimde bulunan herkes bu form aracılığıyla liderin performansı hakkında görüşlerini paylaşabilir. performans değerlendirme yazılımı veya 360 derece lider değerlendirme formu liderin güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemek, liderlik becerilerini geliştirmek ve organizasyonel hedeflere ulaşmak için kullanılır. Bu süreç, liderlere farklı bakış açıları sunarak daha kapsamlı bir değerlendirme sağlar ve gelişimlerine odaklanmalarına yardımcı olur.</p>\r\n<h2>360 Derece Lider Değerlendirmesi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Lider performansının değerlendirilmesi, genellikle 360 derece geri bildirim sistemlerinden yararlanarak gerçekleşir. Bu sistem, liderin performansını değerlendirmek için farklı perspektiflerden gelen geri bildirimleri içerir. Özellikle güven ortamı oluşturulduğunda, bu yöntem liderin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemekte ve gelişim fırsatları yakalamasına yardımcı olmaktadır. 360 derece geri bildirim, hem yöneticilerin kendi performanslarını gözden geçirmelerine hem de ekibin, astların ve iş arkadaşlarının liderin performansı hakkında fikirlerini paylaşmalarını sağlar. Bu değerlendirme, liderin yetkinliklerini güçlendirmesi ve geliştirmesi için odaklanma noktaları belirlemesine yardımcı olur. Etkili bir şekilde kullanıldığında, 360 derece geri bildirim liderlere farklı bakış açıları sunar ve gelişimlerini destekler. Bu süreç, liderin kişisel ve profesyonel gelişimini destekleyerek organizasyonun hedeflerine daha iyi ulaşmasını sağlar.</p>\r\n<p>Online formlar, lider yönetici özellikleri değerlendirmek ve geri bildirimleri toplamak ve analiz etmek için önemli bir araç olabilir. Örneğin, online anketler veya performans değerlendirme formları, katılımcılara liderin yetkinlikleri, iletişim tarzı, problem çözme becerileri ve takım yönetimi gibi konularda geri bildirim sağlayabilir. Bu geri bildirimler, liderin kendini geliştirmesi ve iş performansını artırması için önemli bir fırsat sunar. Ancak 360 derece geri bildirim sistemi kullanılırken, verilerin doğru ve dengeli bir şekilde toplandığından ve değerlendirildiğinden emin olunmalıdır. Ayrıca, katılımcıların gizliliğini sağlamak ve güvenli bir ortamı teşvik etmek de önemlidir çünkü doğru geri bildirim almak, açık ve güvenli bir iletişim ortamının varlığına dayanır.</p>\r\n<h2>Porslşine’da 360 Derece Yönetici Değerlendirmesi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Porsline’a kayıt olduktan sonra kullanıcı panelinizde örnek 360 derece değerlendirme anketini rahatlıkla kullanabilir veya sıfırdan yapabilirsiniz. Anketin sorularında ve tasarımında herhangi bir değişiklik sadece birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile mümkündür. 360 derece değerlendirme anketinin ücretsiz olarak indirilmesi de bu süreci hızlandırmaya yardımcı olur, ancak basında 360 derece performans değerlendirme göstergeleri daha eksiksiz olarak mevcuttur.</p>\r\n<p>Kullanıcı panelinde mevcut özellikleri ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. \"Profesyonel Kullanıcı\" ve \"Kurumsal Kullanıcı\" gibi diğer özelliklere ihtiyacınız varsa, kullanıcı panelinizi yükseltmeniz yeterlidir.</p>\r\n<p>Porsline 360 derece lider değerlendirme formunu yöneticilerin kullanımına sunarak formu minimum sürede kullanabilmeniz için hazır hale getirdi. Sosyal ağlara veya yanıtlayanların E-postalarına gönderme ve grafik, çizelge ve tablolar biçiminde sonuçları ve istatistikleri hızla alma yeteneği, çalışma sürecini hızlandıran diğer özelliklerdir.</p>\r\n<p>Profesyonel kullanım, en yaygın kullanılan online kullanıcıdır ve bireylerin küçük ve orta ölçekli kuruluşların genel ihtiyaçlarını kapsar. Profesyonel kullanımda, ankete mantık ekleme, anket cevapları için puan tanımlama, teşekkür sayfasını özelleştirme, yanıtlayanlardan dosya türleri alma, bildirim e-postaları ayarları gibi özellikleri kullanabilirsiniz; Ancak, basitten karmaşığa kadar çok çeşitli gereksinimlerle karşı karşıya olan bir kişi veya kuruluşsanız, çevrimiçi kurumsal kullanıcı olanakları size yardımcı olacaktır.</p>\r\n<p>Porslinin sunduğu <a href=\"../../../../../tr/features\">temel özellikler</a> ücretsizdir. Ancak, daha ileri düzey özelliklere ihtiyacınız varsa, hesabınızı profesyonel veya kurumsal bir hesaba yükselterek bu özelliklere erişebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların kullanımıyla ilgili basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresine e-posta atabilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": [
{
"id": 97,
"score": 135,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temizlik firmalari müşterilerinin bilgilerine sahip olmak için bir forma ihtiyaçları var ki bu bilgileri elde edıp ve müşterilere teklif suna bilsinler. Ticari temizlik formu kullanarak müşteri segmentasyonu yapıp duzgun bir plan ile tüm işlerinize yetişebilirsiniz.</span></p>",
"short_description": "Ticari temizlik formunu kullanarak müşterilerinizle daha yararli bir iletişime geçebilirsiniz.",
"title": "Ticari Temizlik Formu Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/xhcdS22",
"thumbnail_image": "/media/Ticari_temizlik.jpg",
"url_slug": "Ticari-tamizlik-formu",
"categories": [
5,
39,
40
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 3,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": null
},
{
"id": 109,
"score": 505,
"is_general": true,
"long_description": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uzaktan çalışma ya da evden çalışma, uzun bir süredir işletmelerin deneyimledikleri ve özellikle Batı toplumlarında hızla yaygınlık kazanan bir esnek çalışma modelidir. Evden çalışma, son yıllarda akademik yazında alternatif çalışma modeli olarak daha da çok yer almaktadır. İnternetin yaygın kullanımı, masa başında iş yapan çalışanın fiziksel olarak işyerinde olması ihtiyacını ortadan kaldırmıştır. Özellikle teknik destek, çağrı merkezi gibi çalışma alanlarında ülkemizde de yaygınlaşan bu modelde etkinliğin sağlanabilmesi için çevresel unsurların dikkatli bir şekilde incelenmesi gerekmektedir. </span></p>\r\n<p> </p>",
"short_description": "Uzaktan çalışma süresini değerlendirmek için bu formu kullanabilirsiniz.",
"title": "Uzaktan Çalışma Değerlendirme Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/0plUlzb",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_2_uzaktan_%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma_de%C4%9Ferlendirmesi.jpg",
"url_slug": "uzaktan-calışma",
"categories": [
24,
40
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p><span style=\"font-weight: 400;\">Araştırma sonuçlarına göre, evden çalışma saatlerini katılımcıların yarısından çoğu kendileri belirlemekte; bu nedenle, çalışanların öz disiplini önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Ancak, evden çalışma sürecinde çalışanlar kendi kontrollerinde olmayan pek çok nedenle (örneğin ev işleri, çocuk bakımı, vb.) çalışmaya ara vermek zorunda kalabilmekte ve iş-yaşam dengesi sorunları yaşayabilmektedirler.</span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Bu zorlu süreçte, çalışanlarla kurulan güçlü iletişim ve esneklik sağlanması ile çalışanların iş yaşam dengelerini kurmalarını teşvik etmek onların verimliliklerini ve iş tatminlerini olumlu yönde etkileyecektir. </span></p>\r\n<h2><strong>Uzaktan çalışma zorlukları nelerdir ve çalışanlar bunu nasıl aşabilirler?</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>İletişim sorunu:</strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Yönetici ve çalışanlar, çalışma ortamında rutin olarak tekrarlanan bire bir görüşmelerin olmamasını yadırgayabiliyorlar. Yöneticinin belirli beklentileri karşı taraf için anlaşılır ve net olmayabiliyor. Bunun sonucu olarak da yanlış anlaşılmalar, çatışmalar ve alınganlıklar oluşabiliyor. Mesela iletişimle ilgili bir sorun; yeni veya genç bir çalışan için pek çok kişinin bir arada olduğu web üzerinden yapılan bir toplantı her zaman etkin olmayabiliyor, çalışan istediği soruları soramıyor, sesini yeterince duyuramıyor ve daha az katılım sağlayabiliyor. Bu da onun genel performansını ve motivasyonunu etkileyebiliyor.</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Yöneticinin kontrol isteği:</strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Yönetici bir sorunun farkına varıp anında müdahale etmek istiyor ancak sanal çalışma ortamında bazı şeyler gözden kaçabiliyor ya da kontrolü sağlanamayabiliyor. Yöneticinin çalışana iş saatleri içerisinde her şekilde ulaşabilmesi çok önemli, aynı şekilde çalışanın da yöneticiye rahatça erişebilmesi gerekiyor.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Verimliliğin azalması:</strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Evden çalışma esnasında çalışanın kolayca dikkati dağılabiliyor. Bunun sebebi evdeki çocuklar, genel ev halkı, evde yapılacak pek çok aktivitenin olması (ev işleri, TV, video oyunları, sanal alışverişler, Netflix vs) sayılabilir. Çalışanın kendi başına çalışma disiplinine sahip olması ve zaman yönetimi becerisi burada önem teşkil ediyor. Bazen özellikle deneyimsiz bir çalışanın yöneticiye bir sorunu gösterip çözüm için müdahalesini istemesi, uzaktan çalışma ya da sanal ortamda zor ve zaman alıcı olabiliyor. Çünkü çalışana bir problemin çözümünü yüz yüze hızlı bir şekilde göstermek yerine bu kişiyle uzun uzun video-konferans yapmak gerekebiliyor.</span></li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Sosyal etkileşimin azalması:</strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Özellikle bazıları için ofis ortamı kendi yaşıtlarıyla sosyal iletişimde oldukları, aktivite yaptıkları ve eğlendikleri bir ortam. Uzaktan çalışan pek çok kişi bu sosyal iletişimden uzak olduklarında kendilerini yalnız hissedebiliyorlar. Bunun sonucu olarak aidiyet duygusu kaybolabiliyor, kendilerini ekibin bir parçası hissetmemeye başlıyorlar ve bu süreç performans düşüklüğü ile şirketten ayrılmaya kadar gidebiliyor. </span></li>\r\n</ul>\r\n<h2><strong>Bu sorunları nasıl ortadan kaldırabiliriz?</strong></h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu sorunları analiz etmek ve çoğunu çözümlemek için öncelikle etkin bir online değerlendirme formu oluşturulması gerekir. Bunun için </span><a href=\"../../../../../tr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porsline</span></a><span style=\"font-weight: 400;\">’a kayıt olduktan sonra, kullanıcı panelinizde \"</span><a href=\"../../../../../tr/survey-templates/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hazır anket şablonları</span></a><span style=\"font-weight: 400;\">\" seçeneğini işaretleyerek uzaktan çalışma değerlendirme formunu kolayca kullanabilirsiniz. Formun sorularında ve tasarımında herhangi bir değişiklik sadece birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile mümkündür. Elbette sıfırdan istediğiniz formu oluşturmakta mümkündür. </span></p>\r\n<p><br /><br /></p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Araştırma sonuçlarına göre, evden çalışma saatlerini katılımcıların yarısından çoğu kendileri belirlemekte; bu nedenle, çalışanların öz disiplini önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Ancak,"
},
{
"id": 19,
"score": 850,
"is_general": true,
"long_description": "<p>Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Temelde, müşterilere yöneltilen basit bir soruyla odaklanır: \"Ürünümüzü/hizmetimizi/markamızı bir tanıdığınıza/yakınınıza 0 ile 10 arasında kaç puanla tavsiye edersiniz?\"</p>\r\n<p><a href=\"../../../../../tr/\">Porsline</a> NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır ve müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur.</p>",
"short_description": "Net Promosyoncu Puanı veya NPS ile müşteri sadakatini ölçün.",
"title": "NPS Anketi Şablonu",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/lBvPkDa",
"thumbnail_image": "/media/Porsline_Survey_en_%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87_NPS_%D8%B4%D8%A7%D8%AE%D8%B5_%D8%AE%D8%A7%D9%84%D8%B5_%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%AC%D8%A7%D9%86_.jpg",
"url_slug": "nps-anketi",
"categories": [
23,
38
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2>NPS (Net Promoter Score) Nedir?</h2>\r\n<p>NPS, <a href=\"../../../../../tr/survey-templates/?category=M%C3%BC%C5%9Fteriler\">müşteri memnuniyetini ölçmek</a> için kullanılan bir metrik olarak geleneksel metotlardan farklıdır. Bu metrik, şirketlere müşteri sadakatini ölçme ve gelecekteki büyüme potansiyellerini belirleme konusunda yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayanarak eylem planları oluşturmayı sağlar. NPS aynı zamanda sektör standartlarıyla karşılaştırma yapma imkanı sunarak şirketlerin performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmesine olanak tanır.</p>\r\n<p>NPS'nin hesaplanması, müşteri verilerini Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak yapılır. NPS, Destekleyenlerin yüzdesinden Kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanır. Sonuç -100 ila +100 arasında bir değer alır. Müşteriler, verdikleri cevaplara göre üç gruba ayrılır: Destekleyenler (9-10 puan), Pasifler (7-8 puan) ve Kötüleyenler (0-6 puan).</p>\r\n<h2>Neden NPS Anketini Kullanmalıyız?</h2>\r\n<p>NPS Anketi şirketlerin performanslarını değerlendirirken bölgesel ve sektörel standartları karşılaştırmasına olanak tanır. Bu karşılaştırmalar, kuruluşların performanslarını anlamalarını ve gelişim alanlarını belirlemelerini sağlar.</p>\r\n<p>NPS anketi, müşteri duyarlılığını ölçerek işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka tavsiyesi olasılığını anlamasına yardımcı olur. Bu anket sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşterilerin markalarını başkalarına önerme eğilimini de ölçerek, stratejik kararlar alabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilirler.</p>\r\n<p>Ayrıca, NPS anketi, müşteri geri bildirimlerini almayı ve bu geri bildirimlere dayalı olarak iyileştirmeler yapmayı sağlar. Bu da işletmelerin müşteri odaklı bir yapıda kalmasına ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları belirlemesine yardımcı olur.</p>\r\n<p>İşletmelere müşterileri Destekleyenler, Pasifler ve Kötüleyenler olarak sınıflandırarak, onların içgörülerini somutlaştırır. Bunun yanı sıra, Net Promoter Score anketlerine eklenen serbest metin geri bildirimleri, şirketlerin müşteri görüşlerini daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Bu analizler, işletmelere sorunlu alanlara odaklanarak müşteri deneyimini geliştirme ve müşteri bağlılığını artırma imkanı sunar.</p>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, işletmelerin müşteri memnuniyeti üzerine belirleyici adımlar atmasına yardımcı olur.</strong> Örneğin, Kötüleyen müşterilerin geri bildirimlerine odaklanarak, şirketler sorunlu noktaları belirleyebilir ve bu sorunları çözmeye yönelik stratejiler geliştirebilir. Aynı şekilde, Pasif müşterilerin geri bildirimlerini analiz ederek, onları Destekçilere dönüştürme şansını yakalayabilirler.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS, aynı zamanda müşteri deneyiminin performansını izlemeye de yardımcı olur.</strong> Şirketler, NPS puanlarındaki değişiklikleri takip ederek uyguladıkları değişikliklerin etkisini ölçebilir ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirme imkanına sahip olur.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>NPS'nin bir müşteri bağlılığı ölçütü olarak kullanılması, işletmelerin büyüme hızlarını artırabilir.</strong> Destekçi müşteriler, markanın güçlü destekçileri olabilir ve onların tavsiyeleri yeni müşteriler kazanma sürecini hızlandırabilir. Bu pozitif etki, şirketin pazardaki konumunu güçlendirerek genel itibarını artırabilir.</li>\r\n</ul>\r\n<p> </p>\r\n<p>Aşağıdaki markalar farklı sektörlerde faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketlerin NPS'yi etkin bir şekilde kullanarak ticari büyümeyi desteklediğini göstermektedir.</p>\r\n<p><strong>Apple:</strong> Teknoloji devi Apple, NPS'yi müşteri deneyimini ölçmek ve iyileştirmek için etkin bir araç olarak kullanmaktadır. Apple, müşterilerinin ürünlerini ne kadar memnuniyetle kullandığını ve bunları ne ölçüde tavsiye ettiklerini NPS aracılığıyla takip ederek, ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştiriyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Amazon:</strong> E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetini artırmak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için NPS'yi kullanıyor. Amazon, alışveriş sürecindeki müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmetlerini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanıyor.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Netflix:</strong> Dijital içerik platformu Netflix, NPS'yi abonelerinin deneyimlerini ölçmek ve içeriklerini geliştirmek için kullanıyor. Abonelerin platform üzerindeki etkileşimlerini ve tavsiye etme olasılıklarını izleyerek, içerik kütüphanesini ve kullanıcı arayüzünü sürekli olarak iyileştiriyor.</p>\r\n<h2>NPS Anketi Nasıl Yapılır?</h2>\r\n<p>Net Promoter Score (NPS) uygulamak, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için yalnızca basit bir anket yapmak gibi gözükse de, aslında bu, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektiren bir süreçtir. Bu kısımda, anket tasarımından zamanlamasına ve sıklığına kadar NPS'nin uygulanmasında önemli olan konuları ele alacağız. Çeşitli kaynaklardan toplanan NPS verilerini toplamak ve anket kalitesini artırmak için öğrendiğimiz başarılı uygulama örneklerini paylaşacağız. Ayrıca, şirketlerin NPS çalışmalarının etkinliğini artırmak için sıklıkla karşılaşılan zorluklardan olan örneklem büyüklüğü, cevaplanma oranları ve tepki önyargısı gibi konuları ele alacağız. NPS'nin nasıl daha iyi bir noktaya taşınabileceği konusunda aşağıdaki konuları dikkate almalısınız:</p>\r\n<h3>Anket Tasarımı, Zamanlama ve Sıklık</h3>\r\n<p>NPS anketleri hazırlanırken ve uygulanırken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Net ve Özlü Sorular:</strong> NPS anketleri basit, anlaşılır bir soruyla tasarlanmalıdır: “0 ile 10 arasında bir puanla ürün/hizmet/markamızı bir tanıdığınıza tavsiye eder misiniz?” Anketin odak noktası sadece \"tavsiye etme puanı\" olmalı ve anketin katılımcılarına göz korkutacak kadar çok soru sormaktan kaçınılmalıdır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Zamanlama:</strong> NPS anketlerinin gönderileceği zamanlamayı doğru belirlemek önemlidir. Müşterilerin, bir satın alma işlemi sonrası, müşteri hizmetlerinden aldıkları destek sonrası veya bir proje tamamlandıktan hemen sonra, son zamanlarda ürün veya hizmetle etkileşime geçtikleri anlar tercih edilmelidir. Bu, müşteri deneyiminin taze olduğu bir zamanda daha doğru yanıtlar almanızı sağlayacaktır.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Sıklık:</strong> Net Promoter Score anketlerini ne sıklıkla göndereceğinize karar vermelisiniz. Müşteri tabanlı izleme, zaman içinde müşteri duyarlılığındaki değişiklikleri izlemenize yardımcı olur. Ancak, müşterileri çok sık anket göndererek \"anket yorgunluğu\"na neden olmaktan kaçınmalısınız. Bu, anketin kendisinin olumsuz bir tepki yaratmasını engellemek ve makul bir cevap oranı elde etmek için önemlidir.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>NPS Verilerinin Toplanması</h3>\r\n<p>NPS anketi verilerini toplarken dikkat edilmesi gereken üç temel nokta şunlardır:</p>\r\n<p><strong>Çeşitli Kanallardan Anket:</strong> Net Promoter Score verilerini toplamak için e-posta, web sitenizdeki self-servis portali, çağrı merkezi, IVR ve mobil uygulamalar gibi farklı kanallardan yararlanmalısınız. Müşterilerin tercih ettikleri iletişim yöntemini dikkate alarak anket uygulamak, cevap oranını artırır ve veri kapsamını genişletir.</p>\r\n<p><strong>Anket Kalitesi:</strong> Anket kalitesini artırmak için net talimatlar kullanın ve sezgisel bir anket deneyimi sunun. Web tabanlı ve koşullu soru teknikleri gibi modern anket altyapılarından yararlanın. Anketi görsel olarak da çekici hale getirin ve farklı cihazlara uyumlu hale getirin. Ayrıca, olası teknik sorunları en aza indirmek için anketi kapsamlı bir şekilde test edin.</p>\r\n<p><strong>Anonim Yanıtlar:</strong> Müşterilere, verdikleri yanıtların anonim kalacağı konusunda güvence vererek açık ve dürüst geri bildirim vermelerini teşvik edin. Bu, müşterilerin gerçek duygularını ifade etmelerine olanak tanır ve daha doğru bir Net Promoter Score analizi yapmanıza yardımcı olur.</p>\r\n<p> </p>\r\n<h3>Uygulama Zorlukları ve Öneriler</h3>\r\n<p><strong>Örneklem Büyüklüğü ve Niteliği:</strong> Anlamlı iç görüler elde etmek için temsil edici bir örneklem oluşturun. Büyük örneklem, hata payını azaltır ve genel müşteri duyarlılığını daha doğru temsil eder.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Cevap Oranları:</strong> Yüksek cevap oranlarına odaklanarak NPS verilerinin güvenilirliğini artırın. Kişiselleştirilmiş anket davetleri, kısa anketler ve hatırlatıcılar gibi stratejiler kullanarak cevap oranlarını artırabilirsiniz.</p>\r\n<p><strong> </strong></p>\r\n<p><strong>Tepki Önyargısı:</strong> NPS puanlarını etkileyebilecek önyargılardan kaçının. Farklı müşteri segmentlerini hedefleyerek ve farklı kaynaklardan geri bildirim toplayarak önyargıları azaltabilirsiniz.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><strong>Eyleme Geçirilebilir Öngörüler:</strong> NPS, sadece bir durum tespiti değil, aynı zamanda gelişim alanlarını belirleme konusunda da etkilidir. Verileri analiz edin, iç görüler elde edin ve stratejik değişiklikler yapın. Müşteri deneyimini geliştirin ve müşteri sadakatini artırın.</p>\r\n<h2>Porsline’da Nasıl Profesyonel Bir NPS Anket Şablonu Oluşturabiliriz?</h2>\r\n<p>Porsline NPS anket şablonu ile, müşteri memnuniyetini ölçmek ve geliştirmek için özelleştirilmiş güçlü bir araç sunar. Bu şablon özgü sorular içerir ve müşterilerin markayı tavsiye etme eğilimlerini değerlendirerek geri bildirim toplar. Müşteriler, Porsline ürünlerini veya hizmetlerini bir tanıdıklarına tavsiye etme olasılığını basit bir 0-10 ölçeği ile belirlerken, verdikleri puanın nedenlerini detaylandırmak için bir açık uçlu bölüm bulunur. Anket, müşterinin en son etkileşimini takip edebilir ve bu taze geri bildirimler, doğrudan ve etkili bir değerlendirme sağlar.</p>\r\n<p>Porsline NPS şablonu, müşteri görüşlerini toplamak için çeşitli kanallardan yararlanır. Farklı iletişim kanalları, müşterilere ulaşırken anketin anonimlik ve güvenliği konusunda da açıklamalar sunar. Şirket, bu geri bildirimleri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek ve doğrudan eylem planları oluşturmak için farklı müşteri gruplarını tanımlayabilir ve onların endişelerine uygun çözümler geliştirebilir.</p>\r\n<p>Porsline'a özel NPS anketi, SMS ve e-posta gibi kanallar aracılığıyla müşterilere gönderilebilir. Ayrıca, Porsline <a href=\"../../../../../tr/features\">ücretsiz özelliklerini</a> kullanarak anketin sorularını ve akışını kolayca özelleştirebilirsiniz. Profesyonel ve kurumsal kullanımlarda, anketi kişiselleştirmek ve teşekkür sayfalarını özelleştirmek mümkündür. Bu süreç, anket yanıtlarına göre müşteriye özel sayfalar oluşturarak müşteri deneyimini daha da özelleştirmenizi sağlar. Müşteri bilgilerini depolayarak, gelecekteki anketlerde bu bilgileri kullanabilir ve Porsline'ın API'leriyle NPS sürecini yönetebilirsiniz.</p>\r\n<p>Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle <a href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a> adresinden iletişime geçebilirsiniz.</p>",
"language": 3,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "Porsline NPS Anketi işletmelerin müşteri memnuniyetini anlamak ve ölçmek için kullanılan bir metrik ve online anket formatıdır"
}
],
"meta_description": "Porsline 360 derece değerlendirme formu sadece çalışanlar için değil, yöneticilerin becerileri ve davranışları, bakış açıları, hedefleri ve değerleri hakkında eksiksiz bir fikir verir."
}
