HTTP 200 OK
Allow: GET, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept
{
"id": 187,
"score": 850,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">إن تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال يشبه تماماً تعزيز مدخلات علامتك التجارية وجعلها جذابة، فهذه المدخلات تبني الخلفية الفكرية لعملائك المستقبليين، فإن كان مدخلاتك مقنعة فستتمكن من تحويل جمهورك إلى عملاء مخلصين.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">توفر <a href=\"../../../../ar/online-survey/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%A5%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9-%D8%B1%D8%A3%D9%8A-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استمارة الاستطلاع الإلكتروني</a> لهذا التقييم طريقة سهلة وخالية من المتاعب لإجراء مراجعة لهذا الأداء باستمرار ولتسريع عملية المتابعة.</p>",
"short_description": "استمارة تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال الإلكترونية تسمح باستمرارية تقويم الأداء بسرعة وسهولة.",
"title": "استمارة تقييم أداء متخصص مركز الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/bTcZDr0",
"thumbnail_image": "https://porsline.com/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85_%D8%A3%D8%AF%D8%A7%D8%A1_%D9%85%D8%AA%D8%AE%D8%B5%D8%B5_%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "استمارة-تقييم-أداء-متخصص-مركز-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هي استمارة تقييم متخصصي مركز الاتصال وبماذا تفيدنا؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">إن الرقابة المستمرة والدقيقة متطلب أساسي لإدارة <a href=\"../../../../blog/ar/%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d9%85%d9%84-%d8%a5%d9%84%d9%89-%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">تجربة العملاء</a> بفعالية، حيث لا يمكن استخدام النماذج اليدوية بشكل دائم نظراً لمشاكلها العديدة؛ لكن باستخدام الاستمارات الإلكترونية في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> فإنه يمكن ضمان استمرارية التقييم.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">نموذج استمارة تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال الإلكترونية هي أيضاً واحدة من نماذج الاستمارات المتوفرة في بُرس لاين والتي لها مزاياها الخاصة التي تتضمن:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li>المراجعة المستمرة لجودة تواصل موظفي مركز الاتصال</li>\r\n<li>الحصول على ملاحظات الجمهور في أقصر وقت</li>\r\n<li>التحقق من عيوب أداء موظفي مركز الاتصال بأسهل طريقة</li>\r\n<li>تحليل البيانات بشكل كمي</li>\r\n</ul>\r\n<p dir=\"rtl\">بالإضافة لذلك يمكنك توجيه المستخدمين إلى صفحة معينة عبر وضع شرط وذلك من أجل تقييم كل متخصص.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">وأخيراً باستخدام البيانات الناتجة من هذا التقييم يمكنك التخطيط المستقبلي للمؤسسة.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية عمل استمارة تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">من خلال موقع بُرس لاين تستطيع أن تقوم بعمل الاستبيان الالكتروني من خلال الهاتف المحمول أو عن طريق الحاسب بكل سهولة وفي أي وقت.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بعد التسجيل في بُرس لاين يمكنك استخدام نموذج استمارة تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال الجاهزة بسهولة في لوحة المستخدم الخاصة بك وذلك عن طريق النقر على الزر «استخدام نماذج الاستبيانات»، حيث يمكنك إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة. بالطبع يمكنك أيضاً بناء نموذج استمارة تقييم أداء متخصصي مركز الاتصال من الصفر بكل سهولة ويسر.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">هناك العديد من الميزات التي يمكن استخدامها كمستخدم مجاني للوحة عمل بُرس لاين، ولكن بترقية حسابك إلى «مستخدم احترافي» في بُرس لاين يمكنك استخدام ميزات أخرى مثل إضافة شرط إلى الاستبيان وتعريف نقاط لإجابات الاستبيان وتخصيص صفحة الشكر وتلقي أنواع الملفات من المجيبين وإعداد رسائل الإشعار بالبريد الإلكتروني، وفي «المستخدم التنظيمي» يمكنك أيضاً استخدام إمكانيات متقدمة مثل إدراج معلومات خفية والمصادقة على المجيبين وتسجيل الموقع الجغرافي وتطبيق عوامل التصفية المتقدمة وإنشاء التقارير المتقدمة ورابط الويب. إذا أردت استخدام أي من هذه الإمكانيات فكل ما عليك القيام به هو ترقية حسابك إلى حساب احترافي أو تنظيمي.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في حال واجهتك أية أسئلة أثناء العمل على الاستبيانات وكنت بحاجة إلى توضيحات إضافية فإن فريق نجاح العملاء والدعم لدينا جاهز دائماً لاستقبال أسئلتك والإجابة عنها بكل سرور، وكل ما عليك القيام به هو إرسال رسالة لنا عبر عنوان البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": [
{
"id": 166,
"score": 100,
"is_general": false,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">يُطلق اسم زمن الانتظار على الفترة الممتدة بين لحظة إعلان العميل عن حاجته للشراء حتى لحظة حصوله على الإجابة بشأن الإجراء، وهو في الواقع وقت تقديم الخدمة من قِبلك إلى العميل حتى يصل إلى النتيجة النهائية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يسمح لك استبيان زمن الانتظار بدراسة المشاكل التي تصعِّب آلية إحراز التقدم بالنسبة للعميل، حيث أن إنشاء هذا الاستبيان على شكل <a href=\"../../../../ar/online-questionnaire/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D8%AA%D8%B5%D9%85%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%A7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">استبيان إلكتروني</a> يوفر لك النتائج بسرعة وسهولة أكبر.</p>",
"short_description": "استبيان زمن الانتظار يبين لك المشاكل بأسرع وقت ومن وجهة نظر العملاء بما يمكِّنك من حلها.",
"title": "استبيان زمن الانتظار",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/2QlkUTb",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%B2%D9%85%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B8%D8%A7%D8%B1_Vm2VLb9.jpg",
"url_slug": "استبيان-زمن-الانتظار",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هو استبيان زمن الانتظار وكيف يمكن أن يساعد الأعمال؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">تقصير زمن الانتظار مهم جداً للعميل والمؤسسة، إذ تبين الأبحاث أن الاستجابة الصحيحة والأكثر فعالية في حل مشاكل العملاء ترتبط مباشرةً بزيادة رضا العملاء وولائهم، حيث أن 90% من الأشخاص يستخدمون خدمة العملاء كمعامل يجعلهم يقررون إجراء تعامل تجاري مع شركة ما أم لا، كما أن 58% من العملاء سينتقلون إلى شركات أخرى بسبب خدمة العملاء السيئة التي تؤدي بهم إلى زمن انتظار طويل، ولهذا تلجأ الكثير من مؤسسات الأعمال إلى استخدام هذا الاستبيان الذي يُسمى استبيان زمن الانتظار أو Time to Resolution أو Mean Time to Resolution والذي يُطلق عليه اختصاراً اسم TTR أو MTTR.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">من خلال المسح عن طريق الاستبيان زمن الانتظار ستفهم احتياجات ومخاوف العملاء بشكل أفضل، حيث يمكِّنك في الواقع من اكتشاف المشاكل الموجودة في المؤسسة والتي كانت مخفية عنك أو كنت قد تجاهلت أثرها على العملاء، فباستخدام استبيان زمن الانتظار ستعلم إن تم حل مشاكل العملاء وكم استغرق الوقت لحل هذه المشاكل وفيما إذا كان العميل يحتاج إلى مزيد من الدعم.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بالنتيجة فإن هذا الاستبيان الإلكتروني يوضح لك البيانات التي تبحث عنها بطريقة منظمة ومرتبة دون أن تضطر إلى القيام بإجراءات متابعة للحصول عليها، وبعد ذلك تقوم بإجراء التغييرات التي يحتاجها العميل، وبهذه الطريقة فإنك تقدم رضا العملاء وولاء العملاء هدية للمؤسسة.</p>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيفية بناء استبيان زمن الانتظار</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">هذا الاستبيان متوفر في <a href=\"../../../../ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> بشكل مجاني بالكامل، وهو ويساعدك على فهم احتياجات وعيوب تجربة عملائك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">بعد تسجيل الدخول إلى لوحة المستخدم الخاصة بك في بُرس لاين يمكنك استخدام الخيار «استخدام نماذج الاستبيانات» واختيار استبيان زمن الانتظار من قائمة نماذج الاستبيانات الجاهزة، وبهذا يمكنك بسهولة استخدام نموذج الاستمارة الجاهزة لاستبيان زمن الانتظار من بُرس لاين. يمكنك إجراء أي تغيير على الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، وبالطبع من الممكن أيضاً إنشاء استمارة هذا الاستبيان من البداية بسهولة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكن أن تساعدك الميزات الأخرى الخاصة بكل من «المستخدم الاحترافي» الذي هو نوع المستخدم الأكثر استخداماً في بُرس لاين وكذلك «المستخدم التنظيمي» مع طيف متنوع من الاحتياجات إذا كنت بحاجة إليها، وعندها فإن كل ما عليك القيام به هو ترقية لوحة المستخدم الخاصة بك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">في حال كانت لديك أية أسئلة عن إنشاء واستخدام الاستبيانات والاستمارات واستطلاعات الرأي لدينا في بُرس لاين فإن فريق الدعم ونجاح العملاء لدينا سيجيبون عن أسئلتك بكل سرور، لا تتردد بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 2,
"similar_templates": null,
"meta_description": "يساعدك استبيان زمن الانتظار على تقييم تجربة العميل من حيث وقت انتظاره لحل مشكلة ما أو وقت القيام بعملية شراء ويعطيك بيانات تساعدك على اتخاذ إجراءات مناسبة"
},
{
"id": 58,
"score": 50,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\"><span style=\"font-weight: 400;\">استبيان مركز الاتصال هو استمارة ينشئها مدير مركز الاتصال للحصول على </span><strong>التغذية الراجعة من العملاء </strong><span style=\"font-weight: 400;\">حول هذا المركز. إن خبراء مركز الاتصال هم الأشخاص الذين يتواصلون مع العملاء نيابة عنك. لذلك من الضروري معرفة التغذية الراجعة من العملاء عن كلّ واحد منهم.</span> <span style=\"font-weight: 400;\">استخدم استبيان مركز الاتصال لتحديد نسبة رضا العملاء. في </span><strong>استبيان مركز الاتصال المجاني المقدم من بُرس لاين</strong><span style=\"font-weight: 400;\">، يمكنك معرفة ما إذا كان سلوك الخبير سيء، أم كانت إجاباته غير كافية أو غير صحيحة ولا تلبّي احتياجات العملاء، أو أنه لا يمتلك المعلومات الكافية. يمكنك أن تقوم بتخصيص أسئلة استبيان مركز الاتصال حسب احتياجاتك وأهدافك.</span></p>",
"short_description": "قم بقياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال.",
"title": "استبيان مركز الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/8xIGT3g",
"thumbnail_image": "/media/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86_%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B6%D8%A7_%D8%B9%D9%86_%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "استبيان-مركز-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "استبيان تقييم مركز الاتصال الالكتروني: هو استبيان الكتروني مجاني جاهز يساعد في قياس رضا العملاء الذين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال مركز الاتصال."
},
{
"id": 68,
"score": 975,
"is_general": true,
"long_description": "<p dir=\"rtl\">إن إجراء التواصل والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء والجمهور في هذه الأيام من الأولويات الأولى في أي عمل تجاري لأنه يمكن جذب المزيد من العملاء من خلال خلق شعور إيجابي في الجمهور، كما أن إجراء الاتصال والرد على تواصل الجمهور أيضاً هو أحد مبادئ نجاح العملاء وخدمات العملاء.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يمكنك بسهولة إنشاء نموذج استمارة اتصال نموذجية لموقع الوب الخاص بك في بُرس لاين واستخدامه للتواصل بشكل أفضل وأكثر مع جمهورك.</p>",
"short_description": "استخدام استمارة الاتصال الإلكترونية عبر الإنترنت يساعد كثيراً في تلبية متطلبات الجمهور وحل مشاكلهم",
"title": "نموذج استمارة الاتصال",
"title_color": 1,
"embedding_link": "https://templates.porsline.com/s/MNAyUfi",
"thumbnail_image": "/media/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%B0%D8%AC_%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84.jpg",
"url_slug": "نموذج-استمارة-الاتصال",
"categories": [
26
],
"industries": [],
"usage_guide": "<h2 dir=\"rtl\">ما هي استمارة الاتصال وما هي فوائدها للشركات؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">استمارة الاتصال هي وسيلة للتواصل بينك وبين جمهورك، واستخدام هذه <a href=\"../../../../../ar/form/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC-%D9%84%D8%A5%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%BA%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8%D9%8A%D8%A9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">الاستمارة الإلكترونية</a> يساعد المستخدمين على تشكيل شعور أفضل تجاهك وتجاه عملك ويمكِّنهم بسهولة من أن يطرحوا معك أية قضية أو مشكلة لديهم، حيث يمكنه طرح مشاكله وتعليقاته ويمكنك أيضاً الرد عليه بسرعة بمساعدة إمكانات بُرس لاين ومن خلال إنشاء استمارة الاتصال، والسرعة التي نتحدث عنها هي الرد على الجمهور في أي وقت وفي أي مكان كنت؛ لأن لدى سرعة الاستجابة تأثيراً كبيراً على <a href=\"../../../../../blog/ar/%d8%af%d9%84%d9%8a%d9%84%d9%83-%d9%84%d8%a3%d9%87%d9%85%d9%8a%d8%a9-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a8%d9%8a%d8%a7%d9%86-%d8%b1%d8%b6%d8%a7-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">رضا العملاء</a>.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">من بين الفوائد التي توفرها استمارة الاتصال للشركات يمكننا الإشارة إلى ما يلي:</p>\r\n<ul dir=\"rtl\">\r\n<li>عدم إزعاج جمهورك والسماح لهم بالتواصل معك بسهولة من خلال استمارة الاتصال.</li>\r\n<li>عدم امتلاء صندوق بريدك الإلكتروني وعدم تفويتك لأية رسائل.</li>\r\n<li>إظهار مهنيتك من خلال التلقي الصحيح للرسائل والرد عليها بشكل صحيح.</li>\r\n<li>يمكنك الحصول على معلومات كاملة عن جمهورك ومساعدة عمليات التسويق الخاصة بك.</li>\r\n<li>يمكنك جمع معلومات العملاء المحتملين بسهولة والحصول على تعليقات جمهورك مجاناً.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 dir=\"rtl\">كيف نجعل استمارة الاتصال الخاصة بنا أكثر ذكاءً؟</h2>\r\n<p dir=\"rtl\">ربما تكون قد شاهدت قسم ”اتصل بنا“ في العديد من مواقع الوب، ولا بد أن تكون قد تركت رسالة لبعضهم ولم تتلق رداً أبداً. أحد أسباب حدوث هذا هو أن الرسائل لا تصل إلى الخبير المعني أو أنها تضيع أساساً في جبل من الرسائل لديهم.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">إلا أن فرق خدمة العملاء قد تدخلت في هذه الأيام لحل هذه المشكلة، فإذا وصلت هذه الرسائل إليهم بشكل منتظم ومنهجي فمن المستحيل أن تختفي أية رسالة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">استخدم نموذج استمارة الاتصال من <a href=\"../../../../../ar/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">بُرس لاين</a> حتى تجعل الاستمارات أكثر ذكاءً وانتظاماً، فبمساعدة هذه الاستمارة الإلكترونية و<strong>وضعها على موقع الوب الخاص بك أو على شبكاتك الاجتماعية</strong> يمكنك بسهولة تلقي الرسائل من جمهورك.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">يمكنك أيضاً أن تسأل الشخص الذي يتواصل معك في بداية الأسئلة عن القسم الذي يتعلق السؤال به ثم تَستخدم ميزة <strong>الإعلام بالبريد الإلكتروني</strong> لإرسال رسالته مباشرةً إلى القسم ذي الصلة حتى يتمكن القسم من معالجة المشكلة بسرعة.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">استخدم أيضاً ميزة <strong>رفع ملف</strong> لتسهيل قيام جمهورك بإرسال ملف أو صورة أو مقطع فيديو إليك مع طلبهم إن كان ذلك ضرورياً.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">قم برفع القالب الخاص بك من قسم التصميم وقم بتخصيص استمارة الاتصال بالعميل <strong>بتصميمك الخاص</strong>، حيث أن التصميم المناسب لعلامتك التجارية يساعد جمهورك على التواصل بشكل أفضل مع استمارتك الإلكترونية.</p>\r\n<p dir=\"rtl\">إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فلا تتردد بالتواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">[email protected]</a>.</p>",
"language": 4,
"type": 1,
"similar_templates": null,
"meta_description": "باستخدام نموذج استمارة الاتصال الإلكترونية تتيح لجمهورك وعملائك أن يتواصلوا معك لطرح أي انتقاد أو شكوى أو اقتراح، وهذا يفيدك في تحقيق رضا العملاء وولائهم"
}
],
"meta_description": "استمارة تقييم أداء متخصص مركز الاتصال تساعد في تقييم جودة تعامل مؤسستك مع العملاء ومعرفة ملاحظات العملاء وأسئلتهم دائماً مما يسهل تحسين التخطيط المستقبلي"
}
