HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 277,
"score": 130,
"is_general": false,
"long_description": "<div style=\"direction: rtl;\">في عالم النقل والخدمات اللوجستية، يعد تقييم خدمات التوصيل والشحن أداة أساسية لضمان تحسين الجودة وتعزيز رضا العملاء. من خلال نماذج التقييم، يمكن للشركات تحليل الأداء، واكتشاف المشكلات، وتطوير استراتيجيات لتحسين خدماتها. يساعد جمع التعليقات من العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحقيق التحسين المستمر في خدمات الشحن.</div>",
"short_description": "استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن لتحسين جودة الخدمات ورضا العملاء",
"title": "استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://survey.porsline.com/s/8npxXuWN",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A3%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%B5%D9%8A%D9%84-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%AD%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%B3-%D9%84%D8%A7%D9%8A%D9%86-porsline-form-2.jpg",
"url_slug": "استمارة-تقييم-خدمات-التوصيل-والشحن",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<p style=\"direction: rtl; \"> تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات. توفر استمارة التقييم رؤى قيمة حول سرعة التوصيل، ودقة الطلبات، ومدى جودة خدمة العملاء. كما تكشف عن نقاط القصور التي تؤدي إلى انخفاض رضا العملاء، مما يساعد الشركات على اتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.</p><p style=\"direction: rtl; \">إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يساهم التحليل المستمر لبيانات التقييم في تحسين العمليات التشغيلية، مثل تقليل وقت التسليم وتحسين عمليات التعبئة والتغليف لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة. الشركات التي تعتمد على هذه البيانات يمكنها تقديم تجربة شحن أكثر كفاءة وموثوقية، مما يمنحها ميزة تنافسية قوية في السوق.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">ما هو نموذج استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</h2><p style=\"direction: rtl; \">هو استبيان مصمم خصيصاً لجمع ملاحظات العملاء حول تجربة الشحن والتوصيل. يتيح هذا النموذج للشركات فهم نقاط القوة والضعف في خدماتها، مما يساعدها على تطوير استراتيجيات لتحسين كفاءة التوصيل وضمان رضا العملاء.</p><p style=\"direction: rtl; \">يتم استخدام هذا النموذج من قبل شركات النقل، متاجر التجارة الإلكترونية، وشركات الخدمات اللوجستية لضمان جودة الخدمات وتحقيق توقعات العملاء. يمكن تصميم النموذج ليشمل تقييم مختلف الجوانب مثل الالتزام بالمواعيد وسلامة المنتجات وكفاءة خدمة العملاء ومدى وضوح سياسات الشحن والإرجاع.<br><br></p><p style=\"direction: rtl; \"></p><div style=\"direction: rtl; text-align: center;\"><b>حان الوقت لتحسين تجربة عملائك وتعزيز كفاءة خدماتك!</b></div><b><div style=\"direction: rtl; text-align: center;\"><b> ابدأ الآن في إنشاء استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن باستخدام <a href=\"https://porsline.com/ar\" target=\"_blank\">بُرس لاين</a>. قم بجمع البيانات التي تحتاجها لفهم توقعات العملاء وتقديم خدمة شحن متميزة.</b></div></b><p></p>\r\n\r\n<p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل مجاناً الأن</a></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أهمية استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2><p style=\"direction: rtl; \">تعد خدمات التوصيل والشحن عنصراً أساسياً في تجربة العملاء، خاصة مع تزايد الاعتماد على التجارة الإلكترونية. وفقًا لإحصائية من <a href=\"https://www.statista.com/markets/419/topic/491/logistics/\" target=\"_blank\"><b>Statista</b></a>، بلغت قيمة سوق الخدمات اللوجستية العالمية أكثر من 8.6 تريليون دولار في عام 2023، مع توقعات بنمو مستمر. في هذا السياق، يلعب تقييم الخدمة دوراً محورياً في:</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تحسين جودة الخدمات:</b> من خلال جمع ملاحظات العملاء عبر<a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\"> </a><b><a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\">استبيانات رضا العملاء</a></b>، يمكن للشركات تحديد المشكلات المتكررة مثل التأخير في التسليم أو سوء التعامل مع الشحنات.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>زيادة رضا العملاء:</b> العملاء الذين يشعرون بأن أصواتهم مسموعة هم أكثر عرضة للولاء للعلامة التجارية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>تعزيز الكفاءة التشغيلية:</b> تساعد البيانات المجمعة من استمارات التقييم في اتخاذ قرارات استراتيجية تعزز كفاءة العمليات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 class=\"\" style=\"font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; color: rgb(51, 51, 51); direction: rtl;\">أنواع استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2><p style=\"direction: rtl;\">تتنوع نماذج استمارات التقييم خدمات التوصيل والشحن وفقاً لهدفها وطريقة تطبيقها. إليك أبرز الأنواع:</p><p style=\"direction: rtl;\"><img src=\"/media/django-summernote/2025-03-10/002d8c38-3802-45a5-8adb-fd8bca326af2.jpg\" style=\"width: 990.69px;\"><br></p><ol><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم سرعة التوصيل</b> - يقيس مدى التزام الشركة بالمواعيد المحددة وفعالية جداول التسليم.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم جودة التغليف</b> - يركز على مدى سلامة المنتجات عند الوصول، ويشمل تقييم مواد التغليف وحالة الطرد عند التسليم.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم خدمة العملاء</b> - يحلل تفاعل موظفي التوصيل مع العملاء، مثل سلوكهم أثناء التسليم وقدرتهم على حل المشكلات.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم التكلفة مقابل الجودة</b> - يقيم ما إذا كان السعر يتناسب مع مستوى الخدمة ويوفر قيمة جيدة للعملاء.</li><li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><b>نموذج تقييم تتبع الشحنات</b> - يختبر مدى كفاءة نظام تتبع الشحنات ودقته في تقديم تحديثات حول موقع الطلب.</li></ol><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\">باختيار النموذج المناسب، يمكن للشركات الحصول على بيانات دقيقة وقابلة للتحليل.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">أهم الأسئلة التي يجب تضمينها في استمارة التقييم</h2><p style=\"direction: rtl; \">لضمان فعالية استمارة التقييم، يجب أن تشمل أسئلة تغطي جميع جوانب الخدمة. إليك نموذج لأسئلة مقترحة:</p><p style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><br></p>\r\n<table class=\" alignright\" style=\"text-align: right; direction: rtl; height: 266px;\" width=\"684\" data-pm-slice=\"3 3 []\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th style=\"text-align: right; \">الفئة</th>\r\n<th style=\"text-align: right;\">السؤال</th>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>سرعة التوصيل</strong></td>\r\n<td>هل تم توصيل الطلب في الوقت المحدد؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>جودة التغليف</strong></td>\r\n<td>هل كان المنتج مغلفًا بطريقة تحميه من التلف؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>خدمة العملاء</strong></td>\r\n<td>كيف تقيم سلوك موظف التوصيل؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>التكلفة</strong></td>\r\n<td>هل تعتقد أن تكلفة الشحن كانت مناسبة لجودة الخدمة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>رضا عام</strong></td>\r\n<td>كيف تقيم تجربتك الإجمالية مع خدمة الشحن؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>تتبع الشحنات</strong></td>\r\n<td>هل كانت معلومات التتبع دقيقة ومحدثة؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>مرونة الخدمة</strong></td>\r\n<td>هل توفر الشركة خيارات مرنة لمواعيد التسليم؟</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td><strong>معالجة المشكلات</strong></td>\r\n<td>في حال وجود مشكلة، كيف تم التعامل معها من قبل خدمة العملاء؟</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n\r\n<p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><h2 style=\"direction: rtl; \" class=\"\">كيفية إنشاء نموذج استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن باستخدام بُرس لاين</h2><p style=\"direction: rtl; \">باستخدام بُرس لاين، يمكنك تصميم استمارة تقييم احترافية بسهولة، مستفيداً من الميزات التالية:</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>القوالب الجاهزة: </b>اختر من بين مجموعة واسعة من القوالب المصممة خصيصًا لقطاع الخدمات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>التحليل الفوري</b>: احصل على تقارير تحليلية ورسوم بيانية تلقائية تتيح لك فهم البيانات بشكل مرئي وسريع.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>إرسال متعدد القنوات:</b> شارك النموذج عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو مواقع التواصل الاجتماعي لضمان وصوله لأكبر عدد ممكن من العملاء.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>التكامل مع الأنظمة الأخرى</b>: قم بربط الاستمارة بمنصات مثل Google Sheets أو <a href=\"https://zapier.com/apps/porsline/integrations\" target=\"_blank\"><b>Zapier</b></a> لمزامنة البيانات بسهولة وتحليلها بعمق.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>إمكانية تخصيص الأسئلة:</b> أضف الأسئلة التي تلائم متطلبات شركتك وحدد أساليب الإجابة مثل التقييم الرقمي أو الخيارات المتعددة.</p><p style=\"direction: rtl; \"><b>ميزة الإشعارات التلقائية</b>: تلقي إشعارات فورية عند اكتمال استبيان جديد، مما يتيح لك التفاعل السريع مع تعليقات العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \">هل ترغب في تحسين خدمات التوصيل والشحن الخاصة بشركتك؟ جرب <b>بُرس لاين</b> الآن لإنشاء استمارات تقييم احترافية تجمع بيانات قيّمة تساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة. ابدأ اليوم وتمتع بميزة تنافسية في سوق الخدمات اللوجستية!</p>\r\n<p style=\"text-align: center; direction: rtl;\"><a href=\"https://survey.porsline.com/s/PB1lSjS/?source=Survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"background-color: rgb(250, 48, 106); padding: 12px 40px; font-weight: bold; min-height: 26px; color: white; border-radius: 4px; line-height: 1.4; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; width: auto;\">سجل الأن</a></p><p style=\"direction: rtl; \">تعد استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن أداة لا غنى عنها لأي شركة تسعى لتحسين جودة خدماتها وزيادة رضا العملاء. من خلال تصميم استمارات فعالة باستخدام أدوات <a href=\"https://porsline.com/ar/form/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D9%84%D8%A5%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%BA%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8%D9%8A%D8%A9\" target=\"_blank\"><b>انشاء الاستمارات الالكترونية</b></a> من بُرس لاين، يمكن للشركات جمع بيانات دقيقة تساعدها على تحقيق التميز في قطاع النقل والخدمات اللوجستية.</p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p><p style=\"direction: rtl; \"><br></p>\r\n\r\n\r\n<h2 style=\"direction: rtl;\">الأسئلة الشائعة حول تقييم خدمات التوصيل والشحن</h2>\r\n\r\n<div class=\"faq\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/FAQPage\">\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كم مرة يجب إجراء تقييم لخدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n يوصى بإجراء التقييمات بشكل دوري، مثل:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">بعد كل عملية تسليم لضمان تغطية جميع التجارب.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">بشكل ربع سنوي أو نصف سنوي لتتبع التطورات وتحسين الأداء.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">عند إطلاق خدمة جديدة أو إجراء تغييرات جوهرية في العمليات.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما هي أفضل الطرق لتشجيع العملاء على ملء استمارات التقييم؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n لزيادة معدل استجابة العملاء، يمكن اتباع هذه الاستراتيجيات:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">تقديم حوافز مثل خصومات أو نقاط مكافآت.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">جعل الاستمارة قصيرة وسهلة التعبئة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">استخدام لغة ودية وواضحة في الأسئلة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">إرسال التقييم عبر قنوات يفضلها العملاء (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، إلخ).</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">ما هي المعايير التي يجب مراعاتها عند تصميم استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n عند تصميم استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن، يجب مراعاة:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>الوضوح:</strong> استخدام لغة بسيطة ومفهومة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>التركيز:</strong> طرح أسئلة مباشرة وذات صلة بالخدمة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>التنوع:</strong> الجمع بين الأسئلة الكمية (مثل مقياس ليكرت) والنوعية (أسئلة مفتوحة).</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\"><strong>الاختصار:</strong> تجنب جعل الاستمارة طويلة لضمان مشاركة أكبر.</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https://schema.org/Question\">\r\n <h3 dir=\"rtl\"><strong itemprop=\"name\">كيف يمكن تحليل بيانات استمارات تقييم خدمات التوصيل والشحن؟</strong></h3>\r\n <div itemprop=\"acceptedAnswer\" itemscope=\"\" itemtype=\"https://schema.org/Answer\">\r\n <p dir=\"rtl\" itemprop=\"text\">\r\n يمكن تحليل البيانات باستخدام:\r\n </p><ul>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">أدوات التحليل الإحصائي لتحديد الاتجاهات العامة.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">برامج مثل بُرس لاين التي توفر تقارير تفصيلية ورسوم بيانية.</li>\r\n <li style=\"text-align: right; direction: rtl;\">تصنيف الملاحظات النوعية إلى فئات (مثل الشكاوى، المقترحات، الإشادات).</li>\r\n </ul>\r\n <p></p>\r\n </div>\r\n </div>\r\n</div>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 183,
"score": 350,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">استمارة استبيان رضا عملاء البنك هي إحدى استمارات استطلاع الرأي. لا يقوم هذا الاستبيان بمجرد قياس رضا عملاء البنك، بل يجنّب البنك من زيادة <a title=\"مقالة تحول العملاء من بُرس لاين\" href=\"../../../../blog/ar/%d9%85%d8%a7-%d9%87%d9%88-%d8%aa%d8%ad%d9%88%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d9%88%d8%aa%d8%ac%d9%86%d8%a8-%d9%81%d9%82%d8%af%d8%a7%d9%86-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تحول العملاء</a> أيضاً.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">تحول العملاء هو أمر تتم تجربته في جميع المؤسسات بدرجات متفاوتة، إلا أنه يمكن تقليله بشكل كبير من خلال قياس رضا عملاء البنك بشكل دوري ومستمر.</p>",
"short_description": "استمارة قياس رضا عملاء البنك الإلكترونية تشكِّل تجربة هادئة ومتميزة بالنسبة لعملاء المصرف.",
"title": "استبيان رضا عملاء البنك",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/fqf8aKM",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%86%D9%83.jpg",
"url_slug": "استبيان-رضا-عملاء-البنك",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>ما هو استبيان رضا عملاء البنك؟</strong></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">استبيان رضا عملاء البنك (Bank Customer Satisfaction Survey) هو أحد أنواع <a href=\"https://porsline.com/ar/survey-templates/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\">استبيانات رضا العملاء </a>وهو استبيان حول جودة الخدمات البنكية، تستخدمه البنوك لجمع الملاحظات من عملائها حول خدماتها من أجل تطوير الخدمات المقدمة من قبل البنك وتسويقها بشكل أفضل . </span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><br></span></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>ما هي فائدة استبيان قياس رضا عملاء البنك؟</strong></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\">إذا تم ملء نموذج استبيان رضا عميل البنك عندما يكون العميل موجوداً في البنك فقد لا يكون ذا مصداقية عالية، وبالإضافة إلى ذلك فإنه من الممكن أحياناً ملؤه بشكل غير صحيح لأسباب مختلفة مثل الازدحام، ولهذا يبدو من المعقول إعطاء نموذج الاستمارة للعملاء لملئها في ظروف أفضل؛ لكن قد ينسى العميل ملء نموذج الاستمارة تماماً أو يفقده.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بالطبع هناك طريقة منطقية أكثر وهي ليست سوى استخدام نموذج استمارة رضا عملاء البنك الإلكترونية عبر الإنترنت. قام <a title=\"موقع بُرس لاين لإنشاء الإستبيانات الإلكترونية\" href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بإتاحة هذا النموذج الجاهز مجاناً بالكامل، حيث يمكنك بسهولة إرسال رابط الاستبيان إلى عملائك إما برسالة نصية قصيرة أو بالبريد الإلكتروني.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في هذه الحالة وفي الوقت المناسب لإجراء الاستطلاع سيتحقق عميل البنك من رسائله وهو في حالة استرخاء وهدوء، حيث سيشاركك عميلك المصرفي أفكاره وآراءه بصراحة وانفتاح، وسيصبح اسم البنك الذي لديك علامة تجارية مشهورة لدى العملاء من خلال تغيير وتحسين الظروف التي يوصي بها العملاء لك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بعض الميزات المستخدمة في بُرس لاين من أجل نموذج الاستبيان هذا تتضمن ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li>إمكانية إنشاء مجموعة متنوعة من الأسئلة دون قيود.</li>\r\n<li>إمكانية إنشاء الأسئلة متعددة الخيارات.</li>\r\n<li>إمكانية إدراج صورة أو رابط أو فيديو أو صوت في الأسئلة.</li>\r\n<li>إمكانية المشاركة مع المجيبين عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني.</li>\r\n<li>إمكانية استخدام ألوان وقوالب تصميمية مختلفة.</li>\r\n<li>إظهار النتائج والإحصاءات على شكل مخططات ورسوم بيانية وجداول.</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\">تتوفر هذه الإمكانيات مع العديد غيرها من الإمكانيات ونماذج الاستبيانات مجاناً في بُرس لاين.</p>\r\n<p dir=\"rtl\" style=\"text-align: center;\"><strong><a title=\"القوالب الجاهزة لاستبيانات رضا العملاء\" href=\"../../../../../ar/survey-templates/?category=%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">قوالب النماذج الجاهزة لإستبيانات رضا العملاء</a>.</strong></p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>أهم أسئلة استبيان رضا عملاء البنك</strong></span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">يتم تقسيم أسئلة نموذج استبيان رضا العملاء في البنوك إلى ثلاث أقسام نذكرها فيما يلي:</span><span style=\"font-weight: 400;\"><br></span><span style=\"font-weight: 400;\">أولاُ: الأسئلة حول المعلومات الديموغرافية للعميل وهي على الأرجح اسئلة اختيار من متعدد:</span></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ماهو مستواك التعليمي</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ماهو عمرك</span></li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">ثانياً: اسئلة حول خدمات البنك ومدى رضا العميل وهي على الأرجح أسئلة تقييمة من 1 إلى 5:</span></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو تقييمك لتلبية الخدمات التي يقدمها البنك لاحتياجاتك؟</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو تقييمك لتعامل موظفي فروع البنك؟</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو تقييمك لسرعة ودقة الخدمات المالية والبنكية عبر الهاتف؟</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو تقييمك لسرعة ودقة الخدمات المالية والبنكية عبر تطبيق الهاتف المحمول؟</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو تقييمك لسرعة ودقة الخدمات المالية والبنكية عبر موقع الإنترنت؟</span></li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ما هو مستوى رضاك الإجمالي عن خدمات البنك؟</span></li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">ثالثاً: اسئلة حول انتقادات أو اقتراحات العميل الموجهة للبنك وهي على الأغلب أسئلة مفتوحة:</span></p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">إذا كانت لديك أية اقتراحات أو انتقادات لتحسين الخدمات المصرفية فيرجى كتابتها هنا.</span></li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\"> </p>\r\n<h2 dir=\"rtl\"><span style=\"font-size: 14pt;\">كيفية انشاء نموذج استبيان رضا عملاء البنك</span></h2>\r\n<p dir=\"rtl\">بعد <a title=\"التسجيل في موقع بُرس لاين \" href=\"https://survey.porsline.com/auth/?hl=ar#/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">التسجيل</a> في بُرس لاين يمكنك في لوحة المستخدم الخاصة بك استخدام نموذج استبيان رضا عملاء البنك الجاهز وإجراء أي تغيير في تصميم الأسئلة والاستبيان ببعض السحب والإفلات البسيط، وبالطبع يمكنك أيضاً إنشاء استمارة استبيان رضا عملاء البنك من الصفر أيضاً بسهولة ويسر عبر عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">من خلال التصميم المناسب يمكنك جذب العملاء للحصول على تعليقات أفضل، حيث يُعد إنشاء صفحة ترحيب وشكر مع محتوىً مناسب أيضاً أحد الأشياء التي تساعد على خلق شعور جيد والتعاون في ملء الاستبيان.</p>\r\n<p dir=\"rtl\"><br>كما لم يعد تحليل النتائج أمراً صعباً بمساعدة أدوات بُرس لاين <a title=\"أداة انشاء الاستبيانات الإلكترونية من بُرس لاين\" href=\"../../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">لإنشاء الاستبيانات</a> تظهر نتائج الاستبيانات في قسم تقارير على شكل جداول يمكن تصفيتها على حسب الهدف وكما يعطيك أيضاً تحليل إحصائي شامل ورسومات بيانية تساعدك في اتخاذ قراراتك بالاعتماد عليها.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">جميع الميزات اللازمة لإنشاء نموذج استمارة استبيان رضا عملاء البنك مجانية في لوحة المستخدم الخاصة بك، وإذا كنت بحاجة إلى ميزات أخرى مثل ميزات «المستخدم الاحترافي» أو «المستخدم التنظيمي» فما عليك سوى ترقية حسابك إلى أيٍّ من نوعي الاستخدام هذين.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">فريق الدعم ونجاح العملاء لدينا جاهز للإجابة عن أية أسئلة لديك عن استبيان رضا عملاء البنك أو أية استبيانات أخرى، وكل ما عليك القيام به هو إرسال رسالة إليهم عبر عنوان البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "إنشاء استمارة استبيان رضا عملاء البنك بشكل إلكتروني يسمح لعملاء مصرفك بالتعبير عن مدى رضاهم عن الخدمات وتقديم الملاحظات في جو من الراحة والهدوء"
},
{
"id": 166,
"score": 100,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يُطلق اسم زمن الانتظار على الفترة الممتدة بين لحظة إعلان العميل عن حاجته للشراء حتى لحظة حصوله على الإجابة بشأن الإجراء، وهو في الواقع وقت تقديم الخدمة من قِبلك إلى العميل حتى يصل إلى النتيجة النهائية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يسمح لك استبيان زمن الانتظار بدراسة المشاكل التي تصعِّب آلية إحراز التقدم بالنسبة للعميل، حيث أن إنشاء هذا الاستبيان على شكل <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> يوفر لك النتائج بسرعة وسهولة أكبر.</p>",
"short_description": "استبيان زمن الانتظار يبين لك المشاكل بأسرع وقت ومن وجهة نظر العملاء بما يمكِّنك من حلها.",
"title": "استبيان زمن الانتظار",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/2QlkUTb",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B2%D9%85%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B8%D8%A7%D8%B1_Vm2VLb9.jpg",
"url_slug": "استبيان-زمن-الانتظار",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان زمن الانتظار وكيف يمكن أن يساعد الأعمال؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">تقصير زمن الانتظار مهم جداً للعميل والمؤسسة، إذ تبين الأبحاث أن الاستجابة الصحيحة والأكثر فعالية في حل مشاكل العملاء ترتبط مباشرةً بزيادة رضا العملاء وولائهم، حيث أن 90% من الأشخاص يستخدمون خدمة العملاء كمعامل يجعلهم يقررون إجراء تعامل تجاري مع شركة ما أم لا، كما أن 58% من العملاء سينتقلون إلى شركات أخرى بسبب خدمة العملاء السيئة التي تؤدي بهم إلى زمن انتظار طويل، ولهذا تلجأ الكثير من مؤسسات الأعمال إلى استخدام هذا الاستبيان الذي يُسمى استبيان زمن الانتظار أو Time to Resolution أو Mean Time to Resolution والذي يُطلق عليه اختصاراً اسم TTR أو MTTR.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">من خلال المسح عن طريق الاستبيان زمن الانتظار ستفهم احتياجات ومخاوف العملاء بشكل أفضل، حيث يمكِّنك في الواقع من اكتشاف المشاكل الموجودة في المؤسسة والتي كانت مخفية عنك أو كنت قد تجاهلت أثرها على العملاء، فباستخدام استبيان زمن الانتظار ستعلم إن تم حل مشاكل العملاء وكم استغرق الوقت لحل هذه المشاكل وفيما إذا كان العميل يحتاج إلى مزيد من الدعم.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بالنتيجة فإن هذا الاستبيان الإلكتروني يوضح لك البيانات التي تبحث عنها بطريقة منظمة ومرتبة دون أن تضطر إلى القيام بإجراءات متابعة للحصول عليها، وبعد ذلك تقوم بإجراء التغييرات التي يحتاجها العميل، وبهذه الطريقة فإنك تقدم رضا العملاء وولاء العملاء هدية للمؤسسة.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية بناء استبيان زمن الانتظار</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">هذا الاستبيان متوفر في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بشكل مجاني بالكامل، وهو ويساعدك على فهم احتياجات وعيوب تجربة عملائك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بعد تسجيل الدخول إلى لوحة المستخدم الخاصة بك في بُرس لاين يمكنك استخدام الخيار «استخدام نماذج الاستبيانات» واختيار استبيان زمن الانتظار من قائمة نماذج الاستبيانات الجاهزة، وبهذا يمكنك بسهولة استخدام نموذج الاستمارة الجاهزة لاستبيان زمن الانتظار من بُرس لاين. يمكنك إجراء أي تغيير على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، وبالطبع من الممكن أيضاً إنشاء استمارة هذا الاستبيان من البداية بسهولة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكن أن تساعدك الميزات الأخرى الخاصة بكل من «المستخدم الاحترافي» الذي هو نوع المستخدم الأكثر استخداماً في بُرس لاين وكذلك «المستخدم التنظيمي» مع طيف متنوع من الاحتياجات إذا كنت بحاجة إليها، وعندها فإن كل ما عليك القيام به هو ترقية لوحة المستخدم الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في حال كانت لديك أية أسئلة عن إنشاء واستخدام الاستبيانات والاستمارات واستطلاعات الرأي لدينا في بُرس لاين فإن فريق الدعم ونجاح العملاء لدينا سيجيبون عن أسئلتك بكل سرور، لا تتردد بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يساعدك استبيان زمن الانتظار على تقييم تجربة العميل من حيث وقت انتظاره لحل مشكلة ما أو وقت القيام بعملية شراء ويعطيك بيانات تساعدك على اتخاذ إجراءات مناسبة"
},
{
"id": 58,
"score": 50,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">استبيان مركز الاتصال هو استمارة ينشئها مدير مركز الاتصال للحصول على </span><strong>التغذية الراجعة من العملاء </strong><span style=\"font-weight: 400;\">حول هذا المركز. إن خبراء مركز الاتصال هم الأشخاص الذين يتواصلون مع العملاء نيابة عنك. لذلك من الضروري معرفة التغذية الراجعة من العملاء عن كلّ واحد منهم.</span> <span style=\"font-weight: 400;\">استخدم استبيان مركز الاتصال لتحديد نسبة رضا العملاء. في </span><strong>استبيان مركز الاتصال المجاني المقدم من بُرس لاين</strong><span style=\"font-weight: 400;\">، يمكنك معرفة ما إذا كان سلوك الخبير سيء، أم كانت إجاباته غير كافية أو غير صحيحة ولا تلبّي احتياجات العملاء، أو أنه لا يمتلك المعلومات الكافية. يمكنك أن تقوم بتخصيص أسئلة استبيان مركز الاتصال حسب احتياجاتك وأهدافك.</span></p>",
"short_description": "قم بقياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال.",
"title": "استبيان مركز الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/8xIGT3g",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%86_%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "استبيان-مركز-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "استبيان تقييم مركز الاتصال الالكتروني: هو استبيان الكتروني مجاني جاهز يساعد في قياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال."
}
],
"meta_description": "تعرف على كيفية إنشاء استمارة تقييم خدمات التوصيل والشحن، وأفضل الأسئلة التي يجب تضمينها، وكيفية استخدامها لتحسين جودة الخدمات اللوجستية. احصل على دليل شامل لإنشاء نموذج تقييم فعال."
}
